Alle openbare klachten

Beste,89 16/8/2023 bestelden wij 8 ex van het boek Heer, leer ons bidden van Lode Aerts.In oktober informeerden wij naar onze bestelling en kregen toen te horen dat er bij Standaard Boekhandel iets fout gelopen was met onze bestelling en dat zij die onmiddellijk opnieuw zouden plaatsen.Eind dec 2023 informeerden wij opnieuw en kregen de melding dat het boek bij de leverancier niet verkrijgbaar was.Vandaag opnieuw langs geweest bij Standaard Boekhandel in Deinze (waar men trouwens niet echt vriendelijk bediend wordt!!!-) met hetzelfde antwoord : product bij leverancier niet beschikbaar.Bij contact met de uitgeverij Halewijn kon men mij bevestigen dat het boek in oktober-november wel degelijk verkrijgbaar was. Men bekijkt nu of er momenteel nog stock is.Ondertussen beschikken wij ook over 2 bons van standaard boekhandel van elk €50 die dreigen te vervallen (1 op 23/12/2023, die kan gebruikt worden tot 23/1/2024 en 1 op 27/12/2023 die kan gebruikt worden tot 27/1/2024).Bij de vraag of deze bons konden verlengd worden om deze alsnog voor deze bestelling te gebruiken kregen wij een negatief antwoord: zowel in de winkel als telefonisch bij de klantendienst van Standaard Boekhandel.wij dreigen dus €100 te verliezen of zijn genoodzaakt nodeloze aankopen bij Standaard Boekhandel te doen.Wij verwachten van Standaard Boekhandel een commerciële geste zodat wij die €100 niet dreigen te verliezen.Alvast dank voor uw bemiddeling en tussenkomst.Vriendelijke groeten,

BesteWe bestelde op 1/11/2022 een hoeksalon die we gezien hadden in de toonzaal. Deze moest gemaakt worden, begrijpen we dat daar een wachttijd bij hoort.Drie maanden later werd deze geleverd. Maar ipv een linkse lounge zetel werd er een rechtse geleverd waardoor de zetel niet paste zoals het hoorde.Geen probleem ze gingen een andere maken en we mochten deze ondertussen wel gebruiken.Moesten we weer drie maanden wachten oke geen probleem kunnen we ergens nog begrijpen. Maar dan loopt het mis.Na drie maanden van hun niks meer te horen bellen we zelf, wat blijkt iemand is vergeten die zetel te bestellen. Weer drie maanden wachten. Vonden we al minder. Dus vroegen we een compensatie die we ook kregen door uit de winkel te kiezen tussen een kandelaar of een plaid. Waren we niet mee akkoord om dat dit niet past in ons interieur, daarna kregen we een waardebon van 150 euro, waarin we toestemde.Eindelijk kregen we in augustus onze juiste zetel, dat dachten we toch.Na enkele dagen erin gezeten te hebben zien we dat hij middenin de zetel gestikt is. Na telefonisch contact zeggen ze dat dit met al die zetels het zelfde is. Wat wij in de vorige ook niet gezien hebben terwijl we die toch bijna 9 maanden gebruikt hebben.we hebben ook foto’s waarin we die stiknaad niet terug vinden.We hebben bang dat deze naad het niet zo lang gaat houden, we zien de stof hier rond in stevigheid verliest.Graag hadden we een juiste zetel gehad of een serieuze compensatie.Ze reageren ook niet meer op onze mailsMet vriendelijke groeten

Beste, Op maandag 8 januari hebben wij een dringende interventie aangevraagd voor een foutmelding op onze condensatiekachel, waarbij wij expliciet hebben vermeld dat zowel onze verwarming als warmwatervoorziening niet functioneerden. Dit verzoek is tot op heden niet adequaat behandeld, wat resulteert in ernstig ongemak, vooral gezien de vriestemperaturen en het feit dat wij een kind in huis hebben.Wij hebben herhaaldelijk contact opgenomen met de planningsverantwoordelijke, die ons steeds meldde dat wij binnen een redelijke termijn geholpen zouden worden. Echter, tot onze teleurstelling hebben wij op 11 januari vernomen dat er mogelijk pas op 16 januari een interventie kan plaatsvinden, omdat er dan waarschijnlijk een technicus in de buurt is. Dit ondanks het feit dat wij sinds 2014 een jaarlijks onderhoudscontract betalen bij jullie. Dan verwacht je toch dat je binnen de 3 dagen geholpen wordt. Wij voelen ons volledig aan ons lot overgelaten en ervaren een gebrek aan goodwill vanuit uw bedrijf. Er is geen enkel voorstel gedaan om elektrische kacheltjes af te halen in uw depot in Gent, noch heeft u moeite gedaan om een onderaannemer aan te stellen. Om de binnentemperatuur in onze woning boven de 10 graden te houden, hebben we zelf elektrische kacheltjes gekocht. Daarnaast hebben wij zelf op 10 januari een technicus gecontacteerd rond het Gentse die vrijdag 12 januari de interventie zal uitvoeren.Gezien de ernst van deze situatie, en de onprofessionele opvolging willen wij onze samenwerking met uw bedrijf beëindigen. Wij zijn van mening dat de gemaakte kosten, waaronder de uren van de technicus en de kosten voor de aanschaf van elektrische kacheltjes, verhaald moeten worden op uw bedrijf. Bovendien willen we ook de terugbetaling van de factuur 0090052250 waarmee we het onderhoud voor 2024 hebben betaald. Wij verzoeken u dringend om deze kwestie met spoed op te pakken en ons ongemak te compenseren. Tevens ontvangen wij graag een reactie op dit schrijven binnen 7 dagen.In afwachting van uw spoedige actie verblijven wij,Met koude groeten,

Beste,Op 18 oktober 2023 bestelde ik bij jullie een IPhone 12 met bestelnummer ORD56407642. Deze bleek uiteindelijk niet geleverd te kunnen worden. Op 17 november 2023 kreeg ik bevestiging dat de bestelling geannuleerd werd en ik de betaling binnen de 15 werkdagen op mijn rekening zou mogen verwachten. Ondertussen zijn we een hele poos verder en is er absolute radiostilte van jullie kant.Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen.

Beste,03/12/2023 bestelde ik bij jullie 2sets skis voor kinderen. Omdat de betaling niet gelukt was via de website mailde ik jullie met de vraag wat ik moest doen. Ik ontving jullie bankgegevens 07/12/2023 en ik deed de betaling letterlijk enkele minuten later. Ik mailde zelfs direct een betaalbevestiging. 09/12/2023 ontving ik dat jullie dit gingen doorsturen naar de mensen verantwoordelijk voor de verzending. 12/12/2023 controleerde ik de status van mijn bestelling op mijn account en deze was ondanks de betaling van in afwachting naar geannuleerd gegaan. ik liet jullie dit weten via mail en telefoon en melde ook dat het een kerstcadeau was dus dat het ook redelijk dringend was. De levertijd stond op 4-6 dagen toen ik mijn bestelling plaatste. Omdat ik geen reactie kreeg per mail en aan de telefoon ik enkel te horen kreeg het komt in orde.. . Mailde ik 14/12/2023 , gelieve mij een bevestiging te geven dat mijn pakket verstuurd is en zo niet ik mijn geld terug wou. Ik had in de mail mijn bankgegevens ook gemeld want via een automatisch bericht (door annulatie in jullie systeem) hadden jullie al eerder laten weten dat jullie mijn centen wilden terugstorten maar jullie niet beschikten over mijn bankgegevens en het daardoor de betaling niet kon worden uitgevoerd. Ik kreeg ondanks ik regelmatig belde geen reactie. 19/12/2023 belde ik jullie opnieuw en vroeg ik wanneer mijn geld zou teruggestort worden. Volgend op dit telefonisch gesprek kreeg ik de bevestiging ook via mail dat mijn centen binnen enkele dagen zou worden teruggestort. Maandag 08/01/2024 belde ik opnieuw omdat ik nog steeds niets had ontvangen. De persoon aan de telefoon melde mij dat m'n dossier al bij de juiste persoon lag maar dat haar baas nu nog moest checken of de terugbetaling word goedgekeurd.we zijn vandaag 10/01/2024 en het bedrag staat nog steeds niet op mijn rekening. Ik denk dat ik nu meer dan voldoende geduldig geweest ben maar nu duurt het echt wel veel te lang.met vriendelijke groet

Beste In Oktober 2023, bestelde ik een televisie 4K UHD LED Smart TV bij Elektro Lommelen BE55PUS7607/12 Philips55PUS7607/12 * 1 €427,00 en heb dit bedrag via online bankieren betaald.Ik kreeg een bevestiging over wanneer de TV bezorgd zou worden. Vervolgens kreeg ik niets te horen en heb ik diverse mails gestuurd. Eerst waren er problemen met de leveranciers en zou het einde dit jaar komen. Dan was het een andere aanbieding voor een andere TV of terugbetaling. Ik heb na maanden aangegeven mijn geld terug te willen zodat ik een andere TV bij een ander bedrijf kan kopen. Zij geven aan dat de terugbetaling in hun systeem is verwerkt maar ik ontvang nog steeds niets terug. Zij zijn telefonisch niet bereikbaar en je krijgt vage en onpersoonlijke mails en geen antwoord op je vraag. Dit is echt oplichting en wil graag ook aangifte doen bij de politie.

Beste, ik bestelde in de zomer een nike air short van 25€ in de aanbieding.Deze heb ik meteen betaald en had een jd winkel in Genk geselecteerd om het pakket te laten leveren.Na enige tijd wachten heb ik geen mail gekregen dat mijn broek onderweg was dus heb ik een email gestuurd naar de klanten dienst. Enige tijd later kon de klanten dienst me vermelden dat de broek niet meer in voorraad was en mijn geld terug gestort zou worden, dis was rond 20-08-23.Vanwege ik na 10 werkdagen nog geen terugbetaling heb ontvangen heb ik een klacht ingediend op 1-09-23 waarna opnieuw vermeld werd dat mijn betaling binnen 3 a 5 werkdagen terug gestort zou worden. Helaas heb ik dit niet ontvangen waardoor ik opnieuw een klacht heb gestuurd op 28-09-23. Daar werd vrijwel hetzelfde in vermeld en dat indien het geld niet ontvangen zou worden dat ik contact moest opnemen met mijn bank. Enige tijd later heb ik telefonisch ontact opgenomen met mijn bank dat me kom bevestigen dat er helemaal niets terug te zien is van een terug betaling waardoor ik terug bij af ben. Wordt er best moe van om te blijven zeuren voor 25€. En eerlijk is eerlijk als ik te laat betaal krijg ik een boete, maar andersom maakt het blijkbaar niet uit. Erg want ik kocht graag kleding bij jd maar om zo afgescheept te worden heb ik er geen zin meer in om nog een winkel binnen te stappen.

Beste,Ik heb onlangs een laptop besteld, maar deze werkte niet naar behoren.Ik heb dan ook contact opgenomen met jullie en mocht langstkomen.Dit heb ik dan ook gedaan, en de laptop is teruggenomen wegens ik beroep heb gedaan op het herroepingsrecht.In de winkel ging alles vlot en heel vriendelijk, maar de terugbetaling loopt heel moeizaam.Telkens als ik bel het antwoord, het is doorgegeven aan de boekhouding.Sorry daar ben ik niets mee.Het gaat hier over €3799.Ik zou dit graag opgelost zien.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Kevin.

Beste, ik bestelde op 20/07/23 verschillende flessen Gin bij jullie. Een gedeelte van de bestelling kreeg ik eind augustus aan maar bestelling 017370 nog steeds niet. Die staat in mijn account nog steeds in voorbereiding. Ik stuurde hierover reeds verschillende mails maar kreeg geen antwoord. Ik heb op een bepaald moment via de chatbox contact gekregen met een medewerker die liet weten dat de boxen vanuit Parijs moeten komen en daar niet meer beschikbaar zijn. De medewerker vroeg of ik 2 alternatieve boxen wenste van recentere datum in de plaats. Dit vond ik een goed alternatief maar ik kreeg nog niets aan. Ik wens graag zeer dringend de levering van de boxen of een goed alternatief en compensatie.

Beste, ik bestelde op 24/11/2023 een Marshal Major IV koptelefoon voor € 84 (= Black Friday promotieprijs). Helaas bleek deze niet naar behoren te werken, waarna ik deze heb teruggestuurd voor reparatie.Op 18/12/2023 is de reparatie voltooid, en het artikel is ontvangen in het bol.com sorteercentrum (daarvan heb ik een screenshot en deze info staat ook vermeld in mijn account op bol.com).Ik wil graag de teruggestuurde en gerepareerde koptelefoon terugkrijgen, of op zijn minst een vervanging door een identiek exemplaar. Bol. com heeft mij terugbetaald maar dat is absoluut niet mijn wens. Dit liet ik weten via de chatbot, vervolgens aan de telefoon en ten slotte ook nog via e-mail.Ik kocht de koptelefoon aan een voordeeltarief. Met de terugbetaling van € 84 kan ik geen nieuwe identieke koptelefoon aanschaffen.