Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Hierbij richt ik mij tot u met een formeel bezwaar, klacht én ingebrekestelling naar aanleiding van het onterecht weigeren van mijn deelname aan de actie “AEG ICI PARIS XL Actie 2025”. Op 30/12/2025 heb ik via aeg.be een AEG droogkast van het type TR89T76C en een AEG wasmachine van het type LR86POWER aangekocht (ordernummer 0017866528), met de uitdrukkelijke bedoeling te genieten van de door u actief gepromote actie “AEG ICI PARIS XL Actie 2025”. Beide toestellen maken deel uit van de deelnemende modellen en geven volgens uw eigen actievoorwaarden elk recht op een ICI PARIS XL voucher ter waarde van €100, wat neerkomt op een totaal voordeel van €200. De aankoop vond onbetwistbaar plaats binnen de geldende actieperiode van 01/10/2025 tot en met 31/12/2025. Onmiddellijk na de bestelling nam ik telefonisch contact op met uw dienst, waarbij mij expliciet werd meegedeeld dat de aankoopfactuur pas enkele dagen vóór levering zou worden opgemaakt en dat registratie dus pas op dat moment mogelijk zou zijn. De factuur werd effectief pas opgemaakt op 09/01/2026, waarna ik de registratie onmiddellijk en correct heb uitgevoerd op diezelfde datum, dus ruim vóór de uiterste registratiedatum van 15/01/2026, met een volledig en conform aankoopbewijs zoals vereist in uw actievoorwaarden. Desondanks werd mijn aanvraag geweigerd met als motivering dat de aankoopdatum buiten de actieperiode zou vallen, een stelling die feitelijk onjuist en juridisch onhoudbaar is. De aankoopdatum is de datum van bestelling en betaling, zijnde 30/12/2025, en niet de datum waarop u intern beslist een factuur op te maken. et door u zelf uitstellen van de facturatie, terwijl registratie uitsluitend mogelijk is op basis van die factuur, kan op geen enkele wijze in het nadeel van de consument worden aangewend. Deze handelswijze is strijdig met uw eigen actievoorwaarden, met de algemene beginselen van redelijkheid en billijkheid en kwalificeert zich als een misleidende en onzorgvuldige handelspraktijk. Ik stel u hierbij formeel in gebreke en eis dat u alsnog overgaat tot de correcte toekenning van de twee ICI PARIS XL vouchers met een totale waarde van €200. Indien u hieraan geen gevolg geeft, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag integraal te vorderen als schadevergoeding, vermeerderd met alle bijkomende kosten, en zal ik zonder verdere aankondiging een klacht indienen bij de FOD Economie, melding maken bij Test Aankoop en, indien nodig, verdere juridische stappen ondernemen. Ik verwacht uw schriftelijke bevestiging en concrete oplossing uiterlijk binnen de 14 kalenderdagen na dagtekening van deze klacht. Hoogachtend, Amina Bostyn Bijlagen: bewijs promotievoorwaarden, bestelbevestiging 30/12/2025, aankoopfactuur 09/01/2026

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met telefoonnummer 0498416127. Sinds enkele weken zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name wifi. Ik heb het probleem al meerdere keren gemeld via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Alsook heeft een technieker in december onze meshen komen vervangen omdat die geen signaal meer doorgaven. Ineens moet ik huur betalen voor deze meshen terwijl ik de vorige (ook van Orange) niet moest betalen. De technieker bevestigde ook dat ik deze niet zou moeten betalen omdat het probleem bij Orange lag. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Betreft klantnr 921009423 In oktober en november had ik een betalingsachterstand. Maar beide betalingen werden die zelfde maand nog rechtgezet. Sinds dan is het geldreserve op mijn Mastercard geblokkeerd. In december werd duidelijk vermeld dat vanaf 23 december de blokkering zou weg zijn en mijn geldreserve terug beschikbaar is. Weer contact met hun opgenomen, daar gaven ze aan dat het een paar dagen zou duren. Tot de dag vandaag nog steeds geblokkeerd. Net weer contact opgenomen en wat krijg ik als antwoord, dat dit nog enkele maanden kan duren! Het is een automatische blokkering waar ze zelf niks aan kunnen doen volgens hun. Als ze echt willen kan een medewerker deze deblokkeren. Ook vind ik het niet normaal dat wanneer je een betaling te laat doet je Mastercard door hun nog maanden geblokkeerd blijft. Iedereen heeft wel eens een moeilijke periode. Altijd zeer tevreden geweest over cofidis, maar nu enorm teleurgesteld en gefrustreerd! Gelieve de blokkering weg te halen aub!

Beste, ik vraag om zo snel mogelijk mijn terugbetaling van de bestelling van 03/01/2026 en door U bevestiging dat het bestelde artikel (Lenovo laptop) niet meer beschikbaar is volgens Uw email van 04/01/2006.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/11/2025 kocht ik een 123inkt huismerk vervangt HP 78A (CE278A) toner zwart in uw online winkel en betaalde ik 57,5 euro plus 4,95 euro verzendkosten. Ik ontving het pakket op 18/11/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 123inkt huismerk vervangt HP 78A (CE278A) toner zwart, LH278A laser toner cartridge. Terwijl er op de verpakking wel stond HP78A toner zwart. Ik had de inkt dringend nodig en heb op 18/11/2025 dezelfde bestelling opnieuw gedaan. Deze keer was het de correcte inkt. Ik nodig u derhalve uit om het bedrag van de foutieve levering binnen 14 dagen terug te betalen en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Probleem: Nieuwe dititale meter communiceerd niet met fluvius, dus onze leverancier heeft geen meters, door het langdurende probleem krijg ik zelfs geen voorschotfacturen meer! Verloop: -Op 23/08/2024 kwam fluvius een nieuwe digitale meter plaatsen. We kregen hier een verslag van. Ik schreef de meterstanden op van onze oude meter. -Ik ben in september 2024 van leverancier veranderd, met deze ouder meterstanden, van luminus naar engie. -Rond oktober 2024 :Omdat ik maar geen eindslotfactuur kreeg bel ik naar luminus: boodschap: ze krijgen de meters niet binnen, fluvius heeft dit niet vrijgegeven. Ik bel naar fluvius; ik krijg te horen dat ik op MIG6 lijst staat, dit kon volgende week, of binnen enkele maanden opgelost zijn, dat wisten ze niet. Ze hebben een klacht opgesteld,ik heb geen dossiernummer. Ze kunnen geen verbinding maken met onze meter. Ik opper naar een wifi versterker of dergelijke, dat zou niet het probleem zijn. Ze zijn ermee bezig. -9/7/25 bel ik opnieuw met fluvius; probleem blijft zelfde (EAN code is geblokeerd) , ze nemen klacht op met dossiernummer - intussen krijg ik 06/01/26 mail van fluvius dat de periode van 180 dagen voorbij is, ik registreer onze bankrekening op hun link -+-9/01/26 bel ik naar engie, ik kreeg juni 2025 mijn laatste voorschotfactuur. Omdat ze nog steeds geen verbinding hebben geven ze geen voorschotfacturen meer. Wij willen opnieuw van leverancier veranderen, opnieuw naar een goedkopere, maar dat kan op deze moment gewoon niet, omdat de vorige overgang nog niet geregistreerd is. Nu weten we niet meer wat we moeten doen; We willen absoluut “ooit” geen onoverkomelijk factuur krijgen, dat we dan in 1x moeten betalen, waardoor we een faling riskeren. Dit kan toch niet??? Kunnen we een oude meter terug eisen?? Er werd vooral gebeld, hier enkele bijlage over mails.

Ikea heeft een 365 dagen garantie zeggen ze. Je mag een retour doen in een Ikea winkel van alle goederen die je bij Ikea binnen die periode kocht waar ook ter wereld. Althans dat is de theorie. Zaterdag 10 januari reden we naar Ikea Wilrijk om 2 Navlinge lampjes te retourneren. Wij kochten deze bij Ikea Breda in februari 2025. Na lang wachten aan de balie (tickel nr R616) bieden wij ons aan bij een dame met Nederlands accent. Zij bevestigt eerst dat wij inderdaad de lampen hier mogen inleveren. Zij zijn ook in perfecte staat, ook al zijn ze niet meer ingepakt in de originele verpakking. Plots begint ze moeilijk te doen. Wij zouden de lampen niet kunnen retourneren omdat Ikea Wilrijk deze niet meer te koop aanbiedt. En in de verkoopshoek zouden zij deze ook niet kunnen verkocht krijgen omdat de orginele verpakking er niet bij is. Dus weigert zij onze lampen terug te nemen en zegt ons dat we nog maar eens moeten proberen in Breda. Thuisgekomen kijk ik alles nog eens na. De lampen Navlinge lampen worden nog steeds verkocht! Ook in WIlrijk. En dan nog een pak duurder dan wij ze kochten! In de koopjeshoek staan alleen maar zaken die zonder originele verpakking en meubilair dat volledig uitgepakt is. Hun retourbeleid bepaalt duidelijk dat je binnen de 365 dagen je aankopen mag terugbrengen zonder bijkomende voorwaarden zoals hierboven vermeld. Ik denk dus dat zij het administratief niet rond kreeg en dan maar wat drogredenen opgaf om ons met de glimlach naar huis te sturen. Ik vind dit niet correct. Ze maken reclame met hun retourbeleid en als je er gebruik van wil maken kan het plots niet meer. Misleidende reklame ?? Er is in hun klachtensysteem ook geen enkele mogelijkheid om een dergelijke klacht bij hen te formuleren. Je kan enkel keuze maken uit een aantal vooringestelde thema's. Ben daar een uur met bezig geweest; Alvast bedank

Geachte mevrouw/heer, Op 12/1/2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [] euro [ brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [30/12/2025] schreef ik [luyten emiel] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [heb tot 4/11/2025 betaald. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 24/04/2024 kocht ik een 9 karaat witte railring rondom zirkonia uw winkel en betaalde ik er 119€ voor. Na 1/01/2026 vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, is de ring gebroken. Op 10/01/2026 ging ik naar uw winkel te Wijnegem om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de ring nu duurder is en omdat ze hier niet over mocht beslissen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ze beweerd dat het niet in de garantie valt (6maanden volgens haar). De waarde gestegen is dus het niet telt en de aanwezige personen daar niet over mogen beslissen en niemand daarvoor kunnen bereiken. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,