Huswell

Ik wens een klacht in te dienen tegen HUSWELL wegens structurele laattijdige en onvolledige uitbetalingen, gebrek aan transparantie en aanhoudende gebrekkige communicatie, ondanks herhaalde meldingen over een periode van meerdere maanden. 1. Context van de samenwerking Ik had een overeenkomst met HUSWELL voor het beheer van een vakantiewoning. In dit kader was HUSWELL contractueel verplicht om inkomsten uit verhuur correct, transparant en tijdig aan mij uit te betalen en hierover duidelijke overzichten te bezorgen. 2. Structurele problemen sinds maart 2025 Sinds eind maart 2025 stel ik herhaaldelijk vast dat: uitbetalingen laattijdig gebeuren of volledig uitblijven; bedragen onvolledig of foutief zijn; er geen duidelijke of controleerbare overzichten worden bezorgd. Deze problemen werden meer dan tien keer gemeld via e-mail en andere kanalen, onder meer op: 27/03, 31/03, 07/04, 08/04 (2x), 09/10, 13/10, 20/10, 27/10, 28/10 en 06/11/2025. Ondanks deze herhaalde meldingen werd geen structurele oplossing geboden. 3. Stopzetting samenwerking en uitblijvende afrekening Op 14 november 2025 werd de offboarding op mijn vraag bevestigd en werd de samenwerking effectief beëindigd. Op dat moment waren er nog meerdere openstaande uitbetalingen. Op 3 december 2025 bevestigde HUSWELL schriftelijk dat: een overzicht van de nog uit te betalen bedragen werd opgevraagd; dit “zo snel mogelijk” bezorgd zou worden. Tot op heden (januari 2026) heb ik: geen overzicht ontvangen; geen betaling ontvangen voor meerdere maanden in 2025; geen concrete timing gekregen voor de afrekening. 4. Gebrekkige en ontwijkende communicatie Wanneer ik begin januari 2026 opnieuw aandrong op duidelijkheid, verwees HUSWELL mij naar een algemene FAQ en een communicatie die ik nooit rechtstreeks heb ontvangen, ondanks dat mijn contactgegevens correct en gekend zijn. In een recente reactie (5 januari 2026) gaf de CEO van HUSWELL aan dat: alle vragen “gebundeld” worden; er “tegen het einde van de week of uiterlijk begin volgende week” duidelijkheid zou komen. Op dat moment was de problematiek echter al maanden aan de gang en was de samenwerking al bijna twee maanden beëindigd, zonder finale afrekening. 5. Gevolgen en kern van de klacht Door dit handelen: worden contractuele betalingsverplichtingen structureel niet nagekomen; word ik als consument/eigenaar financieel benadeeld; word ik geconfronteerd met onaanvaardbare vertragingen, gebrek aan transparantie en steeds uitgestelde beloften; is het voor mij onmogelijk om het dossier correct af te sluiten. 6. Wat ik verwacht Ik vraag: een volledig en gedetailleerd overzicht van alle openstaande bedragen, opgesplitst per reservatie en per maand; onmiddellijke uitbetaling van alle achterstallige bedragen; tussenkomst/begeleiding door Testaankoop om druk uit te oefenen op HUSWELL zodat deze haar verplichtingen nakomt. Gezien de duur, frequentie en ernst van de problemen beschouw ik dit niet als een eenmalige fout, maar als een structurele wanpraktijk.

Beste, Huswell weigert integrale en onmiddellijke terugbetaling van huurgelden sinds deze zomer. De huurgelden van 08-09-10/2025 zijn niet terugbetaald. Huswell geeft aan dat ze deze niet kunnen terugbetalen wegens liquiditeitsproblemen. Intussen zijn ernstige aanwijzingen dat deze derdengelden zijn gebruikt om onverantwoordelijke uitgaven te doen binnen het bedrijf. Gezien de algemene communicatie kan er verondersteld worden dat alle, of een zeer groot deel daarvan, verhuurders getroffen zijn door dit verhaal. Er is bovendien meerdere maanden misleidende informatie verspreid omtrent de reden van de niet-betaling., alsook beloftes waarbij beloofd wordt dat deze betaald zouden zijn tegen eind 2025.

Beste, Huswell verhuurt ons appartement in Oostduinkerke voor vakantieverhuur. Sinds de maand augustus betaalde Huswell de eigenaarsinkomsten nog niet uit. Na verschillende telefonische contacten en e-mailberichten werd er gemeld dat er technische problemen waren waardoor de uitbetalingen niet konden doorgaan. Ondertussen heeft Huswell ruim zes maanden de tijd genomen om deze problemen op te lossen en hebben wij nog steeds de gederfde inkomsten niet mogen ontvangen. Dit is niet in overeenstemming met de bepalingen van het contract en veroorzaakt onnodige vertraging in de afhandeling van onze inkomsten. Wij verzoeken Huswell om uiterlijk 6 januari 2026 het openstaande saldo aan ons over te maken. Dit is niet in overeenstemming met de bepalingen van het contract en veroorzaakt onnodige vertraging in de afhandeling van onze inkomsten. Met vriendelijke groet, Standaert - Terwecoren

Beste, Huswell verhuurt ons appartement in Oostende voor vakantieverhuur. Sinds de maand augustus betaalde Huswell de eigenaarsinkomsten nog niet uit. Na verschillende telefonische contacten en e-mailberichten werd er gemeld dat er technische problemen waren waardoor de uitbetalingen niet konden doorgaan. Ondertussen heeft Huswell ruim zes maanden de tijd genomen om deze problemen op te lossen en hebben wij nog steeds de gederfde inkomsten niet mogen ontvangen. Dit is niet in overeenstemming met de bepalingen van het contract en veroorzaakt onnodige vertraging in de afhandeling van onze inkomsten. Wij verzoeken Huswell om uiterlijk 6 januari 2026 het openstaande saldo aan ons over te maken. Dit is niet in overeenstemming met de bepalingen van het contract en veroorzaakt onnodige vertraging in de afhandeling van onze inkomsten. Met vriendelijke groet, Van Looveren - Van Gils

Klacht betreffende: niet-uitbetaling van inkomsten door Huswell Geachte, Via deze weg dien ik een formele klacht in tegen Huswell (HUSWELL®), het bedrijf dat sinds 2024 instond voor het beheer en de verhuur van ons appartement. Ondanks onze overeenkomst worden onze eigenaarsinkomsten al sinds augustus 2025 niet meer uitbetaald. Op 12 november 2025 hebben wij onverwacht een bezoek gebracht aan het kantoor van Huswell om na te vragen waar de betalingen bleven. Tijdens dit bezoek werd ons door een medewerker bevestigd dat onze inkomsten bewust werden tegengehouden en niet zouden worden uitbetaald. Dit is voor ons een ernstige schending van de overeenkomst én van elementaire professionele betrouwbaarheid. Er werd geen enkele gerechtvaardigde reden gegeven, en we kregen geen formele communicatie over het inhouden van de betalingen. Ondanks herhaalde verzoeken via e-mail kregen we ofwel geen reactie, ofwel ontwijkende antwoorden, waardoor de communicatie al maanden bijzonder stroef verloopt. Samenvatting van de situatie: - Geen uitbetaling van onze eigenaarsinkomsten sinds augustus 2025 - Op 12/11/2025 bevestigde Huswell tijdens een persoonlijk bezoek dat de inkomsten bewust werden ingehouden. - Geen officiële uitleg, motivatie of betalingsvoorstel ontvangen. - Reeds langere tijd problematische en onbetrouwbare communicatie. - De samenwerking is intussen opgezegd, maar de achterstallige betalingen blijven uit. Wij verzoeken Testaankoop om deze zaak verder op te volgen en ons bij te staan in de stappen die nodig zijn om onze wettelijk verschuldigde inkomsten alsnog te recupereren. Bijgevoegd kunnen wij desgewenst het volledige e-mailverkeer en bewijsstukken bezorgen. Alvast bedankt voor de verdere ondersteuning. Met vriendelijke groet, Carolien & Olivier