Geachte heer,
Geachte mevrouw,
Hierbij wens ik formeel klacht neer te leggen tegen Worldline naar aanleiding van de afhandeling van meerdere frauduleuze transacties op mijn rekening.
Op 13 januari 2026 deed ik een privéaankoop van fietsonderdelen via een website die ik via Instagram had ontdekt. De betaling gebeurde met mijn Visa-kaart. Bij het valideren van mijn bestelling werd ik echter meermaals omgeleid naar onbekende en verdachte websites, waarna de betalingspagina telkens verdween. Ik heb geen enkele transactie bevestigd via Itsme.
Omdat dit mij verdacht leek, heb ik onmiddellijk mijn rekeninguittreksels geraadpleegd. Daar stelde ik vast dat er meerdere reserveringen en afhoudingen waren gebeurd die niet overeenstemden met het bedrag van mijn oorspronkelijke aankoop. In totaal gaat het om een bedrag van 1.072,38 EUR, bestaande uit transacties van 210,90 EUR, 106,99 EUR, 54,49 EUR, 500,00 EUR en 200,00 EUR. Deze transacties van JVTOTAALONDERHOUD en CODESDIRECT worden aangetoond in de door mij toegevoegde e-mails van Worldline (bijlagen 1 en 2).
Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met mijn bankinstelling, die mijn bankkaart en Visa-kaart preventief heeft geblokkeerd wegens vermoeden van fraude (bijlage 3). Via sms werd ik doorverwezen naar het contactcenter van Worldline voor verder onderzoek. Tevens werd mij meegedeeld dat ik de fraude moest melden via mijnkaart.be, hetgeen ik onmiddellijk heb gedaan.
Naar aanleiding van mijn meldingen ontving ik twee afzonderlijke beslissingen van Worldline waarin mijn klachten onontvankelijk werden verklaard, elk op een andere grond. In de eerste e-mail wordt gesteld dat de transactie niet betwistbaar is omdat deze zou zijn uitgevoerd via een beveiligde betaalpagina die de Europese regelgeving volgt (Verified by Visa / Mastercard SecureCode), wat impliceert dat de authenticatie correct zou zijn verlopen. In de tweede e-mail wordt mijn betwisting onontvankelijk verklaard omdat het zou gaan om een Visa Debet-transactie, waarvoor Worldline naar eigen zeggen niet bevoegd is. Het betreft echter exact dezelfde frauduleuze feiten, voortvloeiend uit één en dezelfde oplichtingspraktijk. Dat deze klachten op verschillende en elkaar uitsluitende gronden worden afgewezen, is voor mij onbegrijpelijk en onaanvaardbaar.
Na deze transacties werd ik bovendien herhaaldelijk telefonisch gecontacteerd door een Nederlands nummer en ontving ik e-mails waarin gevoelige gegevens voor zogenaamde terugbetaling werden opgevraagd (bijlage 4). Gezien het opdringerige karakter en het feit dat Codesdirect en JVTOTAALONDERHOUD bekendstaan om frauduleuze praktijken, onder meer terug te vinden via Trustpilot en Testaankoop, heb ik hier terecht niet op gereageerd.
Na ontvangst van de afwijzende beslissingen heb ik telefonisch contact opgenomen met Worldline, waarbij de verbinding abrupt werd verbroken. Dit is des te problematischer aangezien het gesprek werd opgenomen. Daarnaast heb ik op 19 januari 2026 een proces-verbaal laten opstellen bij de politie (bijlagen 5).
Het betreft hier duidelijk ongeoorloofde en frauduleuze betalingen, uitgevoerd zonder mijn toestemming en zonder enige bevestiging via Itsme. Ik betreur het ten zeerste dat Worldline deze feiten niet als fraude erkent, ondanks de duidelijke aanwijzingen en de onmiddellijke blokkering van mijn kaarten door mijn bankinstelling. De door Visa gecommuniceerde bescherming voor kaarthouders blijkt in dit dossier ontoereikend, aangezien de bedragen integraal ten laste van het slachtoffer blijven.
Bij gebrek aan een correcte en zorgvuldige behandeling heb ik mij genoodzaakt gezien mijn klacht openbaar te maken via Testaankoop. Ik verzoek u dan ook met aandrang om deze dossierbehandeling te herzien, de transacties alsnog als frauduleus te erkennen en over te gaan tot terugbetaling van de betwiste bedragen.
