Geachte mevrouw, geachte heer,
Op 19 augustus 2024 kocht ik een Google Pixel 8 Pro voor een bedrag van €755,00.
Na ongeveer 15 maanden normaal gebruik vertoonde het toestel een ernstig functioneel gebrek, met name het volledig wegvallen van de wifi-verbinding, waardoor het niet langer voldoet aan het doel waarvoor het werd aangeschaft.
Na overleg met uw klantendienst heb ik het toestel op 4 november 2025 aan u overgemaakt voor herstelling onder de wettelijke garantie. Het toestel werd op 5 december 2025 afgeleverd in uw reparatiecentrum in Polen.
Enkele dagen later werd mij meegedeeld dat herstelling onder garantie werd geweigerd wegens vastgestelde schade aan de frame of achterkant (“outside frame or back cover damage”). Daarbij werd geen enkele toelichting verstrekt waaruit een oorzakelijk verband zou blijken tussen deze vastgestelde schade en het gemelde wifi-defect. Ook werd mij geen mogelijkheid geboden om hierover nadere informatie of documentatie te verkrijgen. Ik kon uitsluitend kiezen tussen vervanging tegen betaling of kosteloze terugzending van het toestel, waarbij ik voor het laatste heb gekozen.
Na ontvangst van het toestel heb ik een tweede opinie gevraagd bij een onafhankelijke reparatiedienst. Daarbij werd vastgesteld dat essentiële onderdelen, waaronder de wifi-antenne en bijhorende connector, uit het toestel waren verwijderd. Deze ingrepen gebeurden zonder mijn voorafgaande of geïnformeerde toestemming. Door het ontbreken van deze onderdelen is het toestel onherstelbaar geworden. Daarnaast werd vastgesteld dat bepaalde interne schroeven niet opnieuw correct waren bevestigd.
Het toestel werd mij aldus terugbezorgd in een slechtere en onherstelbare staat dan waarin het zich bevond bij verzending, hetgeen een schending vormt van zowel de wettelijke conformiteitsgarantie (Richtlijn (EU) 2019/771, omgezet in Boek VI WER) als van de contractuele zorgplicht die rust op de hersteller. Het louter vaststellen van uiterlijke schade volstaat bovendien niet om de wettelijke garantie te weigeren zonder bewezen oorzakelijk verband met het gemelde defect.
Op grond van het bovenstaande stel ik u hierbij formeel in gebreke en verzoek ik u, binnen een termijn van vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van deze brief, over te gaan tot:
• het kosteloos vervangen van het toestel door een gelijkwaardig of nieuw toestel,
of, bij gebreke daaraan,
• de ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de volledige aankoopprijs van €755,00.
Bij uitblijven van een tijdige en afdoende reactie behoud ik mij uitdrukkelijk het recht voor om verdere stappen te ondernemen ter bescherming van mijn rechten, waaronder het inschakelen van bevoegde bemiddelingsinstanties en/of de bevoegde rechtbank.
Met vriendelijke groet,
