Alle openbare klachten

Beste,Ikzelf ben nu al ongeveer 7 jaar trouwe klant bij orange. Ik heb jullie steeds aangeprezen aan familieleden en vrienden. Echter zijn wij de laatste maanden enorm teleurgesteld in jullie en dan voornamelijk omwille van jullie klantendienst. Wij hadden onder andere problemen in verband met 50 euro die plots aangerekend werd op onze factuur nét op het moment dat we domiciliering dan toch eindelijk hadden toegestaan.Mijn vriend had via abonnement een gsm gekocht bij jullie en op de factuur stond dat we nog 50 euro moesten betalen in verband met een vroeger toestel. Wat niet correct was. Mijn vriend heeft een 15 tal keer moeten bellen naar de klantendiensr tot er eindelijk iemand ons wou helpen. Sommigen legden gewoon plots de telefoon neer, anderen zeiden ons dat wij verkeerd waren, anderen stuurden ons altijd maar door tot de verbinding alweer eens werd verbroken,...Toen er eindelijk besloten was dat jullie ons zouden tegemoet komen waren we eventjes gerustgesteld. Nu hebben wij sedert enkele dagen problemen met onze wifi, deze valt geregeld uit en dan kunnen wij niets doen. Vandaag werkte deze 2 uur aan een stuk niet. Toen mijn vriend na een halfuur eindelijk iemand aan de lijn kreeg vertelde die ons (toen al vrij onbeschoft) dat er een algemene stroompanne was. Mijn vriend vertelde toen op een heel beleefde manier dat we echter al sinds een tijdje klachten hebben over onze wifi (de telefoon stond op speaker dus ik kon ook alles meehoren) . Meteen begon de persoon van de klantendienst zijn stem te verheffen en liet hij mijn vriend niet uitspreken. Ik kan goed begrijpen dat deze man vandaag al heel wat klachten had ontvangen, maar wij blijven nog steeds de klant... hij begon zijn stem luider en luider te laten gaan en zei dat hij helemaal niets kon doen omdat ook hij geen toegang had tot het netwerk (ik denk dat er nog steeds zoiets bestaat als pen en papier). Toen mijn vriend (opnieuw heel rustig) zei dat het wel allemaal zou lukken indien we geen facturen zouden betalen, zei uw werknemer: 'ok salu' en legde hij de telefoon gewoon af...Ik heb overal op orange gezocht voor een manier om een klacht in te dienen, dat gaat blijkbaar enkel via de klantendienst. Dat is natuurlijk nogal moeilijk als de klacht gaat over de klantendienst. Ik vind het enorm jammer dat wij nu al 2 maanden enorme problemen ervaren met jullie klantendienst. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop zij met klanten omgaan. Wij denken er dan ook aan om te veranderen van maatschappij, ook al moeten we bij hen meer betalen, een slechtere klantendienst is volgens mij namelijk niet mogelijk...Echter zal het nog niet gemakkelijk zijn om dit zomaar af te zeggen aangezien in eerste instantie de klantendienst nauwelijks bereikbaar is en in tweede instanties wij nog een korting verwachten van 10 euro per maand voor 5 facturen, dit om voorgaand probleem op te lossen. Ik hoop dat jullie de klantendienst eens goed bekijken en misschien moeten jullie zelf eens testen hoe het aanvoelt om naar hen te bellen.... Ik hoop dat wij deze keer toch gehoord worden.Met vriendelijke groet, Charlotte Vervoort

Ik ben al jaren klant bij Orange. Ik had helemaal geen klachten tot op de dag dat een van hun medewerkers me opbelde om mijn tariefplan te wijzigen, ik zou er veel voordeel aan hebben. Ik heb mij dan maar laten overhalen voor mijn abonnement en dat van mijn zoon.Wat die persoon NIET meegedeeld heeft, is dat je bij zo'n nieuw tariefplan een verplichte voicemail hebt die je NOOIT meer kan uitzetten. Ik wil helemaal geen voicemail, na drie ringtonen schakelt hij al over naar de voicemail. Ik ben dus iedere keer te laat om mijn oproep te beantwoorden, dit is zeer vervelend. Ik heb nog nooit een voicemail gebruikt en nu ben ik verplicht? Ik zou toch de keuze moeten hebben? Ik heb al meerdere keren gebeld naar de klantendienst. Ze kunnen de voicemail niet uitschakelen, de beltijd niet verlengen, ook teruggaan naar mijn vorig tariefplan is blijkbaar niet mogelijk. Ik heb zelf niets gevraagd, ik was zeer blij voordien!

Op 3/6 constateerde ik dat mijn decoder type v5 niet meer werkte.Gebeld met Proximus op nr. 0800 22800. Na een langdurig keuzemenu en onnodige bla bla en muziek eindelijk iemand aan de lijn. De gebruikelijke vragen werden gesteld. Stekker in contact of resetten of juiste HDMI - etc. etc. werd inderdaad diagnose gegeven dat decoder defect was en nieuwe zou worden opgestuurd. De volgende dag (4/6) inderdaad decoder ontvangen, maar was een decoder v5 compact. Ik weer bellen en door keuzemenu, bla bla en muziek doorheen geworsteld voordat ik een real life stem aan de lijn kreeg. Werd mij gevraagd waarom ik een v5 wilde en geen v5 compact.De redenen voor een decoder v5 voor mij zijn:- heeft een harde schijf- heeft een display- audio uitgangen die ik moet gebruiken voor mijn audio-inst.- is waarvoor ik betaal bij afsluiten contractDe operator van dienst begreep dit en zou een nieuwe opsturen.Deze decoder op 5/6 niet ontvangen, dus belde opnieuw naar 0800 22800. Hele marteling opnieuw moeten doorstaan en gaf men toe dat er een foutje was gemaakt bij hun dienst en er zou wederom een nieuwe v5 worden opgestuurd.Je voelt hem aankomen.....Vandaag 6/6 decoder ontvangen, maar weer een v5 compact.Weer gebeld met 0800 22800 en door de ellende heen gewroet (hoeveel kan een mens hebben) en werd mij gezegd dat ik geen andere kreeg, omdat die niet meer geleverd worden.Ik dus duidelijk gemaakt waarom ik het model v5 nodig heb (audio aansluitingen, display, harde schijf en betaal en betaald heb voor deze opties)Werd mij dus duidelijk gemaakt dat ik dus een nieuwe audio/DVD installatie moet kopen omdat deze niet compatible is met de decoder. Ook gebruik harde schijf en display waren weg bij compact model. Al deze zaken waren doorslaggevende criteria bij de keuze voor Proximus en de aanschaf van dit product en waarvoor ik nog steeds huur moet betalen!!!!Eigenlijk kwam het gesprek op neer dat ik dit maar moest accepteren.Ben zeer boos en gefrustreerd.

Beste Scarlet,Wij zijn een VZW , Mondiale Werken in Lier, die kansarme mensen de mogelijkheid geven om ook bij ons langs te komen om de vele papieren en problemen op te kunnen lossen, los van elke betalende instantie. Wij werken samen met verschillende groeperingen die de armoede en het welzijn van anderen bestrijden. Aangezien de nood in deze groepering heel groot is , wordt er vooral gewerkt met vrijwilligers en dat de klok rond. Wij probeerden te bellen naar de facturatie - dienst bij jullie maar daar is geen mogelijkheid toe omdat er enkel met onze cliënt zelf wilt onderhandeld worden wegens de privacy - wetgeving. Aangezien onze cliënt nauwelijks Nederlands kent, moesten we alles per mail doen met steeds een kopie van de ID - kaart van de cliënt erbij gevoegd.Alle mails worden steeds verstuurd vanuit de mailbox van onze VZW met een vaste hoofdding onderaan de mail.Het betreft een ongeziene data-verbruik met het abonnement RED waarbij op de facturatie steeds staat: mobiele data dat “buiten pack” zou gebruikt zijn.Bij de 1ste hoge factuur, rekende jullie 165,36 euro extra aan omwille van gebruik “buiten pack”Jullie schreven dat jullie diensten een fout hadden gemaakt en onze cliënt op de hoogte zou houden van de foute facturatie en crediteerden dat volledige bedrag.De volgende factuur had een extra bedrag van 503,95 euro “buiten pack”.Wij stuurden verschillende mails naar jullie om meer uitleg en een herziening van deze factuur, maar kregen nooit een juiste verklaring,wel enkele mogelijkheden wat het hoge verbruik kon veroorzaken. Alles wat jullie aangaven, toonden aan dat onze cliënt alles volledig correct had gebruikt en nooit veel mobiele data had gebruikt.Onze cliënt had in het begin enkel een abonnement voor Internet en TV. Reeds van in het begin was er ook een GSMnr. in de facturatie te zien die onbekend is bij onze cliënt. Wanneer onze cliënt na enkele maanden ook beslist om een GSM-abonnement aan te gaan bij jullie: RED, ontvangt onze cliënt een eigen GSMnr. ( het enige dat gebruikt wordt trouwens) maar is op de factuur enkel dat andere GSMnr. te zien die vanaf dan blijkt geactiveerd te zijn en dagelijks tussen de 500MB en de 1000MB verbruikt. Op de vraag om dit toch eventjes na te kijken , werd er heel neutraal op gereageerd door jullie.Opeens mogen jullie geen antwoord meer geven aan ons tenzij we bij elke mail een kopie van onze cliënt zijn ID-kaart voegen ( wat we reeds bij elke mail deden) en een kopie van de procuratie. Blijkbaar is de mailing vanuit onze VZW niet meer toereikend genoeg als bewijs van onze werking. Ook kan er geen bijkomend contract aangetoond worden wat de GSM betreft en het enige antwoord dat ik krijg is dat onze cliënt op de hoogte was van de voorwaarden. Dus:1. heel graag een duidelijke verantwoording en een correctie van de facturatie. 2.Verwijder het foute GSMnr. die in alle facturen vernoemd wordt. Onze cliënt zijn juiste GSMnr. staat bij zijn persoonlijke gegevens. 3.Zie alle mails die verstuurd werden in bijlage , ID-kaart van onze cliënt en de 2 facturen in kwestie ter verduidelijking.Vriendelijke groetenRika D’hondtVrijwilligster bij Mondiale Werken VZW in Lier.

Op 22 februari zijn wij naar Turkije gevlogen. GSM staat uit en op de factuur staat 60,49 euro roamingkosten. Ik bel naar scarlet en zij zeggen dat ze inderdaad zien dat het tijdens onze vlucht is. Wij zullen hier een antwoord op krijgen. Tot op heden nog niets ontvangen. Wel alles moeten betalen.Als je naar scarlet belt heb je telkens iemand anders aan de lijn. Telkens een ander verhaal. Bij mail telkens een standaard antwoord.

Beste, op 18.04.2020 bestelde ik een ABUS Gamechanger fietshelm ter waarde van 147.44€ op de Duitse website bike-components.de. Via de trackingcode kon ik het pakket volgen en de eerste 2-3 dagen verliep dit vlot via enkele tussenstations met DHL. Tot de zending werd overgenomen door Bpost... Wel 14 dagen lang bleef er dezelfde melding staan: uw verzending wordt verwerkt. Met de huidige omstandigheden en corona alle begrip hiervoor. Tot er plots de melding verscheen dat mijn pakket op 4 mei thuis zou geleverd worden. Op 4 mei was ik echter niet thuis en op het werk, dus anticipeerde ik hierop door mijn leveringsvoorkeuren voor het pakket aan te passen. Als optie koos ik om het op het afhaalpunt te leveren, nl. het postkantoor. Toch ontving ik een e-mail dat mijn pakket thuis om 12u05 geleverd werd. Aangezien ik op een appartement woon in het midden van het centrum grenzend aan een straat waar veel passage is, ben ik zo snel mogelijk na het werk thuis gepasseerd om te kijken of mijn pakket nog aan mijn deur stond. Uiteraard was dit niet het geval. Dit is normaal ook niet de gang van zaken, voor een pakket van zulke waarde verwacht je ook dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan en je op zijn minst iets moet aftekenen voor ontvangst. Wat niet gebeurd is. Met goeie moed rij ik naar het postkantoor in de hoop dat mijn pakket ginds veilig bezorgd is. Iets waar ik in eerste instantie om gevraagd heb. De bediende achter het loket vertelde mij doodleuk dat hij enkel in het systeem kan terugvinden dat mijn pakket thuis geleverd is en het zeker niet op het kantoor aanwezig is. Hij vroeg of ik bij de buren al eens gecheckt heb. Zelf was ik een beetje in shock door de lakse houding van de bpost medewerker en de weinige oplossingen die me werden aangereikt. Ik ben dan maar naar huis gereden en alle deurbellen en appartementen in mijn straat afgegaan zonder resultaat. De volgende dag stond ik terug aan het postkantoor met het nieuws dat de buren ook niks ontvangen hadden en ik dus nog steeds zonder pakket zit. Zijn volgende voorstel was om alle postbodes een e-mail te sturen met de vraag of zij zich nog iets herinnerden. Hij vroeg mijn nummer en ging me vermoedelijk 2 dagen later pas terugbellen, want het zou even duren eer hij van iedereen een antwoord kreeg. Mijn pakket werd maandag 4 mei zogezegd thuis geleverd, donderdag (3 dagen later) belde hij mij terug met de melding dat de postbodes zich niets meer kunnen herinneren. Wat wil je, 3 dagen later.. Vrijdagmorgen sprak ik toevallig de postbode die in mijn straat passeerde hierover aan en blijkbaar zou de vaste postbode die pakketten levert die bewuste maandag verlof hebben gehad. Op maandag zou een vervanger gewerkt hebben. Ondertussen was ik het wel meer dan beu en wou ik ergens een klacht indienen. Bpost heeft mijn pakket verloren en alle verantwoordelijkheid ligt bij hen. Zowel volgens de loketbediende alsook hun website is het echter enkel mogelijk om als afzender bij Bpost een klacht in te dienen en niet als bestemmeling. De afzender moet hen blijkbaar in gebreke stellen. Verder kan ik bij Bpost niet terecht en krijg ik geen gehoor meer. Ik heb dan ook verschillende mogelijkheden al geprobeerd. Ik heb bike-components.de gecontacteerd en al meerdere malen via verschillende kanalen mijn verhaal aan hen gedaan. Zij hebben een klacht ingediend bij DHL waarvan ik hoop dat ze lopende is en mij snel een oplossing wordt aangereikt. Zij raden mij aan om ook bij Bpost een klacht in te dienen wat mij tot op heden dus nog niet gelukt is. Ondertussen zijn we 6 weken verder. Graag had ik een volledige terugbetaling gehad voor mijn aankoop.

Beste, Op 23 april 2020 heb ik via het klachtenformulier op de website van Telenet de aanrekening van een herinneringskost van 10€ (m.b.t. late betaling Aanrekening maart 2020) uitgebreid onderbouwd geprotesteerd. Ik leverde de bewijsstukken aan door de documenten te uploaden. Ik heb hierop geen antwoord ontvangen.Tot mijn verbazing staat op mijn nieuwe factuur (Aanrekening mei 2020) deze extra kost opnieuw vermeld staat, met vraag deze onmiddellijk te betalen.Ik wens die extra kost wederom te protesteren.Beschrijving van mijn originele klacht dd 23 april 2020:- Op vrijdag 10 april ontvingen wij van Telenet een betalingsherinnering van de vervallen factuur voor maart 2020. Ik heb op die mail onmiddellijk gereageerd toen ik hem las na mijn werk.- De factuur was opgemaakt op 19 maart. Dus we hadden die inderdaad te laat betaald. Echter moet er iets misgelopen zijn met de verzending, want de factuur is pas in de week van 6 april bij ons bezorgd. Ze lag nog bij de niet-geopende post. - Bij het lezen van de 1e herinnering (verstuurd op 10 april 2020), heb ik onmiddellijk actie ondernomen en de factuur diezelfde dag voldaan zoals gevraagd. Bewijs van deze betaling kan aangeleverd worden.- Ik zie nu ook op mijn afschrift dat de valutadatum op 14 april staat. Dat is niet ongewoon aangezien 10 april een vrijdag was, zal de verrichting pas op maandag 13 april geregistreerd zijn om dan op 14 april uit te voeren.- Op woensdag 22 april, hebben we van Telenet een 2de herinnering ontvangen, nu per post. Hierbij meld u de betaling niet ontvangen te hebben. U verzond die brief op 16 april 2020.- Het was voor mij onmogelijk om de betaling sneller uit te voeren dan ik deed, namelijk onmiddellijk bij het lezen van uw eerste aanmaning. Ik kan mij dus onmogelijk akkoord verklaren met de door Telenet aangerekende herinneringskost.- Om onze goodwill te tonen, hebben we de factuur van april reeds vandaag (23 april 2020) voldaan, echter minus de in rekening gebrachte herinneringskost van 10 Euro. Betalingsbewijs in bijlageGraag ontvang ik een creditnota voor de aangerekende herinneringskost van 10€.Bedankt.

Beste, ik bestelde kleding via 2e hands. Het pakketje (pakketnummer 323207062174271499) werd op 2/5 verzonden, maar staat in de track and trace nog steeds vermeld als 'in verwerking'. Ik diende reeds een klacht in via de klantendienst, maar kreeg hierop geen reactie.Ik begrijp dat het gezien de omstandigheden wat langer kan duren, maar bijna een maand is wel erg lang.

Beste,Ik heb een pakket 0530 5503 7156 42 -MPS0530550371564220200518 Dat al sedert 18/5 in jullie bezit is en op de track & trace al onderweg was. Op 25/05 krijg ik dan een melding van een fout in jullie systeem. Als ik nu navraag doe naar mijn pakket en wanneer het zou geleverd worden krijg ik een antwoord dat nergens op slaat namelijk: het is druk en door corona kan er enkele dagen vertraging zijn. Dit slaat nergens op want in de track & trace staat letterlijk: Pakket wordt doorgestuurd.Er is een fout in het laden geregistreerd.Ook is bij mij enkele dagen vertraging vanaf 18/5 tot vandaag 27/5 geen enkele dagen meer.Jullie geven dan maar mogelijkheden tot opvolging weer via website, dit is de gewone track & trace of via de chatbot dat een volledige flater is en niets kan beantwoorden om als laatste ook nog myDPD aan te bevelen waar mijn pakketnummer niet eens bestaat. Jullie doen er alles aan om maar niet te moeten antwoorden op een simpele vraag wanneer ik mijn pakket mag verwachten.Corona wordt hier letterlijk voor alles gebruikt maar voor corona heb ik ook al verschillende problemen met DPD gehad, zo heeft een pakket eens 14 dagen in dezelfde wagen rondgereden voor levering en de bestuurder gaf direct toe dat hij het vergeten was en een fout had gemaakt, maar ook hier kreeg ik via jullie contactformulier geen antwoord op mijn vraag en wisten jullie zelfs niet waar het was.Ik wil nu weten wanneer mijn pakket zal geleverd worden en wat jullie gaan doen om dergelijke fouten in de toekomst te vermijden.

Op 6 mei heb ik via Bpost een logo in een enveloppe verstuurd.Nu heeft de bestemmeling mij gecontacteerd om te zeggen dat het nog altijd niet ontvangen is. Ik kan er dus van uit gaan dat dit verloren is. Op zich niet zo een ramp moest het niet de 5e maal zijn op minder dan een half jaar dat jullie mijn zendingen kwijtspelen of beschadigen. Telefonisch contact is bijna niet mogelijk en via mail verschuilen jullie zich telkens aan de bedrijfspolicies. Ik ben een betalende klant en ik betaal voor jullie diensten die in dit geval het versturen en leveren van pakjes is. Voor mij is de maat vol en deze keer EIS ik een gepaste vergoeding voor de zoveelste schade die ik geleden heb.De waarde van mijn zending was 6eur en dat is dan ook het bedrag dat ik op mijn rekening wil zien verschijnen.Groeten,Lawrence De Weert0468117782