Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op woensdag 15 november 3 artikels voor een totaalbedrag van 389,15 €. Hiervoor heb ik een cadeaubon van 150 € gebruikt, het saldo achteraf te betalen.* Broek: 230 €* Blouse: 79,20 €* Blouse: 79,95 €Eén artikel (blouse 79,95 €) werd geretourneerd, het saldo dient betaald te worden voor 30 november.Tot mijn verbazing blijkt nu dat de 150 € cadeaubonnen niet volledig kunnen toegepast worden op deze bestelling omdat Zalando bepaalt dat de cadeaubon specifiek voor dit artikel is gebruikt (bizar aangezien het duurste artikel 230 €). Dit wordt evenwel nergens gecommuniceerd.Mijns inziens is het dan ook onwettelijk wat zij nu beweren.

Beste,Ik bestelde op 16 oktober enkele artikelen.Ik stuurde de twee stukken beits (8720647892999) diezelfde week terug voor retour. Ik heb het bedrag van 99,90 euro nog steeds niet mogen ontvangen na meer dan een maand.Ik heb reeds proberen contact op te nemen via whatsapp, maar kreeg geen antwoord. Telefonisch krijg ik de melding dat er door technische problemen niet bereikbaar is.Ik hoop dat dit snel kan afgehandeld worden en er toch een vorm van compensatie wordt gegeven voor dit ongemak.MvgHannes Vandevelde

Beste,Ik sluit een proefabonnement af voor HLN voor een periode van 6 weken. Ik krijg hiervan een bevestiging per mail. Bovendien krijg ik onmiddellijk een bevestiging dat ik een jaarabonnement heb afgesloten. Dit is geenszins de bedoeling. Mijn vrouw stopt de domicieringsopdracht die jullie verkeerdelijk uitsturen. Ik heb geen abonnement afgesloten. Ik open een klacht via het klachtenformulier op uw website. Nog voor ik een antwoord krijg dat mijn klacht wordt behandeld, krijg ik een beleefde :-( mail die me zegt dat er een incassobureau wordt aangesteld.Zou het niet de normaalste zaak zijn dat een klacht eerst wordt behandeld en dat er vervolgens een vervolg wordt gesteld?Bij deze dus de opzeg van dit abonnement en de vraag de incasso spam te beeindigen.

14/10/2023Betreft: klacht aangaande niet / gebrekkig onderhoud van mijn wagen.Mercedes c 220 dWDD2052071F626687 (01)Eerste inschrijving 11/08/2017Kilometerstand 120.000.Foto’s na de beschrijving.Beste,Ik heb mijn wagen aangekocht via Mercedes Certified bij garage Schelkens te Willebroek. In de aankoopprijs waren 2 onderhoudsbeurten inbegrepen.Zoals voorgeschreven bracht ik de wagen volgens de voorgeschreven normen op onderhoud bij garage Schelkens te Willebroek. Midden september besloot ik de wagen te laten onderhouden door een garage in mijn dorp. Bij afhaal kreeg ik te horen dat de auto jaren niet onderhouden is.De olie was pikzwart en waterachtig, de olie, mazout- en luchtfilter jaren niet vervangen.De ruitensproeiervloeistof was getransformeerd tot een gel en verstopte het hele sproeisysteem. ( na de “laatste” onderhoudsbeurt bij garage Schelkens aangevuld) Oorzaak: aangevuld met residu van een bijna leeg vat of slechte kwaliteit.De garagist was verbaasd en had de filters opzijgelegd om zijn bewering te staven. Vervolgens heb ik de filters mee naar huis genomen en gefotografeerd. Diezelfde avond heb ik via de klachtendienst van Mercedes contact opgenomen.Op de chat heb ik mijn klacht geformuleerd en de foto’s gemaild. ( zie onder dit schrijven)Daarop kreeg ik via mail reactie van garage Schelkens te Willebroek om de situatie te bespreken.Ik vroeg alvast om de productiedata van de filters aan de hand van de serienummers op te vragen. Die week ben ik naar Mercedes concessiehouder garage Schelkens in Willebroek gegaan.Ze ontkenden in eerste instantie het niet uitgevoerde onderhoud. De filters moeten slechts om de 75.000 km vervangen worden.Productiedata haf garage Schelkens niet opgevraagd.Ondertussen had ik bemerkt dat de productiedata ook vermeld staan op de filters.Na een grondigere vergelijking van de productiedata met de onderhoudshistoriek van de wagen bleek mijn klacht gegrond.De auto reed tot 09/2023 met filters gemonteerd in de fabriek tijdens de productie van de wagen. Dit wil zeggen 7 jaren zonder vervanging.(De onderstaande foto’s spreken voor zich)De oorzaak was volgens garage Schelkens te vinden in de software van Mercedes die de onderhoudsaanbevelingen niet heeft aangegeven. Mea culpa!Aangezien een correct onderhoud een vereiste is voor de garantievoorwaarden stel ik mij vragen bij de technische toestand van de wagen.Sinds mijn gesprek bij garage Schelkens heb ik niets meer van de garage gehoord.Ook van Mercedes heb ik niets gehoord niet tegenstaande mijn vraag via de chatbox.Verbazingwekkend, de klacht lijkt me ernstig en…ik heb toch betaald voor de onderhouden.Bovendien is het de 3de wagen die ik koop via Mercedes Certified / Nearly new car. Mijn vertrouwen is ernstig geschaad.Ik verwacht op zijn minst reactie en een correcte schadevergoeding voor het niet/gebrekkig uitvoeren van de onderhoudsbeurten. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie tegemoet.Serge Daelemans

Beste, Op 21/09/2023 bevestigde uw bedrijf per mail dat u in goede orde onze aanvraag tot terugbetaling en opzegging van onze dienst mocht ontvangen.U gaf aan dat uw bedrijf sinds september is overgaan naar een nieuw programma waardoor er geen betalingen konden worden uitgevoerd.Gisteren, op 23/11/2023 - 2 maanden later - meldt u mij dat u nog steeds niet de mogelijkheid hebt om ons dossier af te sluiten en uit te betalen. Ons geduld is echter op en wij vragen nu een einddatum om dit in orde te maken.Alvast bedankt.Met oprechte groeten,Romina Vanstraelen

Beste, Ik bestelde op 30 oktober een koolstoffilter twv 261€ bij elektro lommelen. Ik veronderstelde deze snel geleverd te krijgen. Ik kreeg echter geen mail terug van de bestelling. Ik contacteerde elektro lommelen en daar liet men weten dat de filter geleverd zou worden in week 49 dus ergens in december. De woning is verhuurd op 1 december dus ik wou deze bestelling annuleren en terugbetaling vragen. Ik moest een herroepingsformulier invullen en mailen. Allemaal gedaan maar geen terugbetaling en geen reactie op mijn vele mails.

Beste,In de folder WEEK 47 staat 'Kruidvat tendenborstel en tandpasta' aan 6 voor 5.00 €. Ik ben op dinsdag, woensdag en donderdag in 2 verschillende winkels geweest (Waregem en St Eloois Vijve) en kon het artikel niet vinden. De winkelbediende in de laatste winkel heeft voor mij nagekeken en het artikel niet gevonden in een straal van 30 km. Ook op de website stond het artikel als niet beschikbaar. Ook het artikel Kruidvat charcoal white (dat ik eventueel als alternatief zou nemen) kon ik niet vinden binnen een straal van 30 km. Ook niet op de website. Ik vind het niet kunnen dat er artikels in de folder worden aangeboden en dat die dan niet beschikbaar zijn.

Beste. Mijn dochter bestelde voor mij en ook voor haar een oplader via bol . Com. Nu was er echter een fout gemeld bij bol over de prijs van deze opladers. In plaats van 36,95 werden deze verkocht aan een bedrag van 1,41. Dus ik nam er 2 en ook mijn dochter. We hebben betaald en kregen ook een bericht dat deze op woensdag opgestuurd zullen worden. Nu krijgen we ineens ne mail dat deze niet meer leverbaar zijn. Dit geloof ik echter niet

Ik bestelde op 11 november 2023 2x BOOM voor 39 euro via de webshop, deze bestelling werd voorbereid en dan plots geannuleerd zonder enige vorm van communicatie. Op 14 november kreeg ik een mail dat het wegens een foutieve prijsaanduiding geannuleerd word en kreeg ik een voucher van 10€ .Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij duidelijk niet om een fout, aangezien de promoprijs meermaals terugkwam en niet onwaarschijnlijk laag was. Dit product bestaat als jaren op de markt, een korting van 50% à 60% in vergelijking met elders is dan niet ongezien. Indien het exacte product niet meer op voorraad is, mag u mij de BOOM opsturen van zodra het in voorraad is of een andere kleur opsturen. Graag ga ik met u schriftelijk in overleg om tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet Deprez Kurt 

Beste,Mijn mama bestelde online een harnas voor haar hond. Na levering bleek de maat niet overeen te komen met de bestelde maat. Wij hebben dit onmiddellijk (binnen de week) gemeld met de vraag voor een retour zodat we dit konden vervangen door de juiste maat.Dit dateert al van 27/9. Ondertussen hebben wij meerdere mails verstuurd en krijgen wij ook telkens een antwoord, soms in het Nederlands, soms in het Engels. Dit antwoord is iedere keer een nietszeggend antwoord en de retourbon ontvangen wij niet. Wij ontvangen ook geen terugbetaling, noch enige hulp. Ik vermoed dat dit geen echte Nederlandse website is.Kunnen jullie ons helpen?