Problemen met terugbetaling

Beste,Ik heb onlangs een laptop besteld, maar deze werkte niet naar behoren.Ik heb dan ook contact opgenomen met jullie en mocht langstkomen.Dit heb ik dan ook gedaan, en de laptop is teruggenomen wegens ik beroep heb gedaan op het herroepingsrecht.In de winkel ging alles vlot en heel vriendelijk, maar de terugbetaling loopt heel moeizaam.Telkens als ik bel het antwoord, het is doorgegeven aan de boekhouding.Sorry daar ben ik niets mee.Het gaat hier over €3799.Ik zou dit graag opgelost zien.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Kevin.