Ik wens een klacht in te dienen tegen HUSWELL wegens structurele laattijdige en onvolledige uitbetalingen, gebrek aan transparantie en aanhoudende gebrekkige communicatie, ondanks herhaalde meldingen over een periode van meerdere maanden.
1. Context van de samenwerking
Ik had een overeenkomst met HUSWELL voor het beheer van een vakantiewoning. In dit kader was HUSWELL contractueel verplicht om inkomsten uit verhuur correct, transparant en tijdig aan mij uit te betalen en hierover duidelijke overzichten te bezorgen.
2. Structurele problemen sinds maart 2025
Sinds eind maart 2025 stel ik herhaaldelijk vast dat:
uitbetalingen laattijdig gebeuren of volledig uitblijven;
bedragen onvolledig of foutief zijn;
er geen duidelijke of controleerbare overzichten worden bezorgd.
Deze problemen werden meer dan tien keer gemeld via e-mail en andere kanalen, onder meer op:
27/03, 31/03, 07/04, 08/04 (2x), 09/10, 13/10, 20/10, 27/10, 28/10 en 06/11/2025.
Ondanks deze herhaalde meldingen werd geen structurele oplossing geboden.
3. Stopzetting samenwerking en uitblijvende afrekening
Op 14 november 2025 werd de offboarding op mijn vraag bevestigd en werd de samenwerking effectief beëindigd. Op dat moment waren er nog meerdere openstaande uitbetalingen.
Op 3 december 2025 bevestigde HUSWELL schriftelijk dat:
een overzicht van de nog uit te betalen bedragen werd opgevraagd;
dit “zo snel mogelijk” bezorgd zou worden.
Tot op heden (januari 2026) heb ik:
geen overzicht ontvangen;
geen betaling ontvangen voor meerdere maanden in 2025;
geen concrete timing gekregen voor de afrekening.
4. Gebrekkige en ontwijkende communicatie
Wanneer ik begin januari 2026 opnieuw aandrong op duidelijkheid, verwees HUSWELL mij naar een algemene FAQ en een communicatie die ik nooit rechtstreeks heb ontvangen, ondanks dat mijn contactgegevens correct en gekend zijn.
In een recente reactie (5 januari 2026) gaf de CEO van HUSWELL aan dat:
alle vragen “gebundeld” worden;
er “tegen het einde van de week of uiterlijk begin volgende week” duidelijkheid zou komen.
Op dat moment was de problematiek echter al maanden aan de gang en was de samenwerking al bijna twee maanden beëindigd, zonder finale afrekening.
5. Gevolgen en kern van de klacht
Door dit handelen:
worden contractuele betalingsverplichtingen structureel niet nagekomen;
word ik als consument/eigenaar financieel benadeeld;
word ik geconfronteerd met onaanvaardbare vertragingen, gebrek aan transparantie en steeds uitgestelde beloften;
is het voor mij onmogelijk om het dossier correct af te sluiten.
6. Wat ik verwacht
Ik vraag:
een volledig en gedetailleerd overzicht van alle openstaande bedragen, opgesplitst per reservatie en per maand;
onmiddellijke uitbetaling van alle achterstallige bedragen;
tussenkomst/begeleiding door Testaankoop om druk uit te oefenen op HUSWELL zodat deze haar verplichtingen nakomt.
Gezien de duur, frequentie en ernst van de problemen beschouw ik dit niet als een eenmalige fout, maar als een structurele wanpraktijk.
