Alle openbare klachten

Beste, Ik boekte voor mijn dochter haar eerste reisje alleen via vlucht + hotel op booking.com. Verbaasd logde ik in op booking en zie helemaal geen boeking staan. Blijkbaar ging de boeking via lastminute.com. Slechts 2 dagen na de boeking krijgt mijn dochter de info dat de terugvlucht gewijzigd wordt naar een vlucht met tussenstop via Spanje waardoor ze de hele dag onderweg is en die dag dus ook verliest. Wij kozen bewust bepaalde vluchturen en betaalden hier ook voor. Gezien dit haar eerste reis alleen is én ze minderjarig is willen wij dus absoluut NIET dat zij niet rechtstreeks kan vliegen, en ook niet dat zij een dag verliest. Als we op de site van TAP kijken is de originele vlucht nog perfect beschikbaar. Dit wijst dus op misleidende info om klanten te laten boeken, om nadien de vlucht te wijzigen. Dit is zeker niet wettelijk. Gezien het bedrag op mijn rekening nog gereserveerd staat (en dus nog in behandeling is), wensen wij volledige annulatie van de boeking die werd gemaakt! We probeerden contact op te nemen via de klantendienst van mijnlastminute(chat) maar werden afgescheept dat er een notitie zou gemaakt worden. Graag zo snel mogelijk reactie en annulatie van de boeking zodat wij haar een alternatief kunnen zoeken. Het boekingsnummer is 2994626869 Vriendelijke groeten!

Op 27/6/2025 hebben wij besloten om over te stappen voor vast internet en mobiele telefonie (+ telefoonabonnement met mobiele data) voor 2 GSM-nummers naar Orange. Het voorstel waar we op ingetekend hebben was een 1-malige kost van 39 euro en dan een maandelijkse kost van 67 euro (na 12 maanden wordt dit 77 euro) Aangezien het prijsvoorstel niet overeen kwam met de bestelorder die wij van u ontvingen (1-malige kost van 39 euro en maandelijkse kost van 75 euro en na 12 maanden 85 euro), gingen wij langs bij de Orangeshop. Daar vertelden ze ons dat dit op onze facturatie wel zou correct lopen. Toch al een eerste vaststelling dat de overstap niet zo vlot verliep/verloopt. In de weken daarna kregen we de 2 nieuwe SIM-kaarten voor de overstap voor de mobiel telefonie naar Orange. Op 12/7 probeerden we de activatie doen van de 2 SIM-kaarten, zodat het abonnement actief kon worden. Het ene GSM- nummer lukte helemaal niet, gelukkig was het abonnement nog niet afgesloten bij onze vroegere provider. Het andere nummer werd wel afgesloten bij de vroegere provider, maar de activatie van de SIM-kaart lukte ook niet. Opnieuw gingen we langs een Orangewinkel op diezelfde dag, namelijk 12/7. Daar maakten ze een dossiernummer aan en moesten we geduld hebben. Het zou wel in orde komen. Aangezien het nog steeds niet in orde gekomen was, namen we (na ons buitenlandse vakantie) op 25/7 telefonisch contact op met de klantendienst van orange. Daar werd opnieuw een dossiernummer aangemaakt en ons verteld dat voor het ene nummer (eindigend op -*7) er een technische fout was, maar er een case naar de backoffice geopend zou worden en dit binnen de 3 werkdagen zou opgelost worden. Voor het andere nummer (eindigend op -*8) werd er niets teruggevonden in het systeem en werd er een nieuwe SIM-kaart opgestuurd. De case werd niet opgelost voor het nummer eindigend op -*7 en op 4/8 konden we eindelijk de SIM-kaart activeren voor het nummer eindigend op -*8 (na eerst heel verwarrende mailings te krijgen: het werd eerste geannuleerd, dan terug geactiveerd, met wel een ander nummer in titel en mail zelf). Op 10/8 namen we terug telefonisch contact op met de klantendienst, aangezien het ene nummer nog steeds niet actief was (eindigend op -*7) en het andere nummer maar deels actief was (enkel het SMS'en en bellen lukt, maar de mobiele data werden door uw diensten niet actief gezet). Daar maakten ze terug een dossiernummer aan voor het eerstgenoemde geval en moest dit naar de backoffice gestuurd worden. Dit werd op prior gezet en zou binnen de 48 uren behandeld worden. Voor het andere nummer waren (en zo werd ons verteld) de mobiele data niet geactiveerd, maar dat konden ze snel oplossen en ik moest de gsm na een kwartier terug opstarten. Als dit niet werkte, mocht ik terugbellen om het naar de backoffice te sturen. En zo gebeurde het... want na het heropstarten van de GSM werkte het mobiele datanetwerk nog steeds niet. De case werd naar de backoffice gestuurd en zou binnen de 3 werkdagen opgenomen worden. Na 3 werkdagen en zeker na de 48 uren van de op prior gezette case, nam ik op 13/8 terug telefonisch contact op met de klantendienst, aangezien ik niet gecontacteerd werd. Daar werd me een oplossing geboden voor het nummer eindigend op -*7 (en totaal niet actief) door een nieuwe eSIM door te mailen en de netwerkinstellingen te resetten op het toestel. Ik kreeg de eSIM met instructies bijna onmiddellijk, volgde de procedure vlot en na 2 uren en een herstart, zou dit abonnement actief zijn. Maar helaas, tot op heden (en dus meer dan 2 uren nadien en na een heel aantal heropstarten), is het nummer nog steeds niet actief. Voor het andere nummer (eindigend op -*8 en niet actief voor mobiel datanetwerk) zagen ze nogmaals een technische fout die het probleem onmiddellijk zou oplossen. Ik moest enkel het toestel na 15 minuten heropstarten en het mobiele datanetwerk zou actief worden. Mocht dit niet zo zijn, mocht ik zeker terugbellen... En, ook hier werd het probleem niet opgelost. Ik belde dus op 13/8 terug in de namiddag naar de klantendienst om te melden dat dit nog steeds niet opgelost werd. Er werd terug een nieuwe case aangemaakt en op prior gezet. Ze zullen me binnen de 48 uren opbellen en de case oplossen. Bovendien werden er ook nog eens 2 klantennummers aangemaakt: 1 voor de mobiele telefonie en 1 voor het vaste internet (dat eigenlijk wel goed werkt - gelukkig), waardoor we dit niet in de klantenzone kunnen zien. Ook daarvoor zullen we nadat onze gsm-nummers geactiveerd zijn telefonisch contact moeten opnemen om dit samen te voegen. We houden ons hart vast dat daar alles zal correct lopen. De facturatie is hierdoor ook niet correct gelopen. Ik hoop dat dit ook nog in orde komt. Ongeacht de tijd die we verloren zijn aan het rijden naar de Orangeshop, het wachten aan de telefoon tot wanneer we iemand aan de lijn hadden, de tijd met de medewerkers/collega's van het callcenter, die het niet konden oplossen, zijn we nu al meer dan 1 maand verder zonder dat dit opgelost is en bovendien zijn we nu ook al meer dan 1 maand niet bereikbaar. Wij vinden dat we geduldig genoeg geweest zijn, en hebben bovenstaande overgemaakt via mail (en dus een formele klacht) naar orange op woensdagavond 13/08/2025 om een oplossing te bieden tegen het eind van die week. Op vrijdag 15/8/2025 was het datanetwerk van van het nummer eindigend op -*8 plots in orde en kon dat GSM-nummer helemaal in gebruik genomen worden. Ook hier hadden ze geen contact opgenomen om te melden dat dit in orde was. We hebben dit toevallig ontdekt. Aangezien het nummer eindigend op -*7 nog steeds niet actief was, namen we terug telefonisch contact op met de klantendienst van orange op dinsdag 19/8/2025. Daar werd verteld dat de backoffice er nog steeds mee bezig was en ze het ticket op hoge prior gingen zetten en ons binnen de 48 uren gingen contacteren voor een oplossing. We zijn nu vrijdagavond 22/08/2025 en ze hebben nog steeds geen contact genomen met ons, noch is het GSM-nummer actief. Het probleem is dus nog steeds aan de gang.

Goedenavond, In 2020 heeft IR keukens een badkamer bij ons geplaatst. Begin 2021 merkte wij op dat er roze vloeistof uit de douchekop van het bad kwam. Het heeft maanden geduurd tot dit hersteld was, maanden konden wij ons bad niet gebruiken. Nu, in 2025, hebben wij in juli de melding gemaakt dat er opnieuw problemen zijn in de badkamer: - Douchekop lekt water als het bad aan het vol lopen is, ondertussen zit er ook schimmel op de silicone. - Het rubber van de badstopt komt telkens los waardoor onverwacht ons bad ineens leegloopt. - Een pinnetje van het rooster in het afvoergoot hangt los waardoor het er niet meer goed op klikt. Wij hebben 10 jaar garantie. Na verschillende mails krijgen wij geen reactie. Wij hopen op een oplossing. Bedankt.

Goedenavond, In april zijn er werken uitgevoerd door Windocare omdat de motor van onze rolluik defect was. Deze is vervangen en afgewerkt. Na de werken hadden we gemerkt dat er een nagel uit de muur steekt en deze door onze rolgordijn is gegaan. Gevolgschade: scheur in ons rolgordijn. Dit werd gemeld bij Windocare. Op verzoek moesten wij een offerte vragen bij een naaister en de producent van het rolgordijn. Deze documenten zijn in juni binnen gebracht bij Windocare. Na verschillende telefoontjes (krijg niemand aan de lijn) en heel veel reminder-mails krijgen wij geen reactie, noch een vergoeding voor ons rolgordijn.

Beste, we hebben ons geabonneerd op testaankoop maar nog geen mail gekregen voor giftin. Kan je dit rechtzetten aub

Beste, Ik had een gratis proefabonnement genomen bij DAZN om het Belgisch voetbal te kunnen bekijken. Na deze 7 dagen proefperiode koos ik voor een maandelijks opzegbaar abonnement van 34,99 euro per maand. Dit bedrag werd op 2 augustus echter 2 x van mijn rekening gehaald. Ik heb hiervoor via e-mail contact genomen met DAZN en toen vroegen ze mij mijn rekeningnummer, kaartnummer en geldigheidsperiode van mijn kaart. Ik heb deze info bezorgd en ze beweren dat ze het bedrag maar 1 x hebben opgevraagd en ontvangen. Ik bezorgde hen de nodige bewijsstukken en toen vroegen ze mij een ARN nummer. Ik nam contact met BNP Parisbas Fortis maar daar zeggen ze dat ze niet werken met een ARN nummer. Ik bezorgde hen een printscreen van mijn rekeninguittreksels maar ook dat was niet voldoende. Ondertussen ben ik reeds 3 weken in contact met DAZN per email (tientallen mails) en ze blijven beweren dat ze het bedrag slechts 1 x ontvangen hebben. Ik heb nog andere juridische bewijsstukken die ik van BNP Paribas Fortis ontving overgemaakt maar ze zijn echt van slechte wil en blijven volhouden dat ze het bedrag maar 1 x ontvangen hebben. Nu hebben ze mij ook gecontacteerd via messenger en blijven ze achter de ARN-nummers vragen voor de 2 verrichtingen maar die heb ik niet. Ik ben ten einde raad om het bedrag van 34,99 euro te recupereren (1 van de 2 betalingen) en vrees dat ze begin september het bedrag opnieuw 2 x zullen afhouden van mijn rekening. Kunnen jullie tussenkomen? Ik voeg de bewijsstukken toe aan deze klacht.

Ik heb bij Cardoen op 10/7/2018 een service+ contract getekend voor 7 jaar(maximum 70000km). ik wil een afspraak maken voor de laatste maal, maar ik ben zogezegd te laat(22/8/2025). Door omstandigheden(man in ziekenhuis en ik in het gips)heb ik vorig jaar maar laat(in oktober) een nazicht gehad. Gewoonlijk krijg ik op het display van de wagen een verwittiging voor onderhoud, dit jaar niet. Dus ik wachtte af. Ik heb nog wel een heel jaar de maandelijkse bijdrage betaald. Dus 600 € voor dit jaar of voor de zevende onderhoudsbeurt!!

Beste, In Augustus heb ik mijn moeder haar abonnement overgenomen omdat ik een zaak ben gestart, dit ging vlekkeloos. In Januari ben ik dan overgeschakeld naar een andere provider van internet & televisie, hier waren enkele problemen met Orange. Ten eerste werd gemeld dat ze de modem niet hadden ontvangen, hierdoor werd een boetebedrag van €260 van mijn moeder haar rekening gehaald, dit terwijl alles toen al een paar maand op mijn naam stond maar we zouden dit terugkrijgen eens de modem werd binnengebracht 1 week later heb ik een bewijs doorgestuurd van Bpost en bevestigde Orange dat de toestellen binnen waren, helaas geen terugbetaling van deze €260... Na enkele keren een telefoon te hebben gepleegd met een medewerker hebben ze er toch alles aan gedaan om dit dossier af te ronden maar helaas, 7 maanden later werd er nog niks ontvangen of teruggestort, dit omdat de toestellen op mijn naam en de boete van mijn moeder haar rekening werd gehaald zonder haar weten. Nu heb ik nog €260 tegoed van Orange maar ze weten zelf niet hoe ze dit recht moeten trekken omdat het altijd 'van bovenaf' moet gebeuren, maar ik had toch graag gehad dat mijn moeder haar €260 terugkreeg.

Beste, Na het overlijden van mijn vader op 1 augustus 2024 is tot op vandaag (22 aug 2025) de nalatenschap nog steeds niet verdeeld. Het Notariaat Sleidinge heeft al het nodige en de verdeling van de erfenis onder de 5 kinderen staat reeds lang vast. Na elke email dat ik verzend naar het notariaat verlopen meerdere weken voor ik een antwoord krijg. Dat antwoord bevat excuses, een weinig geloofwaardige uitleg en een belofte dit zo snel mogelijk te behandelen. Mijn laatste mail dateert van 15 augustus en ik kreeg hierop nog steeds geen antwoord. Er zijn geen bijzondere moeilijkheden voor de afhandeling van de verdeling. Ik heb het gevoel dat wij zo lang mogelijk aan het lijntje gehouden worden. Ik vraag dat de verdeling van de nalatenschap tegen 29 augustus 2025 overgeschreven wordt op onze rekeningen. Mvg

Beste, In 09/24 heb ik een verzekering aangesloten voor mijn voertuig die elke kwartaal werd betaald. Dit contract was geldig voor een jaar dus volgende maand zou deze moeten hernieuwd worden. Ik heb een aanvraag gedaan in Augustus naar Belfius met de vraag of ze deze verzekering konden schrappen mits ik een andere makelaar heb gevonden die goedkoper was. Belfius antwoorde dat er een opzegtermijn is van 2 maanden voor de verloop van het contract, dus m.a.w. heb ik willen opzeggen voor de vernieuwing van een nieuw contract, maar ben ik toch verplicht om een nieuw contract aan te gaan voor een jaar?