Terug

Problemen met terug betaling en onvriendelijke behandeling

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

P. S.

Naar: FNAC BELGIUM

27/11/2023

Geachte FnacIk schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring bij uw winkel in Woluwe. Helaas ben ik zeer teleurgesteld en gefrustreerd over de gang van zaken, en ik voel me genoodzaakt om mijn ontevredenheid te uiten.Ik heb op 23/10/2023 een online aankoop gedaan, gebaseerd op de informatie die op uw website stond vermeld. Helaas ontving ik een product dat niet overeenkwam met wat ik had verwacht. In plaats van de geadverteerde Windows PC ontving ik een Chrome PC.Bij mijn bezoek aan de winkel in Woluwe werd de situatie verergerd door het onvriendelijke personeel. Bij de aankoop van het juiste product werd ik geconfronteerd met problemen bij het betalen met mijn Visa-kaart, wat resulteerde in het gebruik van een bankkaart zonder de uitgebreide garantie van Visa.Daarnaast ervoer ik tijdens mijn verblijf in de winkel een gebrek aan klantenservice. Meerdere medewerkers negeerden mijn verzoek om hulp en één medewerker was zelfs onbeleefd en gaf me een onaangenaam gevoel.Bovendien heb ik bij het retourneren van het product te maken gehad met vertragingen bij de terugbetaling. Ik werd aanvankelijk verteld dat dit maximaal één week zou duren, maar het is nu al twee weken geleden en het bedrag is nog steeds niet teruggestort.Gezien deze reeks ongelukkige gebeurtenissen, vraag ik u vriendelijk om een passende compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren. Ik waardeer een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u de nodige stappen zult ondernemen om mijn vertrouwen in uw bedrijf te herstellen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.Met vriendelijke groet,Patrick Secember0471 247 655

Berichten (1)

FNAC BELGIUM

Naar: P. S.

28/11/2023

Ce message et toutes les pièces jointes qu'il contient sont uniquement destinés aux personnes auxquelles ils sont adressés et sont strictement confidentiels. A moins qu'il en ait été explicitement convenu autrement, son contenu ne reflète que la pensée personnelle de son auteur et ne saurait donc représenter la vision officielle de l'Entreprise. Si vous avez reçu ce message par erreur, nous vous remercions de bien vouloir en informer l'expéditeur immédiatement par retour d'email et supprimer définitivement le message de vos répertoires. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, l'Entreprise décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse où il aurait été modifié.This message including any attachments is confidential and intended solely for the addressees. Unless explicitly mentioned, its content reflects only the personal thoughts of the author, and therefore cannot represent the official view of the Company. If received by error, please inform immediately the sender by return e-mail and delete definitely the message from any and all directories. Any use, dissemination or disclosure not in conformity with the intended purposes is strictly prohibited. The integrity of messages via Internet cannot be guaranteed and the Company accepts no liability for any changes which may occur.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform