Alle openbare klachten

Beste,Ik schrijf u hier omdat ik graag wil dat u mij helpt om mijn geld terug te krijgen van een aankoop die mislukt is en om mogelijk een oplichtingsbedrijf te sluiten.Ik heb in December 4 truien gekocht bij Urban-Amsterdam. Op de website werd beweerd dat er één van kasjmier was en de rest van zacht materiaal van hoge kwaliteit met een goede pasvorm.Toen ik de goederen vorige week ontving, realiseerde ik me dat de kasjmier trui in plaats daarvan 100% acryl was en de rest van de truien had niet eens een label met de samenstelling van het materiaal, wat volgens mij niet legaal is in Europa.De truien hebben ook geen goede pasvorm en zijn veel te groot voor mij en aangezien ik de kleinste maat heb besteld, is er geen manier voor mij om truien te vinden die mij wel passen.In wezen was ik helemaal niet tevreden met mijn aankoop omdat de producten van lage kwaliteit zijn en veel te duur om in China te worden geproduceerd (info die niet op de website stond).Ik heb het bedrijf aangeschreven voor een volledige terugbetaling, waarvan ik weet dat het verplicht is in Europa en zoals je kunt zien in hun antwoorden beweren ze eerst dat ik gewoon van maat kan veranderen en daarna dat ze 10% terugbetalen terwijl ze de producten bij mij laten, wat ik niet wil. Op hun website staat geld terug gegarandeerd of 14 dagen of 30 afhankelijk van waar je leest, maar nu beweren ze dat dit niet mogelijk is.Vervolgens controleerde ik hun trustpilot beoordelingen die op hun website als uitstekend staan vermeld (gebaseerd op 3000 beoordelingen) en die waren ook nep zoals je hier kunt zien: https://nl.trustpilot.com/review/urban-amsterdam.nl (stom van me dat ik dit niet eerder heb gecontroleerd).Ik heb alle bewijzen bij de claim gevoegd.Kunt u mij alstublieft helpen om mijn geld terug te krijgen en mogelijk dit oplichtingsbedrijf te sluiten?Hartelijk dank voor uw hulpVriendelijke groetenClotilde

Beste, ik bestelde en betaalde op 17/11 een iphone en heb reeds meermaals contact opgenomen via mail en telefoon. Via telefoon krijg je een bandje te horen en via mail krijg ik geen gehoor. De telefoon zou binnen de 24u geleverd worden want hij was bij bestelling in voorraad volgens de site maar nog steeds niets ontvangen. Geen track en trace code, geen toestel, geen oorzaak, niets

Beste, de op 22/12/23 bestelde en betaalde onesie is nog steeds niet geleverd. Indien dit eerstdaags niet gebeurd vinden wij dat de redelijke levertermijn is overschreden en vragen wij een terugbetaling van het niet geleverde goed. Vg Jan

Mail Dec 2022:Wanneer je meer dan 3000 euro voor een verwarmingsketel betaald, verwacht je toch minstens wat service. Dat je dan vervolgens nog 250 euro extra moet betalen om je ketel te laten ombouwen naar propaan, wat een sticker opplakken blijkt en een schroef 1,75 naar links draaien, zou in principe ook nog net door de vingers gezien kunnen worden.Echter wanneer je op 23 november een afspraak wilt maken, voor dit werkje van 20min, er uiteindelijk na lang bellen 20dec! Pas iemand kan komen, je in een week met temperaturen tot -10 met 2 kinderen in de kou moet zitten, de technieker in de voormiddag zeker komt en pas om 19u komt opdagen na 5 lange telefoons met de klantedienst.Daarbij als zelfstandige verschillende klanten moet afzeggen en dus heel wat omzetverlies maakt, de ketel 2 weken later ook nog eens niet blijkt te werken door een probleem aan het (nieuw) toestel, waar je vervolgens nog eens een week moet wachten tot iemand je terug uit de kou komt helpen.Jaren was Vaillant een vaste waarde voor kwaliteit en service, maar op deze manier gaat het niet lang meer duren.TriestigVooral ook heel triestig voor de techniekers en telefonisten die wél hun uiterste best doen. Ik hoop voor die mensen dat ze degelijk vergoed worden voor de miserie die ze dagdagelijks mogen oplossen door wanbeleid en slechte organisatie.Vervolgens is dit probleem tijdelijk opgelost 9 Januari (!) het was toen een hele periode ijskoud en ik heb 2 jonge kinderen.Hier is toen een nieuw gasblok besteld, waarbij ze als deze toekwam een nieuwe afspraak gingen inplannen.Hier heb ik sindsdien niks meer over gehoord, maar dit is een probleem dat je zelf ook wat vergeet in de zomer.Eind oktober steek ik opnieuw de ketel aan, want het werd kouder, exact hetzelfde probleem.Na heel wat resets, krijg ik hem dan toch aan, maar ik bel naar vaillant met de vraag dit definitief te komen oplossen begin november, omdat ik ondertussen weet dat hij vooral uitvalt als het kouder wordt.Mail 14/11Beste,Dit probleem doet zich opnieuw voor.Kan er iemand die nu eindelijk eens definitief komen oplossen?Vorig jaar werd er gesproken over het vervangen van de glasblok, maar dit is nooit gebeurd.Dit is een volledig nieuw toestel die nu pas zijn 6e maand werkt...Daarna telefonisch contact proberen krijgen, moes tik online een afspraak proberen vastleggen.Hier een aanvraag gedaan enkele dagen later, zonder respons,Ondertussen was de ketel nog enkele malen uitgevallen.Vervolgs 14/12 nogmaals gemaild,Beste,Kan iemand hier eindelijk eens iets aan komen doen?Is reeds via mail gemeld 14/11, reeds telefonisch doorgegeven en telefonisch een nieuwe glasblok besteld, het lijkt me vrij onwaarschijnlijk dat deze nog niets niet aangekomen is.Het zou fijn zijn indien er een oplossing komt, want de huidige aftersales ervaringen zijn best bedroeven.GEEN RESPONSUiteindelijk nog maar eens gemaild en gebeldBij deze nogmaals een aanvraag tot reparatieDe ketel werkt sporadisch wel, maar er is nog steeds een defect met het glasblok zoals reeds aangegeven door de installateur vorig jaar.F28 foutcode, iedere keer opnieuwSoms gaat hij weer aan na 6-7 keer heropstarten, soms nietKAN ER EINDELIJK EENS IEMAND DIT PROBLEEM PERMANENT OPLOSSEN EN EEN TECHNIEKER LANGS STUREN!!Dit is reeds een probleem van in het beginIk heb hier begin november en begin december al voor gemaildVorige week kreeg ik telefoon, om het over mijn mail te hebben van de plannings(!)dienst, die me wist te zeggen geen afspraak te kunnen inplannen voor een onderdeel te vervangen(terwijl in het technisch raport van de laatste keer staat dat de onderdelen besteld zijn en er een vervolgsafspraak dient ingepland te worden) waarop ik zei, stuur dan een technieker langs om te bevestigen wat ik zeg, kan die nogmaals langskomen met het wisselstuk daarnaWas ook niet mogelijk-4, twee keer raden welk apparaat het weeral eens laat afwetenDe nieuwe Vaillant ketel.Een probleem dat nu dringend is, gezien jullie als sinds november geen actie onderneme !Moet ik nu echt testaankoop, een advocaat of een bemiddelaar inschakelen zodat jullie je job uitvoeren?Graag voor donderdag een geplande afspraak.En dit maal asap, gezien onze Kinder het bij -4 niet erg aangenaam vinden.Gisteren liet hij het dan (zoals voorspeld met de koude) weeral afweten, en kreeg ik hem desondanks vele reset pogingen niet meer aan de praat. Ik zit dus wederom in de kou, met een nieuwe ketel, met een aanvraag tot herstelling die eigenlijk al dateert van januari VORIG JAAR.Bel ik vandaag naar de klantendienst om de afspraak in te plannen, word ik na eindelijk iemand aan de lijn te krijgen (na 23 minuten in wacht te staan) gewoon van de lijn gegooid.Ik ben er helemaal klaar mee en wens een permanente oplossing binnen de week!Zoniet zal ik niet aarzelen dit onbekwaam bedrijf in gebreke te stellen en een vergoeding te eisen voor alternatieve warmtebronnen die we moeten aanschaffen hebben om de koude te overbruggen, zowel vorig jaar (28 dagen) als dit jaar (tot nu toe al 6 dagen in totaal , maar ik verwacht dat dit er nog een pak meer zullen worden).HoogachtendJulie

BesteIk heb recent in de winkel een eStep gekocht maar was niet tevreden van het effectieve bereik. Dit is een eigenschap die niet getest kan worden in de winkel dus wenste ik na éénmalig gebruik het product te retourneren, volledig gekuist en vrij van schade, met originele verpakking etc. binnen de termijn van 30 dagen.Mediamarkt accepteerde deze retour echter niet.

Beste,Ik heb 29/11/2023 een bestelling gedaan bij Zalando. Ze hebben mij een verkeerd artikel opgestuurd wat ik teruggestuurd heb. In tussentijd werd mijn account geblokkeerd, uit veiligheidsredenen zeggen zij. Ik had met een cadeaubon betaald en nu hebben ze dit bedrag op mijn account teruggestort. Maar helaas kan ik niet meer in mijn account . Ze geven aan dit niet te kunnen oplossen dus m.a.w. ik ben mijn €140,00 kwijt. Ik had dit graag opgelost gezien. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Ann Demeulenaere

So, the 2nd january i bought 2 doors from Brico plan it Liege. A couple of days later i bought 2 others from another Brico with my wife ( she did not like those i choose). The !th January, 6 days after my purchase, I therefore went back to Brico olan it Liege to give back the 2 doors. I had not opened the packing and returned the 2 doors just in the same way i had bought them. The doors remained in a secure place at home. The responsible person at the store told me that one of the doors had a moisture at one corner of the door and that he could not accept it that way. I said i am not aware of the moisture, it can be something that already existed but no vain. He did not accept it. With all my disappointment i left the door at the store and went out. I did not have the energy to make a fight there and choose rather to deal it with the customare care of Brico. I hope they will reach me and show everyone they care and value their customers.

Beste, ik heb 10 deuren gekocht (met witte en zilver folie). Nu komt die folie van alle deuren los. Dit lijkt mij duidelijk een fabricagefout. D'Hondt liet mij weten dat de MDF die ze aangeleverd kregen veranderd was en dat heeft als gevolg dat de folie loskomt. Ze adviseren mij om de folie af te halen en te schilderen (dan had ik beter meteen goedkope schilderdeuren gekocht). Ik las ook in een andere klacht dat ze die opnieuw kunnen lakken. Ik zou verwachten dat D'Hondt het herlakken voor hun rekening neemt om de schade te herstellen.

Beste,Ik bestelde een elektrische kookplaat van Siemens bij online elektronica winkel Lommelen. Ik had reeds een jaar eerder een gasfornuis bij hen besteld en geen problemen ondervonden met levering. Deze keer liep het echter mis. Ik kreeg eerst van hen te horen dat de levering zou gebeuren op week 45 van 2023. Bij niet leveren in die week en de weken die hierop volgden, nam ik logischerwijze contact met hen op. Maar op geen enkele mail of online contact werd geantwoord. Recent ging ik zelf een kijkje nemen bij het adres dat vermeld staat op hun website en zag dat het pand word verkocht en dat er geen personeel aanwezig is. Ik weet nu niet of het bedrijf in faling is of niet maar hun website is in elk geval nog steeds actief. Ik wens niet langer te werken met dit bedrijf en wens dan ook mijn verkoopovereenkomst op te zeggen vermits zij mij geen duidelijkheid kunnen verschaffen over een mogelijke levering van mijn aankoop of zelfs kunnen antwoorden op de vraag voor een omruiling naar een ander product.

Beste, Voor mijn 24e verjaardag kreeg ik van mijn vriendinnen een tegoedbon van Zalando ter waarde van 95 euro. Begin november wenste ik deze bon te gebruiken via mijn online Zalando account (op naam van verschuerenlouise@gmail.com). Ik kocht op 3 november 2023 een paar schoenen en een T-shirt aan, wat deels werd bekostigd met de verjaardagsvoucher van 95 euro. Na twee weken had ik echter nog steeds geen enkele traceringcode etc gekregen en ik kon me ook niet langer aanmelden op mijn Zalando account. Ik belde voor eerst de klantendienst. Ik meldde hen dat mijn bestelling niet was aangekomen en ik niet kon checken waar deze zich bevond aangezien ik niet langer toegang had tot mijn account. De Zalando klantendienst deelde me mee dat mijn bestelling is geannuleerd omdat mijn account geblokkeerd was. Voor deze blokkering kon er geen reden gegeven worden en deze kon ook niet ongedaan worden gemaakt. Ik vroeg uiteraard om er voor te zorgen dat mijn voucher van 95 euro, dat sinds dan als krediet op mijn geblokkeerd account staat, terug aan mij werd bezorgd. Er werd mij gezegd dat dit in orde ging worden gebracht en dat ik verder op e-mail op de hoogte zou worden gehouden. Ik kreeg echter na 2 weken geen enkel deftig antwoord. Dus ik belde terug naar de klantendienst (en nam ook via email contact op) om ervoor te zorgen dat ik de voucher van 95 euro zou terugkrijgen. Steeds opnieuw werd er geantwoord met: ‘het is niet mogelijk om dit tegoed over te zetten naar uw nieuw Zalando account. Hopelijk hebben we u genoeg geholpen en geïnformeerd. Met vriendelijke groeten’. Enorm frustrerend dat ik niet werd voortgeholpen en dat Zalando basically 95 euro ‘stal’ van mij. Ik kwam vorige week thuis en zag nu ook dat ik een boete heb gekregen voor het niet betalen van de bestelling (die ik nooit heb ontvangen en waar ik al 95 euro aan verloren ben). Ik bel opnieuw de klantendienst, waar ik word afgescheept. Ik vraag hen om tenminste mijn boete voor een niet bestaande bestelling te betalen met het krediet van 95 euro op mijn geblokkeerd account staat en dat ze weigeren terug te geven. Dat weigeren ze en schepen mij af. Eindstand: ik heb zojuist een boete van 28 euro betaald voor een bestelling die nooit is aangekomen. Daarbovenop heb ik een kleine 100 euro nog steeds niet teruggekregen. De klantendienst is al 10tallen keren verwittigd, maar steeds opnieuw wordt ik van de muur naar het kastje gestuurd. Ik ben het beu en eis mijn geld terug, alsook een terugbetaling van de 28 euro boete die ik oneerlijk heb moeten betalen om een deurwaarder te voorkomen. Gelieve mij te helpen.