Alle openbare klachten

Beste,Op 14/09/2023 deed ik een prestatie voor Delhaize tijdens hun persvoorstelling. Ik stuurde de factuur op, waarna een eindeloze procedure startte om me als leverancier te registreren, hun ordernummer in mijn factuur te zetten, de factuur met de door hen gevraagde gegevens apart in hun web-portal facturatiesysteem te plaatsen. Bij elke stap van mij in hun systeem moet ik zelf checken of ze de gegevens correct doorgekregen hebben. Met de gegevens doet Delhaize tot mijn volgende check niets en bij elke stap krijg ik opnieuw een resem documenten met procedures. Bij de meest recente stap kan ik de door hun gevraagde gegevens niet ingeven. Gevolg: ik kreeg vandaag al 5 mails van Delhaize met niets-zeggende documenten vanuit een onbekende vreemd-klinkende afzender IRON MOUNTAIN.In totaal werden al 48 mails over deze facturatie uitgewisseld met de contactpersoon K.G., een zekere Kenny van accounting EDI, een zekere Isabelle van MasterData, ene Natacha als executive assistant Retail en Logistics&Supply chain, een zeker Roel en Tessie, tenslotte Carole Doucet van Translator . Andere gecopieerde emailadressen zijn van de helpdesk_supplier_invoices, DelhaizeAccounting, Ediaccounting.Het gevolg is dat ik bijna 3 maanden na de prestatie en letterlijk uren administratie nog steeds niet betaald ben. Als zelfstandige moet ik facturen elke 3 maanden aan de boekhouder bezorgen door de nalatigheid van Delhaize heb ik de factuur van kwartaal 3 naar kwartaal 4 moeten overzetten en wie weet komt er nog een 2024/kwartaal 1 - poging.Gelieve hierin tussen te komen. Dit is meer dan onbehoorlijk gedrag naar consulenten waar Delhaize beroep op doet.Dank u, Vicky Corbeels

Ik ontving zonet volgende mail van amazon.nl, 1 minuut nadat ik een dure hoofdtelefoon heb besteld: Hallo,We hebben vastgesteld dat u terugbetalingen hebt aangevraagd voor verschillende items die u hebt geretourneerd, maar die niet in de oorspronkelijke staat zijn aangekomen. De items zijn beschadigd, duidelijk gebruikt of er ontbrekende onderdelen. We weten dat er zich af en toe wel eens problemen met bestellingen voordoen. Het aantal problemen met uw bestellingen overschrijdt echter die verwachting en is in strijd met onze gebruiksvoorwaarden.Als dit doorgaat, kunnen we uw account sluiten of u geen terugbetalingen meer bieden. In deze mail staat niet vermeld over welk product dit zou gaan, geen verdere toelichting. Wat er in de mail staat klopt volgens mij ook niet want wij hebben altijd onze retours heel zorgvuldig verpakt en volledig teruggestuurd. Wij zijn klanten ter goede trouw die vaak iets bestellen via Amazon en Amazon heeft ons hierover nooit eerder gecontaceerd en we hebben altijd ons geld teruggekregen zonder problemen. Nadat ik deze mail had gelezen vol verbazing, probeerde ik uiteraard onmiddelijk de order te annuleren aangezien ik niet gediend ben met dit soort mails en ook verder niet meer te maken wil hebben met amazon.nl. Er zat net geen 50minuten tijd tussen de bestelling en de poging tot annulatie via de website/ordernummer zelf. Krijg ik nu te lezen dat ze mijn order niet meer konden annuleren: Hello Jody,Unfortunately, we weren’t able to cancel the items you requested and these items will soon be shipped. We apologize for the inconvenience.Zoiets als klant geeft u toch geen goed gevoel denk ik, al zeker niet na het plaatsen van een dure bestelling. Indien ik toch niet blij zou zijn met de aankoop, kan amazon zomaar mijn account sluiten of zich ontdoen aan mijn retourrecht? Toch wel straf dit

Beste,Sinds enkele maanden krijg ik elke maand twee betalingsherinneringen voor een abonnenment bij HLN. (abonnementsnummer A1001354869 en A1001354853).Ik heb hiervoor reeds meermaals telefonisch contact gehad en contactformulieren ingevuld, maar ik word nooit geholpen.De situatie is als volgt: ik heb mijzelf nooit geabonneerd op HLN. Toch beweert HLN dat ik tweemaal geabonneerd ben en proberen ze via domiciliëring geld van mijn rekening te halen. Ik heb gemerkt dat er een betaling via domiciliëring werd uitgevoerd en heb deze onmiddellijk geblokkeerd. Toch wil HLN mijn abonnement niet stopzetten omdat deze abonnementen blijkbaar voor drie jaar vast zijn en niet kunnen geannuleerd worden.HLN wilt zelfs niet één van de twee abonnementen annuleren, hoewel ze zelf zien dat beide zouden aangemaakt zijn op dezelfde dag en op dezelfde naam (dus een dubbel abonnement?!). Ik zou eerst moeten betalen om dit te kunnen stopzetten.Echter:- ik heb nooit een email gekregen / factuur om te melden dat ik plots klant zou zijn.- ik heb nooit via mijn bankkaart of via itsme een domicilëring geautoriseerd.Omdat deze e-mails met betalingsherinneringen blijven komen, heb ik de proef op de som genomen: op de website van HLN kan men eender welk e-mailadres en rekeningnummer invullen, en dan is die persoon plots geabonneerd voor drie jaar. Ik heb het uitgeprobeerd met de rekeningnummer van een vriend (die me daarvoor toestemming had gegeven): er is geen enkele identificatie vereist voor het rekeningnummer. Dit zou zelfs als een soort phising kunnen gezien worden. Zie (https://abonnement.hln.be/bestellen?productCode=zaterdagplus&productType=zaterdagplus&propositionId=fad344e7-7085-409b-a850-d66e36568a0c&productId=fad344e7-7085-409b-a850-d66e36568a0c&mid=CAM-koj66x%7CTCH-5g6nol%7CTCO-wxvpvx%7CCTY-5g6nol%7CCCO-5g6nol%7CPRG-qgw6ax&premium)Dit gegeven, plus het feit dat de klantendienst weigert beide (of zelfs maar één van) beide abonnementen stop te zetten als ik ze meermaals hiervoor contacteer, bewijst dat HLN malafide handelspraktijken toepast. Ze maken het heel eenvoudig om betalende klant te worden, maar quasi onmogelijk om dit te annuleren.Ik wens dat beide abonnementen onverwijld worden stopgezet en dat er gestopt wordt met e-mails te sturen met betalingsherinneringen en dreigementen voor incassobureaus.Indien dit zogezegd 'contractueel' niet mogelijk zou zijn (zoals men bij de klantendienst beweert), dan moet HLN kunnen aantonen dat ikzelf mij persoonlijk geïdentificeerd heb om een domiciliëring op mijn rekeningnummer te autoriseren. (Wat ze zeker en vast niet kunnen).

Ik betaal 2,99€ per week om mijn maaltijden te laten leveren in het venster maandag 09:00 - 13:00u. Meestal worden die pakketten laat geleverd, té laat om nog een middagmaal te kunnen klaarmaken. Soms gewoon na 13:00, vandaag zelfs om 14:17u, zonder enige vorm van excuses of compensatie. Op hun website is geen enkele manier om hierover klacht in te dienen of zelfs maar over te communiceren.

Beste,Op 19/11 bestelde ik een volledige bedset (matras, beddengoed,dekbed en bed)Vorige week ontvingen wij al de matras, beddengoed en het dekbed. Van het bed ontvangen wij achter GEEN enkele update. Jullie beloven te leveren voor 1/12 maar op geen enkele manier zijn jullie te bereiken. Volgens de nl klantendienst ligt het pakket al sinds woensdag klaar voor ophaling. Wij wensen graag een update over deze levering.

Beste,Een jaar geleden heb ik een Makita DUH523Z kettingzaag besteld op batterijen. Het probleem is dat de olie er uit lekte. De kettingzaag is 3 keer ter reparatie aangeboden geweest en telkens “gerepareerd”. Toch bleef de olie lekken. Na tussenkomst van Testaankoop is er een nieuwe kettingzaag van hetzelfde type naar mij gestuurd. Deze week heb ik ze de eerste keer gebruikt en … ook met deze nieuwe zaag had ik hetzelfde probleem: na afloop van de zaagwerken lekt ook deze ketting zaag (zie foto). Het probleem is dus niet exemplarisch maar volgens mij een ontwerpfout in dit type kettingzaag.Een reparatie van deze machine is voor mij geen optie want het probleem keert telkens terug… Aan Toolmax heb ik voorgesteld om het bedrag van de aankoop aan mij te retourneren maar het bedrijf beroept zich op slechts 30 dagen teruggave recht in originele en ongebruikte toestand. Ze weigeren in te gaan op mijn vraag.Bij deze hoop ik toch nog op een teruggave van het bedrag.Alvast bedankt voor jullie antwoord,Frank

Geachte FnacIk schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring bij uw winkel in Woluwe. Helaas ben ik zeer teleurgesteld en gefrustreerd over de gang van zaken, en ik voel me genoodzaakt om mijn ontevredenheid te uiten.Ik heb op 23/10/2023 een online aankoop gedaan, gebaseerd op de informatie die op uw website stond vermeld. Helaas ontving ik een product dat niet overeenkwam met wat ik had verwacht. In plaats van de geadverteerde Windows PC ontving ik een Chrome PC.Bij mijn bezoek aan de winkel in Woluwe werd de situatie verergerd door het onvriendelijke personeel. Bij de aankoop van het juiste product werd ik geconfronteerd met problemen bij het betalen met mijn Visa-kaart, wat resulteerde in het gebruik van een bankkaart zonder de uitgebreide garantie van Visa.Daarnaast ervoer ik tijdens mijn verblijf in de winkel een gebrek aan klantenservice. Meerdere medewerkers negeerden mijn verzoek om hulp en één medewerker was zelfs onbeleefd en gaf me een onaangenaam gevoel.Bovendien heb ik bij het retourneren van het product te maken gehad met vertragingen bij de terugbetaling. Ik werd aanvankelijk verteld dat dit maximaal één week zou duren, maar het is nu al twee weken geleden en het bedrag is nog steeds niet teruggestort.Gezien deze reeks ongelukkige gebeurtenissen, vraag ik u vriendelijk om een passende compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren. Ik waardeer een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u de nodige stappen zult ondernemen om mijn vertrouwen in uw bedrijf te herstellen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.Met vriendelijke groet,Patrick Secember0471 247 655

BesteIk bestelde 16/11 een Dyson v15. Na een dag of 2 kreeg ik het bericht dat deze ging geleverd worden zaterdag 18/11 met PostNL. Zaterdag 18/11 kreeg ik opnieuw een mail dat de zending was uitgesteld naar de volgende werkdag (20/11) dus. Maandag 20/11 kreeg ik dan het bericht dat het pakket te groot was voor de bezorger om deze nog in zijn bestelwagen te krijgen en de levering morgen zou plaatsvinden. En zo ging het de hele week voort elke dag werd de zending uitgesteld. Na contacteren van PostNl die zeiden dat de fout bij Dyson lag. En volgens Dyson ligt de fout bij PostNL. Nu zijn we 27/11 ik weet niet wanneer mijn Dyson komt, heb geen enkele informatie waar deze is. En de klantendienst van beide bedrijven zowel PostNL en Dyson is waardeloos.

Op 24/06 bestelde wij een spoelbak. De levertermijn was toen voorzien einde juli. Na meer dan 10 mails van uitstel naar uitstel hebben wij op 28/09 ons order terug geroepen. Tot op heden, 2 maanden later dus, hebben wij nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Na een herinnering op 17/10 kregen we de melding dat het al in orde zou moeten zijn. Na nog eens een herinnering kregen we op 15/11 nog een standaard antwoord dat ze ermee bezig zijn... Na onze laatste herinnering op 22/11 hebben we geen antwoord meer ontvangen. Dit kan toch geen manier van werken zijn??! Na 2 maanden herinneringen sturen, zou dit toch wel mogen opgelost worden. Graag asap terugbetaling!

Beste, Mijn dochter kocht een keyboard voor een i pad bij refurbished.Maar merkte op dat het model niet paste, omdat ze op de website geen ander passend model zag, vroeg ze een retourlabel aan. Ondertussen kreeg ze melding dat op 4 oktober 2023 de retourzending terug aangekomen was en refurbished aan de slag zou gaan voor de terugbetaling. Dit is ondertussen bijna twee maand geleden. Ze stuurde zelf al verschillende mails, maar zonder resultaat. Het gaat over een bedrag van ongeveer 44,99 euro wat voor een meisje van 20 jaar veel geld is? Ondertussen stuurde ze zelf al verschillende mails, ook ik als mama, .... Tot op heden nooit antwoord, noch terugbetaling ontvangen.