BASE

Beste, Op 10 juli heb ik gebeld naar de Base klantendienst. Ik bestelde toen roaming max 7GB als optie, omdat mijn huidige abonnement slechts 500 MB gegevens bevat en we door Zwitserland (buiten EU) naar Italië rijden, waar we 14 dagen verblijven en dan via Zwitserland weer naar huis rijden. Ik ontving een mail ter bevestiging. Dit zou volstaan om geen extra kosten in Zwitserland te hebben en 7GB + nog 500Mb van het abonnement zou moeten toekomen. Eens in Italië begon ik sms'en te krijgen dat ik over mijn limiet ging. Er ging duidelijk iets fout. Ik belde naar de Base klantendienst. De man aan de lijn bleef volhouden dat er geen probleem was. Omdat ik voelde dat dat niet klopte, bleef ik aanhouden. Uiteindelijk vroeg ik iemand anders aan de lijn, maar hij sloot de lijn af. Ik belde opnieuw in, hij sloot opnieuw af. Ik belde opnieuw in, naar een andere dienst, die mijn verhaal beluisterden en een probleem bevestigden. Nu bleek dat de eerste man me, ongevraagd, Roaming max 4GB extra had aangesmeerd. Na nog heel wat op en af gebel, werd er een dossier geopend (ticketnummer/ dossiernummer: S39149345) omdat ze het probleem niet opgelost kregen. Ze zouden me snel contacteren. Ik wachtte, maar er kwam niets. Ik betaalde ondertussen wel de kosten die ik moest betalen, dus zonder de extra kosten. Ondertussen kreeg ik herinneringen, diende ik klachten in, waarop niet werd gereageerd. belde ik de klantendienst, die zegden het te zullen kwijtschelden, kreeg ik opnieuw herinneringen en blokkeerden ze mijn nummer, kreeg ik daar weer een kost op en kreeg ik vandaag opnieuw een herinneringskost tot betaling van kosten die niet voor mij zijn. Nu is het toch wel genoeg geweest. Mijn vraag is dan ook: * regel de correctie van die opzegvergoeding van 6,45 euro van het Roaming Smart - 4GB abonnement dat ik nooit heb aangevraagd * regel de correctie van 10 euro herinneringskost van 6/09, die ik kreeg aan gerekend, omdat jullie niet reageerde en dit terwijl ik geen openstaande factuur had (want het klopt niet) * regel de kost die op mijn volgende factuur zal staan om op 20/09 mijn diensten te deblokkeren (want ik had alles betaald. Jullie hadden niet eens het recht me te blokkeren, want ik betaalde wat ik moest betalen) * regel de 10 euro herinneringskost die nog gaat komen op mijn factuur van oktober, voor de herinnering die ik vandaag 8/10 ontving (maar die ik dus niet had moeten ontvangen, gezien alles betaald is dat betaald moest worden) De uitgebreide klacht met alle details, vindt U in de bijlage. Ik vind het heel jammer het via deze weg te moeten regelen. We zijn trouwe klanten van zowel telefonie, internet als TV. Ik hoop dan ook dat jullie dit heel snel oplossen.

Geachten, Op 12/09/25 sloot ik met BASE een overeenkomst af voor levering van GSM-, INTERNET- en TV-diensten, inclusief de noodzakelijke hardware, dit alles tegen PROMOTIEVOORWAARDEN. Deze overeenkomst werd naar mij doorgestuurd; aansluitend werden evenwel GEEN DIENSTEN of HARDWARE geleverd, maar werd een NIEUWE OVEREENKOMST bezorgd die MINDER GOEDE VOORWAARDEN inhield. Ik weigerde die, maar kreeg TOCH DE VOORZIENE HARDWARE bezorgd en ondertussen ook FACTUREN voor niet-geleverde DIENSTEN, evenals een bedrag dat DUBBEL gefactureerd werd, voor GELEVERDE HW. Om niet afgesloten te worden van de diensten die mijn voorgaande provider leverde, besliste ik toch om de voorziene diensten te ACTIVEREN, zij het ervan uitgaand dat BASE gebonden was door de OORSPRONKELIJKE OVEREENKOMST die NOOIT opgezegd werd. Op een AANGETEKEND SCHRIJVEN werd NOOIT gereageerd.

Geachte, Ik stel vast dat op mijn factuur extra kosten worden aangerekend voor te bellen naar Nederland, Spanje en de Verenigde Staten. Onder het RLHA beleid dat van kracht is sinds 2017 zou mijn mobiel verbruik binnen Europa geen extra kosten mogen meebrengen. Na contact met uw helpdesk die bevestigden dat die uw modus operandi indien de gebruiker niet in het land is waar de contactpersoon is zou ik graag meer uitleg willen hierover gezien het onder het algemeen telenet beleid waar uw netwerk onder valt wel binnen mijn abbonement moeten zitten. Verder had ik nog een voorgaande klacht lopen die nog steeds niet opgelost is in verband met het meermaals onderbroken internet in onze regio. Voor de extra kosten beroep ik mij op Regulation EU 2022/612 verwijzend naar artikel 4, 5 en 8. Ik kijk uit naar uw antwoord. Bij voorbaat dank en met hoogachting, Bogaerts Jonas

Beste, enkele maanden geleden startte ik een mobiel abonnement bij Base. Sindsdien kreeg ik geen facturen toegestuurd, wel de melding dat de facturen klaar staan in de MyBase app. Het was echter onmogelijk aan te melden op MyBase: ofwel werd het telefoonnummer niet herkend, ofwel zou er een code worden gestuurd waarmee kan ingelogd worden, maar die code kregen we nooit toe. We hebben dit ontelbare malen geprobeerd en ik ben niet bepaald ongeletterd in applicaties on online systemen. Ik heb meermaals contact opgenomen via de site en telefonisch, maar het probleem werd nooit opgelost. Ondertussen werden de diensten afgelsoten wegens 'geen betaling'. Op de contactname via de site (mail?) kwam nooit een antwoord, hoewel ik vroeg naar zowel een kopie van de facturen als naar de mogelijkheid om via domiciliëringen te werken zodat ik nooit te laat zou zijn met de betaling. Via de telefoon en het bijhorend eindeloos wachten, was het zo mogelijk nog erger. Ik kreeg iemand aan de lijn na 25 minuten wachten. Ik legde haar het probleem uit, inclusief het feit dat ik maar niet ingelogd geraakte en dat ik nu gewoon wil betalen. Zij verzekerde me dat ze facturen zou opsturen en dat ik online de domiciliëring kon aanvragen. Het enige dat ik doorkreeg per mail was dezelfde automatische mail die me zegt dat ik moet inloggen op MyBase om de facturen te zien... En natuurlijk kon ik ook geen domiciliëringsaanvraag doen, want ook daarvoor moet je op MyBase zijn... Opnieuw bellen dan maar. Ik werd door een medewerker doorgestuurd naar de technische dienst, maar daar werd het telefoontje plots afgebroken. Opnieuw bellen dan maar. Deze keer ging ik opnieuw doorverbonden worden met de technische dienst, maar kwam gewoon weer bij de consumentendienst terecht waarbij die medewerker dan kwaad zei dat ze op de consumentendienst genoeg technische kennis hadden om dingen op te lossen. Dat doorsturen naar de technische dienst voor niets nodig is. Ik probeerde nog duidelijk te maken dat een minuut eerder zijn collega me nochtans ging doorschakelen, waarop de medewerker luid begon te zuchten.. Ik heb dus de afgelopen drie maanden geen service gehad, de telefoon niet kunnen gebruiken en vind geen enkele mogelijkheid om het probleem op te lossen via de contactopties van Base zelf. Ik heb geen enkele baat bij een niet werkende telefoon en heb dus geen enkele reden om mijn facturen niet te betalen. Het minimum is natuurlijk wel dat ik aan de facturen moet kunnen en als dat niet lukt, ten minste kan geholpen worden hierbij. Ik heb besloten om naar een andere provider over te schakelen, maar zal wel weigeren de openstaande facturen te betalen, met uitzondering van de eerste maand.

Ik ben nu klant bij Mobile Vikings, en wil overstappen naar BASE. Ik was tot een paar jaar geleden klant bij Telenet. Ik probeerde op 14/8/2025 over te schakelen, maar kon via de site niet overschakelen, en moest de klantendienst contacteren, Daar kreeg ik te horen dat er nog een openstaand saldo bij Base of Telenet zou zijn. En de BASE medewerker ging dit uitzoeken. Even later kreeg ik een mail dat er nog een openstaand saldo zou zijn bij Telenet van €342,82. Ik was echter zeker dat ik niks openstaan had, en heb via de site van Telenet nog even nagekeken, daar stond ook dat er geen openstaand bedrag was. Ik heb dan Telenet opgebeld, en zij hebben dit verder nagekeken. Het openstaand saldo is totaal niet van mij, maar van een zeker Marina Smets, schuld van 2020. Zij hebben dan intern de fraude afdeling verwittigd en ik zou op de witte lijst gezet zijn. 3 weken later kan ik nog altijd niet BASE klant worden, en ben ik nog altijd geflagged als wanbetaler. Dit kan toch niet? Ik heb hier totaal niks mee te maken, niemand doet iets, ik heb verschillende keren BASE proberen te contacteren, maar niks gebeurd. Enkel dezelfde achternaam, en de voornaam komt overeen met 3 letters. Zoals u ook kan zien in bijlage stond er nergens een naam op van degene die de schulden heeft bij Telenet, en zou ik dan opeens de schulden van iemand anders moeten betalen om te kunnen overschakelen. En niks wordt er gedaan, totaal geen oplossingen voor mij