Alle openbare klachten

Beste,Op 10 november 2023 heb ik een bestelling geplaatst op bol.com voor het artikel 'Felina – Weftloc – Shapewear – 8276 - Sand - Maat 100'.Bij de productinformatie wordt nergens melding gemaakt van het feit dat er op dit artikel beperkingen zijn van het herroepingsrecht. In tegendeel wordt er melding gemaakt van 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren. Bij het plaatsen van de bestelling werd er geen enkele melding gemaakt van uitsluiting op het herroepingsrecht, evenmin in de mails die werden gestuurd over de levering van dit artikel. Pas na het aanmelden van het retourneren via Bol.com (welke overigens zonder enige probleem ging) ontvang ik van de onderleverancier LIN'S LINGERIE een mail met daarin de melding dat het artikel niet wordt aanvaard als de sealing van de verpakking werd doorbroken: We wensen U graag te informeren dat uw artikel enkel retour kan indien de sealing verpakking niet werd verbroken en verwijzen hiervoor graag naar de algemene verkoopsvoorwaarden opgesteld door bol.com en waarmee u akkoord ging bij het plaatsen van uw bestelling.Indien de verzegeling van de sealing verpakking toch verbroken werd heeft u beslist af te zien van uw herroepingsrecht en komt uw artikel niet in aanmerking voor retour. In dit geval wensen wij informatief te verduidelijken dat het geen nut heeft uw artikel retour te versturen, vermits vergoeding niet van toepassing is en uw artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet.Pas na het ontvangen van deze mail van de onderleverancier vind ik helemaal onderin de doos een minuscuul papiertje (3 op 8 cm) met daarop de melding dat het artikel niet kan worden geretourneerd om hygiënische redenen. Ik begrijp als klant zéér goed dat er beperkende voorwaarden zijn op het heroepingsrecht, maar dan moet een klant wel duidelijk op voorhand worden geïnformeerd dat er een beperking van toepassing is op dit artikel. Pas na het aanmelden van de retour word ik hier per mail over geïnformeerd. De onderleverancier stelt: Bij het plaatsen van uw bestelling bent U akkoord gegaan met de algemene verkoopsvoorwaarden opgesteld door de juridische dienst van bol.com en verwijst naar punt 8 van artikel 10 van de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken Echter, de onderleveranier neemt de inleiding van artikel 10 van de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com niet in acht: De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.De ondernemer heeft in casu duidelijk nagelaten om dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst te vermelden. Gezien de inleiding van artikel 10 als geldende voorwaarden niet wordt nageleefd door de onderleverancier, kan deze zich onmogelijk beroepen op punt 8 van artikel 10. Ik heb om dit aan te kaarten op 14 en 15 november reeds twee uitgebreide mail gestuurd naar de onderleveranier met bewijsstukken. Ik heb drie reacties per mail ontvangen van de onderleverancier (op 14, 15 en 29 november). De klantvriendelijkheid is ver zoek in deze mails en zij beantwoorden op geen enkele manier het punt dat ik niet op voorhand, conform de algemene verkoopsvoorwaarden, werd geïnformeerd dat er een beperking op het herroepingsrecht van toepassing is op dit artikel. Aangezien ik er met de onderleverancier duidelijk niet uitkwam heb ik reeds driemaal telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van bol.com (op 15, 18 en 25 november). Zij stellen steeds dat een interne dienst zal onderzoeken of de onderleveranier LIN'S LINGERIE hun algemene voorwaarden volgt. Op Google review zijn er alvast meerdere gelijkaardige klachten terug te vinden. In de praktijk lijkt bol.com verder geen gevolg te geven aan deze bedenkelijke handelingswijze van hun onderleverancier. In tegendeel op 29 november ontvang ik een mail van de onderleveranier waarin staat: Case is klaar als een klontje en werd perfect correct afgehandeld. Case werd volledig afgesloten in samenspraak met alle diensten van bol.com.Ik wens het artikel in de oorspronkelijke staat (maar met doorbroken sealing verpakking) te retourneren én ik wens het bedrag van mijn cadeaubon te kunnen recupereren. Met de meeste hoogachting,

Beste,Sinds de zomer vorig jaar laat Marlux na om met een oplossing te komen voor de levering van beschadigde terrastegels. Op 25/08/23 kregen we na lang aandringen een afspraak met een van uw medewerkers om de situatie nogmaals te komen bekijken (er vond al een eerste inspectie plaats op 14/12/22). Wanneer ik op 19 november '23 informeerde naar de stand van zaken in mijn dossier, kreeg ik botweg het antwoord dat Marlux alleen communiceert met Van Herck bouwmaterialen gezien zij de tegels leverden. Bijgevolg sta ik als klant weer nergens, zoals verwacht.Ik ben zeer benieuwd naar de manier waarop u zelf zou reageren indien u een dergelijke levering van slechte producten zou krijgen en u daarbij totaal niet geholpen wordt. Wij hebben alles meteen volledig betaald en hebben dan ook recht op een correcte behandeling van deze klacht. Marlux had beloofd de verantwoordelijkheid op te nemen. Jammer genoeg is die belofte al 1,5 jaar geen realiteit. Zo jammer dat Marlux zo weinig waarde hecht aan de klantenrelatie. Benieuwd of er deze keer reactie komt. Met vriendelijke groeten,Els Vervloet

20.10.23 onze installateur neemt telefonisch contact op met Vanmarcke ivm een vuile onverwerkte zoutlaag in de waterontharder.Hij geeft mijn gsmnummer door en zij beloven mij te contacteren, wat niet gebeurt.In de dagen nadien neem ik verschillende keren telefonisch contact op met Vanmarcke maar ik word telkens afgescheept met ‘het is zeer druk’, wij helpen eerst de mensen die zonder water of verwarming zitten’, ‘u moet geduld hebben’… Op mijn vraag hoe ver ik op de planning sta volgt het antwoord :’ wij hebben geen zicht op de planning’. Op de vraag of zij mij iemand kunnen doorgeven die er wel zicht op heeft : ‘nee, dat kan niet’.Telkens wordt gevraagd of ik een registratienummer heb, wat niet het geval is gezien mijn installateur telefonisch het probleem gemeld heeft.Op 31.10. stuur ik een mail waarin ik de situatie nogmaals uitleg. Een standaardmail is het antwoord waarin ik bedankt word om ‘opnieuw voor hen te kiezen’, samen met de belofte dat iemand mij binnen de 2 werkdagen zal contacteren. Ik hoor niemand.Op 4.11 stuur ik mijn mail door naar de installateur die belooft hem naar zijn contactpersoon bij Vanmarcke te sturen.Op 10.11. stuur ik een herinnering aan mijn mail van 31.10.Op 14.11 doe ik ten einde raad een interventie aanvraag via hun website. Opnieuw word ik bedankt om opnieuw voor he n te kiezen en krijgt mijn aanvraag het nr.300021390. Opnieuw zullen ze me binnen de 2 werkdagen contacteren. Weer geen enkele reactie.Tussendoor blijf ik bellen en wijs hen erop dat dit geen dienstverlening is. De telefonist(en) blijven ijzig kalm en zeggen alleen maar : 'ik geef het (nogmaals) door'.Op 23.11. stuur ik nogmaals een mail als herinnering aan die van 31.10 en 10.11. met vermelding van mijn aanvraagnummer. Ik ben het zat en zeg dat ik tegen 27.11. een antwoord wil en dat ik een klacht zal indienen bij Testaankoop. Weer hetzelfde standaardantwoord.Ondertussen staat de waterontharder al meer dan een maand ongebruikt en is er van waterontharden geen sprake.

Beste , ik bestelde een Garmin Fenix 6 bij Garmin , er sta uitdrukkelijk bij dat er na 5 dagen geleverd wordt , na 6 dagen sta de order nog steeds op hetzelfde en niet op verzonden , nu stuur ik een mail naar Garmin om te horen hoe het zit en nu wordt er me verteld dat de datum voor verzending pas vanaf de 18de december zal zijn , goed genoeg weten dat ik mijn order niet zal annuleren want black friday is over en zal ik dit horloge nergens anders goedkoper kunnen kopen ! Dit vind ik echt niet kunnen en ik ben hier echt niet over te spreken , er kan altijd eens iets mislopen maar dit vind ik echt schandalig

Beste,In november 2022 kreeg ik een aanbod van HLN om een abonnement te nemen. Ik ging hier op in om dat de voorwaarden mij ok leken. Er is nooit verteld geweest dat dit over een abonnement over 3 jaar ging dat ik nooit intussen zou kunnen opzeggen. Gezien de tariefwijziging die HLN EENZIJDIG vanaf 1 dec 23 doorvoert wens ik mijn abonnement stop te zetten. Heb hierover lang aan de lijn gehangen met iemand van HLN maar zij beweren dat ik mijn contract op geen enkele manier vervroegd kan stopzetten. Ik ga hier niet mee akkoord gezien zij een prijsstijging doorvoeren.

Beste, mijn schoondochter bestelde op 24 november 2023 'LEGO Ideas Home Alone' voor een prijs van 219,99 euro. De betaling werd meteen uitgevoerd en nu kreeg ze vandaag bericht van bol.com dat het geld wordt teruggestort, omdat het product niet meer voorradig was.Kan dit zomaar? Als je dit product op vandaag wil kopen via bol.com dan is de prijs 329,98 euro. Zij heeft dit die dag gekocht, omdat dit in korting stond. Het is de fout van bol.com dat dit nog steeds aangekocht kon worden ondanks het feit dat er blijkbaar geen voorraad meer was.Vorig jaar heeft ze dit ook al eens besteld (factuurnummer 3908006958010) en toen was dit exact hetzelfde liedje. De legodoos werd nooit afgeleverd en het geld werd gewoon teruggestort. Dit is dus al het 2de jaar op rij. Deze keer laten we het hier niet bij.Na chats en telefonisch contact werden we steeds afgewimpeld met: 'het artikel was niet meer in voorraad, wij kunnen niets meer voor u betekenen, het geld wordt teruggestort'.Wij wensen geen terugbetaling van ons geld. Wij willen dat bol.com alsnog dit product levert aan de prijs van 219,99 euro.Is dit trouwens de echte reden dat het product niet meer in voorraad was? Bol.com kan zeggen wat ze willen. Ik herhaal: dit is al het 2de jaar op rij. Wij verwachten een rechtzetting van bol.com en dat is alsnog een levering aan 219,99 euro.

Beste,Ik bestelde eind oktober een aantal jassen op zalando , kreeg deze netjes toegestuurd en stuurde de meerderheid terug. Ik hield 1 jas (€79,99) en 1 vest, die vest is direct betaald. Bij het plaatsen van de online bestelling kon ik mijn openstaande cadeaubon (stond klaar in mijn account) van 80 euro ingeven. Daarbij, voor het resterende bedrag, koos ik voor de betaalmethode 'achteraf betalen met overschrijving', zoals ik altijd doe. Het bedrag van de cadeaubon ging er af bij het bestellen. Nu krijg ik een factuur met openstaand bedrag van €83,89. Die 3,90 euro wil ik best betalen, dat is voor levering, maar die andere €80 niet, want die wou ik met de cadeaubon betalen. Ik belde reeds 2x met de klantendienst, Reyna. Kreeg een zeer slechte uitleg over dat de cadeaubon terug in mijn account zit en hem niet kan gebruiken als ik kies voor 'achteraf betalen' en dat ik dat bedrag maar moet betalen. Ze was zeer onvriendelijk en onprofessioneel, ook weigerde ze mij iemand anders of van hogerhand aan de lijn te geven of contactgegevens door te geven voor een klacht. Als de cadeaubon niet gecombineerd kan worden met het achteraf betalen vind ik het niet kunnen dat er bij het bestellen wel de mogelijkheid gegeven wordt... Ik kan de jas ook niet meer retourneren, wat ik ondertussen uit boosheid al zou doen, want hij is reeds gedragen...

Beste ik heb afgelopen zaterdag een nieuwe wasmachine besteld bij Mediamarkt, die is maandag geleverd na openen van de verpakking bleek dat hij zwaar beschadigd was.Dus hebben de mannen van de levering hem weer mee retour genomen.Gelijk contact op genomen met Mediamarkt en die zeggen gewoon dood leuk ja sorry we kunnen geen nieuwe bestellen voor u omdat hij in de winkel gekocht is,U moet wachten op de creditnota en dan krijgt u een mail met dat u u bankgegevens kunt doorgeven en dan krijgt u u geld terug.Ik kan niet naar de winkel ervoor om mijn geld te krijgen ik moet gewoon wachten tot ik het krijg. Dit is gewoon schandalig ik koop een wasmachine die kapot is en dan kunnen ze me niet gelijk een andere leveren en moet ik nog achter mijn geld aan gaan rennen ook en meer als een week gaan wachten tot ik het krijg. Want vandaag nog gebeld naar de Mediamarkt en het toestel is nog niet verwerkt bij hun dus ik kan nog geen geld terug krijgen. Dit is echt geen manier van met je klanten omgaan ik zit nu als moeder van 4 zonder wasmachine en zonder geld om een nieuwe te kopen… jullie moeten je schamen dit is echt niet hoe je met mensen om moet gaan.

Beste ik heb in september een steelstofzuiger gekocht bij vandenborre, model rowenta x force flex 9.60 rh 2039 de actie in de winkel was gratis 2de acuu online te bestellen heb ik ook gedaan maar nog steeds niets ontvangen heb meermaals contact opgenomen met rowenta zeker 15 keer ik krijg altijd de belofte van we gaan het bekjken en we laten je iets weten maar niet dus , heb ook email ontvangen van de acuu is onderweg maar deze is nooit opgestuurd geweest er worden altijd valse beloftes gemaakt zonder resultaat zo acties noem ik klanten misleiden en dat al van september graag een eerlijk en duidelijk oplossing geen waardeloze beloftes mvg

Beste,Na een lange wachttijd voor de levering van de bestelbon # 294682 (droogkast Beko) op 10/8/2023 heb ik in oktober bericht gekregen dat de droogkast eind oktober geleverd zou worden. Daar er geen levering plaatsvond en geen uitleg door Elektro Lommelen versterkt werd, is er op 13/11 een herroepingsformulier ingediend voor het beëindigen van de verkoopovereenkomst. Op 15/11 werd er via e-mail een andere droogkast voorgesteld wat sneller geleverd kon worden. Doordat er geen vertrouwen meer is in uw bedrijf en deze droogkast niet besteld was, is er op 16/11 een 2de herroepingsformulier ingevuld. Tot op heden (29/11/2023) is er echter geen terugbetaling gebeurd.N.B Het betreft hier echter om een droogkast dat op de markt bij andere leveranciers na 2 dagen leverbaar is.