Alle openbare klachten

Op 4 september 2025 heb ik tickets geboekt voor een vlucht op 5 oktober naar het buitenland bij Ryanair. Doordat dit voor mij wat onwennig is, wou ik er voor zorgen dat alle gevraagde informatie nauwkeurig ingevuld was om niet voor verrassingen te staan bij het moment van vertrek. Ik dacht dat ik tickets gekocht had bij Ryanair zelf, pas een paar dagen later had ik door dat dat via eDreams Prime gebeurd was. Ik werd op de hoogte gebracht dat mijn abonnement automatisch verlengd zou worden op 19 september na betaling van 99,99 euro. Tevergeefs heb ik geprobeerd om uit te zoeken hoe ik dat kan voorkomen. Op 19 september kreeg ik effectief een e-mail met de melding dat ze de betaling van dat bedrag voor mijn Prime-jaarabonnement ontvangen hadden. Ik heb onmiddellijk gebeld naar de bank en zij adviseerden mij om mijn kaart onmiddellijk te blokeren omdat de overschrijving nog in verwerking was, maar dat mocht niet baten. Uiteindelijk vond ik tussen de contactgegevens van eDreams een telefoonnummer van Nederland. Toen ik opbelde kreeg ik een man aan de lijn die alles heel traag opzocht en probeerde in orde te maken voor mij om mijn abonnement onmiddellijk stop te zetten. Hij heeft mij niet duidelijk gezegd dat mijn abonnement bij deze, na een termijn van een jaar, zou worden stopgezet. Hij zei enkel dat een tweetal weken voor het verlopen van mijn abonnement, ik een e-mail zou ontvangen ter herinnering voor het al dan niet stopzetten. Ook kon hij mij een tegoed van 90 euro aanbieden voor een van mijn volgende reizen. Ik verzekerde hem dat dat absoluut niet nodig was maar een tweetal dagen later ontving ik een e-mail met de voorgestelde korting. Ook kreeg ik een mail met de melding dat het tijd was om mij in te checken voor mijn vlucht. Toen ik dat probeerde, was dit heel omslachtig en wanneer het uiteindelijk gelukt was, zou ik een e-mail ontvangen ter bevestiging op mijn bij Ryanair gekende e-mail adres. Ik heb nooit iets ontvangen. Op de luchthaven heb ik voor drie personen 165 euro extra moeten betalen bij het inchecken omdat ik twee dagen vooraf moest inchecken via eDreams?! Momenteel ben ik nog steeds op reis, en ik vraag mij af of ik opnieuw dat bedrag zal moeten betalen bij het inchecken om terug naar België te vliegen? Uiteindelijk is het een dure vlucht geworden voor mij, en indien mogelijk zou ik behalve de stopzetting van mijn abonnement ook graag een terugbetaling zien voor de ongewenste kosten.

Beste, Voor mijn subsidie-aanvraag moet ik nog een bijkomend bewijsstuk (zie bijlage) indienen dat uw bedrijf me dient te verstrekken: een nieuw 'Pakketlabel warmtepomp'. Ik stuurde daartoe e-mails naar twee mailadressen (advies@adlarwarmtepomp.be / pieter.vanaelst@adlar.com), maar kreeg (na een week) nog steeds geen reactie. Ook telefonische pogingen leverden geen resultaat: telkens diende ik een bericht in te spreken met de belofte dat er contact zou worden opgenomen. Niet dus. Deze aanvraag is dringend. Ik hoop dan ook op een snelle reactie. (NB. Ook de factuur van de condensatieketel stuur ik mee. Die hebt u ook nodig voor de juiste opmaak van het pakketlabel warmtepomp.) Alvast dank, koen vandendriessche, Vijfhuizenstraat 14, 9140 Temse (Mijn referentie: ADL-BE-28022025-1104)

Goede morgen, reeds diverse malen geprobeerd bij gift in maar zonder resultaat geen mogelijkheid om binnen te geraken zelf met paswoord vergeten, zelf telefonisch wordt je in het engels verteld dat ze niet bereikbaar zijn , ik had toch graag mijn welkomst geschenk ontvangen mijn aansluitnr 4784345-14 op naam van devroe dirk graag een oplossing met dank

Easy Life is totaal onbetrouwbaar. Steeds andere poetsvrouwen of -heren, nooit op tijd, constant zieke meldingen en altijd hetzelfde excuus. Slechtste poetsbedrijf ooit — absoluut géén aanrader.

Op 19 september heb ik een smartphone met abonnement besteld op orange.be. De aanbetaling van 9€ werd onmiddellijk betaald. Tot op heden mocht ik niets meer vernemen of ontvangen. Op hun website word duidelijk vermeld dat het gevraagde toestel op voorraad is en normaal binnen 2 dagen zou moeten aankomen, maar zoals reeds vermeld nog niets mogen ontvangen of enige vorm van communicatie gekregen. Bel je naar hun klantenservice krijg je de melding dat ik geen orange simkaart gebruik en geraak ik niet binnen, bij het bellen naar hun vast nummer duurt de wachttijd meer dan 50 minuten, en de vraag of ik wil dat ze mij terug mogen bellen heb ik nog steeds geen antwoord mogen ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 18-09-2025 heb ik in uw online winkel 10x HeraDite™ Ondergoed gekocht, waarbij ik het bedrag van €79,95 en geen verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 26-09-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 05-10-2025 een mededeling in die zin gestuurd per 'info@fitelin.com' Mail: Geachte, Graag had ik een retour bon voor Bestelling #FIT9463 Reden: Een vriendin bestelde exact dezelfde HeraDite incontinentie broekjes; deze zijn onvoldoende absorberend en maken gerucht (plastiek) bij het wandelen. Dus ik wens deze niet. Met vriendelijke groetjes, Rita Dedier. Op 06-10-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat, bij het aangaan van de koopovereenkomst heeft u zich stilzwijgend akkoord verklaard met dit beleid, dat u kunt raadplegen via: https://fitelin.com/policies/refund-policy. Aangezien u heeft bevestigd dat de verpakking is geopend, kunnen wij om hygiënische en wettelijke redenen geen retour of terugbetaling accepteren. Ik repliceerde: De HeraDite incontinentie broekjes zitten nog ongebruikt in de originele verpakking, van eentje is de verzegeling verbroken, enkel om te bekijken ter vergelijking met deze van mijn vriendin (zoals hieronder reeds gemeld). Als test geeft mijn vriendin op haar toegezonden HeraDite broekjes een koffielepel water gegoten, het water loopt er deels af en je blijft met een natte poep zitten. Als jullie deze ongebruikte van mij, niet kunnen terugnemen, wens ik mij een beroep te doen op de vermelding op de site: Geniet van comfort, gemoedsrust en zelfvertrouwen met HeraDite™! ✔ Lekvrij voor incontinentie ✔ Voorkomt gênante accidenten ✔ Comfortabele, veilige pasvorm ✔ Makkelijk om te wassen ✔ Geen resultaat? Geld terug! Graag een positief antwoord, Met vriendelijk groet, Rita Dedier Op jullie site, bij dit product staat wel degelijk: ✔ Geen resultaat? Geld terug! Hier deed ik dan ook beroep op, en kreeg als antwoord: Dat jullie ons willen uit coulance (toegeeflijkheid) een alternatief aanbieden. En stellen jullie ons voor, om een 30% terugbetaling te ontvangen, waarbij u het product gewoon mag behouden. Gelieve ons te laten weten of u akkoord gaat met dit voorstel, zodat wij dit onmiddellijk in gang kunnen zetten. Ik betwist het bovenstaande omdat Op jullie site, bij dit product staat wel degelijk: ✔ Geen resultaat? Geld terug! Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet (jullie kunnen dit zelf controleren), beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 79,95. I.o.v. R.D.

Beste Ik ondervindt voor de zoveelste keer problemen met mijn internet, voor de zoveelste keer dit jaar zijn er weeral terug storingen waarbij ik met mijn 1gbps internetabonnement maar totaal 100 mbps haal door problemen voor de 3e maal met de Node, wanneer gaan jullie dit is oplossen

Geachte mevrouw/heer, Op 15.06.2025 heb ik in uw online winkel een QUECHUA Opblaasbare tent voor 4 personen Air Seconds 4.1 F&B 1 slaapruimte, waarbij ik het bedrag van 350 euro heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 18.06.2025 , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 27.08.2025 het artikel teruggebracht in de winkel waar we ons op reis vonden, in Hongarije. Immers artikels online gekocht kunnen in elke winkel worden teruggebracht. Mijn kaart werd in de winkel gelezen om zodoende op de bankkaart het geld terug te storen. Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 350. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik heb contact genomen zowel met Hongarije als België. Vanuit Hongarije krijg ik ontwijkende antwoorden (het geld is bij ons vetrokken) en België geeft me het probleem te trachten oplossen. Zij geven aan ook geen antwoord te krijgen vanuit Decatlon Hongarije. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Originele boeking was 1375,94 euro (vlucht + hotel naar Ibiza in mei 2026) Op 30/9 mail gehad dat de vlucht (Ryanair) van tijdstip gewijzigd is. Nieuw tijdstip was ‘s avonds ipv ‘s ochtends waardoor we een volledige dag verliezen. Hiermee waren we niet akkoord. De opties die we kregen was ofwel 1. aanvaarden van de wijziging 2. omboeken naar een andere vlucht of 3. de reis annuleren. Op donderdag 2/10 voor de eerste keer een aanvraag ingediend om voorstellen tot andere vluchten te krijgen. Geen bevestigingsmail of niets hiervan gehad, dus dan op vrijdag 3/10 nogmaals die aanvraag ingediend aangezien we dachten dat het niet gelukt was. Geen reactie/bevestiging van deze aanvraag.. Op zondag dan beslist dat we de reis in zijn geheel gingen annuleren en dat we de optie met voucher wilden (waarde voucher zou 1513,53 moeten geweest zijn) zie printscreen van bewijs op de website. De website gaf telkens foutmelding als we dit probeerden te kiezen dus dan maar een chat met een medewerker opgestart. ( + zie transcript van de chat, hierin werd 2x gezegd dat we voucher willen) de dame zei dat alles geregeld was en dat het in orde was. Toen kreeg ik bevestiging per mail enkele minuten na afsluiten van de chat dat het cash bedrag van 1163,94 terugbetaald zal worden (wat ook al niet klopte want ook in de printscreen stond dat als je voor de cash optie kiest het bedrag 1231,94 euro zou moeten zijn); hiermee verliezen we maar liefst 212 euro van het bedrag die we bij originele boeking (1375,94-1163,94). Hiermee ging ik niet akkoord dus ook weer meteen de chat opgestart, de chat medewerkers waren niet behulpzaam en erkenden de menselijke fout van collega medewerker niet. Diezelfde dag op 5/10 dan een eerste mail naar de klantendienst gestuurd. Na ontvangst van een automatische mail (die niet klopte) heb ik opnieuw een mail naar de klantendienst gestuurd op 6/10. Om te melden dat dit 1) niet onze fout is dat de vlucht verzet is en 2) dat het helemaal niet correct is dat ze dit cash teruggeven en al zeker niet dat het niet het volledige bedrag is. - zie beide mails in bijlage- Vandaag 7/10 werd ik gebeld (in het Engels) door een medewerker, zij zei me dat ze nog de prijs van de gekozen zitplekken kon terugbetalen (zie ook bevestigende mail die ik hiervan ontving na het telefonisch contact). Hiermee zitten we aan een bedrag van 1163,94 euro + 68 euro = 1231,94 euro. Hiermee verliezen we nog steeds 144!!!!! euro. Ik heb gevraagd eventueel dit restbedrag dan in vouchervorm te geven, maar hier hebben ze geen oren naar. Concreet wil ik van Lastminute ofwel 144 euro teruggestort krijgen op de rekening ofwel die 144 euro in vouchervorm ontvangen. En als ze echt correct willen handelen en hun fout rechtzetten geven ze 281 euro in vouchervorm om tot aan hun oorspronkelijke voucherbedrag van 1513 te komen, zoals ze eigenlijk adverteerden.

Goededag, Ik ben het ondertussen gewoon van (Lampiris en nu) TotalEnergies dat een klacht jarenlang niet wordt behandeld, zelfs niet na periodieke reminders. Vandaag wilde ik telefonisch 2 vragen stellen : over de daling met 2/3 van het injectietarief van augustus op september en over het plots stoppen van het (ons nochtans uitdrukkelijk blijvend gegarandeerd voormalig Lampiris Coop-) coöperantenvoordeel van 30% op de energiekost en dit zonder enige communicatie daaromtrent. 1e telefoon : na 18 minuten wachten (!) viel wachtmuziek weg en was alleen nog geruis te horen 2e telefoon : na 14 minuten medewerker aan de lijn, ging 1e vraag nakijken maar de lijn werd verbroken, hij belde niet terug... Dus : 3e telefoon, zelfde scanario als 1e maar dan na 20 minuten (sic) wachten. 4e telefoon : zelfde scenario als 1 en 3, nu na opnieuw 19 minuten wachten... Een contactpoging met TotalEnergies vereist m.a.w. een halve dag verlof zonder enige garantie op succes zoals dit aantoont. TotalEnergies, dit kan geen toeval zijn, moeten we als klant aannemen dat jullie ervan uitgaan dat klantenproblemen zichzelf wel zullen oplossen door hen gewoon niet tewoord te staan (telefonische onbereikbaarheid) of ze niet te behandelen (klachten) ?