Alle openbare klachten

Begin oktober bestelde ik via de site van Sage een Bambino Espresso machine. Deze werd midden oktober geleverd. Reeds na een week was er een probleem met het apparaat en ik diende een klacht in via de support op 23 oktober. Reeds van in het begin verloopt de communicatie traag. Uiteindelijk was er eindelijk schot in de zaak en kwamen ze via Dynalogic het apparaat op 13 december (we zijn reeds 2 maanden later) ophalen.Op de afgesproken dag is het logistieke bedrijf niet komen opdagen. Dan een nieuwe afspraak ingepland voor enkele dagen later. Deze afspraak werd door Dynalogic geannuleerd zonder reden.Ik heb meteen weer communicatie proberen op te nemen met Sage, maar tevergeefs. Ik probeer hen ook meermaals te bellen en heb hen ook enkele welverzoeken gestuurd, maar geen reactie meer. We zijn ondertussen al bijna 3 maanden na het indienen van de klacht én dat betekent ook 3 maanden zonder koffie en daar wordt niemand blij van.

Beste,Betreft ORD36707693 (iPhone 12 Pro) besteld op 03/12/2023:Ik heb mijn bestelling (iPhone 12 Pro) een maand geleden besteld onder de semi-belofte “morgen in huis”, maar heb nog steeds niets ontvangen. Ondertussen heb ik jullie al via alle mogelijk kanalen meerdere keren (!) proberen contacteren, maar nog nooit reactie gekregen. Complete radiostilte. Bovendien lees ik via TestAankoop en De Consumentenbond dat het klachten regent.Enkele weken geleden vroeg ik dan ook om alles te annuleren en me mijn geld terug te storten. Wederom: radiostilte. Het wordt heel pijnlijn en bijzonder jammer.Ik wens zo snel mogelijk een terugbetaling van mijn geld (annuleren van mijn bestelling).

Beste,Op 16 december heb ik een bestelling geplaats met nr DQ7DCZRNIGTAQ.Op 27 december is deze door jullie geannuleerd. In deze mail stond verder geen info over terugbetaling door jullie. Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug gestort gekregen.Na contact met de klantendienst werd er mij verteld dat ik mijn gegevens moet aanvullen op mijn fnac account.Ik vind dit heel omslachtig, als ik via bol.com bestel en er word een bestelling geannuleerd staat het bedrag snel terug op mijn rekening. Ook het gebrek aan info in de annulatiemail, hoe ik mijn geld kan terugkrijgen stoot me tegen de borst.Ik zou dan ook willen dat het bedrag zo snel mogelijk op volgende rekening gestort word: BE94 0016 16933214

Ik kocht op 29/12/23 een google pixel 8 aan bij Mediamarkt kortrijk in de winkel. Hiervoor was er een promotie voor gratis google earbuds, twv 210€. Zonder enig uitleg, weigert mediamarkt deze earbuds te geven. Meerdere mails verstuurd en naar de winkel geweest.

Beste, ik bestelde op 13/11 verschillende goederen, waaronder het grootste deel kasten bij IKEA. We kozen ervoor om deze te laten leveren op de eerste verdieping. Extra kost voor levering eerste verdieping: €179 Dag van levering komt de transporteur toe met de melding dat ze de goederen niet op de eerste verdieping willen afleveren, wegens pakket te zwaar. Ze namen heel de bestelling terug mee. We namen contact op met de ikea klantendienst en zij stelden voor om de levering op te splitsen in 2 delen zodat de te leveren goederen zeker niet 500 kg overschreden. Deze zouden geleverd worden op 4 en 5 december. We kregen een kredietnota en nieuwe factuur van IKEA. Ook hiervoor namen we contact op met de klantendienst. Zij zeiden ons dat wij niets moesten doen, dat de betaling gewoon wordt overgeboekt en de kredietnota en factuur voor intern gebruikt zij . Levering 4 december: na een hele dag te wachten bleek de levering niet door te gaan omdat de betaling niet werd voldaan. Terug contact met klantendienst. Dit bleek een intern probleem in het programma. Ook deze levering wordt weer uitgesteld naar een latere datum: 12december. Levering 5 december: transporteur komt toe. En wil de bestelling weer niet levering wegens te zwaar gewicht. Terwijl deze zeker NIET meer dan de maximale toegestane gewicht betreft. Ze nemen de goederen alsnog weer mee. Ook de ikea klantendienst bevestigt dat deze levering gewoon had moeten doorgaan. Hun oplossing: transporteur gaat contact opnemen om een nieuwe levering te plannen. Transporteur belt en krijgen te horen ‘u was niet thuis bij het aanbieden van de levering’. Duidelijke uitleg gegevens dat men niet wou leveren. Het antwoord: ik bel u zo meteen terug. Uiteraard niemand meer gehoord. Deze 3 leveringen hebben ons reeds handen vol geld gekost. 3 verlofdagen moeten nemen als zelfstandige + de tijdverspilling om met de klantendienst contact op te nemen én nog steeds geen geleverde goederen of oplossing.

Beste,Op 7 januari zijn we in de toonzaal van Poltronesofa Geel geweest op zoek naar enkele draaistoelen.Ons oog viel op twee Ripaldina draaistoelen die in promotie stonden.Omdat er bijkomende kortingen waren voor het toonzaalmodel wouden we deze meenemen.Echter was onze verbazing groot toen bleek dat het toonzaalmodel niet voor 20 februari 2024 leverbaar zou zijn.We kregen wel de garantie dat ze in goede staat geleverd zouden worden.Opzich is dit niet zo'n groot probleem want we begrijpen best dat ze een model in de winkel willen om te tonen aan potentiële kopers.Alles ging gemoedelijk tot er over de prijs gesproken werd.De stoel van 509€ stond aan -20% + -10% en kwam op de mooie prijs van 366,00€.Alleen blijkt het niet mogelijk te zijn om de stoelen mee te nemen voor deze prijs. Er is een bijkomende levering te betalen van 41,00€. Wat gelijk is met de 10% bijkomende korting.Afhalen, van 2 kleine stoelen, kan uitzonderlijk toegestaan worden maar de leveringskosten dienen wel voldaan te worden. Dit komt niet overeen met de bijkomend tekst op het prijskaartje. Daar staat op vermeld exclusief leveringskosten maar niet dat leveringskosten verplicht zijn te voldoen bij afhaling.Als het niet mogelijk is om de stoelen aan de prijs van 366,00€ aan te kopen, is deze prijs dan wel correct weergegeven?Nu kwam de verkoper met het idee om de stoelen opnieuw te bestellen. Bij nieuwe stoelen zit de levering in de prijs inbegrepen. We zouden dan 10 weken moeten wachten, dat iets meer dan een maand langer is dan 20 februari.Nu dachten we dat de nieuwe stoelen van 509,00€ aan -20% op 407,00€ zouden komen maar ... Blijkbaar is de -20% korting alleen geldig op het toonzaalmodel en krijg je op nieuwe stoelen maar -10%.Dit prijskaartje hangt weggemoffeld achter de eerder vermelde prijs en is niet zichtbaar zonder een handeling te doen om de kaartjes om te draaien.Maar na analyse van de eerst prijszetting blijkt er nergens een vermelding op te staan dat de kortingen enkel geldig zijn op het toonzaalmodel.Enkel 1 *tje staat vermeld bij de prijs van 366,00€ dat dit uitsluitend voor het toonzaalmodel is en zonder leveringskosten.Dus mijn vraag is eenvoudig.1. Is de prijsaanduiding in de winkel correct en volgens de wettelijke bepalingen?2. Graag zouden we nog altijd de 2 toonzaalmodellen, onbeschadigd met behoud van garantie en zelf afhalen aan de prijs van 366,00€ zoals het op de prijsetiket. (Of misschien liever zelfs 2 nieuwe stoelen aan minimaal de -20% korting en levering zonder bijkomende kosten.)Graag uw antwoord.Met vriendelijke groetenAfra van Heusden

Beste,Enkele dagen geleden bestelde ik op Azerty een Philips TAB8905 voor 200 euro. Echter kreeg ik vandaag een mail dat mijn bestelling geannuleerd wordt vanwege een verkeerde prijs dat bij het artikel staat. Er werd bij de annulatie gesproken van een kennelijke vergissing. Echter lijkt me dit prijsverschil niet groot genoeg om te spreken over een kennelijke vergissing aangezien deze normaal voor 379 euro gaat op andere sites. Dit verschil was niet zo groot dat ik dacht dat dit een fout zou zijn, waardoor het wel een grote teleurstelling was dat ik deze mail kreeg. Voor meer duidelijkheid wilde ik de klantendienst bereiken, waarvan ik een bericht kreeg dat de gemiddelde wachttijd 8 uur is (geen succes dun met hun te bereiken).Ook staat het product nog steeds voor deze prijs op de site. Graag zou ik toch het product ontvangen, aangezien dit volgens mij niet valt onder een kennelijke vergissing.

beste,ik wou een aantal boekjes bestellen bij bladen.nl, door eerdere slechte ervaringen met denksport..blijkt dat bladen.nl gewoon een schuilnaam is en dat je na bestelling doorgestuurd wordt naar denksport..Ik stuurde onmiddellijk een mail dat ik wou afzien van de aankoop, maar kreeg geen antwoord (besteld op 01/01/2024, mail tot annulatie verstuurd op 01/01/2024 03/01/2024 en denk 04/01/2024 nogmaals)Vandaag kreeg ik een mail waarin dingen stonden die al helemaal niet duidelijk waren bij bestelling1. ik moest de domiciliering goedkeuren, en stap op die manier automatisch in een abonnement.2. keur in domiciliering niet goed, dan moet ik betalen met overschrijving, die me nog eens 2,5 euro extra kost.Ik wil dus- van de bestelling afzien (aangezien het misleidend was 'bladen.nl gebruiken om denksport te verdoezelen), bovendien heb ik als consument toch het recht binnen bepaalde tijd van bestelling af te zien?- niet betalen, niet via domiciliëring, want dan zit ik automatisch vast aan een langlopend contract.. Maar ook niet via de duurdere overschrijving.Denksport zijn oplichters en bladen.nl misschien nog grotere oplichters, want die gebruiken gewoon nog eens anderen naam om mensen te misleiden..

Beste, ik heb vandaag een soundsysteem besteld.2 uur nadien kreeg ik een mail tegemoet die zei dat de prijs niet klopt en dat het artikel per direct geannuleerd zou worden.Het is een solden maand en de prijs lijkt mij dan ook weer niet overdreven laag.Volgens mij kan het niet zomaar geannuleerd worden, en daarom leg ik deze klacht neer.Zodat ik alsnog mijn artikel in ontvangst mag nemen..

Op 28 november 2022 bestelde ik online een Dyson-steelstofzuiger bij Coolblue van het type: Dyson V12 Detect Slim Absolute. Tot begin december 2023 werkte het toestel goed maar midden december 2023 gaf het toestel plotseling de geest. Indien we het toestel starten (met een volledig opgeladen batterij en alle filters volledig schoongemaakt) werkt het voor ongeveer 5 seconden waarna het telkens uitvalt.Ik heb het toestel op 15/12/23 aangemeld in mijn Coolblue cliënt account. Ik ontving nadien een bericht dat er met mij contact zou worden opgenomen door Dyson om een on-site herstelling in te plannen. Echter, ik ontving geen telefoon van Dyson en heb op 26/12 opnieuw contact opgenomen met Coolblue. Men gaf aan dat er een fout was gemaakt bij het aanmaken van het reparatieticket en dat men een nieuw ticket zou aanmaken. Men zou mij opnieuw contacteren.Op 30/12/23, ondertussen al 2 weken na de aanmelding voor reparatie, nam ik opnieuw contact op met Coolblue. Opnieuw zei men mij dat Dyson contact zou opnemen en dat ik zelf met Coolblue contact diende op te nemen indien Dyson geen contact opnam.Op 02/01/24 kreeg ik een email van Coolblue met de vraag om mijn contactgegevens te bevestigen met het oog op de on-site herstelling door de hersteldienst. Ik heb meteen op deze email gereageerd en bevestigd dat mijn gegevens correct waren.Op 02/01/24 merkte ik bovendien dat er een email van Dyson (dd. 19/12) in mijn ongewenste email was terechtgekomen waarbij Dyson het serienummer van mijn toestel opvroeg. Ik heb meteen geantwoord op het bericht van Dyson op 02/01/24 met het correcte serienummer van mijn toestel. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord van Dyson.Ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik op 08/01/24 opnieuw contact opgenomen met Coolblue, waar men mij heeft gemeld dat er gelet op een wijziging in de relatie tussen Dyson en Coolblue sinds januari 2024 geen on-site herstellingen meer gebeuren (ondanks het feit dat de email van Coolblue dd. 02/01/2024(!) melding maakt van een herstelling door de hersteldienst) en dat ik de stofzuiger nu zelf dien op te sturen of terug te brengen naar een Coolblue-winkel.Ik heb Coolblue gemeld dat dit absoluut beneden alle peil is qua klantvriendelijkheid en service. Mijn retouraanmelding dateert van december 2023 en Coolblue/Dyson slagen er blijkbaar niet in om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden voor een stofzuiger met een aankoopwaarde van EUR 529,00. Ik word als klant van het 'kastje naar de muur' gestuurd.Ondertussen heb ik reeds gedurende meer dan drie weken geen stofzuiger meer, met twee kleine kinderen in huis is dit absoluut geen prettige/gezonde situatie en het lijkt er op dat Coolblue absoluut niet wil meewerken aan een correcte oplossing voor het defecte toestel dat door Coolblue aan mij werd verkocht.