Geen getrouwheidspremie en intresten op High Fidelity rekening

Beste, Ik wens via deze weg een klacht in te dienen betreffende mijn High Fidelity spaarrekening, waarop zowel de basisrente als de getrouwheidspremies sinds juli 2025 niet meer werden uitbetaald. 1. Getrouwheidspremie niet uitbetaald in juli 2025. Aangezien er geen verrichtingen zijn gebeurd op mijn rekening, had de getrouwheidspremie zoals andere jaren moeten uitbetaald worden op 1 juli 2025. Deze premie is tot op vandaag niet ontvangen. 2. Basisrente niet ontvangen op 1 januari 2026. Volgens de wettelijke regels voor gereglementeerde spaarrekeningen moet de basisrente jaarlijks op 1 januari worden gestort. Ondanks deze verplichting ontving ik dit jaar ook geen basisrente. 3. Eerdere reactie is onvoldoende. Na meermaals contact met de klantendienst ontving ik de boodschap dat de uitbetalingen manueel moeten worden rechtgezet, en dat ik “moet wachten” zonder enige indicatie van termijn. Deze werkwijze is niet aanvaardbaar, gezien: de wettelijke verplichting om rente op de vastgelegde momenten uit te betalen, de gedragsregels van de FSMA die correcte en tijdige verwerking van spaarrente vereisen het feit dat dit probleem zich nu al 2 keer heeft voorgedaan. Mijn verzoek: 1. De onmiddellijke uitbetaling van: - alle openstaande getrouwheidspremies; - de basisrente van het afgelopen jaar (incl op de getrouwheidspremie die ik al had moeten hebben); 2. Een schriftelijke bevestiging met: - de oorzaak van de fout - de datum waarop de regularisatie zal plaatsvinden - eventuele compensatie voor de laattijdige verwerking - Een garantie dat toekomstige rente-uitbetalingen conform de wettelijke kalender zullen plaatsvinden.

Beste, Wij hebben kennis genomen van deze klacht. Wij hebben de klant gecontacteerd. Met vriendelijke groeten Franck Marin Quality Officer Keytrade Bank, Belgian branch of Arkéa Direct Bank SA (France) Vorstlaan 100 Blvd. du Souverain, B-1170 Brussels +32(0)2 679 90 00qualitycare@keytradebank.com Si vous n’êtes pas entièrement satisfait par le traitement de votre plainte par Keytrade Bank vous pouvez la soumettre au Service Médiation des Services Financiers, en abrégé Ombudsfin (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte. 2, 1000 Bruxelles; : www.ombudsfin.be ; ombudsman@ombudsfin.be) qui est une entité qualifiée de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation en matières financière. Indien u niet geheel tevreden bent over de afhandeling van uw klacht bij Keytrade Bank, kunt U de klacht voorleggen aan de Ombudsman in financiële geschillen, afgekort tot Ombudsfin (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel; :www.ombudsfin.be ; ombudsman@ombudsfin.be), een gekwalificeerde entiteit voor buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen in financiële aangelegenheden. If a complaint is not dealt with to your full satisfaction by Keytrade Bank, you may submit it to the Financial Services Mediation Service known as Ombudsfin (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte. 2, 1000 Brussels; :www.ombudsfin. be; ombudsman@ombudsfin.be), a qualified entity for out-of-court settlement of consumer disputes in financial matters.

Bedankt voor uw antwoord en voor de commerciële geste! Echter, uw antwoord negeert het feit dat er ook al in juli 2025 geen getrouwheidspremie is uitbetaald. Eerst moet de achterstallige getrouwheidspremie uitbetaald worden, en vervolgens de intrest van 1/1/2026 inclusief de intrest op de getrouwheidspremie die op 1/7/2025 had moeten uitbetaald zijn. Bedankt om dit prioritair mee te nemen in de afhandeling van mijn klacht.