Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen Lidl België. Op 22 mei 2025 ontving ik via de Lidl-webshop een microvezel-satijnen dekbedovertrek (LIVARNO home, 140 x 200 cm, zwart). Bij het eerste gebruik, ongeveer een week na ontvangst, bleek het artikel onmiddellijk gescheurd — een duidelijke fabricagefout. Dit is ook visueel aangetoond via foto, die ik naar Lidl heb gestuurd. Ik heb op 1 juli 2025 contact opgenomen met Lidl via hun officiële procedure, dus binnen de retourtermijn van 30 dagen. Na meerdere e-mails, waarin ik telkens opnieuw uitleg moest geven, kreeg ik op 25 juli (nadat ik de naam Test Aankoop liet vallen) plots de melding dat het artikel was terugbetaald. Tot op heden (06 augustus) heb ik echter geen enkele betaling ontvangen, ondanks die belofte. Op mijn beleefde opvolgmail van vorige week werd zelfs niet meer gereageerd. Ik acht dit een onaanvaardbare handelswijze. Lidl heeft niet alleen mijn klacht onnodig lang gerekt, maar komt haar eigen belofte tot terugbetaling niet na. Graag uw tussenkomst om dit alsnog correct te laten afhandelen. Alle communicatie en bewijsmateriaal (mails, foto's, belofte van terugbetaling) kan ik uiteraard bezorgen indien gewenst. Met vriendelijke groet, Christine Leysens Laatste mail van belofte terugstorting : Lidl Quality - Customer Service[customerservice-quality@lidl.be] ​hammouchristine@hotmail.com​ 25-07-2025 Referentienummer: 119395106 Geachte mevrouw Leysens, Wij danken u voor uw opmerking betreffende de kwaliteit van het artikel Microvezel-satijnen dekbedovertrek, 140 x 200 cm LIVARNO home (zwart) en verontschuldigen ons voor het ongemak dat u hierdoor ondervond. Zoals ik al beloofde zal ik zien wat ik voor u kan doen . Uw artikel is trouwens deze morgen al terugbetaald . U zou het retourticket moeten ontvangen hebben . Gelieve ook uw SPAM na te kijken. . Wij kijken ernaar uit u in de toekomst als trouwe Lidl-klant te blijven begroeten. Met vriendelijke groeten, Vanessa Van Torre Lidl België – Kwaliteitsafdeling

Beste Mijn dochter heeft 4 maanden moeten verblijven in revalidatiecentrum het Pulderbos. Nu had ik op voorhand informatie ingewonnen bij dkv en zeiden ze mij telefonisch dat dit gedekt was via hen. Echter nu krijg ik een brief dat deze instelling niet erkend wordt. Wat kan ik hiervoor nog doen, want betaal dkv en kan er geen gebruik van maken terwijl mijn dochter opgenomen is geweest. Groetjes Stefanie

Hallo, Ik wilde meerdere items van meerdere bestellingen gemaakt op 24/04/2025 retourneren op 25/06/2025. In mijn files op de site stond dat ik kan retourneren tot 06/09/2025. Maar ik kreeg de melding dat ik niet meer kan terugsturen. Dat dit maar tot 09/06/2025 ging. In bijlage één van de bestel documenten waar duidelijk september opstaat. Toch in ons datum formaat… heel de site is in Nederlands, behalve hun datum blijkt. Dit is zeer misleidend. Ik weet dat het normaal 30 dagen retourneren is, maar aangezien de datum ging ik uit van een zomeractie. Ze willen mij niets meer laten retourneren, maar het gaat over 400€! Ik zou hier toch graag enige vorm van tegemoetkoming van hen hebben daar ze misleidende info op hun documenten plaatsen.

Ik heb een Google Pixel 6a aangekocht eind december 2022. Sinds juli 2025 kreeg mijn toestel een verplichte software-update in het kader van het “Battery Performance Program” van Google. Sinds die update is mijn batterij zo snel leeg dat het toestel tegen de middag al plat is. Google biedt een commerciële compensatie van $100, die ik aanvaard heb onder voorbehoud van mijn wettelijke rechten. Volgens mij is er sprake van non-conformiteit: het toestel voldoet niet langer aan de normale verwachtingen van gebruik. De compensatie is onvoldoende om een gelijkwaardig toestel te kopen of te herstellen. Helaas valt mijn toestel niet meer onder garantie, waardoor ze me geen hogere tegemoetkoming willen geven. Ik zou graag een hogere tegemoetkoming ontvangen waarmee ik een nieuw toestel kan aankopen, een kosteloze herstelling/vervanging van de batterij, of een vervangingstoestel. De algemene voorwaarden van hun oplossing staan hier: https://support.google.com/pixelphone/answer/16340779?sjid=14354120732514503369-EU&visit_id=638900649127397638-3475078902&p=pixel6a_battery&rd=1

Beste Ik ben heel onaangenaam verrast door de organisatie van Reggae Geel. In al hun berichtgevingen gaven ze aan dat gekochte 'coins'(hun betalingssysteem op het festivalterrein) terugbetaald werden na het festival indien niet gebruikt. Ook maakte ze enorm veel reclame voor hun actie online 10+1 coin gratis als ge deze op voorhand zou kopen. Ik heb dus zo 5x deze actie aangekocht (in totaal 50+5 coins). Dit voor €180. Nu werd ik ziek op het festival en ben ik vroeger weggegaan, waardoor ik amper 10 coins gebruikt had. Nu vroeg ik een refund van mijn coins, zoals er altijd werd aangegeven dat dit kon en melden ze mij dat op voorhand gekochte coins niet terugbetaald worden. Nergens in hun communicatie werd dit aangegeven, anders had ik deze zeker niet online aangekocht. Ik merk dat ik niet de enige ben die zijn ongenoegen hierover uit online. Dit zou echt niet mogen en is bedrog!

Beste, Graag had ik hulp bij een probleem met 50five. Buiten mijn wil en zonder enige voorafgaande communicatie, werd mijn thuislaadpunt omgeschakeld van Shell recharge naar 50five. Deze overdracht verliep bijzonder onprofessioneel. Pas na herhaald aandringen kreeg ik via Shell enige hulp om mijn account bij 50five aan te maken. Dit had uiteraard rechtstreeks en proactief vanuit 50five moeten gebeuren. Bij hen kreeg ik echter niemand aan de lijn die kon helpen. Sindsdien probeer ik – inmiddels al meer dan twee weken – mijn laadkaart te koppelen aan de laadpaal. Dit lijkt op het eerste gezicht een eenvoudige handeling, maar ondanks meerdere pogingen via telefoon (na lange wachttijden) en het contactformulier in de app, is het probleem nog steeds niet opgelost. Er is van hun kant geen zichtbare opvolging en geen enkele voortgang. Het gevolg is dat ik mijn laadpunt al bijna 4 weken niet kan gebruiken, wat onaanvaardbaar is. Ik ben hierdoor ernstig gehinderd in mijn dagelijkse verplaatsingen. Gezien de situatie voor mij volledig uitzichtloos is en ik het waanzinnig vind dat een bedrijf zijn klanten zo in de steek kan laten - zonder enig nadelig effect voor hen - hoop ik dat jullie me kunnen helpen. Met vriendelijke groeten, Tara Segers

Beste, Ik wil al 5 maanden te weten komen wat de voorwaarden zijn van mijn contract bij Hey Telecom, maar kan dit nergens terugvinden. Dit omdat ik graag zou veranderen van contract binnen Hey Telecom, maar wel eerst wil weten wat ik precies opzeg. Dit is nergens terug te vinden. Ik contacteerde hen al meermaals via de chatfunctie en telkens werd me gemeld dat ik zou opgebeld worden, maar dit bleef vervolgens uit. Hierdoor zit ik al 5 maanden op een (te) hoog tarief/contract en betaal ik te veel. Ik ga het nu alsnog opzeggen, maar dit in complete onwetendheid. En na 5 maanden te veel te betalen. Mvg, Elke

Geachte Test-Aankoop, Wij willen via deze weg een klacht indienen over de webwinkel ASOS. Er werd via een nieuw account een bestelling geplaatst die volgens de tracking zou zijn geleverd, maar die nooit ontvangen is. Er is geen bewijs van afgifte, geen handtekening, en niemand heeft het pakket in ontvangst genomen. Aanvankelijk gaf ASOS aan dat we een terugbetaling zouden ontvangen, maar kort nadien werd dat ingetrokken. Ze stellen nu dat er sprake is van “verdachte activiteiten”, wat volgens hen reden is om het account te sluiten en geen terugbetaling te geven. Dit is echter de eerste bestelling ooit via dit account. Er is geen enkele reden om van frauduleus gedrag te spreken. We vinden het onaanvaardbaar dat een consument op deze manier wordt behandeld zonder concreet bewijs of uitleg. We kunnen ook geen verdere bestellingen plaatsen, aangezien het account werd geblokkeerd. Wij vragen Test-Aankoop om dit dossier op te volgen en ons te ondersteunen in onze eis tot: 1. Een volledige terugbetaling van de niet-ontvangen bestelling; 2. Het ongedaan maken van de blokkering van het account; 3. Een eerlijke behandeling als consument, met transparante communicatie. Alle nodige bestelgegevens en correspondentie met ASOS kunnen wij uiteraard bezorgen. Met vriendelijke groet,

Beste, Graag wens ik een klacht in te dienen tegen Bol.com. Even de situatie schetsen: -In juni bestel ik via Bol.com een herdershark ter waarde van 47,99 euro. -Op 17 juni krijg ik een mail van Bol;com dat mijn pakket niet kan worden geleverd en retour gaat. (zie bijlage) -Dezelfde dag informeer ik via de chat wat het probleem is en ik krijg het advies om een nieuwe bestelling te plaatsen want dit zou vlugger gaan dan te zoeken waar het pakket naar toe is. -Ik plaats dus een tweede bestelling op 17 juni.(zie bijlage). -De herdershark wordt geleverd op 23 juni en ik betaal deze op 07 juli.(zie bijlage) -Op 27/07 ontvang ik een derde betalinsgherinnering, bij de eerste en de tweede betalingsherinnering zei de chat dat ik deze mocht negeren omdat de update van de betalingen vertraging opliep. -Op 30/07 neem ik telefonisch contact op met de klantendienst op het Belgisch nummer van Bol.com , alles uitgelegd en er wordt mij gezegd dat alles nu in orde is en dat ik een bevestiging zou krijgen per mail, nooit ontvangen! -Vandaag 05/08 krijg ik een laatste herinnering met bijkomende kosten. Ik heb 1 herdershark ontvangen en betaald, waarom blijf ik betalingsherinneringen krijgen? Met vriendelijke groeten, Ode Van de Weghe

Op 01/07/2025 zeg ik het contract bij MEGA op owv een onteigeningsprocedure, ik heb op die datum het pand verlaten en heb dus NUL verbruik sinds 30/06/2025 en het contract is dan stopgezet. Echter is mega steeds voorschotfacturen blijven eisen voor juli en augustus terwijl het contract allang officieel was opgezegd. Ze weigeren tot vandaag om dit correct te verwerken en nu krijg ik bijkomend nalatigheidskosten EN "ingebrekestellingen" voor die twee ONTERECHT GEEISTE facturen, nl. voor juli en augustus 2025, omdat ik ze uiteraard WEIGER te betalen, het is gewoon te ABSURD voor woorden. Ik EIS van hen dat ze ALLE nalatigheidskosten terug CREDITEREN naar mij (zie slotfacturen ondaan) en dat ze die facturen correct ANNULEREN ipv ze in de eindfactuur op te nemen, zoals ze nu blijkbaar KOPPIG willen blijven doen. Zij hebben GEEN recht om na 30/06/2025 nog enige facturen of kosten op te eisen, en het FEIT dat zij zelf met maanden achterstand zitten daar moet ik als klant NIET voor opdraaien!!! Dit is een hele ROTTE streek van MEGA om een klant die jarenlang TROUW bij hen gebleven is nu op deze manier te willen treiteren met onterechte facturen NA DATUM van OPZEG. Ik eis dus al die nalatigheidsinteresten en kosten TERUG, en een CORRECTE VERERKING van mijn eindfactuur ZONDER die facturen voor juli en augustus!