Pakker verloren bij Mondial Relay

Beste,Op 16 november werd mij een pakket toegestuurd via Mondial Relay met tracking geleverd in een ophaalpunt in Boutersem. Een week na verzending was dat pakket nog syeeds niet toegekomen. Vele pogingen om via telefoon de klanten service van Mondial Relay te contacteren mislukte constant omdat de lijn werd afgebroken. Via het internet heb ik na veel zoeken een email-adres gevonden voor België. Na verschillende over en weer mails werd mij steeds gemeld dat een onderzoek bezig is maar er kwamen geen vorderingen om mijn pakket te vinden. De inhoud van het pakket had een waarde van 109,00€ dat ik had gekocht van een particulier uit Mol. Het gaat om een onderdeel van een drone voor een herstelling. Ik heb Mondial Relay uiteindelijk verantwoordelijk gesteld voor het verlies van dat pakket en een schadevergoeding voor gevraagd. Uiteindelijk krijg ik in hun laatste mail diet antwoord. BesteSpijtig genoeg is er maar een terugbetaling van 25 euro voorzien aangezien er geen verzekering is op u verzendingNogmaals sorrySandraVia hun website kan ik nergens vinden dat je een zending kan verzekeren. Ik ben te weten gekomen dat bij Mondial Leray het verdwijnen van pakketten schering en inslag is. Ik kan ondertussen ook mijn pakket niet meer tracken omdat die is verwijderd.

BesteHieronder kunt u onze verschillende verzekeringen terugvinden op onze site.MONDIAL RELAY biedt aan de Klant 5 optionele verzekeringsniveaus aan (N1 tot N5) waarbij een forfaitaire schadevergoeding tot Eur 500,- mogelijk is (zie de website).De Klant kan er op basis van de waarde van het pakket voor kiezen zijn pakket al dan niet te verzekeren voor een hogere schadevergoeding door het gewenste verzekeringsniveau toe te voegen.Prettige dag verder