Alle openbare klachten

Ik bestelde toestel + abonnement bij orange. Ik BETAALDE de bestelling volledig, en de procedure van hen keurde mijn aanvraag GOED tijdens de bestelling. Na 4 dagen kwam (zoals men beloofde) de sim kaart echter nog steeds niet aan. Dus ik trachtte hen te contacteren. Dat GAAT echter niet want hun telefoon support is ENKEL voor franstaligen. Spreek van DISCRIMINATIE !!!Email support is bij hen volledig afgeschaft, dus was ik GEDWONGEN om via facebook met hen contact op te nemen. Reeds refrustreerd door hun GEBREKKIGE support, kreeg ik op facebook van hen uiteindelijk het antwoord dat mijn bestelling geweigerd was omdat ik volgens hen een betaalkaart heb (hetgeen alleszins al NIET waar is !). Ik deelde mee dat de bestelling wel al betaald was en goedgekeurd door henzelf (anders had ik niet kunnen betalen !!!). Echter kreeg ik van hen GEEN positief antwoord meer. Intussen is er meer dan een week overgegaan, en heb ik reeds een toestel los gekocht bij telenet, waar alles WEL vlotjes verloopt. Intussen heeft Orange mijn bestelling NOG STEEDS niet behandeld, geannuleerd, en wacht ik NOG STEEDS om mijn geld terug te krijgen. Het meest frappant is dat men bij orange STIJF de lippen op elkaar houdt, en me VOLLEDIG in het duister laat ! Ik weet nog STEEDS NIETS over wat er nu is van mijn bestelling. Ik heb reeds DAGEN geleden aan hen meegedeeld om die bestelling te annuleren en mijn geld terug te geven, echter krijg ik zelfs daar TOTAAL GEEN antwoord op. Dus eerst zet men de klant op een verkeerd spoor en laat men de klant betalen. Dan doet men NIETS met die bestelling totdat de klant klaagt dat de bestelling niet aankomt. Dan gaat men de bestelling weigeren uit te voeren, echter gaat men OOK weigeren om die te annuleren en terug te storten.WAAR ZIJN JULLIE MEE BEZIG, ORANGE ???????Ik eis een ONMIDDELLIJKE annulering van de bestelling, mijn geld terug (€59), EN de telefoonkosten vergoed (€4,82) naar jullie FRANSE supportdienst waar ik niet eens binnengeraakte (ik heb daar 24 !!!!! minuten aan de lijn gehangen zonder response !)

Besteergens eind februari heb ik beslist mijn digicorder in te leveren bij orange. hiervoor ben ik eerst naar de orange store geweest met mijn digicorder in de hand. daar werd er me verteld dat ik gewoon die digicorder bij de post moet doen. verdere informatie of acties werd er van mij niet verwacht.op 27 februari ben ik dan naar de post geweest en deze opgestuurd, hier heb ik nog even geïnformeerd of orange zal weten dat deze digicorder van mij komt. aangezien mijn naam erbij staat zullen ze dit weten.2 weken later heb ik nog geen enkel bericht ontvangen van orange dat de digicorder is geleverd. dan heb ik maar even contact opgenomen met de klantendienst, dit was op 12 maart. daar werd er me verteld dat dit een 3 tal weken kan duren vooraleer dit verwerkt word. ik heb toen nog eens duidelijk gevraagd of ik iets van orange zal horen en toen was het antwoord ja.bijna 3 weken later heb ik dan maar opnieuw de klantendienst gecontacteerd dit op 30 maart. daar wordt er me plots verteld dat door enkel opsturen van de digicorder het abonnement niet wordt gewijzigd, dat het niet aan orange is om te informeren waarom ze de digicorder ontvangen en dus moet het opzeggen apart gebeuren.hoewel orange 2x de kans had om me dit te vertellen, in de winkel en de klantendienst hebben ze telkens gefaald in hun procedure. zoals ik het laatst heb vernomen is het al misgelopen in de winkel, want het abonnement zou toen al moeten stopgezet worden. nu is het pas om 30 maart stopgezet en wordt er niet gewerkt met terugwerkende kracht terwijl ik nog altijd een bewijs heb van de post dat ik al een maand hun digicorder niet meer bezit.omdat orange hun procedures niet hebben nageleefd moet dit bewijs voldoende zijn om te werken met terugwerkende kracht

Beste,Op 10 maart 2020 kreeg ik een vreemd, half bij elkaar gedeukt pakje aan met sticker op van douane controle. Hoewel er op de douane slip overduidelijke de waarde vermeld stond (23$!) en de inhoud (FunkoPop speelgoed collector box), moest deze toch wel geopend worden blijkbaar. Ik kan zeer goed begrijpen dat er random checks dienen te gebeuren, maar ik begrijp niet goed waarom de doos helemaal op onlogische wijze dient opengesneden dient te worden (dus NIET waar de tape en/of de logische opening van de doos zijn...) en dan nog met een lang stanleymes, en tijdens dat snijden werd uiteraard ook nog is goed doorgeduwd (ondanks de 4 'Fragile, handle with care'-stickers), zodat als het mes niet ook door de inhoud zou gegaan zijn, dat alles dan toch wel bij elkaar gedrukt is... Of daar lijkt het toch echt wel op :(Dit was een cadeau voor een neefje, wat dien ik nu te vertellen? Dus ik was echt geshockeerd en heb direct Marc Bruynbroeck van BPost Landmark Global / Douane op de hoogte gebracht met foto's. Want ik zat echt met de vragen waarom en wie gaat deze schade betalen? Op 12 maart repliek van Bpost klantendienst dat dit gemeld moet worden aan de afzender en dat die aanvraag moet doen voor eventuele vergoeding en dossier wordt al gesloten.... Ik stuur wederom dat de afzender deze schade duidelijk niet berokkend heeft. Er wordt een nieuw dossier aangemaakt (1-24394385632), om gisteren het volgende antwoord te krijgen:Mijnheer,Ik begrijp uw ongenoegen. En uw redenering lijkt logisch : het is hier gebeurd, dus hier dient men te vergoeden.Daarom heb ik intern nagevraagd wat ik u kan bieden.Ik kreeg als antwoord : De klant moet sowieso de afzender contacteren, ongeacht wie de zending beschadigd heeft. Via de afzender kan er dan een onderzoek gestart worden en indien nodig een compensatie toegekend worden.Sorry,, meer kan ik er niet meer aan toevoegen.Vriendelijke groet,Uw klantenadviseurMarleenDit is beetje in cirkels lopen, en hoewel dat ik de afzender de schade gemeld heb, heeft deze al laten weten dat deze (en eigenlijk terecht) weinig kan doen. Dus ik zit hier vast, met een beschadigd pakje, 22 euro de vuilbak in en wederom geen deftige service van Bpost. Op de foto's is duidelijk te zien hoe achteloos het is doorgesneden om de inhoud te kunnen bekijken... Schande.

Beste, ik ontving een sms ondertekend door Intrum ivm. een openstaande betaling van 42,28 euro inzake 4411, operated by be-mobile nv. Geen idee waarover het gaat. Ik wil ook niet op de link klikken wegens gevaar voor phishing.Ik gebruik geen wagen.Groet, ief

Geachte,Op 13/03/2020 zowel factuur Tv-vlaanderen als Intrum. Weliswaar te laat door overmacht (FOD was de uitbetalingen en dossierbehandeling aan het vertragen en aan het rekken door documenten bewust naar een fout adres te sturen). Onmiddellijk na de betaling van het factuur aan Tv-vlaanderen (119,41€) en de kosten aan Intrum (10€ kosten TV-VLAANDEREN en 35,02€ aan Intrum) blijft tot op heden het signaal nog steeds geblokkeerd wij hebben ook onmiddellijk de betalingsbewijzen doorgestuurd via e-mail. Als je de voorwaarden erop naleest van TV-VLAANDEREN, dan zou het signaal 30 minuten na betaling terug actief zijn. Wij zijn blijven communiceren met Tv-vlaanderen en Intrum en aan beide partijen ook uitgelegd waar het probleem zich voordeed de betalingen van FOD en steeds werd er ons gezegd dat we ons geen zorgen moesten maken, dat we enkel hun factuur moesten betalen en dat we dan terug signaal hadden. Wat blijkt nu in de realiteit we hebben al reeds 11dagen geleden alles betaald en er is nog steeds niets in orde.Tijdens ons laatste gesprek met Intrum bleek nogmaals dat gebrek aan interne communicatie (het is net alsof daar duizenden mensen aan het werk zijn) niet te overbruggen is.Hun laatste woord het komt wel in orde maar wanneer???

Beste, Op 7 Februari 2020 ben ik overgestapt naar een andere provider en heeft mijn huidige provider (Proximus) mijn scarlet abonnement ook op stop gezet via de Easy Switch nummer. Daarna heb ik twee facturen aangekregen: een van Proximus ( wat ik logisch vindt) en een van Scarlet voor de zelfde maand februari! Ik heb een mail gestuurd naar Scarlet! Volgens hun stond mijn abonnement nog actief en moest ik het zelf stop zetten door mij in te loggen op MyScarlet. Maar omdat ik geen Klant meer ben kon ik me ook niet aanmelden! Dus heb ik telefonisch contact opgenomen met Scarlet Klantendienst. Ze zeiden dat ik een mail moest sturen met daarin dat ik een opzegging heb gedaan op 7/02/20 , mijn gegevens etc,.. naar vraag@scarlet.be. Ik kreeg een bevestiging dat zij mijn mail hebben Ontvangen , maar ik heb geen antwoord gekregen? Een dag nadien heb ik ze terug gebeld en heb ik ook gevraagd of ze mijn mail hebben aangekregen en de mevrouw achter de telefoon zei van niet en dat ze ook mijn mail ook niet kon vinden! Ik heb het ook 2x terug doorgestuurd zodat ze het ging aankrijgen. Daarna heeft ze het ook aangekregen en zei ze dat het IN ORDE is en dat ik het factuur NIET moet betalen! een paar weken later kreeg ik een herinnering factuur van Scarlet! Ik nam terug contact op met Scarlet Klantendienst en ze zeiden dat mijn abonnement nog actief staat al die tijd en dat ik het factuur MOET betalen! Ik heb ook mijn uitleg gedaan en ze zeiden dat ik terug een mailtje moet sturen met al mijn gegevens erin en het opzegdatum etc,... Ik zei ook dat ik al een mail heb gestuurd met alles erin ,maar ze konden het weer niet vinden! Dus heb ik terug een mail gestuurd en bleef ik ook aan de lijn. Meneer zei dat hij mijn mail heeft gevonden en hierbij zei meneer dat ik maar 11euro van de 54,99euro moet betalen. Ik vond het raar want eerst moest ik niets betalen aangezien het maar een technische foutje was , en nu moet ik 11euro betalen? Nadien vonD ik het ook prima. Maar door een technische storing werd onze lijn gebroken en heb ik terug contact proberen op te nemen, neemt er een andere meneer op. Ik vroeg hem ook om mij door te verbinden naar Mostafa ( de meneer waarmee ik de vorige telefoon gesprek sprak) en meneer zei dat hij het niet kan doen ( ik weet nog steeds niet waarom). Meneer zei dat hij me verder kon helpen , dus heb ik ook mijn uitleg gedaan. Meneer Jihad zei dat ik een mail moet sturen met mijn gegevens en opzegdatum etc,.. Ik heb de meneer ook verteld dat ik al meerdere keer dit mail heb gestuurd. En hij vond het maar niet! dus heb ik het TERUG gestuurd voor de zoveelste keer! Meneer Jihad zei dat ik maar van de 54,99EUR 33EUR moet betalen? Dus eerst moest ik NIETS betalen daarna moest ik 11EUR betalen en nu moet ik 33EUR BETALEN? Verzint elke werknemer het bedrag dat ik moet betalen? Nu heb ik terug een factuur gekregen van 58,54EUR? Mijn abonnement bestaat niet meer! Waarom krijg ik dan nog steeds facturen en waarom is het zo moeilijk te begrijpen dat ik GEEN KLANT meer ben!!!

Beste,ik bestelde een samsung S20+ bij vandenborre die een dag later 17/03/2020 geleverd zou worden.uiteindelijk beld de post op 18/03 aan de deur bij ons.Mijn vriendin neem het in ontvangst omdat ik het op haar naam heb laten noteren omdat zij thuis was. en omdat ik aan het werk was op dat moment. mijn zending werd een sticker gekleefd blijkt per ongeuk beschadigd te zijn onze excuses.ik heb het aangenomen ik vond dat ook niet verdacht om dat ik anders al veel pakjes zou moeten terugsturen. Toen ik het pakje opende was ik enorm geschrokkenhet pakje bleek leeg te zijn mijn gsm was verdwenen t.w.v 999Euro.ik heb onmiddelijk contact opgenomen met vandenborre via de klantendienst.ik heb fotos moeten nemen van de verpakking inhoud en zichtbare etiket van Bpost.op 19/ 03 belde ik terug omdat ik plots geen mail meer kreeg.ik kreeg een dame aan de lijn die zei dat er een formulier net was verstuurd. met verklaring op eer. netjes ingevuld foto van gemaakt en verzonden via mail + track en trace mail. en originele brief opgestuurd met de post naar vandenborre. ik maakte de dame duidelijk dat ik me hieromtrent veel zorgen maak omdat het hier wel om een pakje gaat van 999euro.de dame vertelde me dat alles in orde zou komen dat ik me geen zorgen moest maken. uiteraard doe ik dat wel het gaat tenslotte om veel geld waar ik ook moet voor sparen & werken. ze vertelde me dat het pakje van de webshop zeker was vertrokken met Inhoud. en heb ook de details van track en trace vermeld die ik bij de mail moest bijvoegen van haar. waar is mijn pakketje gebleven? wie heeft dit ontvreemd of wat dan ook? ik heb alle detail gegevens van de pakje eens bekeken via track en trace.het pakje had een gewicht van maar liefst 100g. ik heb het zelf ook eens op onze keukenweegschaal gelegt het bleek 114g te wegen. de doos van bpost. hierin kan nooit een smartphone gezeten hebben. bij opzoeking weegt het model 190g dan heb ik nog niet gesproken over de originele kartonnen verpakking met oortjes en papiertjes waar het smartphone inverpakt zal zijn dan spreken we zeker al over 300g minstens! + doos bpost moeten we al rap tegen de 400g a 0.5 kg zijn er is nu een onderzoek gestart. ik verwacht dan ook een goed resultaat want ik voel me opgelicht en het speelt heletijd in mijn hoofd :(wat ik verwacht is mijn toestel zo snel mogelijk gelevert te krijgen..Barcode: 323299951000007523200105ik zelf heb al vaak producten bij vandeborre besteld nooit problemen gehad. Vanwege het corona heb ik deze 1x het ook laten bestellen op mijn adres.anders zal ik altijd mijn pakket ophalen in de winkel zelf.Voor mij is dit de 1x dat ik zo een duur pakket laat leveren thuis en dan kom je dit tegen echt frustrerend.ook met Bpost nooit problemen gehad..ik ben gewoon kwaad op dit moment op het bedrijf.ik hoop alsnog dat ik mijn toestel eindelijk geleverd zie! ik hou jullie zeker op de hoogte op het eindresultaat

Geachte,- Op donderdag 05/03/2020 ’s morgens geen internetverbinding.015 666666 technische dienst verwittigd . Een technieker zou langs komen op vrijdag 06/03/2020 ts 8.30u en 13.00u.- Op vrijdag 06/03/2020 ‘s Namiddags kwam een technieker langs en verving de modem. ’s Avonds ging ons scherm op grijs met de vermelding CS1002: “geen internetverbinding met de tv-box”Onmiddelijk 015/666666 technische dienst verwittigd en probleem uitgelegd. -hebben op hun beurt getracht vanop afstand de internetverbinding met de tv-box herop te starten,Tevergeefs, opnieuw grijs scherm met vermelding CS1002.Vanop afstand de tv-box gereset: opnieuw grijs scherm met vermelding: CS1002.Uiteindelijk vroeg de bediende om nergens aan te komen omdat er een technieker ging langskomen op dinsdag 10/03/2020 tussen 12.30u en 18.00u. Uiteindelijk duurde het 15 dagen en 5 interventies vooraleer wij terug internetverbinging hadden met alle toestellen

Beste,28 februari ben ik klant geworden bij Proximus en zijn ze internet komen installeren. (036361116)Ik woon in een triplex en de modem staat op de gelijkvloerse verdieping. Echter, op de eerste en tweede verdieping is de wifi verbinding ENORM slecht, rond de 1 MB P/S, terwijl dit 60 MB P/S is gelijkvloers, maar hier is geen leefruimte.Ik heb hiervoor Proximus gecontacteerd en uiteindelijk bij de Happy House afdeling geraakt. Hier een afspraak gemaakt die normaal vandaag 19/3 zou doorgaan, maar ik vermoed door Corona dat dit niet zal doorgaan en pas in april zal kunnen ten vroegste.Momenteel is de wifi zo slecht dat ik zelfs de wifi amper gebruik en mijn telefoon met 4G gebruik als hotspot voor mijn laptop omdat zelfs een simpel filmpje niet laadt of zeer traag laadt via wifi.Ik vind het spijtig dat een simpele check bij de installatie van de modem niet gebeurt is van de wifi kwaliteit op elke verdieping waar dit toen al direct opgelost had kunnen worden.Ik krijg binnenkort dan ook mijn eerste factuur, waar ik graag een compensatie voor wil hebben, gezien de zeer slechte kwaliteit van de verbinding en ik niet heb gekregen waar ik ook extra voor betaald heb: snel internet.Ik heb hetzelfde bericht naar de Proximus klantendienst doorgestuurd en mijn klacht werd simpelweg genegeerd, noch gesproken over een compensatie. Schandalige klantenservice.Met vriendelijke groet,Stephen Lammens

Geachte,Bij mijn gsm factuur zit er een detail van mijn aanrekening voor diensten van derden, er zijn 4 aantekeningen van telkens €4,99voor een totaal bedrag van €19,96.datums: 07/02/2020,14/02/2020,21/02/2020,28/02/2020,Waar ik niets van afweet...Veedz Help 042779990 email.cuBij deze wil ik weten over wat dit gaat voor ik zal betalen indien dit fraude zou zijn dien ik een klacht in.Aivast bedankt,Met vriendelijke groeten,CD