Beste, Op 8/12 ontvingen wij een mail die verdacht veel op phishing leek. Het logo werd wel in de mail vermeld, maar er hing een PDF-attachment aan met een onduidelijke bestandsnaam dunning .... In de mail wordt gevraagd om een bedrag te storten met een gestuctureerde mededeling op een bepaald rekeningnummer. Dit lijken mij voldoende redenen om vooral de PDF niet te openen.
Op de site van Fluvius waarschuwen ze zelf voor phishing: https://www.fluvius.be/nl/phishing
Op 26/12 ontving ik weer een mail met als titel Ingebrekestelling. Deze keer hing het logo ook in de bijlage, samen met het dunning-bestand. Het bedrag werd met €20 verhoogd. Opnieuw is er in het mailbericht zelf geen enkel detail te vinden waarover dit zou moeten gaan.
Er was ook totaal geen reden waarom we een factuur konden verwachten van Fluvius. Stel dat er toch iets was, gingen we ervan uit dat het wel op papier zou volgen.
Dat is helaas ook gebeurd, maar meteen met een aangetekend schrijven én aanmaningskosten en interest. Als ze op hun website zelf al melden dat er veel phishing de ronde doet in hun naam, dan hadden wij gehoopt op een gewone factuur i.p.v. een aangetekende brief. Ook op diezelfde aangetekende brief kun je onmogelijk zien, waarover het gaat.
Na een kwartier bellen met de klantendienst blijkt dat wij te laat onze laatste vier zonnepanelen hebben gemeld. We deden inderdaad een aanvraag voor een retroactieve premie, maar we kregen de storting er al voor in juli 2025. Dan verwacht je toch in december geen administratieve afhandeling meer.
De communicatie van Fluvius met de klant is totaal niet wat wij ervan verwachten. Daarom zouden wij willen vragen of jullie hen kunnen overtuigen van het feit dat dit echt niet de aanpak is die ze moeten nastreven. Het zou fijn zijn om de aanmaningskosten en interest terugstort te krijgen.
Heel erg bedankt!
Jonathan Verstraete
