Alle openbare klachten

Hallo, enkele dagen geleden verzond via Vinted een pakket met Mondial Relay.Vervolgens kreeg ik telefoon van het afhaalpunt dat mijn pakket was aangekomen zonder inhoud, desondanks dat ik dit zeer stevig had verpakt.Het is ook duidelijk te zien dat mijn pakket opengescheurd is geweest en de inhoud dus gestolen is.Ik wens asap een vergoeding van Mondial Relay!Mondial Relay zelf contacteren is jammer genoeg onmogelijk gebleken dus hopelijk heb ik via deze weg meer geluk.

Beste,Op 23/11 bestelde ik een pakket vanuit China. Op 3/12 kwam dit aan in het sorteercentrum van PostNL, maar sindsdien heeft geen enkele partij zicht op waar het pakket zich bevindt.Na wat rondbellen en opzoeken krijg ik 3 verschillende antwoorden. Op de PostNL website, via track & trace van internationale pakketten, krijg ik volgende meldingen:29-12-2020 16:53 Undeliverable item, has been returned to shipper BELGIUM29-12-2020 07:26 The item has been returned and arrived at PostNL10-12-2020 16:28 The item has arrived in the country of destination10-12-2020 10:58 The item is on transport to the country of destination03-12-2020 17:59 The item is at the PostNL sorting center02-12-2020 13:00 The shipment is handed over in bulk, final acceptance of goods to be confirmed23-11-2020 03:52 The item is ready for shipment23-11-2020 02:52 The item is pre-advised to PostNLWanneer ik contact opneem met de klantendienst van PostNL, vermelden zij me dat het pakket sinds 29/12 bij BPost is bezorgd en dat ik met hen contact moet opnemen.Wanneer ik dan contact opneem met BPost, vermelden zij me dat zij het pakket nog niet hebben ontvangen en dat de laatste status die zij kunnen zien van 3/12 is, wanneer het in het sorteercentrum van PostNL was.Mij lijkt het dat er iets is gebeurd bij het PostNL sorteercentrum en dat sindsdien elk spoor naar ergens anders wijst. Ik zou nu dus graag weten waar het pakket is en dit ook snel ontvangen. Dit is al een maand in de EU ondertussen.Alvast bedankt.

Beste,Deze week werd beslist door onze boekhouder om de factuur van Scarlet om te zetten van privé naar ons bedrijf Sunrol. Ik stuurde reeds een mail naar Scarlet maar kreeg direct een antwoordt terug dat men geen mails beantwoordt t.e.m. 15/01/2020. Dus belde ik vandaag 29/12/2020 om 19h15 met naar Scarlet met een zekere Dondu (vrouwelijke bediende). Ze zei mij niet te kunnen helpen en ik een mail moest sturen. Maar ik zei dat ik dat al gedaan had en een mail terug kreeg. Daarop antwoorde ze dat ze mij niet verder kon helpen en smeet de telefoon toe.

ik heb geen zin om weeral alles opnieuw te formuleren.het enige dat jullie moeten weten is dat ik dit bericht op de facebook pagina van Telenet had gepost en het binnen 2 minuten al weggehaald en gecensureerd werd.Hoi Telenet,Waarom zijn jullie actief traffic shaping aan het toepassen op mijn mediaserver in mijn thuisnetwerk? Hebben jullie dat recht wel? Is dit geen inbreuk op mijn privacy?Waarom heeft ineens half vlaanderen Play of Play More besteld terwijl niemand in hun gezin dat ooit besteld had? Heeft het mss te maken met het feit dat ge maar 4 keer op OK moest duwen om dit te bestellen en dat elke Digicorder soms trager reageert dan een computer vol met virussen? hebben jullie mss dankbaar daarvan misbruik gemaakt? Kennen jullie het begrip Opt In en Opt out wel? En dat Opt out tegenwoordig verboden is in de Europese unie? ik denk het wel eh, want als je het beeld verkeerd insteld op uwe digicorder sta je altijd automatisch op Cancel. Waarom niet hetzelfde doen bij dingen die je zomaar kunt bestellen?Waarom heb ik niet direct Acces tot MIJN telenet modem? Waarom moet ik helemaal verbinding maken met jullie hoofdkwartier in gent om dan toegang te hebben tot mijn netwerk? Waarom moet mijn complete thuis netwerk altijd naar de mallemoer gaan wanneer jullie onaangekondigde werken doen?Waarom is jullie CEC compatibiliteit van jullie Digicorders maar beperkt tot aan en uitzetten? heeft het mss te maken met het feit dat jullie vinden dat iedereen jullie idiote afstandsbediening moet vasthebben?in ieder geval het antwoord op elk van deze vragen is omdat telenet nog niet genoeg centjes heeftIk had zelfs niet de tijd om een screenshot te maken hiervan, zo snel hebben ze mijn bericht verwijderdPrettige feestdagen,Roel Vaes

Beste, Ik heb op 18/12/2020, na een mailtje van Telenet dat het toestel terug in voorraad was, een iPhone 12 pro max (gold) besteld. Ik heb hiervan ook bevestiging gekregen, verzending binnen de 1 à 2 werkdagen. Toen ik de week nadien op woensdag 23/12 nog steeds geen track & trace had gekregen, heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Die konden me echter niets vertellen ivm de status of voorraad omdat dit door een externe firma wordt geregeld. Ik heb dus gebeld naar A&C systems rechtstreeks, waaraan mijn betaling is gebeurd, en zij zeiden me dat ze niet snapten waarom ik het toestel kon bestellen, aangezien het niet op voorraad was. De klantendienst van Telenet heeft ook een dossier opgemaakt naar ABO home delivery. Vandaag (29/12) kreeg ik een antwoord waar gewoon instond dat het zal verzonden worden zodra er terug voorraad is. Maar wanneer? Dat is nog altijd een vraagteken. De 1200 euro is betaald, maar ik heb geen toestel en weet ook niet wanneer ik het zal ontvangen. Na deze mail heb ik terug contact opgenomen met een telefoonnummer dat ik ontving van de klantendienst (015/ 66 66 66) van een vriendelijke meneer, namelijk het nummer 015/33 40 00. Hij hoopte dat ik hier meer info zou kunnen verkrijgen. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg, heeft me echter 0.0 extra info gegeven, buiten dat het mogelijks 3 weken kon duren vooraleer het toestel opgestuurd werd ALS het terug op voorraad zou zijn (maar geen zicht op de voorraad/levering). En toen ik bijkomende vragen/opmerkingen gaf (op een beleefde manier, maar ik was wel kwaad), heeft zij (een Hollandse dame) gewoon de telefoon dichtgelegd. Sorry, maar ik vind dit verre van normaal. Ik eis dan ook dat dit zo spoedig mogelijk opgelost en gecompenseerd wordt. 1200 euro achterhouden en mensen niet kunnen vertellen wanneer/wat/hoe, dat kan echt niet. Er wordt niet eens voorgesteld om het geld terug te storten. Ik heb alle mails en bewijsstukken bewaard.Mvg,Eline

Hierbij de info ivm de retourzending via het B post punt te Dendermondsesteenweg 329 Destelbergen/ Total 1 paar sneakers verzonden naar Sneakers district in Nederland op 19/11/20 en €17,40 betaald, enkel kassa ticket ontvangen.Blijkt dat ik nu een track en tracé code nodig heb, niemand heeft daar ook maar iets over gezegd, vond €17,50 ook veel geld!Sneakers district geeft geen labels om terug te sturen, ik heb zelf het adres op het pakket geschreven.Heb hen ook gecontacteerd, ook zij vinden het een hoog bedrag en dan nog zonder blijkbaar geldig bewijs.B post punt zegt niet verantwoordelijk te zijn en bij telefonisch contact met B post werd ik van her naar der gestuurd!Dus sneakers kwijt en verzendingskosten ook...Waar kan ik terecht voor verdere opvolging aub??Bedankt voor uw antwoord,Veronique BAEYENS0495/271841--Met vriendelijke groeten,Véronique.

Bpost heeft op 21/12 een pakje ontvangen van de afzender. Minder relevant maar het betreft een kerstgeschenk voor mijn schoonvader. Het pakje zou volgens de Bpost app op 23/12 geleverd worden. Ik ben heel de dag thuisgebleven om het in ontvangst te nemen. Jammer genoeg is Bpost niet komen opdagen. 's Avonds verandert de status van de levering in de Bpost app naar levering op 24/12. U raadt het al, geen Bpost gezien en opnieuw ben ik heel de dag thuisgebleven om het pakje in ontvangst te kunnen nemen. Ik bel in de namiddag naar de klantendienst van Bpost, na ontelbare opties te hebben geselecteerd in het keuzemenu, uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen. De dame in kwestie verzekerde me dat het pakje vandaag zou geleverd worden want dat kon ze zeggen op basis van de track & Trace. M.a.w. de klantendienst heeft totaal geen toegevoegde waarde aangezien ik deze info ook al kende op het moment dat ik naar de klantendienst belde. Toen ik zei dat de postbode vandaag reeds was langsgekomen en geen pakje bij zich had, verzekerde ze me opnieuw dat het pakje vandaag afgeleverd ging worden aangezien dit niet steeds door mijn 'vaste' postbode gebeurt. Lang verhaal kort, weer niemand gezien. Vandaag 25/12 check ik de Bpost app opnieuw en is de status veranderd naar 'verwerking door Bpost' met als bijkomende opmerking 'we verwachten uw pakje af te leveren op 24 december tussen 08:00 en 17:00.' M.a.w. gisteren dus. Het is de zoveelste saga met Bpost en ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid en kunnen nooit helpen. Ze zijn bovendien erg moeilijk te bereiken. Sinds kort krijg je de optie 'chat met Bpost' in de Bpost app en dan blijk je gewoon met een chatbot te communiceren. Kan je beter niet communiceren als je het mij vraagt. Het wordt dringend tijd dat men bij Bpost zich eens op een degelijke manier organiseert en ervoor zorgt dat ze de naam 'klantendienst' waardig kunnen vertegenwoordigen, want daar schieten sinds ettelijke jaren enorm tekort. Je betaalt je blauw aan het verzenden van een pakje of een brief dan mag je toch verwachten dat de dienst waarvoor je betaalt degelijk word uitgevoerd. Niet bij Bpost blijkbaar...they couldn't care less.

Beste , Ik heb de afgelopen 2 maanden nogal wat telefoon en mailverkeer moeten doen door een toestel (iPhone 12) die ik had besteld bij telenet dat blijkbaar bij PostNL vermist was .Dit voorval kwam dus door PostNL maar omdat telenet de afzender was , moesten zij dus de nodige procedures opstarten om ofwel mijn toestel alsnog te vinden en te leveren of over te gaan tot terugbetaling . Na vele telefoontjes , mails , berichten via whatsapp en messenger kreeg ik EINDELIJK te horen dat er zou worden overgegaan tot terugbetaling van het toestel op dezelfde manier waarop ik de betaling uitgevoerd had . Ik heb mijn geld uiteindelijk teruggestort gekregen op mijn rekening waarvoor dank .Maar dat bewuste laatste telefoongesprek waar men effectief zei dat ze zouden overgaan tot terugbetaling werd mij ook een maand gratis Streamz aangeboden ter compensatie voor het lange wachten . Het was om het met de woorden van diegene die ik aan de lijn had te zeggen een magere troost maar beter of niks dacht ik en ik aanvaardde de compensatie . Ik vroeg ook nog uitdrukkelijk of dit na die maand gratis automatisch kon stopgezet worden of dat ik dit zelf nog moest doen , maar de medewerker zei me dat ze dat in haar computer zo kon ingeven dat het automatisch gebeurde en ik dus niets moest doen .Nu krijgen wij deze week een mail met de maandelijkse aanrekening van telenet , en eerste wat me opvalt is dat dit ongeveer 10 euro hoger ligt dan normaal . Ben beginnen kijken op de factuur waar dat bedrag plots vandaan kwam en u kan het al raden : Streamz . Volgens dat ik dus kan uitmaken uit mijn factuur zal ik wel effectief een maand gratis Streamz gehad hebben , maar is dat bedrag al aangerekend voor de periode 20/12/20 tot 19/01/21 . Het is maw al stilzwijgend verlengd terwijl mij uitdrukkelijk vermeld werd dat zij dit automatisch zouden stopzetten !Ik heb weken met stres gelopen door het voorval met mijn pakket die vermist was aangezien dit geen goedkope aankoop was en ik niet wist hoe of wat , ben dan uiteindelijk wat gekalmeerd door die compensatie en dan uiteindelijk de terugbetaling van mijn toestel en dan lappen ze mij dit !In het begin van een gesprek naar telenet wordt altijd gezegd dat de gesprekken worden opgenomen om de kwaliteit van hun service te garanderen , wel dat ze maar even luisteren dan !! Ik was mijn vertrouwen in telenet al een stuk kwijt , wel bij deze ben ik het helemaal kwijt . De klanten zogezegd een compensatie aanbieden maar achteraf smeren ze je een abonnement aan je been ! Ik eis het bedrag van 10,41 euro te laten wegvallen (de rekening is nog niet betaald dus kan niks terugontvangen ) maar ik eis een aanpassing van de aanrekening zonder die 10,41 euro !!Zo niet verander ik dit jaar nog (en dat is niet lang meer) nog naar proximus want ik ben het nu echt wel SPUUGZAT met deze wanpraktijken !!Mvg Cauwels Gilles

Beste, Ik type even deze klacht niet alleen voor mezelf, maar voor vele Orange klanten. Er zijn veel mensen, zoals je zal merken op de sociale media, die problemen hebben met het terugsturen van hun digicorder, na het opzeggen van hun TV-abonnement. Zo is het bij Orange verplicht om het apparaat terug te sturen via een Postpunt. Deze service is gratis, maar brengt veel problemen met zich mee. Zo komen er bij vele klanten het apparaat niet tot bij Orange, waardoor zij verschillende meldingen krijgen om het apparaat terug te sturen, anders verkrijgen zij een boete van €200. De enige wijze om niet de boete te hoeve betalen, is om nog een kassa bonnetje te hebben van Bpost. Wij verkrijgen op dit moment ook steeds meldingen dat wij onze digicorder moeten binnen brengen... Echter hebben wij dit op 8/12/20 al gedaan. Als je de klantenservice wil bereiken is meestal het antwoord wachten, ... Tot eindelijk je het 'bewijs' moet doorsturen van het binnenbrengen van je apparaat bij Bpost. Anders mag je je aan een boete verwachten. Dit is een echte schande! Er is helemaal geen communicatie/klachtenplatform, er wordt niet doorgegeven dat het bijhouden van het recu belangrijk is. Alsook als Orange beslist om geen track&trace service te voorzien bij Bpost, waardoor zij geen opvolgsysteem hebben en de kans van verloren pakjes groot is... Is dit een verantwoordelijkheid die zij moeten dragen! Of ze moeten voorzien dat het apparaat kan binnengebracht worden in een Orange-store. Besluit: geen bonnetje van aflevering = boete van € 200, wordt nergens vermeld nog doorgegeven. Dit zijn maffia praktijken!

Beste, ik heb via asos een bestelling geplaatst die de 16e december toekwam. De postbode heeft ten eerste geen afwezigheidsbericht nagelaten en mijn bestelling is nu reeds 6 dagen ‘onderweg naar het postkantoor’. Ik heb bpost 2x gecontacteerd en 2x een verschillende procedure moeten volgen doordat de vrouw van bpost zich niet aan de afspraak hield om mij te contacteren. Dit is onacceptabel. Het pakket was DRINGEND voor de feestdagen.