Alle openbare klachten

Ik heb goederen gekocht op een veiling. Bij ophaling bleek de helft van een kavel er niet te liggen niettegenstaande gemeld is geweest dat het kavel uit twee parcels bestond. Ik heb dit ter plaatse gemeld en de verantwoordelijke bevestigde mij dat dit terugbetaald zou worden. Het hoofdkantoor zou in kennis worden gesteld. Heb op zijn aanwijzen rest opgeladen want lokalen moesten leeg zijn. Ik, voor alle veiligheid, dit s’anderaags toch per mail en telefoon gemeld. Enkele dagen nadien werd me gemaild dat een terugbetaling van dit kavel zou volgen. Die ene helft is dan ook reeds terugbetaald. Nu eis ik de andere helft terug, na voldaan te hebben aan hun wensen om het restant van dit kavel alsnog terug te brengen. Plots verandert de teneur en willen ze de andere helft niet betalen. Ik kan met het restant niks doen uiteindelijk en wil mijn geld terug van dit kavel. Zoals beloofd werd.

Beste,ik bestelde en betaalde op 14/12/2023 bij jullie het volgende, iPad 2018 128GB WiFi Zilver. Ik ontving een bevestiging van bestelling en betaling, INV48363103 en ORD13495036. Door drukte kon bezorging langer duren dan de beloofde drie dagen. Geduldig wachtte ik op de iPad, die op 24/12/2023 onder de kerstboom moest belanden.Op 03/01/2024 contacteerde ik de klantendienst onder nummer 731977149, er werd een reactie beloofd binnen 5 werkdagen. Tot nu nog steeds geen reactie van jullie ontvangen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen.Bedankt.

Beste, Ik bestelde BackRest kussens bij Pantino.nl. Deze zijn effectief aangekomen, maar zijn helemaal niet volgens verwachting.Hun website toont een heel ander beeld en andere specificaties dan wat ik heb ontvangen. Zo is er bijvoorbeeld geen sprake van traag schuim in de vulling van het kussen. De vulling is goedkope gewatteerde vulling. Daarnaast geven de foto’s op de website ook een heel vertekend beeld van het product. Zo is het product in realiteit veel kleiner en van slechtere kwaliteit in tegenstelling tot de website. Dit is heel teleurstellend. Ik heb hen ook proberen contacteren, want hun slogan is 'niet tevreden geld terug' & 'klantenservice reageert binnen de 24 uur'. Jammer genoeg heb ik nog steeds geen reactie gekregen. Ik zag nu ook op TrustPilot dat heel wat mensen hetzelfde probleem hebben als ik. Slechte producten en geen antwoord. Ik heb hen ook telefonisch proberen te bereiken, maar hun telefoonnummer werkt gewoon niet.

Beste, ik bestelde bij dit bedrijf een eettafel, salontafel en de pannenset. Door onvoorziene privé redenen zijn wij genoodzaakt om de bestelling te annuleren. Hier komt ineens een annulerings kost bij van 702,5 euro, iets dat de verkoopster ons ook niet gemeld heeft als we zouden annuleren dat er 25% annuleringskosten bij kwamen. Dit is toch schandalig veel!

Op 07.08.23 plaatste ik bestelling CVZGE3ZTRDCN6 via de webshop. Een tiental artikelen waarvan de meeste volgens uw site leverbaar zijn “binnen de 4 à 8 dagen”. De volledige bestelling kreeg eerst een leverdatum op 23 oktober, nl. TIEN WEKEN na de bestelling. Ik heb hierover een schriftelijke klacht ingediend en het gros van de bestelling werd aanzienlijk sneller geleverd. Het resterende deel van de bestelling (3 artikels) is geannuleerd door fnac in de loop van de maand november 2023. Fnac geeft aan dat die artikels niet (meer) leverbaar zijn.Hoewel ik op 26.10, 10.11 en 12.11.23 nog mails kreeg over de vertraging van de levering, ontving ik geen enkele informatie over de annulering. Ik heb die zelf moeten constateren bij nazicht van mijn account op de website. Ik heb zelf moeten uitzoeken hoe ik mijn geld kan terugkrijgen. De betaling gebeurt namelijk bij de bestelling, en niet bij levering.Ik heb al 2 keer contact opgenomen met uw klantendienst 02/700.91.91, op 29.12.2023 en op 05.01.2024. om mijn geld trachten terug te krijgen. Een deel van de som is ‘op mijn account’ beschikbaar in de vorm van een ‘cadeaubon’ (15,26€) en de rest van het bedrag (28,25€) staat ‘gereserveerd’ in afwachting van …. tja, van wat eigenlijk? Uw medewerkster kon me daar niet op antwoorden.Op 29.12.23 vroeg ik uw medewerkster voor een terugbetaling op mijn Paypal-account, wat ook het betaalmiddel was voor een deel van de bestelling (het saldo betaalde ik met een cadeaukaart). Het zou ‘binnen de 48 uur geregeld zijn’. Wat niet gebeurde.Op 05.01.24 viel ik op een andere medewerkster die me zei dat ik mijn bankgegevens op mijn account moet invoeren om de terugbetaling te krijgen. Ik ben hierover zeer verbaasd. Er is namelijk geen enkele reden om mijn bankgegevens op uw website te stockeren: u hoeft gewoon het geld terug te sturen van waar het komt, nl mijn Paypal-account. Haar antwoord hierop was dat ik de enige klant ben die het daar moeilijk mee heeft en dat ik het zelf maar moet weten: als ik mijn geld terugwil, moet ik mijn bankrekening op uw website invoeren. Samengevat: mijn geld wordt pas vrijgegeven in ruil voor extra privégegevens.Moegetergd heb ik uiteindelijk de dag zelf maar mijn rekeningnummer aangevuld in mijn account. Raad eens? Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Er is nog een probleem: de drie artikelen die ‘niet meer leverbaar’ zijn staan nog steeds te koop aangeboden in uw webshop (die trouwens verschillende resultaten geeft alnaargelang men de NL of de FR-zoekmotor gebruikt). Hoe verklaart u dàt ? Hoeveel andere klanten laten zich hieraan misleiden en moeten dezelfde calvarie als ik doorlopen om hun geld (misschien) terug te zien?Tenslotte: ik ben al bijna mijn leven lang fnac-lid. Bij een bezoek in de winkel op 28.12.23 meldt de kassierster mij dat mijn kaart “binnen de 3 dagen vervalt” en vraagt of ik die wil vernieuwen. Na de betaling merk ik dat de kaart slechts op 31.05.24 vervalt, namelijk 5 maanden later. In mijn account staat nu nog steeds deze vervaldag opgegeven hoewel ik voor 3 jaar heb bijbetaald (dus tot 31.05.2027). Vanwaar die haast én die misleidende informatie om mij de 10€ voor de hernieuwing af te troggelen bijna een half jaar voor de vervaldag? En hoe komt het dat ik on-line geen bewijs terugvindt van deze verlenging?Laat ons beginnen bij de essentie: gelieve het bedrag dat u me verschuldigd bent onmiddellijk terug te betalen. Op mijn rekening, Paypal-account of voor mijn part in de vorm van een ‘cadeaubon’. Voor alle duidelijkheid, het woord ‘gelieve’ is een getuige van mijn opvoeding. Ik richt u dus geen vriendelijke vraag, maar wel een eis.Gelieve ook de vervaldag van mijn lidmaatschap in uw systemen en/of website aan te passen naar 31.05.2027. Of mij de onterecht betaalde 10€ terug te betalen op dezelfde manier als hierboven beschreven.NB: ik heb een versie van deze klacht rechtstreeks naar fnac gestuurd, vergezeld van een aantal ingescande bewijsstukken. Ik publiceer de klacht op de site van Test-Aankoop voor het geval mijn ervaring kan dienen om een andere (potentiële) klant te behoeden voor de bedriegelijke manier van werken en de lamentabele service van fnac. En om de kans op een terugbetaling te vergroten.

Beste ,We bestelden een ipad op 06/01 . Na de bestelling zouden de leveringgegevens doorgestuurd worden. Na 5 dagen is er niets ontvangen,noch de gegevens voor levering noch het onderdeel. Nochtans ging het binnen drie dagen geleverd worden.Verder is er geen contactmogelijkheid. Het telefoonnummer blijkt niet geldig. De chatfunctie , daar krijgen we geen medewerker. Het blijkt dus oplichting. De ipad werd reeds betaald.We wensen enkel de betaling terug.de betaling en bestelling werd uitgevoerd door m'n vrouw Tyberghein KimJonathan Brackx

Beste wij hebben een bank van 2000€ gekocht Na 6 maanden was deze doorgezeten en hebben hem opgehaald voor herstellingNa 4 maanden krijgen we onze bank eindelijk terug met dezelfde mankementenBij de dienst naverkoop zijn ze zeer onvriendelijkWe hadden ons geld terug gevraagd of een nieuwe bank maar dat willen ze nietIk ben kankerpatient en zou toch graag een fantsoenlijke bank hebben of ons geld terug zodat we ergens anders een bankstel kunnen gaan halenMvg

Ik heb 2 jaar geleden een gsm gekocht bij refurbished en had het apparaat dan al enkele maanden na het te gekregen hebben al terug op gestuurd. Het apparaat is dus al meer dan een jaar terug in hun bezit. Mijn gsm ging constant kapot waardoor ik deze vaak heb moeten laten repareren. Na dit meerdere keren gedaan te hebben heb ik besloten om op het return papier 'geld terug krijgen' aan te duiden in plaats van 'repareren'. Ik had het geld dus al meer dan een jaar geleden moeten krijgen, spijtig genoeg had ik het volste vertrouwen in refurbished.be en heb ik niet nagecheckt of dit geld echt was terug gestort. Ik heb dan ook maar een paar maanden geleden nagecheckt of dit geld echt was teruggestort en heb toen pas gemerkt dat ik de honderden euro's die ik nog van hun moet, nooit heb teruggekregen. Ik heb ze sindsdien ook 5 keer een mail gestuurd en enkel op de eerste kreeg ik een antwoord. Ze vroegen voor meer details. Hierna is er nooit meer geantwoord geweest. Ik ben dus honderden euro's kwijt en ze reageren helemaal niet meer.

Beste ,ik bestelde op 19/12 een deken .Levertermijn 4 dagen .Als ik bij postNL tracking bekijk ,melden zij mij dat het niet fysiek aangeboden is door Action ondanks dat Action mij een bericht stuurde dat zij het overgedragen hebben aan Post Nl.Ik probeer al verschillende keren de klantenservice te contacteren (ticket:342508).maar zij reageren niet.

Beste, op 12/02/2021 kocht mijn echtgenoot voor mijn verjaardag een bon bij maison du monde voor mijn verjaardag. Hij kocht dit voor een behoorlijk bedrag van 150€ om de winkel tijdens corona te steunen. Daar werd ook aangegeven dat de bon niet zou vervallen. Vorige week wou ik het restbedrag gebruiken in de maison du monde van Dockx in brussel, waar de bon voor mijn ogen werd verscheurd. De manier van doen van de kassierster en het weigeren van de bon vond ik alles behalve oké en klantvriendelijk. Ticket nummer van mijn bon heb ik nog via betalingsbewijs 640185002000077950 deze werd aangekocht te Wilrijk kassabon 7795