Alle openbare klachten

Beste , Ik heb een factuur ontvangen voor het jaarlijks onderhoud en keuring van mijn alarm installatie , dit onderhoud werd nog niet uitgevoerd . Ik ben al vele jaren klant en elk jaar word ik gecontacteerd voor een afspraak voor dit onderhoud , dit wordt dus jaarlijks correct uitgevoerd . Nu ontvang ik een factuur (opgemaakt op 02/03/2020 met vervaldag 22/03/2020) waarop vermeld staat dat indien de werken nog niet zijn uitgevoerd ik contact moet opnemen met de Firma . Ik heb dit dan ook gedaan waar jullie telefonisch wisten te vermelden dat jullie vanaf heden zo te werk zullen gaan , eerst facturen sturen en pas later de werken uitvoeren . Als ik dan een afspraak wil maken kan dit pas ten vroegste 30/03/2020 (dus na de vervaldag ) wat voor mij niet paste , uiteindelijk zullen de werken uitgevoerd worden een maand na de vervaldag van de factuur . Ik vind dit helemaal niet kunnen en als jullie vanaf nu zo zullen werken kan je tenminste je klanten hiervan op de hoogte brengen ipv facturen te sturen . Ik heb tegen de dame aan de telefoon gezegd dat ik de factuur pas wil betalen als de werken uitgevoerd zijn (wat mij normaal lijkt ) waarop ze zei dat ik wel degelijk moet betalen want dat dit niet alleen de kosten voor het onderhoud zijn ....Ik vind dit dus niet kunnen Ik hoop op een deftig antwoord van jullie zo niet zal verder uitzoeken of dat dit wel rechtmatig is en zo ja zal ik zo snel mogelijk mijn contract bij jullie kan stopzetten . Met vriendelijke groetEen zeer ontevreden klant

Beste, ik heb een afzuigkap besteld van jullie website en die is misvormd met schade toegekomen. Ik heb de doos niet geopend toen die geleverd was want ik had nergens plaats om die te zetten. Ik had een keukenmeubel besteld en ik wou de afzuigkap samen met de keukenmeubel plaatsen. Na 3 weken werd de meubel geleverd dus toen heb ik de doos geopend en zag dat het een schade had. In de website staat dat we producten binnen de 30 dagen kunnen retourneren en ik had de RMA aanvraag binnen de 30 dagen gedaan. Een van jullie medewerkers zei dat het niet meer mag na 3 weken maar 3 weken is geen 30 dagen. De medewerker zei ook dat hij met de leverancier kan bespreken maar ik heb al 1 week geen antwoord ontvangen. Gelieve zo snel mogelijk een antwoord geven en terugbetalen.

Hallo, de telenettv app op android werkt nu al enkele dag niet meer, ik gebruik deze elke week om in het buitenland naar mijn opnames en Belgische tv te kijken. Ik heb nu het gevoel dat ik abbonementskosten betaal voor een service waar ik geen gebruik van kan maken, Telenet geeft geen vooruitzichten op een oplossing.

BesteIk had een betaling verricht via overschrijving van 4,06 euro. Na deze overschrijving had ik op hun app ingesteld dat de volgende betaling via domiciliëring mocht gebeuren. Ik belde nog om te vragen of het er nu geen 2x zou afgaan maar zij beweerden van niet.Een dag later zag ik op mijn rekening dat het bedrag er toch 2x afgegaan was. Dus via overschrijving en domiciliëring. Meermaals heb ik contact opgenomen via telefoon en via mail.Elke keer opnieuw zeiden of mailden ze mij dat het ging in orde komen via de boekhouding maar dat die een achterstand hadden van mails. Alsook moest ik 2 printscreens doorsturen van de 2 betalingen, wat ik dus ook gedaan heb.Nog altijd zonder resultaat. Deze week kreeg ik per mail en per sms dat ik een achterstallige betaling had van 4,06 euro. Zij moeten mij dit betalen. Ik heb het dubbel betaald. Gisteren nam ik nog eens contact op en dan beweerden ze dat ze op 27 februari mij dit terugbetaald hadden. Omdat ik zei dat ik geen betaling ontvangen had, eisten ze mijn rekeninguitreksels op van 27 februari. Dit vind ik niet normaal, aangezien zij mij moeten kunnen bewijzen dat ze dit terugbetaald hebben. Kunnen jullie hiervoor me verder helpen?Bedankt

Beste,Op 21/01/2020 heeft mijn buurman werken laten uitvoeren door de Watermaatschappij. Bij het uitvoeren van deze graafwerken aan de overkant van de straat, door een onderaannemer van de Watermaatschappij, werd mijn internet kabel afgetrokken.De onderaannemer zou dit dezelfde dag nog gemeld hebben aan Telenet.De volgende dag stond er rond 8 uur een technieker van Telenet aan mijn deur om de schade te herstellen.Toen ik hem vertelde dat ik klant ben bij Orange voor internet en tv, was zijn antwoord dat dit door Orange moest hersteld worden.Dit terwijl Telenet de kabelmaatschappij is en Orange geen bevoegdheid heeft om zulke ondergrondse herstellingen in de openbare weg uit te voeren.Na vele uren telefoneren met Telenet hebben ze mij verplicht om eerst opnieuw klant te worden bij hun voor dat ze mijn kabel zouden herstellen. Ik was vroeger namelijk klant bij Telenet maar ben vorig jaar overgestapt naar Orange.Uiteindelijk ben ik een viertal weken geleden terug klant geworden bij Telenet, onder druk en tegen mijn zin!Ondertussen zijn er dus al 4 techniekers van Telenet langs geweest, maar is er na 7 weken nog altijd niks gebeurd.Ze kunnen mij ook geen voorlopige oplossing bieden om op 4G te kunnen werken.Ik heb namelijk een bouwbedrijf met verschillende computers, mijn echtgenote en drie grote kinderen die constant wifi nodig hebben.Gelukkig kon ik bij Orange terecht voor een tijdelijke oplossing voor het wifi probleem namelijk de Flybox.Via de Flybox hebben we wifi in huis, maar dat is een peperdure oplossing. Het werkt met een abonnement van 20€ per maand voor 150GB. Die 150GB is echter na een week al opgebruikt en moeten we extra herlaadkaarten aanschaffen van 10€ voor 10GB. Deze situatie is niet meer uit te houden en wordt een financiële ramp voor ons gezin.Gisteren had ik nog maar eens gebeld naar Telenet voor een stand van zaken, maar ze kunnen mij geen datum geven wanneer de herstelling zal plaatsvinden.Ik heb mijn brandverzekering aangesproken maar die komt niet tussenbeide, terwijl wij willen vergoed worden voor alle kosten die voortvloeien door toedoen van derden.We weten niet meer wat te doen, aan de telefoon sta je machteloos.Indien jullie ons kunnen helpen zouden we dat ten zeerste appreciëren .Alvast bedankt.

Beste Hierbij wens ik bij deze een verzoek tot onderzoek in te stellen naar mijn bestelling:Nummer: 801316533Datum: 02 feb 2020 12:55 Items: 2 × Aviator Smart Watch | AVW79215G327 Prijs: €115.85 Deze levering is per PostNL al sinds 07/02/2020 volgens de mening van PostNL onderweg naar mij toe. Op Zaterdag 08/02/2020 is hij volgens de chauffeur een eerste maal aangeboden (wat niet klopt daar we hiervoor thuis gebleven zijn).Op Maandag 10/02/2020 is het pakje opnieuw tevergeefs aangeboden (volgens de tracking maar wederom was mijn vrouw hier speciaal voor thuis gebleven).Vanaf woensdag zou hij dan bij de PostNL locatie worden bezorgd. Ik ben elke dag te weten Woensdag, Donderdag en Vrijdag gaan zien (ondanks dat het pakje nog niet was ingescand bij de PostNL locatie) maar het pakje is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gearriveerd op het PostNL locatie. Op Woensdag heb ik een eerste keer contact gehad met PostNL. Deze maakte een melding en volgens hen is de supervisor van de chauffeur hiermee aan de slag gegaan.Vandaag Vrijdag 14/02/2020 heb ik wederom contact gehad met PostNL en die informeerde mij dat zij slechts een verder onderzoek kunnen starten indien u als afzender deze opstart.Hier vind u de link van de tracking van PostNL:https://www.internationalparceltracking.com/Main.aspx#/track/3SCHHG1775486/BE/9100

Beste,Op rekening telenet toegenomen verbruik geregistreerd.Onderstaande SMS komen automatisch binnen met aanrekening van 2€ per SMS op vermelde GSM .Bestemming Type Datum Duur Prijs9080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,00Op datum 29/2 STOP getuurd naar 9080.Totale kost 18 euro + 0.15 STOP SMS.Snel gezien wegens controle verbruik.Gezien geen idee waarover dit gaat of hoe in gang gezet naar mijn gevoel poging tot fraude.Onze provider gecontacteerd (telenet) => deze melde dat het van Proximus was hebben aangeraden via test aankoop klacht neer te leggen.Mvg,

Hallo! Stel u voor 1: u hebt al jaren hetzelfde GSM-nummer. U krijgt van uw werkgever de goedkeuring om parkeren via SMS te gebruiken, zo hoeft u de betaling niet zelf te doen. Handig dat 4411 met het perfecte systeem op de markt komt. Ik parkeer dus al sinds lange tijd in Knokke, Blankenberge, Brugge, Brussel, ... met dit systeem! Handig: één simpel te versturen SMS en je bent gerust. Stel u voor 2: Op vrijdagvoormiddag hebt u een vergadering in Brugge, het is er druk. U staat op tijd, dus u parkeert zich in een betalende zone. U weet dat u van uw werkgever een SMS ticket kan versturen. U plaatst u auto, haast u naar de parkeermeter. In kei-opvallende tekst staat wat u moet doen: een SMS sturen naar 4411 en klaar. Dus, u stuurt de nodige gegevens (mijn GSM meldt mij dat het versturen van dergelijke berichten zorgt voor een extra kost, geen probleem, ik bevestig), checkt dubbel. U gaat - met een gerust gevoel - naar de vergadering! Fijn zo. Stel u voor 3: U komt terug van de vergadering. Gaat nogmaals naar de parkeermeter want... het is toch Q dat je moet sturen om het parkeren te stoppen, hé? Jeps. U stapt in de auto, stuurt Q en klaar is kees. We kunnen op naar de volgende afspraak, naar de kust. Halverwege valt mijn oog op een papiertje tussen mijn ruitenwisser. En ja hoor... een boete. Het klinkt u niet vreemd dat ik luidop zucht en vooral verbaasd ben. Ik kijk naar mijn GSM en heb de nodige berichten wel degelijk gestuurd... Stel u voor 4: Ik bel naar de parkeerwinkel van Brugge, daar sturen ze me naar 4411. Mijn parkeersessie was niet gestart. Bij 4411 herkennen zij mijn nummer niet. Ik probeer beter nog eens bij Brugge. Ik bel opnieuw naar parkeerwinkel van Brugge, zij sturen mij opnieuw naar 4411. Als brave burger doe ik wat ze zeggen. Als ze mij bij 4411 weer willen doorverwijzen naar Brugge, kom ik in opstand, met het nodige respect voor de telefonist (want zij mogen toch heel wat moeilijke opmerkingen opvangen!). De telefonist zegt mij een bericht te sturen naar help@4411.be, zij zullen dan doorsturen naar de boekhouding en de boekhouding zal het nodige doen. Zo gezegd, ik verstuur de mail en ben aangenaam verrast over hun service. Ze staan in voor technische fouten: top. Ik zou snel iets horen. Maandag, niets. dinsdag, niets. Woensdag, niets. Het zal druk zijn, ik stuur mijn bericht nogmaals door. Ik ga ook nog eens ten rade bij Brugge, die het volledig buiten zich leggen (4411 regels alles). Mijn parkeeraanvraag is niet doorgekomen, misschien eens een bericht sturen. Doe ik... Tot op vandaag nog geen antwoord van parkeerwinkel Brugge. Service? Donderdag ben ik het wachten zat (ik ben nochtans een geduldige mens hoor). Ik bel nogmaals naar 4411, want Parkeerwinkel Brugge blijft wijzen naar hen. De man bij 4411 helpt mij vriendelijk (ik geef meerdere malen aan écht kwaad te zijn, zonder dat ik dat naar hem wil richten, merci daarvoor). Hij zegt dat er nooit een aanvraag is binnengekomen. Ik moet ook een account hebben... (Dit is plots héél andere informatie dan wat de eerdere telefonist gaf!) Heu? sinds wanneer? Dat staat online, meneer. Daarnaast, ik kan bewijzen (screenshot, wat is er nog meer nodig? een lijst van mijn provider dat ik het bericht verstuurde??) dat ik het bericht van aanvraag en Q verstuurde. Maar, daar hebben jullie ook een uitleg voor.Ja, natuurlijk ga ik - als ik aan een parkeermeter sta - METEEN naar jullie website om alle voorwaarden door te lezen. (Doe ik niet, ik maak gewoon gebruik van wat daar staat: stuur een sms naar 4411 met de volgende gegevens... dat doe ik.)Een simpele vermelding op de parkeermeter: Om u parkeersessie te laten starten is een account noodzakelijk. (in het vet, groot, bovenaan... of is dergelijk, grotere en vette belettering misschien een te grote investering? Kan... het is enkel een suggestie). Ik ging dit met plezier gedaan hebben. Regels zijn er om te volgen. Nu, ik heb al alle jaren geparkeerd via dit systeem zonder account. Waarom nu plots niet? Omdat er dan meer kans is op fout-parkeerders? (Een mens begint dergelijke denkpistes aan te nemen)Jammer dat het bericht niet tot bij jullie is geraakt, maar ik denk dat - gezien mijn acties - het niet mijn fout is dat dit gebeurde. De hamvraag... wie is nu verantwoordelijk om deze boete te betalen? Als iets aangeboden wordt, zou het transparant aangeboden moeten worden. Als er staat, verstuur een SMS, doe ik dat. Meer niet. Ik denk er niet bij na. Ik heb andere katjes te geselen. Wie zich parkeert, gaat ergens naartoe en is met dat bezig. Dus, voor betaling is er transparante info nodig. Ik denk niet dat iemand ooit al tijd heeft ingecalculeerd om stil te staan bij een link die vermeld wordt op een parkeermeter. Daarnaast, stel u voor dat ik op dat moment geen internet ter beschikking heb en de openbare wi-fi niet toereikend is? Dan kan ik dat toch niet checken? Of had ik de kleine lettertjes op de parkeermeter moeten lezen (ik vermoed dat dit jullie antwoord zal zijn). Ik zie ook dat ik niet de enige ben. Bij deze, het staat nu online. Ik hoop dat er iets mee gebeurd en dat de boete niet voor mijn rekening is. Geagiteerde groet, J. G.

BesteIn september 2019 werd ons abonnement bij Scarlet stopgezet.Ik verwachte een verzoek te krijgen om modem en digicorder te terug te sturen te krijgen. Beiden waren nog maar enkele maanden daarvoor vervangen geweest naar een nieuwer model.Toen dit begin december nog niet was toegekomen heb ik naar de support lijn gebeld.Daar werd verzekerd dat bij de documenten op mijn gebruikersprofiel, ten laatste na een week, een document ging terug te vinden zijn om de producten gratis terug te vinden.Dit was nog niet gebeurd op 30 december waarop ik besloot terug te bellen en te vragen en kreeg daar hetzelfde antwoord. Ze gingen het zeker opmaken en doorsturen na ten laatste 2 weken. Nog steeds nietsIk heb op 25/01 nogmaals teruggebeld en daar werd mij verteld door de dame van support dat ze ging vragen aan haar collega's dit zo snel mogelijk in orde te brengen.Vandaag heb ik dit document nog steeds niets ontvangen.Het stoort mij verschrikkelijk dat er beloftes door Scarlet worden gemaakt die niet worden nagekomen, en dat er zo nonchalant met materiaal wordt omgesprongen.Ik moet enorm veel moeite doen om deze perfect bruikbare producten niet op de vuilnisbelt te laten belanden.Ik verwacht asap dit document te ontvangen om deze producten terug te sturen en dat Scarlet zijn procedure van stopgezette abonnementen aanpast en sowieso aan klanten vraagt hun producten terug te sturen, zodat deze hergebruikt kunnen worden.Mvg

Goeiedag, Nogmaals wens ik mijn klacht uit te drukken over een herinneringskost van 10 euro. Het gaat over de rekening van januari. Deze is betaald, maar door een vergetelheid een aantal dagen te laat. Er staat op uw website meermaals vermeld dat er een mail of sms verstuurd wordt om te herinneren. Maar ik heb nooit een mail of sms ontvangen. Toch wordt er ineens 10 euro aangerekend. Na meermaals contact gezocht te hebben, ben ik wel gebeld, maar steeds tijdens de werkuren, waar ik geen kans heb om mijn oproepen te beantwoorden. Ik had nochtans gevraagd buiten de kantooruren gecontacteerd te worden. Ik heb dan vandaag zelf contact genomen, op een 0800 nummer. Hier werd ik erg onvriendelijk behandeld. Ik heb een contract getekend, ik had de kleine lettertjes maar moeten lezen. Ik zei dat dot door een vergetelheid kwam, maar ook dit kon niet dienen. Ze vroeg of ik naar de winkel ging om appelsienen te kopen, ik dan ook pas een week later zou betalen? Ik heb dan het gesprek kort afgerond, omdat er niet geluisterd werd. In mijn ogen wil Telenet alle klanten opdringen een domiciliëring te nemen. Hier hebben zij controle, en niet de klant. Ik heb tot op heden geweigerd de 10 euro te betalen. Graag wil ik dat deze 10 euro van mijn factuur verdwijnen.Graag een snel antwoord...