BASE

Geachte, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1209965207. Op 17 januari 2026 om 12 uur 45 heb ik vastgesteld dat ik een slechte netwerkverbinding of netwerksnelheid had van mijn TV. Tot op heden is er helaas nog geen verbetering en kan ik dusdanig geen TV kijken. Dit is al de vierde dag zonder TV. Ik heb op zaterdag 17, zondag 18 (tweemaal) en op maandag 19 januari telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van BASE. Zonder resultaat en onbeschoft (telefoon afgelegd). Ik meen na vier dagen dat het probleem wel opgelost zou moeten geraken maar dus niet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk vandaag de betrokken dienst opnieuw te herstellen. Gelieve daarom de kosten van TV voor de tijd van onderbreking in vermindering te brengen op mijn volgende factuur. Met vriendelijke groeten Danny Jordens

Beste, Desondaks mijn correcte instelling om niet boven de limiet te gaan krijg ik 2 peperdure facturen: €441 en €912. Het gaat over een abonnement van €11/maand, wat ik heb aangepast naar €20/maand, dit voor 1 maand. Voor welke reden dan ook kon ik tijdelijk niet inloggen op de app en nadien krijg ik deze 2 facturen. Ondanks dat mijn instellingen correct staan rekenen jullie een toeslag aan van €25/GB...terwijl dit wettelijk begrenst is binnen Europa,€1,55/GB. Ik wens een rechtzetting van beide facturen. Misschien werken aan de klantvriendelijkheid en alle abonnementen standaard aanvinken dat je niet over je limiet kan gaan? Dit is eigenlijk heel misleidend aangezien je verwacht dat je een abonnement kiest en dat dit het dan zal zijn. Niet dat je dan klanten het gevoel geeft opgelicht te worden.

Mijn brief aan Base. Het gaat over een abonnement van € 34,00 per maand. B&S+ BV Kernenergiestraat 19 / 16 2610 Wilrijk Base Betreft factuur 254800360581 Klant 1209805634 Geachte, Door een zakelijke stopzetting ben ik een 2-tal jaar geleden van mijn vorige gsm provider overgestapt naar jullie. Aangezien ik professioneel veel op het internet surf en gebruik maak van de streamingdiensten heb ik het grootst aantal gyg.gekozen. Alles verliep goed tot ik de afrekening kreeg van de maand november. Een factuur van € 261,00 Ik vraag me af of dit geen vergissing is. Het is in ieder geval een bedrag en een afrekening die me doet denken aan de jaren ’80. Of is dit een manier om van jullie abonnees af te geraken? Wat bij deze gelukt is. Kan u me uitleggen waar het verschil zit als er andere providers ongelimiteerde abonnementen aanbieden voor € 30,00? Ik ga niet akkoord met deze factuur. Ik geef hier ook melding van bij de klantendienst van Test Aankoop een het radioprogramma Win Win.

Beste, Op 22 oktober sloot ik een GSM-abonnement aan bij Base. Ik kreeg niet direct een factuur toegestuurd maar mijn vriend )die reeds jaren klant is bij Base) gaf aan dat hij zijn factuur steeds krijgt rond de helft van de maand en dat mij dus geen zorgen diende te maken. Bij het ontvangen van de mail om toegang te krijgen tot het platform MyBase, lukte dit niet. Toen ik in november de eerste SMS kreeg om te betalen, trachtte ik opnieuw in te loggen op MyBase maar opnieuw werkte dit niet. De factuur was enkel te bekijken via de MyBase applicatie. Gezien het de eerste keer was dat ik Base moest betalen, wenste ik weldegelijk de factuur te bekijken alvorens te betalen via een sms. Toen het opnieuw niet lukte om dergelijk account aan te maken, nam ik (tot driemaal toe) contact op met de klantendienst via hun chatfunctie (mail is geen optie). Daarin vermeldde ik drie keer dat ik geen toegang heb tot MyBase en dus ook niet tot mijn factuur. Ik meldde duidelijk dat ik een factuur wens te ontvangen en dan onmiddellijk zou overgaan tot betaling. Er werden allerlei antwoorden gegeven maar er werd geen factuur opgestuurd. Na deze drie chatpogingen, nam ik telefonisch contact op met de klantendienst, daar werd het inlogprobleem niet verholpen maar kreeg ik alvast een kopie van mijn facturen toegezonden. Ik ontving deze op 7/12 en op 8/12 waren deze betaald. Na het bekijken van deze facturen merkte ik op dat er €10 aanmaningskost werd aangerekend voor het niet betalen van facturen die ik niet eerder had verkregen en waarbij dat reeds na de eerste herinnering werd gemeld. Ik nam opnieuw contact op met de klantendienst maar ze melden deze kosten niet te kunnen verwijderen. Daarbijkomend wordt er gedreigd met nieuwe aanmaningskosten als deze €10 niet wordt betaald en met blokkering van mijn diensten. Ik wens dit te laten herbekijken zodat het aandeel van Base in deze problematiek kan worden erkend en de aanmaningskosten worden verwijderd van de factuur. Ik wens een concreet antwoord op deze vraag binnen de drie werkdagen. Zolang er geen antwoord komt, wens ik geen bijkomende maatregelen te ontvangen. Met vriendelijke groeten, Lien

voor mijn Base pro abonnement kan ik geen facturen meer opladen. ik weet niet meer hoeveel betaald moet worden. ik heb hiervoor al contact proberen opnemen ook een chat gestuurd maar er komt geen enkele reactie. alleen maar berichten waar je niet kan op antwoorden dat ze mijn abonnement willen afsluiten en dat er extra kosten zijn. Dit is al zeker 6 weken een probleem. ik wil mijn facturen, ik ben zelfstandig en ik wil juiste bedragen.