Alle openbare klachten

Beste,Ik krijg steeds facturen van een bedrag (24,69euro) die 28/12/2020 werd betaald (zie bijlage), maar mijn GSM werd nu voor de 2de maal afgesloten.27/12/2020 kreeg ik een SMS (via nr +32476125049) dat ik 24.69 moest betalen, anders werd mijn GSM afgesloten, hij was echter al afgesloten, de dag erna heb ik betaald, het heeft toen nog 6 a 7 dagen geduurd voor ik terug kon bellen Nu terug sinds 2 dagen GSM afgesloten, contact proberen opnemen via de chat, geen resultaat (zie bijlage)Dit is een GSM via mijn werkgever, aangezien ik niets aankoop via mijn GSM, had ik er niet op gelet dat er facturen zouden komenIn maart 2020 kreeg ik een sms (via nr Proximus) met een rekening van 21.47euro,, gebeld met klantendienst en toen werd gezegd, niet betalen, dat is phishing. Nu blijkt dat toch geen phishing te zijn en zijn er nog rekeningen (via nr proximus) bijgekomen tot een totaal van 24.69Men kan eigenlijk niet zeggen waarover deze kosten gaan, het wordt doorgestort aan derden (M-commerce), ik moet het zelf uitzoeken, ik heb het nog niet gevonden.Ook had ik gevraagd deze diensten te blokkeren, het antwoord was eerst ok, de tweede keer dat dit niet ging omdat het een GSM is via mijn werkgeverOndertussen moet ik dus alweer bellen met de priveGSM van mijn vrouwik wens mijn GSM onmiddelijk terug te kunnen gebruiken en dat betalende diensten geblokkeerd worden, gaat proximus het abonnement van mijn vrouw vergoeden (16euro/mnd)?.Beste testaankoop, graag uw hulp. MvgM D

Beste, Er gaat elke week een paar keer €4,99 op de factuur, voor de maand december moest ik een bedrag betalen van €69,84. De som van alle maanden waarvoor ik al voor dit probleem heb moeten betalen is €149,31. Ik heb al verschillende malen contact met hun proberen opnemen, maar ze zien zelf geen oplossing. Ik zou graag een volledige terugbetaling hebben van deze kosten. Omdat ik niet weet van waar deze kosten komen en dit plots wordt aangerekend.

Beste, ik was op 22/12/2020 opgebeld door een van de medewerkers van Orange om een abonnement te sluiten. Ik ging akkoord en heb ik het contract ondertekend. *Een maand later belde ik terug om te weten te komen waarom heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen en ik kreeg een antwoord dat ik in de zwarte lijst sta. De medewerken heeft mijn een telefoonnummer gegeven waarnaar ik moest bellen.*Ik heb naar die nummer gebeld en van daar hebben ze gezegd dat het helemaal niet waar is en ze hebben geen enkele gegevens op mijn naam staan.*Ik belde terug naar Orange en dan ineens zeiden ze dat dat niet de reden is dat het contract geannuleerd is maar omdat er iets mis is met mijn ID-kaart. Ze hebben al mijn gegevens gecontroleerd maar alles klopte met mijn ID kaart.*Dan begon de Orange medewerker een andere promoties aan mijn aan te bieden terwijl ik geen deftige uitleg kreeg waarom is mijn contract geannuleerd en waarom hebben ze mijn niks laten weten.*Ik ben zeer ontgoocheld in Orange. Ik ga mijn vrouw haar abonnement bij Orange ook stopzetten. Ik ga ook aan alle vrienden, kennissen en collega's van mij vertellen wat voor een dienst heb ik gekregen van Orange.

BesteOp 13 januari 2021 ontving ik een aangetekende zending in mijn brievenbus.Aangezien ik ervan op de hoogte was dat er een aangetekende zending naar mij was verstuurd ben ik 2 dagen thuisgebleven om de brief te kunnen ontvangen.Bij het uithalen van de post op 13 januari was de brief door de postbode gewoon in de brievenbus gestopt, dit zonder aan te bellen en zelf zonder een bericht te hebben nagelaten.Een week hiervoor had ik 2 aangetekende brieven opgestuurd en van de geadresseerden heb ik ook vernomen dat deze brieven zonder handtekening in hun brievenbus werden gebust.Regelmatig krijgen wij de gewone post van andere mensen in onze brievenbus en omgekeerd. Stel U voor dat de postbode ook deze aangetekende zending in de verkeerde bus stopt !Trouwens wat is het verschil dan nog tussen een gewone brief en een aangetekende zending?Een van de coronamaatregelen die door Bpost werd uitgevaardigd is dat de postbode zelf voor de aangetekende zending mag aftekenen IN AANWEZIGHEID VAN DE KLANT.Ik kan mij voorstellen dat er postbodes zijn die voor de gemakkelijkste oplossing kiezen en zelf aftekenen zonder de klant te verwittigen.Ik vind dat dit niet kan!

Beste Op mijn base abonnement merkte ik plots op dat er een bedrag van 4,99 Euro afgeboekt werd, en dit reeds 6XBlijkbaar is er een SMS naar mijn tel gestuurd vanuit het gratis nummer 8841. hierin staat : U bent ingeschreven voor de dienst van XX022 aan 4.99 Euro/sem. Om te stoppen: http://s.wister.biz/?r=XX022 of bel 024258252.Ik heb niet op deze links geklikt, daar ik al vermoedde dat dit misschien tot nog grotere problemen kan leiden.Ik heb deze sms niet tijdig opgemerkt en geen aandacht aan geschonken. Het is pas na controle van de factuur van Base dat ik mij afvroeg waar die betalingen aan derden vandaan kwamen. Na contact opgenomen te hebben met de support desk van base kwam ik te weten dat ik een sms bericht met STOP naar dat nummer moest sturen om verdere betalingen te stoppen. De betaalde bedragen ben ik kwijt.Ik wil wel een klacht indienen tegen deze oplichterpraktijken en hoop ook hiermee te kunnen bijdragen om andere mensen te vrijwaren van gelijkaardige oplichting.Er zijn blijkbaar meerder gedupeerden die in de val gelopen zijn als ik op het internet wat opzoek naar dat nummer.Kunnen jullie iets doen aan die malafide praktijken ?Bij voorbaat dank.

Beste,Sinds begin juli zijn wij klant bij Orange.Het activeren van onze 2 simkaarten heeft dagen geduurd.Eind augustus krijg ik een factuur voor mijn gsm abonnement van zowel Orange als Telenet. Blijkbaar heeft Orange mijn nummer niet laten deactiveren bij Telenet. Ik heb Telenet gecontacteerd om de deactivatie in orde te brengen.Op 2 oktober was ik ervan overtuigd dat er nog steeds iets mis is met de activatie van mijn simkaart. Ik kreeg namelijk van meer en meer mensen te horen dat mijn nummer niet meer in gebruik is. Ik geef verschillende keren tijdstippen en gsm nummers door van wanneer iemand mij probeerde te telefoneren. Op 30 oktober kreeg ik te horen dat het probleem opgelost is. Dat bleek echter niet zo te zijn. Nog steeds krijgt men de boodschap 'the number you have dialled is not in use' the horen als men mij probeert te telefoneren. Ik heb een nieuwe sim kaart aangevraagd en deze werd door Orange geactiveerd. Nog steeds is het probleem niet opgelost. Ik ben onbereikbaar voor mensen die mij telefoneren of smsen vanaf andere providers.De afgelopen 6 maanden betaalde ik 21 euro voor een dienst die niet werkt. Ik eis dan ook een creditnota van 126 euro. Tot het probleem opgelost is, kan Orange de kost voor het gsm abonnement mij ook niet factureren. Voor de zekerheid ben ik de persoon die zal controleren en verklaren dat de oplossing voor het probleem gevonden werd!

In maart overgestapt naar telenet. Alles netjes optijd betaald. Kon door covid niet op tijd binnen brengen. Krijg ik nu een brief van de gerechtsdeurwaarder dat ik 778 moet betalen. Proximus gebeld, kan de modem niet meer binnenbrengen en moet het volledig bedrag betalen omdat het nu via de gerechtsdeurwaarder gaat. Proximus medewerker wou mijn verhaal niet eens aanhoren, gewoon onbeschoft opgehangen terwijl ik vriendelijk en rustig vroeg voor een oplossing. Ik snap dat ik het te laat heb binnengebracht maar dat ik nu 800 euro moet betalen voor een modem vind ik erover. Slechte communicatie en slechte klantendienst.

Geachte, Er gaat elke week bij mij 4.99 euro af . Ik heb alles gedaan om dit nummer te blokkeren. Kunnen jullie dit dringend stopzetten aub?.mvg

Beste,Ik had een aangetekend pakketje vanuit het buitenland. Deze zou geleverd en afgetekend zijn. Echter niet bij mij. Ik ben naar de post geweest en ik heb naar de klantendienst gebeld. Ze konden mij echter niet vertellen waar deze is afgeleverd en wie het heeft afgetekend. Ik ben dus mijn pakket en mijn geld kwijt.Graag zou ik een oplossing hebben.

Beste, mijn factuur vermeld dat ik recht heb op Play Sports voor 10 € per maand, dit staat zelfs letterlijk zo vermeld op mijn factuur. Normaal kost dit 24,95 € volgens mijn pakketten beheerder in My Telenet, want ik heb ook internet bij Telenet, toch wordt er voor mij altijd 29,95 € aangerekend. Na aftrek van 2 kortingen zijnde 9,95 € en 5,00 €, betaal ik dus elke maand... jawel 15,00 € voor Play Sports i.p.v. 10,00 €. M.a.w. de factuur zegt dat ik maar 10 € moet betalen voor Play Sports en er wordt elke maand 15 € gefactureerd? Ik heb hierover al verschillende keren gebeld en gemaild met de klantendienst, maar ofwel wordt het tijdelijk opgelost met een compensatie of verlaging van de volgende factuur, maar 2 maanden later duikt hetzelfde probleem weer op en begint alle ellende weer van voor af aan. Dus, kan er eindelijk structureel een oplossing komen voor het feit dat ik slechts 10 € moet betalen voor het Play Sports abonnement zoals vermeld op mijn factuur? Bellen ga ik niet meer doen, mijn geduld werd al ruim voldoende op de proef gesteld (wachten, doorverwezen, de lijn valt weg, we gaan u terugbellen maar doen het dan niet...). Groeten, Christiaan Adelaere