Alle openbare klachten

Ik maakt een account aan op 4411op 26/12/2020. Ik parkeer reeds jarenlang in de parking van Tweetorenwijk te Hasselt. Ik heb daar een abonnementskaart van mijn werkgever BNP Paribas Fortis 019 194 staat als nummer op de kaart en kon er steeds zonder te betalen met mijn kaart terecht. Sinds mijn account gaat de slagboom automatisch open in deze parking maar wat ik niet wist moet ik nu sinds 01/012021 de parking betalen en wordt het niet meer aangerekend op het werkgeversabonnement. Dat kan toch niet ! Graag ontving ik de onterechte betaling met dom terug ( 98,10 euro voor januari en ook het bedrag dat voor februari zal aangerekend worden. Ik kan mijn account niet eens opzeggen omdat er nog betalingen lopen. Al 3 klachten via contactformulier op de website ingediend + 1 e-mail en nog steeds geen reactie ontvangen. Kunnen jullie bemiddelen om de betalingen in deze parking te stoppen en de betalingen sinds 01/01/2021 terug te vorderen ? Veel dank bij voorbaat. Eric Buysmans

Op 16/12/2020 werd er een pakket verstuurd vanuit België naar Ankara, Turkije. Een pakket met chocolade en snoepgoed. De inhoud van deze zending werden samen met de waarde zeer duidelijk op de bon vermeld. Ik als ontvanger van deze zending heb van UPS Turkije een telefoontje gekregen op 28/12/2020 dat voedingsmiddelen Turkije niet binnen mogen, ik heb hier toen duidelijk vermeld dat ik contact zou opnemen met UPS België om dit uit te klaren alvorens het pakket te laten terugsturen. Na verschillende pogingen contact op te nemen met UPS Belgie, zonder succes (nog telefonisch, nog per mail zijn zij niet te bereiken), kreeg de afzender een mail met de melding dat zowel afzender als ontvanger afstand deden van de zending. Dit klopt niet, dit is ons gewoonweg gemeld zonder enige uitleg. Bij deze wil ik nogmaals vragen om ten minste een uitleg over de situatie en een vergoeding van de verzendkosten en de geleden schade. Volgens UPS Turkije zouden ze in België dit pakket nooit hebben mogen aannemen aangezien zij zouden moeten weten dat dit pakket Turkije niet binnen mocht. Nogmaals, het is absoluut onmogelijk om met UPS België in contact te komen en ik hoop via deze weg minstens op een antwoord.

Beste,Wij hebben in oktober 2020 een splinternieuwe iPhone SE aangekocht en hebben daarvoor toen een abonnement genomen bij scarlet (RED-abonement 2GB). Van het moment dat we de SIM van Scarlet installeerden merkten we echter dat de batterij van het nieuwe toestel extreem snel leeg liep. Het toestel werd hiervoor tot drie maal toe naar Apple gestuurd voor revisie. Bij Apple vonden ze geen probleem (maar het werd daar niet getest met de SIM van Scarlet). Toen de iPhone de tweede keer terug kwam van revisie en het probleem er nog steeds was, opperde ik bij Apple dat het misschien aan de Sim lag, maar dat dachten ze niet want dat hadden ze nog niet meegemaakt. Ik heb toen contact opgenomen met Scarlet om het probleem uit te leggen maar de medewerker van Scarlet lachte mij toen net niet uit en zei dat het onmogelijk aan de SIM kaart van Scarlet kon liggen. Toestel is dan derde keer binnen gegaan bij Apple maar probleem was niet opgelost. Na die derde keer hebben wij een volledig nieuw toestel gekregen van Apple, om dan tot de constatatie te komen dat de batterij opnieuw binnen 15h plat was. Na uitvoerige communicatie met een senior manager van Apple kwam die ook tot de conclusie dat het bijna niet anders kon dan dat het aan de SIM kaart van de provider lag. Uiteindelijk zijn wij nu overgeschakeld naar proximus. Nieuwe Simkaart en hoera, de batterij gaat nu drie dagen mee. Het probleem lag dus overduidelijk aan de simkaart van Scarlet. Indien ze me na mijn telefoontje van een paar maanden terug een andere sim hadden gestuurd was het probleem dus waarschijnlijk toen opgelost geweest. Dat is echter niet gebeurd en na heel veel over en weer communiceren met Apple en het verkrijgen van een nieuw toestel, hebben wij het abonnement van Scartlet dus bijna niet gebruikt doordat er een probleem was met hun eigen SIM kaart. Ondertussen hebben wij nog twee facturen gekregen van 13 euro, maar ik vind dat wij niet moeten betalen voor iets wat niet werkte. Bovendien zou men bij Scarlet beter onderzoeken wat er mis was met die SIMkaart ipv mij niet te geloven. Wie weet hoeveel mensen zijn er nog met zo'n Simkaart die niet goed functioneert maar die het niet doorhebben. Het abonnement dat wij bestelden was voor mijn moeder en zij wist ook niet dat het abnormaal was dat ze zo veel haar smartphone moest opladen. Het is pas toen ze erover klaagde dat haar oude Nokia veel langer meeging dat wij doorhadden dat er iets niet klopte. Lang verhaal kort. De laatste facturen van Scarlet willen wij niet meer betalen omdat we geen service kregen en het probleem bij Scarlet zelf lag. En verder zou ik graag willen dat dit gepubliceerd wordt zodat mensen weten dat een slecht functionerende batterij misschien wel het gevolg kan zijn van een SIMkaart! Bij Apple was dit probleem niet gekend en Scarlet zei ook dat het onmogelijk was. Er moet echter iemand de eerste zijn, EN ... nu we een nieuwe Sim hebben van proximus, dat dezelfde zendmasten gebruikt, is er geen probleem meer.

Beste, bij gebruik van de parkeerapp 4411 krijg ik de melding dat mijn aanmelding om te parkeren geweigerd werd omdat er een openstaande rekening zou zijn. Dit lijkt me sterk omdat er toch betaald wordt via de gsm provider zodra je de sms verstuurt. Ik gebruik geen betaling via factuur. Ik heb hierover ook geen enkele info ontvangen. Jullie zijn ook zeer moeilijk te bereiken. Graag verduidelijking.

Beste, sinds begin januari is er bij jullie een pakket ingescand om naar een afhaalpunt in Maasmechelen te worden geleverd. Tot 4x toe hebben jullie dit pakket ingescand als zijnde aangekomen in jullie depot. De laatste keer op 4/2 is het pakket zogezegd afgeleverd in een afhaalpunt in Dendermonde. 2u rijden van Maasmechelen. Ik heb met het afhaalpunt van Dendermonde telefonisch contact opgenomen. Het pakket is daar nooit binnen gekomen. Als ik jullie mail, krijg ik ofwel geen antwoord op mijn mail of jullie schepen mij af met een leugen. Als ik bel wordt de lijn verbroken of sta ik gewoon oneindig in wacht. Mijn track and tracé nummer is 28258172. Het enige dat ik wil is een antwoord, waar het pakket zich bevind of dat het gewoon verloren is gegaan of misschien wel gestolen. Dit pakket is uiterst belangrijk voor mij. Met vriendelijke groet.

Beste, Er werd voor mij een pakje geleverd in de pakjesautomaat J&J Geel (Janssen Pharmaceuticalaan 3 te 2440 Geel). Deze automaat blijkt echter defect te zijn. Toen ik het servicenummer belde werd mij meegedeeld dat dit een gevolg van de huidige koude is, en maar geduld moest hebben TOP-SERVICE!! Ondertussen krijg ik dagelijks mails met de melding dat als ik het pakje niet ophaal het terug naar de afzender gestuurd zal worden. In plaats van deze dreigmails te sturen zou Bpost er beter voor zorgen dat die automaat gerepareerd wordt!

Beste, we zijn sinds april 2019 klant bij Telenet en hebben sindsdien een WIGO 9GB abonnement. Tot enkele maanden geleden was de internetverbinding goed.De laatste maanden hebben we steeds meer uitval (midden ve online meeting geen internet meer of te slechte verbinding waardoor de lijn meermaals verbroken wordt). Ik heb hiervoor al contact opgenomen met uw klantendienst, toen was het weer beter. Dan ging het op en af. Vorige week ging het van kwaad naar erger en niet meer werkbaar. Vrijdag 5/2 kwam er een technieker van Telenet, nadien was de verbinding NOG ONSTABIELER! Gisteren 9/2 kwam er terug een technieker en de situatie is nog steeds zoals dit weekend. Zeer onstabiel internet. Ik zit hier alleen thuis, zonder andere toestellen in de buurt of aan, naast de modem én power line adaptor (nieuw v vrijdag!) en deze voormiddag is mijn internet al 4x uitgevallen! Ik zou graag een permanente oplossing zien zonder daarvoor extra adaptors ofzo te moeten aankopen. Wij betalen genoeg voor ons internetpakket. Normaal zouden we 200Mbps download snelheid moeten hebben, deze ochtend was die 69Mbps (amper 1/3 vh beloofde!!!!!). Wij werken beiden van thuis uit en hebben een stabiele verbinding nodig. Graag per kerende een afdoende reactie gewenst. Indien nodig zetten we verdere stappen. We hebben recht op waar we voor betalen.

Beste, Wij hebben een nieuwbouw in Bredene en willen graag Telenet hebben voor TV en internet, doch loopt het niet zoals het zou moeten lopen hierbij een relaas van de feiten* Het bouwbedrijf Hectaar was vergeten de netuitbreiding aan te vragen bij Telenet en is gebeurd net voor de oplevering (22/12/2020)* De netwerkuitbreiding is gebeurd 22/01/2021, grondwerken gebeurd en alles terug netjes dichtgelegd, zonder onze kabel in de paddenstoel te steken, en ook deze van onze buren. * 29/01/2021 Heeft een technieker de aansluiting van het netwerk gedaan in de paddenstoel op de straat maar deze man melde mij dat onze kabel niet in de paddestoel aanwezig was. Onze kabel ligt klaar in een wachtbuis op 50cm van de paddenstoel, doch neemt niemand actie om deze in de paddenstoel te komen steken en aan te sluiten. Deze aansluiting is voorzien op 09/04/21 en ondertussen kunnen wij moeilijk van thuis werken wat in deze tijden een must is. We hebben ondertussen Tadaam geinstalleerd op onze kosten om internet en tv te kunnen kijken maar dit is zeer gelimiteerd, thuiswerken is niet mogelijk met 2 op het netwerk. Daarna moet nog de aansluiting en activering ingepland worden om de het netwerk binnen te activeren.Eigenlijk is dit een probleem binnen Telenet daar ze met verschillende contractors werken en ze dus enkel hun opdracht uitvoeren en er niet wordt bekeken van welke noodzakelijke dingen moeten gebeuren in het vervolg van de ketting. Is het mogelijk ons te helpen kijken om deze procedure te versnellen aub.

beste, ik heb vorige week enkele kaarten verstuurd in een enveloppe, met aan weerszijden een klein stukje karton bij in de enveloppe om beschadigingen te voorkomen. Ik controleerde op de website wat de kostprijs zou zijn om dit prior te verzenden, en ik kwam uit op een kost van 1,6€. Genormaliseerde zending, gewicht minder dan 50 gr. In het kantoor werd mij echter 3,2€ aangerekend, want blijkbaar speelt de dikte (max 5 mm) ook een rol. Dit wordt op de website echte nergens vermeld, enkel dat je brief een pakje wordt als het dikker is dan 30 mm. Verder moest ik genoegen nemen met de schatting van de loketbediende betreffende de dikte, want ze had geen enkel instrument om de dikte correct te kunnen opmeten. Ze zei dat de enveloppe meer dan 1 cm dik was, terwijl dat niet zo was. Ik maakte een identiek pakketje thuis, en volgens de schuifmaat was het 7,3 mm dik. Het extra criterium om genormaliseerde brieven te versturen is naar mijn mening een slinkse manier om snel winst te maken, die bovendien niet vermeld wordt bij het berekenen van je tarieven online, en die niet gemeten kan worden door de loketbedienden.

Beste,DPD zou normaal op 26/01/2021 een pakketje leveren bij mij thuis. Dit is nooit aangekomen. Als reden noteerde ze dat het adres fout is. Het opgegeven adres was wel degelijk juist. Post nl, bpost, take away... Hebben met exact dezelfde gegevens altijd al juist en zonder problemen geleverd. Twee dagen later heb ik de eerste mail verstuurd, daarna heb ik het contactformulier ingevuld, tot op heden nog geen antwoord. Op 2/2/2021 hebben we dan gebeld. Aan de telefoon zeiden ze ons dat ze een nieuwe levering gingen maken en aangeven dat de leveraar een fout had gemaakt. Vandaag 4/2/2021 zie ik dat ze het pakketje terug hebben gestuurd naar de verzender. Dus we bellen terug naar DPD waar ze dan zeggen dat ze niets kunnen doen. In totaal 31 minuten gebeld, wat €9,30 kost en in ruil is er niets gebeurd. Ik kan hier niet mee lachen, ze zijn totaal niet klantvriendelijk en maken de klant maar wat wijs. Als ik de reviews bekijk, ben ik duidelijk niet de enige die over hun service klachten heeft.