Alle openbare klachten

in hun folder van deze week stond een promotie Thermo Shirt EN legging €9.99 (zie printscreen in bijlage)de actie was cfr de vermelding in de folder niet online verkrijgbaar, maar toen ik deze gisteren in de winkel ging halen, moest ik voor shirt & legging €19.98 betalen (zie rekening in bijlage)de dame aan de kassa volgde mijn stelling dat dit fout was, verontschuldigde zich maar zei me dit zelf niet te mogen toepassen & gaf me de nummer van de klantendienst.Toen ik deze ochtend met de klantendienst belde, zei de vrouw aan de lijn dat ze dit wel zou doorgeven dat dit onduidelijk was maar dat zij wel bedoelden dat het €9.99 per onderdeel was.ik had geen enkel recht op een toepassing van de promo zoals hij er stond, zijnde €9.99 voor shirt EN legging.zelfs toen ik haar het verschil tussen de woorden EN en OF had uitgelegd, gaf ze me wel gelijk, maar bleef ze bij het standpunt dat zij het anders hadden bedoeld dan dat het in de folder stondze zei me dat ik via hun website maar moest doorklikken naar het klachtenformulier & dat invullen alleen heb ik dat klachtenformulier nergens op hun site gevonden (hoewel hier wel in de algemene voorwaarden naar wordt verwezen). Via Facebook Messenger opnieuw geklaagd & identiek hetzelfde antwoord gekregen. Via een mailadres dat ik uiteindelijk toch ergens op een verborgen pagina had gevonden, kreeg ik de melding dat dat mail-adres niet meer gebruikt werd.

Beste, enkele weken kwam ik tot de vaststelling dat de verwarming van de wagen niet meer functioneerde langs de zijde van de passagier. Ik nam contact op met de garage en na nazicht bleek de kachelradiator stuk te zijn. Ik had al vernomen van andere garage dat dit een veel voorkomend probleem is bij Peugeot 5008 en andere modellen. Mijn voertuig is 4,5 jaar oud met 60.000 km en steeds alle onderhoud gehad. Er zijn nog nooit wisselstukken veranderd zoals banden ruitenwissers enz... voertuig in uitstekende verzorgde toestand zoals je eigen kind. Toen ik een proformafactuur kreeg voor deze herstelling zag ik een duizelig bedrag van 577.99€. Ik vroeg dan verhaal of dit geen constructiefout is vermits er blijkbaar vele stuk zijn en zelfs voorlopig geen voorraad is van deze kachelradiators. Men heeft mij dan beleefd afgewimpeld met als antwoord dat dit bedrag te klein is voor een teruggave aan te vragen. Ik ben er van overtuigd dat dit een constructiefout, het is verre van logisch dat een wagen van 4,5 jaar met deze problematiek geconfronteerd word. Vermits er geen wisselstukken beschikbaar waren op 19/12/2023 word de wagen maar hersteld op 17/01/2024 ( hopelijk). Ik zou dan toch graag willen weten waar ik mij nog kan richten om dit bedrag te kunnen recuperen en dat Peugeot tenminste zo eerlijk is dat dit een constructiefout is. Alvast bedankt en vriendelijke groeten, Henri.

Beste, jullie adverteren op jullie website een oven type A+ (AEGBPB331061B SurroundCook) wat mogelijkheid geeft tot betalen met ecocheques, en dit op verschillende pagina's. In de winkel aangekomen te Hasselt weigert men echter categoriek om de website te volgen en voor dit toestel ecocheques te aanvaarden. Ik sta er echter op dat jullie de aanbiedingen nakomen en had toch graag deze oven gehad en betaald met ecocheques. Ik hoop op een positieve reactie

Beste, jullie adverteren op jullie website een oven type A+ (AEGBPB331061B SurroundCook) wat mogelijkheid geeft tot betalen met ecocheques, en dit op verschillende pagina's. In de winkel aangekomen te Hasselt weigert men echter categoriek om de website te volgen en voor dit toestel ecocheques te aanvaarden. Ik sta er echter op dat jullie de aanbiedingen nakomen en had toch graag deze oven gehad en betaald met ecocheques. Ik hoop op een positieve reactie

Ik bestelde een printer HP Laserjet M110WE. Ik kon die installeren m.b.t. printen. Voor de opties scannen en kopiëren was er geen uitleg. Heb geprobeerd dit op te lossen met mijn zoon en kleinzoon die ter zake veel meer kennis hebben. Zonder succes. De printer binnen 30d teruggebracht. Na veel discussie moest ik de zaak schriftelijk bespreken.Hierbij de mailings achteraf:Geachte,Op 27 november kocht ik bovenstaande printer voor privégebruik in uw vestiging Zwijnaarde.Ik kocht deze printer in vertrouwen op basis van volgende duidelijke aankondiging op uw site:“HP Laserjet M110WE - Printen, kopiëren en scannen - Laser - HP+ geschikt - Incl. 6 maanden Instant Ink (7MD66E)”Deze tekst staat ook op leveringsbon (bijlage). Als woorden nog een betekenis hebben……!!Ik installeerde hem en kon dit voor de printfunctie.Voor de beide andere functies (scannen en kopiëren) lukte dit niet en ik vond er geen verdere informatie over. En als 75-jarige kan ik mij enkel bij gewone dingen behelpen maar ben niet gespecialiseerd. Ik bekeek zelfs de site met de handleiding van HP maar vond er niets nuttigs. Ik heb ook enkele keren getelefoneerd naar jullie in Brussel én naar HP (7 keuzetoetsen!) maar raakte nergens binnen. Nooit gedacht dat gewoon scannen en kopiëren niet beschikbaar zouden kunnen zijn.Toen mijn zoon enkele dagen later voorbijkwam – hij is niet informaticageschoold maar kent als bedrijfsleider wel meer dan het nodige voor het praktisch gebruik – lukte hem dat evenmin en hij zag niets dat ons kon vooruithelpen. Hij begreep er niets van maar had nooit gedacht dat de aankondiging fout was.We besloten een kleinzoon in te schakelen die informatica studeert. Hij kwam na de examens voor het kerstfeest voorbij maar na een tijdje zoeken gaf hij het op en raadde ons aan het toestel voor omruiling of herstel binnen te brengen. Hij verstond evenmin wat er aan de hand kon zijn.Deze ochtend heb ik nogmaals enkele keren naar uw Brussels nummer gebeld maar werd ik na de toegangsprocedure van drie keuzetoetsen telkens opnieuw zonder enig contact afgesloten met het bericht dat ….. jullie hoopten mij van dienst te zijn geweest!! In het inleverpunt in de winkel in Zwijnaarde werd ik deze voormiddag door een overigens vriendelijke dame van het kastje naar de muur gestuurd. Er waren termijnen van 14 en van 30 dagen. Ik was buiten en dan weer binnen de termijn. Hij kon ingeleverd voor herstel, ik kon hem teruggeven als ik nog alles had maar toen ik bewees niets weggegooid te hebben kon het weer niet meer, enz…. Uiteindelijk heb ik hem van armoe meegenomen en werd mij voorgesteld naar 024655500 te bellen (wat overigens opnieuw niet lukte).Ik kan enkel bevestigen dat ik door de bovenstaande informatie op de winkelsite VOLLEDIG misleid ben, dat ik dacht dat ikzelf te dom was en dat anderen mij wel zouden kunnen helpen. Ik heb nooit gedacht dat verkeerde info van zo’n kaliber mogelijk was. En voor het overige heb ik het toestel integraal en ongeschonden binnen de voorziene 30 dagen teruggevoerd naar de winkel met het oog op terugbetaling, omruiling of wat dan ook.In de beoordelingen bij dit toestel zie ik nu dat iemand op 5 december, zéér recent dus, juist dezelfde reactie neerschreef en zich ook bedot voelt.Ik hoop dat u het nodige doet om uw leveranciersverantwoordelijkheid op te nemen.Ik ben lid van Testaankoop en zal daar aankloppen als niets geregeld wordt binnen een redelijke termijn.Hoogachtend,Erik VerhaegheZottegemHierbij het antwoord:OnderwerpPrinter HP Laserjet M110WE - scant en kopieert niet (factuur B100230000004575)Beste klant,Bedankt voor je mail.Dit is een automatisch bericht dat bevestigt dat je mail goed werd ontvangen.Je vraag werd geregistreerd onder het referentienummer 231226-025315.We proberen je zo snel mogelijk een gepast antwoord te geven op je vraag.Wij danken je alvast voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Media Markt BelgiëReferentienummer vraag 231226-025315• Gemaakt op: 26/12/2023 20:45• Laatst bijgewerkt op: 26/12/2023 20:45• Status: OnopgelostWe hebben dit samen opnieuw bekeken. De bijgeleverde informatie levert de doorsnee burger niets nuttigs op en was dus totaal ontoereikend. Het idee dat we één maand zo dom waren is onzin.Het is aan Mediamarkt (verantwoordelijke voor de info op de website) eventueel in samenspraak met HP (info-leverancier bij toestel)om een redelijk aanbod te doen.Van mijn kant wil ik instaan voor de vervanging van de inktcartouche die we deels verbruikten.

Beste, ik bestelde op 31/10 een borden servies op de website van Private Green. Deze werden onmiddelijk betaald (211,96 €) levering zou tussen 21/11-25/11 moeten toekomen. Begin december is de eerste mail verzonden om te achterhalen waar mijn bestelling was. Antwoord kwam dat er problemen waren en dat ze dit verder gingen opvolgen. Vandaag kreeg uiteindelijk een atwoord na een paar mails die zonder antwoord waren gebleven dat het bedrijf overgekocht was en dat ze mijn bestelling niet voor 6 maanden konden terug betalen. Ze boden een tegoed bon aan op hun website wat ik weiger.

Beste, ik bestelde speelgoed en het is nooit aangekomen. Wanneer ik Bol probeer te contacteren dan krijg ik een chatbox met steeds hetzefde antwoord. Wachten. Na veel dagen proberen kreeg ik een nummer van hun onderaannemer. En op dit nummer nemen ze niet op.Met vriendelijke groeten, Melis Nancy

Beste, Ik bestelde bij jullie een gsm, maar op hetzelfde moment kreeg ik een gsm kado van iemand, dus toen het pakje bij ons thuis toekwam, heb ik dat ongeopend teruggestuurd naar jullie.Op 15 augustus een antwoord gekregen van 'creditering' maar tot op heden nog steeds geen terugbetaling mogen verwachten.Ik heb verschillende mailtjes gestuurd met de vraag voor terugbetaling, maar nog steeds geen centen gezien.Kunnen jullie dat zo snel mogelijk in orde brengen aub?Bedankt Zynke De Nyn

Beste,Ik maak een afspraak met Miele voor herstelling met een vaste kost van € 350 voor de herstelling van mijn kookplaat die 11 jaar oud is. Miele komt langs en de herstelkosten zijn ineens € 1628. Op hun website staat dat de herstellingskosten van €350 de voorrijkosten, uren en alle benodigde onderdelen inhoudt. Mits dat de kookplaat jonger dan 15 jaar is en niet bij een speciale serie hoort. Ik voldoe aan alle voorwaarden en toch kom ik niet in aanmerking. Ik heb telefonisch en per mail al contact gehad en ik krijg geen enkele oplossing aangeboden. Al was het een commerciële tussenkomst voor een nieuwe kookplaat die tenslotte € 3299 kost.

Beste,Onze Citroën Berlingo van 2016, met 65000 km op de teller, staat bij onze onafhankelijke garagist met een foutmelding 'motoroliestoring'. Dit is klaarblijkelijk een bekend probleem bij deze wagens. De Citroëngarage waar we de auto kochten - Gents Autobedrijf - meldt dat het geen zin heeft om een aanvraag tot kosteloze reparatie te vragen aangezien de auto al ouder is dan 6 jaar. Wij zijn het hier niet mee eens, aangezien het niet enkel slijtage van de aandrijfriem betreft (die bij de laatste controle in mei 2023 nog in orde was), maar ook een productiefout waardoor deze slijtage schade toebrengt aan de motor.Wij willen dus met aandrang vragen dat Citroën, indien er schade aan de motor is, deze vergoedt of herstelt.