Bestelling van een robotstofzuiger Dreame dd 20/11/2025 tbv € 899,00 werd door mij geannuleerd via de klantendienst (online) op 19/12/2025. Er werd me immers beloofd in de winkel te Oostende dat het toestel zou klaar staan voor ophaling binnen de 2 werkdagen. Krefel Oostende zend me diezelfde dag (19/12/25) volgende email: "Eerst en vooral onze excuses voor het ongemak en de vertraging.
Wij deden zonet het nodige."
Gezien de onduidelijke boodschap neem ik telefonisch contact op met Krefel Oostende. Er werd me mondeling bevestigd dat de bestelling inderdaad werd geannuleerd en dat de terugbetaling asap zou volgen.
Op 08/01/2026 neem ik opnieuw contact op met de klantendienst (online), om info ivm de status van de terugbetaling. Tot op heden kreeg ik geen reactie, noch enige terugbetaling!
Hierom verzoek ik om een reactie per kerende, alsook om de terugbetaling van € 899,00. Het lijkt me dat de redelijke termijn is overschreden. Factuur in bijlage.
Met vriendelijke groeten,
Johan Rathe
