Alle openbare klachten

Beste, ik kocht een Dyson V15 op 21 Maart 2024. op 22 november is de accu uitgevallen, en op 9 november 2025 is de eerste aanmelding gebeurd. Sindsdien heb ik wekelijks weer contact moeten opnemen en dan werd me gemeld dat ze niks konden doen en dat Dyson contact zou opnemen. Dat is 1x gebeurd waarop ik het serienummer heb door gegeven aan Dyson. Vandaag heb ik weer contact genomen met Coolblue en nu werd er gezegd dat er een foutje was in hun systeem en dat er opnieuw een aanmelding is ingegeven. Op mijn vraag of ik nu weer de hele mallemolen moest doorlopen werd me gemeld dat er begrip was maar helaas dat het zo zou verlopen. Kunnen jullie eens vragen of de accu niet gewoon kan omgeruild, ik woon op 5 lm van een coolblue winkel, dus dat is volgens mij vlot op te lossen. Met beleefde groeten Dirk Pira

Geachte mevrouw/heer, Op 20/11/2025 kocht ik een [AEG KERAMISCHE KOOKPLAAT] in uw online winkel en betaalde ik [333] plus 0 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd op 25/11, een volle 4 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend, 130 € aan weg te gooien voeding. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 130€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 20/11/2025 kocht ik een [AEG KERAMISCHE KOOKPLAAT] in uw online winkel en betaalde ik [333] plus 0 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd op 25/11, een volle 4 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend, 130 € aan weg te gooien voeding. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 130€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 05 November 2025 heb ik een Dyson Airstraight besteld. Binnen de wettelijke termijn van 14 dagen heb ik een retour aangevraagd. Dyson heeft mij instructies gegeven om het retourlabel dat in de verpakking zat op te plakken en het product terug te sturen. Probleem: het label blijkt onvolledig en PostNL weigert het pakket omdat het niet kan worden ingescand. Ik heb onmiddellijk een e-mail gestuurd met de vraag om een correct retourlabel. Geen enkele reactie. Na drie dagen heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Men beloofde een ticket aan te maken om het door te sturen naar de juiste dienst. Vandaag, na opnieuw bellen, blijkt dat ticket spoorloos en ik heb nog steeds geen retourlabel ontvangen. Dyson speelt al 10 dagen met mijn voeten door geen oplossing te bieden.Hun interne communicatie is chaotisch en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is pure obstructie van mijn consumentenrechten. Gelieve een correct retourlabel te bezorgen. De wettelijke retourtermijn te respecteren en te verlengen gezien hun nalatigheid. Een duidelijke procedure te voorzien zodat klanten niet in deze situatie belanden.

Geachte mevrouw/meneer, ik laat u weten dat ik uitermate ontevreden ben met de manier waarop dakwerken Verbist te werk gaan. Het geleverde werk is oké, maar dan komt de kat op de koord. De opgegeven prijzen blijken per meter te zijn... waarop het bedrag zich vlotjes meerdere keren vermenigvuldigt. Zo heb ik voor het reinigen van 2 schoorstenen (minder dan een uur bezig geweest) 925 € neergeteld.... Direct te betalen via SumUp. Er werd mij ook een vogelkapje aangeraden (meerprijs : ongeveer 450€), maar dat heb ik geweigerd. Door de drukte van het moment drong het pas nadien door dat dit geen normale prijzen waren.... Op de factuur echter niks van contactgegevens terug te vinden. Hun BTW nummer is manueel ingevuld, doch quasi onleesbaar. Ik heb ook aangifte gedaan bij de lokale politie.

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen met betrekking tot de onvolledige en misleidende informatie die Autohero verstrekt omtrent het herroepingsrecht bij online aankoop van een voertuig. Autohero communiceert dat de wagen kosteloos kan worden geretourneerd of ingeruild binnen de wettelijke herroepingstermijn indien de klant niet tevreden is. Wat echter níet wordt vermeld, is dat: de wagen vóór afhaling verplicht moet worden ingeschreven en verzekerd, de kost voor de inverkeerstelling altijd voor rekening van de klant blijft, zelfs wanneer de aankoop binnen de herroepingstermijn wordt geannuleerd, deze kosten niet kunnen worden teruggevorderd, ook wanneer het voertuig nooit daadwerkelijk in gebruik werd genomen. Door deze essentiële informatie niet vooraf duidelijk en ondubbelzinnig mee te delen, voldoet Autohero niet aan de informatieverplichtingen zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht (W.E.R.) betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Een consument kan immers geen geïnformeerde beslissing nemen wanneer dergelijke kosten niet worden gecommuniceerd op het moment van aankoop. Door deze nalatigheid dreig ik bij een retour geconfronteerd te worden met een niet-vermijdbare kost van €750 voor inverkeerstelling, wat in strijd is met het principe van kosteloze uitoefening van het herroepingsrecht bij een online aankoop. Ik verzoek Autohero dan ook om: een passende oplossing te bieden voor dit financiële nadeel, en te bevestigen hoe dit dossier wordt rechtgezet. Bij uitblijven van een correcte en redelijke oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen via Testaankoop en de bevoegde instanties. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, even een uitleg over het verhaal: 9/11/2024 kwam Deborah langs om woaw voor te stellen en uit te leggen, wat ze vertelde was als volgt: Wij investeren in jou het bakje is volledig gratis, we maken reclame voor jou en je komt op de lijst te staan bij ons in de app en zo kan iedereen je sneller vinden hiervan krijgt de klant 2 procent korting bij iedere transactie bij jou maar komen ze voor de eerst keer bij waow in contact en ze betalen erna in een andere winkel met een waow systeem dan krijg jij daar een procent. Opstart kosten 350 euro en 2 euro per dag als het bakje wordt gebruikt die dag. waarvan uiteindelijk 150ecxl btw opstart kosten geworden zijn. Ook kon ik het contract elk kwartaal opzeggen. Ik wilde er nog even overdenken en ik zag hier geen probleem in als er niet werd betaald met het bakje moest ik ook niet betalen dus had ik dan besloten die avond dat ik het zo doen en zo kwam Deborah de volgende dag terug langs. Ze heeft bakje klaar gemaakt voor gebruik, maar nog niet echt iets uitgelegd omdat ik pas 2/1/2025 startte als volledig zelfstandig en het bakje dan ook geactiveerd ging worden. Ik kreeg 2 dagen nadien allemaal facturen van bedragen dat ik niet wist dat ik ze moest betalen en stuurde ik een berichtje naar Deborah wat ik hiermee moest? Ze belde me op en melde me dat ik dit gewoon in mijn belastingen moest steken en niet moest betalen. Dit is wat waow investeert in jou. zo gezegd zo gedaan. Er hebben 2 mensen gebeld in tussen tijds van waow 1x of ik goed was gestart waarbij ik melde dat ik pas 2/1 begon en ze gingen dit zo in hun systeem zetten en erna iemand om het bakje te updaten waarbij ik nog eens heb moeten melden dat ik 2/1 pas begon met het bakje. 2/1 startte ik volledig in mijn zaak maar ik heb Deborah niet gezien om me het bakje uit te leggen. 7/1 betaalde er iemand met het bakje toen vroeg ik me af wanneer dat geld eigenlijk naar mijn rekening ging komen toen zag ik in de waow app dat elke dag min 2 euro was ook al gebruikte ik het bakje niet en dit ging al in min sinds november wat ook niet de bedoeling was, ik heb het 3x gemeld dat ik pas 2/1 begon. Er werd eigenlijk voor de rest niet betaald met het bakje en dacht ik, ik zet het stop dit is zonde van het geld en 13/1 heb ik een mailtje gestuurd om dit te stoppen. dan begon de misserie. Ik kreeg een telefoontje van waow iemand aan het hoofd van …. Hij vroeg of hij niks anders kon doen om bij hun te blijven, ik vertelde dat het bakje niet werd gebruikt. En ik het bakje zou moeten betalen en ik niks van reactie krijg buiten facturen en herinneringen. En ik ook vertelde dat ze Deborah mogen contacteren, dat ze dit helemaal anders verteld heeft en ik haar niet meer kan bereiken. Waarop hij mij melde dat Deborah daar niet meer werkte. Uiteindelijk vertelde hij me dat hij gaat kijken wat hij kan doen om het bakje terug te sturen en dat ze me nog gaan contacteren om te melden waar ik het naartoe mag sturen. En dat de factuur dan zal herbekeken worden. Ik had gemeld dat ik dan wel akkoord ga met de opzeg kosten ook al was dat niet de afspraak en dat zei hun bakje terugnamen. Maar helaas 29/1 kreeg ik weer een herinnering en geen reactie met zoals telefonisch afgesproken. Dan kreeg ik een aangetekende zending: Linda (mijn schoonmoeder) had meteen gebeld naar die advocaat om te vragen waarom dit x82 is gedaan en dat dit niet kan en ze vroeg me om mijn verhaal op mail te zetten en heb ik ook gedaan. En helaas tot op heden nog geen reactie gehad 18maart had ik gebeld om te horen of ze dit dan wel goed hadden gekregen en hij ging mij die week nog een mail terug sturen maar niks van gehoord. Ik heb ook een mail van Deborah ( de vertegenwoordigster) die haar verhaal nu ook durft te zeggen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik had vlede week een oud abonement tutimus ik had gebeld vledeweek donderdag of ik kon overstappen op flex en zou 2 gsm ook over steken met 99euro en ps5 geen probleem ik zaterdag naar de shop in nieuwpoort met 2 kids alles in gevult bij de mede werkster einde rit geen voorraad meer ps5 zij konden nieks meer doen ze zij mss heeft mediamarkt er nog ik naar mediamarkt zij hadden er idd nog veel op voorraard maar konden nieks doen was alleen voor vaste nieuwe klanten stond daar met 2 kids heel teleur gesteld die man daar was zo vriendelijk van te bellen naar proximus suport en hij kon mij vertellen dat het hopelijk in orde komt voor die ps5 ik moet nu wel wachten tot zaterdag voor alles in orde is hopelijk is dat zo anders zit ik hier met twee teleur gestelde kids hopelijk volgen jullie dit op en word dit op gelost vriendelijke groet jimmy

Geachte mevrouw/heer, Op 23 juli 2025 heb ik via Indie Campers een camper gehuurd (boekingreferentie 8E431J). Bij het ophalen van het voertuig bleek het meerdere ernstige gebreken en tekortkomingen te hebben die mijn vakantie aanzienlijk hebben beïnvloed en mij blootstelden aan juridische en veiligheidsrisico’s. 1. Camper in onaanvaardbare en onhygiënische staat Ondanks dat ik een Preparation Fee van €149 had betaald, was de camper bij ophaling smerig en ongepast voor gebruik: - Er lag afval van vorige huurders in de camper. - De koelkast was vuil en onbruikbaar. - De matras was bevlekt en vies. -De vloer en het exterieur waren niet schoon, en de black watertank vertoonde zichtbaar fecaal residu. De algehele staat van de camper maakte dat ik deze zelf moest schoonmaken voor vertrek. 2. Vertraging bij ophaling De geplande ophaling was om 15:30. Door ernstige onderbezetting bij het depot (slechts één medewerker aanwezig voor check-in én schoonmaak) kon ik pas rond 18:00 vertrekken, een vertraging van ruim twee uur. Dit veroorzaakte extra stress en tijdverlies. Bij het depot stonden ook meerdere gebruikte gasflessen onveilig opgeslagen, wat een duidelijk veiligheidsrisico vormde en niet conform de wetgeving is. 3. Ontbrekende wettelijke documenten Bij vertrek ontbraken de wettelijk verplichte documenten: - Inschrijvingsbewijs - Verzekeringsbewijs -Conformiteits- of keuringsdocumenten Ik ontdekte dit pas tijdens een politiecontrole, wat mij blootstelde aan juridische en verzekeringsrisico’s. De documenten werden pas later, op mijn dringende verzoek, via e-mail bezorgd. Het feit dat deze documenten niet aanwezig waren bij de start van de huur wijst op ernstige tekortkomingen van Indie Campers. 4. Ontbrekende of defecte uitrusting Tijdens de reis bleek dat verschillende noodzakelijke en veiligheidsrelevante items ontbraken of niet functioneerden: - Geen eerstehulpset aanwezig. Dit is verplicht in België. - Geen bandenreparatieset. Dit werd beloofd door de organisatie. - Eén van de gaspitten werkte niet. - Warm water in douche en keuken werkte niet. - Keukenuitrusting was onvolledig: geen lepels, geen glazen, geen scherp mes. Deze tekortkomingen hebben geleid tot extra kosten en aanzienlijk tijdverlies, omdat ik onderdelen zelf moest regelen en improviseren tijdens mijn vakantie. 5. Communicatie en klachtverloop Ik heb direct na oplevering op 23 juli 2025 een gedetailleerde klacht ingediend, inclusief foto’s en video’s, waarin ik om terugbetaling van de Preparation Fee (€149), de Insurance/Service Fee (€144,80) en compensatie voor ongemakken vroeg. De opvolging door Indie Campers was zeer traag en onvoldoende: - 26/07/2025: ontvangstbevestiging van de klacht, geen oplossing. - 29/08/2025: herinnering door mij, enkel automatische reactie. - 12/09/2025: ik herhaalde de klacht en stelde een deadline voor een oplossing. - 13/11/2025: Indie Campers erkende enkele problemen, minimaliseerde de vertraging tot “34 minuten” en weigerde alsnog compensatie. - 14/11/2025: ik corrigeerde hen: vertraging was >2 uur, documenten ontbraken bij vertrek, Preparation Fee en Service/Insurance Fee zijn ongerechtvaardigd, interne policies kunnen EU-consumentenrechten niet overrulen. Ze bleven weigeren compensatie toe te kennen. 6. Gevolgen voor mij Door deze gebreken en tekortkomingen heb ik financiële schade, tijdverlies, stress en ongemak ervaren. Bovendien was ik blootgesteld aan veiligheids- en juridische risico’s, omdat het voertuig niet volledig conform wetgeving was uitgerust. 7. Mijn verzoek Daarom verzoek ik u om onverwijld: - Terugbetaling van de Preparation Fee (€149) - Terugbetaling van de Insurance/Service Fee (€144,80) - Redelijke compensatie voor tijdverlies, ongemak en bijkomende kosten veroorzaakt door de tekortkomingen van Indie Campers 8. Bijlagen (systeem geeft foutmelding 'probeer later' maar kan de bestanden later bezorgen) - Kopie boekingsbevestiging/factuur - Foto’s en video’s van de camper bij ophaling - Alle e-mailcorrespondentie met Indie Campers Alvast bedankt!

Beste, FLUVIUS : Stroomonderbreking en werkzaamheden zonder voorafgaandelijke verwittiging tijdens onze vakantieperiode. ----------------------------------------------- • Op woensdag 05-11-2025 zijn we op vakantie naar zee vertrokken met de bedoeling er tot maandag 10-11-2025, samen met vrienden er te verblijven. • Op donderdag 06-11-2025, om 9.45 u., ontvangt we een DRINGENDE OPROEP van de firma GS-SOLUTIONS (onderaannemer van Fluvius), met de melding dat we SNEL naar huis moeten komen wegens elektriciteitswerken en een stroomonderbreking in onze woning. • Wij zijn verbaasd, want we werden NOOIT van enige werken op de hoogte gesteld. • Met enige tegenzin hebben we onze vrienden afgezegd, alle bagage en eten ingepakt en zijn we, met een tussenstop in Drongen (ik ben mindervalide), naar huis gereden. • Thuis bleek inderdaad dat onze inrit, ons voetpad, en het voetpad aan de overkant van de straat, open lag, en onze woning al sinds de ochtend zonder spanning was. Niets werkte. • Het probleem werd door de verantwoordelijke van GS-Solutions gelegd bij het feit dat ze de aansluiting van onze kabel moesten wijzigen door hem te verleggen van de overkant van de straat naar onze kant van de straat. • BLIJKBAAR WAS DIT EEN ONVERWACHTE SITUATIE VOOR GS-SOLUTIONS !!!! Ze waren blijkbaar niet op de hoogte dat onze aansluiting aan de overkant van de straat lag. Ze hadden ons huis dus "per ongeluk" losgekoppeld. • Nochtans hadden wij 28 jaar geleden, een DUIDELIJK gedetailleerde situatieschets MET AFMETINGEN gemaakt met daarop ONS aansluitpunt aan de overkant van de straat, met ook het tracé van onze voedingskabel tot IN onze woning.... DAT PLAN WERD TOEN OOK BEZORGD AAN FLUVIUS. • FLUVIUS was dus op de hoogte en had die informatie kunnen doorgeven aan GS-Solutions, zodat zij dit ook wisten. Blijkbaar gebeurde dat NIET. • Na de werken, die tot valavond duurden, hebben wij ook nog onze oprit en het voetpad grondig mogen poetsen en afspuiten. • Pas de dag nadien, na nog wat poetswerk, zijn we na de middag terug naar zee vertrokken. In feite zijn we 2 volle vakantiedagen verloren. • Wij vinden het en onbegrijpelijk, DAT WIJ VAN DEZE WERKEN, VOORAFGAANDELIJK, NIET WERDEN GEÏNFORMEERD door Fluvius of GS-Solutions en dat wij verplicht waren onze vakantie te onderbreken en naar huis te keren....Dus een nutteloze vakantierit van 2 x 125 km = 250 km + ongemak + 2 dagen vakantie verloren !!! BESLUIT : Wij zijn +76 j en mindervaliden. Wij vragen aan Fluvius een billijke compensatie van 175 € voor de verplaatsingskosten (2x 125 km = 250 km met benzineauto) + het ongemak + het verlies van twee vakantiedagen van de vijf. FLUVIUS deed een voorstel van 100 €, dat wij belachelijk laag vinden.