Alle openbare klachten

Beste, Ik ben abonnee bij DAZN. Nu kan ik echter niet meer naar Belgisch voetbal kijken omdat ze dit niet meer aanbieden. Ik heb dan mijn abonnement opgezegd maar moet nog tem 27/07/2026 maandelijks betalen voor iets wat ze niet meer aanbieden! Wat kan ik doen? Gr Steve Vermeersch

Geachte mevrouw/heer, In april wou ik me abonneren op jullie krant n.a.v. het wielerseizoen. Ik stel echter op een bepaald moment vast dat ik onbetaalde ontvang. Ik was ervan overtuigd dat ik betaalde. Ik had toen ook contact met jullie administratieve dienst en er werd me toen gezegd dat ik het fout voor had. Ik betaalde dus mijn factuur. Dit heeft geleid tot een dubbele betaling van abonnementen. A1003825458 en A1002716890 Eerste werd ondertussen stopgezet door jullie dienst. Ik ben echter mistevreden over het feit dat ik met eenzelfde mailadres 2 abonnementen kan hebben en als ik het aankaartte, dit als onwaar werd beschouwd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen binnen een maand een terugbetaling van het dubbele abonnement (die op 25/11/2025 door uw medewerker werd stopgezet) Ik wens ook een uitleg over hoe en waarom dit zo kon lopen. Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik dien hierbij een klacht in tegen FUPRO BV naar aanleiding van een ernstig probleem dat ontstaan is na het onderhoud van onze gaskachel (Wellstraler A113) op 7 november 2025. Die dag heeft de technieker bij ons thuis onderhoud uitgevoerd aan onze losstaande Max Well / Wellstraler-gaskachel. De factuur van €149 werd onmiddellijk betaald (factuurnummer INV2511.1064.1565, referentie FP0427). 1. Gasgeur na het onderhoud directe veiligheidsrisico’s Op dezelfde avond van 7 november begon onze woonkamer duidelijk naar gas te ruiken. Omdat wij geen ervaring hebben met gasinstallaties, hebben wij eerst gedacht dat het misschien door het product kwam dat de technieker had gespoten. De geur bleef echter aanhouden, ook de volgende ochtend. We hebben kleine kinderen in huis, en onze enige verwarming bevindt zich in de woonkamer, dus de situatie werd snel onhoudbaar. Op 8 november rond 13u30 hebben wij daarom Fluvius gecontacteerd. 2. Fluvius bevestigt een gaslek en sluit de toevoer volledig af Fluvius is onmiddellijk langsgeweest en heeft een effectief gaslek bevestigd. Er werd een label achtergelaten waarop duidelijk staat: • “Lek > 11/10 min – Herstelling nodig”. Uit veiligheidsoverwegingen heeft Fluvius onmiddellijk de volledige aardgaskraan afgesloten, waardoor wij sindsdien zonder verwarming zitten. 3. Onze pogingen om FUPRO te contacteren zonder succes Na het bezoek van Fluvius hebben wij FUPRO meerdere keren telefonisch proberen te bereiken, maar er werd niet opgenomen. Ik heb ook een voicemail ingesproken op 8 november, waarin ik uitleg dat Fluvius een lek heeft vastgesteld en dat zij opnieuw moesten langskomen. Op 10 en 12 november heb ik mails gestuurd, met foto’s van het Fluvius-label en de volledige uitleg van het probleem. Die e-mails kregen nooit een antwoord. 4. Late reactie FUPRO: de schuld wordt op ons gelegd Op 12 november werd ik plots teruggebeld door de technieker. Tijdens dat gesprek zei hij: • dat wij nooit Fluvius hadden mogen bellen, • dat we het voor onszelf “moeilijk hebben gemaakt”, • dat hij “altijd correct werkt” en al 12 jaar in de sector zit, • en dat het lek “door ouderdom of slijtage” zou komen. Hij beweerde ook dat hij “een spray” gebruikt die bubbels vormt bij een lek, en dat er bij hem geen lek was. Hij bleef herhalen dat het niet zijn fout kon zijn. Hij zei dat hij “wel iemand kon sturen”, maar dat wij die kosten zelf moeten betalen. Ondertussen had hij ook gezegd dat hij onze gegevens zou doorgeven aan “een externe partij” die ons op 13 november zou contacteren. Maar niemand heeft ooit contact opgenomen. 5. Daarom heb ik zelf ACEG moeten contacteren Omdat FUPRO niet reageerde, heb ik zelf ACEG, een erkend keuringsorganisme, gecontacteerd. Zij kwamen langs op 24 november 2025. ACEG heeft de installatie opnieuw onderzocht en in hun verslag (dat ik bijvoeg) bevestigen zij opnieuw dat er een effectief gaslek aanwezig was. De kostprijs hiervan bedroeg €192,90, die wij volledig zelf moesten betalen. ACEG liet ons bovendien weten dat zij nogmaals moeten terugkomen na de herstelling om een nieuw verslag op te maken dat naar Fluvius moet gestuurd worden voordat de gastoevoer opnieuw kan worden geopend. Dat betekent nog eens €192,90, bovenop alle andere kosten, enkel omdat de eerste technieker zijn werk niet correct heeft uitgevoerd. 6. Tot op vandaag blijft FUPRO weigeren verantwoordelijkheid op te nemen Na het bezoek van ACEG heb ik opnieuw FUPRO gebeld. Opnieuw kreeg ik hetzelfde antwoord: • zij willen “wel iemand sturen”, • maar alle kosten zullen op ons verhaald worden, • volgens hen is het “versleten door ouderdom” • hoewel ACEG dit nergens vermeldt en dit niet is vastgesteld. FUPRO blijft dus weigeren om hun fout te erkennen, terwijl: • wij 149 euro betaalden voor onderhoud, • onmiddellijk een gaslek kregen, • Fluvius de volledige installatie moest afsluiten, • wij twee weken zonder verwarming zitten (met een kind van 1 jaar), • wij €192,90 hebben moeten betalen voor ACEG, • en wij binnenkort opnieuw €192,90 moeten betalen voor een tweede controle. 7. Wat wij vragen Wij vragen van FUPRO: 1. Een volledige terugbetaling van ACEG-kost 1: €192,90 2. Een garantie dat zij ook de tweede ACEG-keuring van €192,90 zullen vergoeden (want deze is enkel nodig door hun fout). 3. Een kosteloze herstelling van het gaslek, door een erkend vakman. 4. Een schriftelijke erkenning van hun fout of verantwoordelijkheid. 5. Een terugbetaling van het betaalde onderhoud van €149, gezien het onderhoud resulteerde in een ernstig gaslek en gevaarlijke situatie. 8. Waarom wij Test-Aankoop nodig hebben FUPRO: • reageert niet op mails, • neemt vaak niet op, • legt de fout volledig bij ons, • weigert ons dossier ernstig te behandelen, • en weigert alle verantwoordelijkheid. Zonder hulp van een onafhankelijke bemiddelingsdienst komen wij hier niet uit. Dit gaat bovendien niet alleen om geld, maar ook om veiligheid: een gaslek is levensgevaarlijk en wij hebben kleine kinderen in huis. Ik verzoek Test-Aankoop daarom om dit dossier over te nemen, FUPRO te contacteren en te bemiddelen zodat wij: • een correcte oplossing • een veilige herstelling • en een terugbetaling van onze kosten kunnen bekomen. Alvast bedankt.

Beste, Ik wacht inmiddels al een week op mijn bestelling van een BRAVIA Theatre Bar 6, maar tot op heden heb ik het artikel niet ontvangen en krijg ik geen concrete oplossing. Wanneer ik contact opneem met de klantendienst, wordt mij verteld dat zij niets kunnen doen en dat ik het magazijn moet bellen. Als ik vervolgens het magazijn bel, krijg ik te horen dat zij ook niets kunnen doen en enkel een e-mail naar het magazijn in Duitsland hebben gestuurd. Wat ben ik hiermee geholpen? Is het werkelijk zo moeilijk om gewoon een nieuw artikel te verzenden naar de klant en intern het geblokkeerde artikel terug te sturen of zelf terug te vinden? Dit lijkt mij de meest logische en klantvriendelijke oplossing. Ik verwacht dat mijn probleem dringend en correct wordt opgelost. Gelieve mij zo snel mogelijk te informeren over de stappen die u onderneemt om mijn bestelling alsnog te leveren. Met vriendelijke groet, Alessio

Hebben een dispuut met en naar aanleiding van berekeningen en afrekeningen ons toegestuurd leverancier "Mega" (voegen kopie hiervan bij) . Door dat wij in 2019 zonnepanelen hebben geplaatst dienen wij een afrekening te betalen van respectievelijk 542.43€ voor de periode van 12/04/2024 tot 10/04/2025 en de periode 04/04/2023 tot 11/04/2024 van 306.56€. Krijgen een annulatie afrekening via "Mega" van respectielijk 175.75 € en 16.16€. Na telefonisch contact met "Mega" is dit het gevolg van een laattijdige registratie van netbeheerder "Fluvius". M.a.w . worden wij dus beboet voor de laattijdige registratie van "Fluvius" en om zonnepanelen te leggen terwijl diegene die certificaten hebben dit gewoon blijft verder lopen. Ik wordt verder beboet om een dag en nachttarief te hebben.

Beste, Op 16 oktober 2025 besloot ik een mobiel abonnement te nemen bij Base. Daarvoor maakte ik een account en koos de bijhorende BASE15 abonnement. Na een week wachten zoals aangegeven kreeg ik de simkaart thuis toegestuurd. Bij het proberen activeren ervaarde ik technische problemen. Ik besloot hierop de klantenservice te contacteren. In eerste instantie probeerde ik via de online chat. Daar kreeg ik een medewerker te spreken maar na enkele minuten sprong de chat weg en was mijn hele gesprek met de medewerker kwijt. Ook was er geen manier om de chat terug op te roepen (bv in de vorm van een link in een email). Als tweede optie belde ik naar de klantendienst. Daar werd ik te woord gestaan door een medewerkster die samen met mij de activatie probeerde. Tevergeefs dus gaf de medewerkster aan dat ze een interne aanvraag ging doen naar de correcte dienst om dit te checken. Ik zou hierover binnen de 5 werkdagen een antwoord krijgen. Na 5 werkdagen nog geen feedback ontvangen dus besloot ik nogmaals te bellen. Tijdens het opnemen van de telefoon hoorde ik gelach en getier op de achtergrond terwijl de medewerker nog allerlei zaken aan het doen was (veel gerommel). Na 10 seconden dan toch een goeiemiddag... Tijdens ons gesprek kreeg ik de feedback 'Ze zijn ermee bezig, nog even geduld...'. Na enkel dagen weer niets te horen besloot ik dan maar fysiek naar een Base shop te gaan (Langemunt in Gent). Daar werd ik ontvangen en legde ik mijn probleem uit. Toen kreeg ik de vraag: "Heb je dat abonnement online afgesloten of hier in de winkel". Toen ik online zei kreeg ik als opmerking: "Ja dat maakt het niet makkelijker...". Excuses dat ik anno 2025 een digitale service online afsluit... wat dacht ik wel?! Na 3 minuten terug zeer geirriteerd huiswaarts gestuurd met de feedback dat hun interne system platliggen en dat ik nog wel iets zal horen van support. Nu enkele weken later (druk wegens verhuis) deed ik een nieuwe poging om te sturen naar de online chat. Deze keer kreeg ik een optie om mijn email achter te laten zodat ik een link kon krijgen naar de chat indien ik die later wil terug oproepen. Mijn eerste mindere ervaring met de chat leek geen probleem meer. Na enkele minuten plots weer de chat weg en tot mij grote ergernis geen link ontvangen via mail (zoals wel aangeven was). Ik besloot dan nog maar eens te proberen bij de klantendienst. Ik werk via de automatische machine verwelkomt met: "Het is momenteel heel druk. We kunnen geen schatting geven van de wachttijd". Na het wachten weer dezelfde situatie als de vorige keer. Gelach en roepende mensen van plezier op de achtergrond terwijl een medewerker nog zijn headset probeert in te steken. Zo druk lijkt het me daar niet... Ik heb uit frustratie direct afgelegd. Dit is niet de manier waarop ik als gefrustreerde klant wil geholpen worden. Na al enkele frustrerende interacties met de service van Base sta ik nu op het punt mijn mobiele dienst bij Base toch stop te zetten (of niet te starten is beter gezegd). Er komt geen einde aan dit probleem en Base is niet in staat mij in eendere welke zin te helpen wegens onbekwaamheid en onprofessionaliteit.

Beste, ik kocht een Dyson V15 op 21 Maart 2024. op 22 november is de accu uitgevallen, en op 9 november 2025 is de eerste aanmelding gebeurd. Sindsdien heb ik wekelijks weer contact moeten opnemen en dan werd me gemeld dat ze niks konden doen en dat Dyson contact zou opnemen. Dat is 1x gebeurd waarop ik het serienummer heb door gegeven aan Dyson. Vandaag heb ik weer contact genomen met Coolblue en nu werd er gezegd dat er een foutje was in hun systeem en dat er opnieuw een aanmelding is ingegeven. Op mijn vraag of ik nu weer de hele mallemolen moest doorlopen werd me gemeld dat er begrip was maar helaas dat het zo zou verlopen. Kunnen jullie eens vragen of de accu niet gewoon kan omgeruild, ik woon op 5 lm van een coolblue winkel, dus dat is volgens mij vlot op te lossen. Met beleefde groeten Dirk Pira

Beste, ik kocht een Dyson V15 op 21 Maart 2024. op 22 november is de accu uitgevallen, en op 9 november 2025 is de eerste aanmelding gebeurd. Sindsdien heb ik wekelijks weer contact moeten opnemen en dan werd me gemeld dat ze niks konden doen en dat Dyson contact zou opnemen. Dat is 1x gebeurd waarop ik het serienummer heb door gegeven aan Dyson. Vandaag heb ik weer contact genomen met Coolblue en nu werd er gezegd dat er een foutje was in hun systeem en dat er opnieuw een aanmelding is ingegeven. Op mijn vraag of ik nu weer de hele mallemolen moest doorlopen werd me gemeld dat er begrip was maar helaas dat het zo zou verlopen. Kunnen jullie eens vragen of de accu niet gewoon kan omgeruild, ik woon op 5 lm van een coolblue winkel, dus dat is volgens mij vlot op te lossen. Met beleefde groeten Dirk Pira

Geachte mevrouw/heer, Op 20/11/2025 kocht ik een [AEG KERAMISCHE KOOKPLAAT] in uw online winkel en betaalde ik [333] plus 0 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd op 25/11, een volle 4 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend, 130 € aan weg te gooien voeding. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 130€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 20/11/2025 kocht ik een [AEG KERAMISCHE KOOKPLAAT] in uw online winkel en betaalde ik [333] plus 0 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd op 25/11, een volle 4 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend, 130 € aan weg te gooien voeding. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 130€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs