BASE

voor mijn Base pro abonnement kan ik geen facturen meer opladen. ik weet niet meer hoeveel betaald moet worden. ik heb hiervoor al contact proberen opnemen ook een chat gestuurd maar er komt geen enkele reactie. alleen maar berichten waar je niet kan op antwoorden dat ze mijn abonnement willen afsluiten en dat er extra kosten zijn. Dit is al zeker 6 weken een probleem. ik wil mijn facturen, ik ben zelfstandig en ik wil juiste bedragen.

Beste, Op 16 oktober 2025 besloot ik een mobiel abonnement te nemen bij Base. Daarvoor maakte ik een account en koos de bijhorende BASE15 abonnement. Na een week wachten zoals aangegeven kreeg ik de simkaart thuis toegestuurd. Bij het proberen activeren ervaarde ik technische problemen. Ik besloot hierop de klantenservice te contacteren. In eerste instantie probeerde ik via de online chat. Daar kreeg ik een medewerker te spreken maar na enkele minuten sprong de chat weg en was mijn hele gesprek met de medewerker kwijt. Ook was er geen manier om de chat terug op te roepen (bv in de vorm van een link in een email). Als tweede optie belde ik naar de klantendienst. Daar werd ik te woord gestaan door een medewerkster die samen met mij de activatie probeerde. Tevergeefs dus gaf de medewerkster aan dat ze een interne aanvraag ging doen naar de correcte dienst om dit te checken. Ik zou hierover binnen de 5 werkdagen een antwoord krijgen. Na 5 werkdagen nog geen feedback ontvangen dus besloot ik nogmaals te bellen. Tijdens het opnemen van de telefoon hoorde ik gelach en getier op de achtergrond terwijl de medewerker nog allerlei zaken aan het doen was (veel gerommel). Na 10 seconden dan toch een goeiemiddag... Tijdens ons gesprek kreeg ik de feedback 'Ze zijn ermee bezig, nog even geduld...'. Na enkel dagen weer niets te horen besloot ik dan maar fysiek naar een Base shop te gaan (Langemunt in Gent). Daar werd ik ontvangen en legde ik mijn probleem uit. Toen kreeg ik de vraag: "Heb je dat abonnement online afgesloten of hier in de winkel". Toen ik online zei kreeg ik als opmerking: "Ja dat maakt het niet makkelijker...". Excuses dat ik anno 2025 een digitale service online afsluit... wat dacht ik wel?! Na 3 minuten terug zeer geirriteerd huiswaarts gestuurd met de feedback dat hun interne system platliggen en dat ik nog wel iets zal horen van support. Nu enkele weken later (druk wegens verhuis) deed ik een nieuwe poging om te sturen naar de online chat. Deze keer kreeg ik een optie om mijn email achter te laten zodat ik een link kon krijgen naar de chat indien ik die later wil terug oproepen. Mijn eerste mindere ervaring met de chat leek geen probleem meer. Na enkele minuten plots weer de chat weg en tot mij grote ergernis geen link ontvangen via mail (zoals wel aangeven was). Ik besloot dan nog maar eens te proberen bij de klantendienst. Ik werk via de automatische machine verwelkomt met: "Het is momenteel heel druk. We kunnen geen schatting geven van de wachttijd". Na het wachten weer dezelfde situatie als de vorige keer. Gelach en roepende mensen van plezier op de achtergrond terwijl een medewerker nog zijn headset probeert in te steken. Zo druk lijkt het me daar niet... Ik heb uit frustratie direct afgelegd. Dit is niet de manier waarop ik als gefrustreerde klant wil geholpen worden. Na al enkele frustrerende interacties met de service van Base sta ik nu op het punt mijn mobiele dienst bij Base toch stop te zetten (of niet te starten is beter gezegd). Er komt geen einde aan dit probleem en Base is niet in staat mij in eendere welke zin te helpen wegens onbekwaamheid en onprofessionaliteit.

Beste, Op 10 juli heb ik gebeld naar de Base klantendienst. Ik bestelde toen roaming max 7GB als optie, omdat mijn huidige abonnement slechts 500 MB gegevens bevat en we door Zwitserland (buiten EU) naar Italië rijden, waar we 14 dagen verblijven en dan via Zwitserland weer naar huis rijden. Ik ontving een mail ter bevestiging. Dit zou volstaan om geen extra kosten in Zwitserland te hebben en 7GB + nog 500Mb van het abonnement zou moeten toekomen. Eens in Italië begon ik sms'en te krijgen dat ik over mijn limiet ging. Er ging duidelijk iets fout. Ik belde naar de Base klantendienst. De man aan de lijn bleef volhouden dat er geen probleem was. Omdat ik voelde dat dat niet klopte, bleef ik aanhouden. Uiteindelijk vroeg ik iemand anders aan de lijn, maar hij sloot de lijn af. Ik belde opnieuw in, hij sloot opnieuw af. Ik belde opnieuw in, naar een andere dienst, die mijn verhaal beluisterden en een probleem bevestigden. Nu bleek dat de eerste man me, ongevraagd, Roaming max 4GB extra had aangesmeerd. Na nog heel wat op en af gebel, werd er een dossier geopend (ticketnummer/ dossiernummer: S39149345) omdat ze het probleem niet opgelost kregen. Ze zouden me snel contacteren. Ik wachtte, maar er kwam niets. Ik betaalde ondertussen wel de kosten die ik moest betalen, dus zonder de extra kosten. Ondertussen kreeg ik herinneringen, diende ik klachten in, waarop niet werd gereageerd. belde ik de klantendienst, die zegden het te zullen kwijtschelden, kreeg ik opnieuw herinneringen en blokkeerden ze mijn nummer, kreeg ik daar weer een kost op en kreeg ik vandaag opnieuw een herinneringskost tot betaling van kosten die niet voor mij zijn. Nu is het toch wel genoeg geweest. Mijn vraag is dan ook: * regel de correctie van die opzegvergoeding van 6,45 euro van het Roaming Smart - 4GB abonnement dat ik nooit heb aangevraagd * regel de correctie van 10 euro herinneringskost van 6/09, die ik kreeg aan gerekend, omdat jullie niet reageerde en dit terwijl ik geen openstaande factuur had (want het klopt niet) * regel de kost die op mijn volgende factuur zal staan om op 20/09 mijn diensten te deblokkeren (want ik had alles betaald. Jullie hadden niet eens het recht me te blokkeren, want ik betaalde wat ik moest betalen) * regel de 10 euro herinneringskost die nog gaat komen op mijn factuur van oktober, voor de herinnering die ik vandaag 8/10 ontving (maar die ik dus niet had moeten ontvangen, gezien alles betaald is dat betaald moest worden) De uitgebreide klacht met alle details, vindt U in de bijlage. Ik vind het heel jammer het via deze weg te moeten regelen. We zijn trouwe klanten van zowel telefonie, internet als TV. Ik hoop dan ook dat jullie dit heel snel oplossen.

Geachten, Op 12/09/25 sloot ik met BASE een overeenkomst af voor levering van GSM-, INTERNET- en TV-diensten, inclusief de noodzakelijke hardware, dit alles tegen PROMOTIEVOORWAARDEN. Deze overeenkomst werd naar mij doorgestuurd; aansluitend werden evenwel GEEN DIENSTEN of HARDWARE geleverd, maar werd een NIEUWE OVEREENKOMST bezorgd die MINDER GOEDE VOORWAARDEN inhield. Ik weigerde die, maar kreeg TOCH DE VOORZIENE HARDWARE bezorgd en ondertussen ook FACTUREN voor niet-geleverde DIENSTEN, evenals een bedrag dat DUBBEL gefactureerd werd, voor GELEVERDE HW. Om niet afgesloten te worden van de diensten die mijn voorgaande provider leverde, besliste ik toch om de voorziene diensten te ACTIVEREN, zij het ervan uitgaand dat BASE gebonden was door de OORSPRONKELIJKE OVEREENKOMST die NOOIT opgezegd werd. Op een AANGETEKEND SCHRIJVEN werd NOOIT gereageerd.

Geachte, Ik stel vast dat op mijn factuur extra kosten worden aangerekend voor te bellen naar Nederland, Spanje en de Verenigde Staten. Onder het RLHA beleid dat van kracht is sinds 2017 zou mijn mobiel verbruik binnen Europa geen extra kosten mogen meebrengen. Na contact met uw helpdesk die bevestigden dat die uw modus operandi indien de gebruiker niet in het land is waar de contactpersoon is zou ik graag meer uitleg willen hierover gezien het onder het algemeen telenet beleid waar uw netwerk onder valt wel binnen mijn abbonement moeten zitten. Verder had ik nog een voorgaande klacht lopen die nog steeds niet opgelost is in verband met het meermaals onderbroken internet in onze regio. Voor de extra kosten beroep ik mij op Regulation EU 2022/612 verwijzend naar artikel 4, 5 en 8. Ik kijk uit naar uw antwoord. Bij voorbaat dank en met hoogachting, Bogaerts Jonas