Alle openbare klachten

Op 23/10 bestelde ik 2 artikelen, waaronder de “giftset 3-delig fairy garden” (24,99€) met afhaling in de winkel te Oudenaarde omdat dit in de winkel in mijn gemeente volgens de site niet beschikbaar was. Toen ik in de winkel in mijn gemeente langs ging voor een ander cadeautje bleek dit wel beschikbaar te zijn, waardoor ik de bestellingen te Oudenaarde annuleerde op 25/10. Ik stuurde hiervoor een mail. Ik zou na 10 dagen een terugbetaling krijgen. Dit gebeurde niet, dus ik stuurde een herinneringsmail waarop aanvankelijk snel werd gereageerd. 1 van de 2 artikelen werd ook snel terugbetaald, maar het 2e artikel niet. Ik stuurde hiervoor al meerdere mails. Ook probeerde ik al meermaals telefonisch contact op te nemen, maar na telkens een half uur in wacht geef ik het op. Ook het contactformulier op de site van dreamland blijkt niet te werken. Zij zijn m.a.w. NIET. bereikbaar en ik krijg mijn geld maar niet terug.

Hallo, Ik probeer al meer dan een week Total Energies te bereiken i.v.m. een factuur dat om onverklaarbare redenen veel hoger is dan vorige facturen. Contact opnemen lukt echter op geen enkele manier. Telefonisch : wachtrij wordt na enkele minuten abrupt afgebroken, telkens opnieuw. Chat : werkt gewoon niet ( staat zelfs op hun website) Mails kan ik sturen maar er wordt niet op gereageerd. Dit is een echte schande voor zo'n wereldfirma. Ik ben zo kwaad dat ik mijn contract bijna zeker zal opzeggen. Hun dienstverlening is ONBESTAANDE !!! Mvg, Richard

Beste Paul Op woensdag 3 december werden in onze woning 2 schoorstenen geveegd. Na afloop waren mijn man en ik bijzonder aangeslagen door het zeer hoge tarief voor deze dienst. Op uw website staan prijzen vermeld vanaf 55 euro. Nergens staat vermeld dat het gaat om een prijs per meter. Vorige facturen voor dezelfde diensten bedroegen 210 euro, bij u betaalden we 634,95 euro excl BTW. Los van de bedrieglijke informatie op uw website, rekende u bovendien een BTW-tarief aan van 21% voor onze woning. Aangezien onze woning (duidelijk) ouders is dan 10 jaar(bouwjaar 1955), hebben we recht op een BTW-tarief van 6%. Ik mailde u hier al over op woensdag 3 december, maar in tegenstelling tot de snelle reacties om een afspraak te maken, reageert u nu niet meer. Ik vraag u nogmaals om de rekening in orde te maken en ons minstens het teveel betaalde tarief voor BTW terug te storten. Groet Hilde Jans

Beste, Op 16 november kreeg ik een e-mail van Bol, een herinnering dat ik 14,99 euro moest betalen voor een ‘doorlopend abonnement 1 jaar select België van bol.com periode 30 oktober 2025 tot 30 oktober 2026’. Ik heb dit abonnement nooit gekocht en heb onmiddellijk contact opgenomen met hun klantenservice om het op te zeggen, en zij hebben het onmiddellijk op 16 november opgezegd. Ik heb de e-mail als bewijs. Op 2 december stuurden ze me een e-mail om me eraan te herinneren dat ik nog steeds voor het abonnement moest betalen, met een boete voor de herinnering, in totaal 18,49 euro. Ik heb dit nooit gekocht. Kunt u contact opnemen met bol.com om hen te vragen te stoppen met mij lastig te vallen met valse abonnementsaankopen? Hartelijk dank!

Goedemiddag, Op 1 december om 10:40 h, plaats ik op Amazon.de een bestelling van een LG OLED TV. zie bijlage. Dit ook op aanwijzen van jullie vergelijkende test, en verwijzing naar deze site. Tijdens de bestelling werd er duidelijk aangeven dat er voorraad was, en dit zou op dit ogenblik volgens hun site nog steeds zo zijn. Met de vermelding van een leveringstermijn 1 - 3 dagen. Ik zou vervolgens een mail ontvangen wanneer dit bezorgd zou worden. Tot op heden nog niets mogen ontvangen. donderdag 4 december zeer vroeg in de morgen rond 01:00 h, plaats ik een bericht, met de vraag wanneer ik ons toestel zou mogen ontvangen. Waarop ik iets later volgend antwoord krijg, zie bijlage. Volgens mij een automatisch gegenereerd antwoord, een niet veel zeggend antwoord. Vandaag 5 december om 12:40 h week nog steeds niet waar ik aan toe ben, of mag verwachten ! Je zou toch na 5 dagen iets concreet van antwoord mogen ontvangen ! Echt mogelijkheden om contact te nemen met hen zijn er blijkbaar ook niet. Klantenservice ???! Kunnen jullie dit even nakijken a.u.b. Bedankt,

1. Het stoort mij heel erg dat een voorbeeld-organisatie als test-aankoop niet eens een email adres puliceert op haar website om eenvoudige vragen door te kunnen stelln. Het is specifiek daarom dat ik mijn vraag als klacht registreer. 2. Mijn vraag zelf: Ik wens af te stappen van de maandelijkse domiciliering. Ik overweeg mijn abonnement te behouden, maar enkel als dit kan na betaling van de ontvangst van een jaarlijkse factuur. Indien het niet mogelijk is om via jaarlijkse factuur klant te blijven, dan wens ik mijn abonnement op te zeggen van zodra dit mogelijk is zonder bijkomende kosten. Het zou ook straf zijn dat test-aankoop in haar voorbeeld-functie deze methode niet ondersteunt.

Klantendienst is telefonisch zeer moeilijk bereikbaar met vragen over je contracten. Hang al 25 minuten aan de lijn.

Beste, Vraag mij af waarom het pakket niet geleverd werd op het afgesproken uur en ik zie via de Tracking details dat het voor het uur van levering reeds terug in het depot beland is met als reden dat wij niet thuis zouden zijn, zie detailstuk van jullie tracking; 03.12.2025 , 12:58 Sint-Niklaas, BE We houden je pakket vast 02.12.2025 , 19:30 Sint-Niklaas, BE As you weren't there for delivery, we couldn't deliver your parcel and had to return it to the depot 02.12.2025 , 18:37 Sint-Niklaas, BE Je pakket is binnengekomen in ons bezorgnetwerk 02.12.2025 , 07:01 Wij informeerden je via e-mail dat je pakket zal worden bezorgd op dinsdag 2 december 2025 tussen 19:00 en 20:00 02.12.2025 , 07:01 Sint-Niklaas, BE Je pakket is onderweg Dus jullie zouden leveren op 2/12 tussen 19:00 en 20:00 u en geven zelf aan dat om 18:37 op 2/12 het pakket terug binnen is in jullie bezorgcentrum. Zou graag weten wat de reden hiervan is en wanneer ik eindelijk mijn pakket kan ontvangen. Er is duidelijk doorgegeven dat men kan leveren op een veilige plaats, waar men tot hier toe geen gebruik heeft van gemaakt. Met vriendelijke groet, Benny Vercauteren

Ik probeer sinds een week mijn abonnement van Test Aankoop stop te zetten. Echter via het online formulier krijg ik geen reactie, na 20 minuten in wacht te staan via de klantendienst heb ik het via die weg ook maar opgegeven. Ik wens dus met onmiddellijke ingang mijn abonnement op jullie diensten stop te zetten. Ik heb een 4-tal dagen geleden een online formulier ingevuld maar ik zie dat jullie wel vandaag 12,30 euro van mijn rekening hebben genomen. Ik vind dit absoluut niet kunnen en ik vraag dan ook een terugbetaling. Gelieve dus het nodige te doen en mijn abonnement met onmiddellijke ingang stop te zetten en mijn 12,30 euro terug te betalen.

Op 25 april 2024 heb ik aan Interparking gevraagd om mijn contract af te sluiten, op 26 april 2024 kreeg ik een antwoord van de klantendienst dat dit zeker mogelijk is, maar dat er nog een betaling openstond en deze eerst vereffend moest worden. Ik heb hierop geantwoord met een bankafschrift dat dit wel degelijk betaald was en ik heb NOOIT antwoord gekregen. Ondanks meerdere herinneringen langs mijn kant. Vervolgens gebruikten we op 16/09/2025 de Parking Grote Markt te Brussel, bij het inrijden hebben we een kaartje genomen en na ons bezoek hebben we hiermee €18 euro betaald aan de automaat. Jammer genoeg kon ik in mijn bankafschriften constateren dat Interparking nu €10,80 heeft afgehouden bovenop de reeds betaalde €18 (het oude contract is nog steeds actief dus). Dus nu betalen wij 2x voor die parking. (€10,80 + 18 aan automaat) Ik heb alle bankafschriften opgestuurd maar ik krijg geen respons van de klantendienst. Ik wil graag de afsluiting van het oude contract en de terugbetaling van het teveel aangerekende bedrag. Ik heb ook een nieuw contract lopen maar dat kan ik dus niet gebruiken omdat mijn nummerplaats actief staat in het oude contract.