Easy Life

Onze nieuwe poetshulp was een half uur te laat waarna ik Easy Life heb gebeld. Zij gaven aan dat de poetshulp te laat was omdat ze ons adres niet vond. (nog nooit meegemaakt dat iemand ons adres niet vindt). Easy life zei dat ze ons ging contacteren wat niet is gebeurd. Na 50 minuten te laat zijn gaven we aan dat het voor ons niet meer lukt aangezien ons schema van de dag dat niet meer toeliet. De volgende dag heb ik via mail laten weten dat ik de samenwerking wens stop te zetten. Nu eist Easy life dat wij nog 2 keer de poetshulp laten komen terwijl wij geen enkel vertrouwen meer hebben, ofwel dat we de 2 volgende keren betalen zonder dat de poetshulp zou komen. Dit vinden wij niet kunnen...

Beste, Ik stuurde een klacht naar mijn poetsbureau easylife doordat de kuisvrouw een verkeerd product (javel) had gebruikt en mijn metalen kranen (douche en 2 lavabo's) heeft aangetast. De bus javel leek op de bus ontkalker die ze wilde gebruiken. Het gevolg is dat mijn kranen nu gecorrodeerd/ingevreten zijn door de chloor in de javel. Ik heb easylife een geschatte prijs gegeven van 270 euro schade. Enkele jaren terug had ik een gelijkaardige case en wist ik al dat ze onder een bepaald schadebedrag vertelden dat dit je eigen franchise is, dus dat er niets betaald ging worden vanuit easylife. Nu laten ze mij weten dat de minimumvrijstelling 375 euro bedraagt en dat er dus weer niets betaald zal worden. Dit komt de facto neer opdat easylife/de kuisvrouw elke poetsbeurt voor 374 euro schade kan maken zonder dat dat voor hen een gevolg of betaling uit voortkomt. Uiteraard ga ik hiermee niet akkoord. Easylife maakt zich er heel makkelijk vanaf en antwoord ook via een geautomatiseerd systeem. Ik zou graag hulp krijgen van Testaankoop zodat easylife verantwoording opneemt voor schade.

Easy Life is totaal onbetrouwbaar. Steeds andere poetsvrouwen of -heren, nooit op tijd, constant zieke meldingen en altijd hetzelfde excuus. Slechtste poetsbedrijf ooit — absoluut géén aanrader.

Beste, Na 5 pogingen is poesthulp nog steeds niet langs geweest. 2 keer met afmelding op voorhand. 2 keer als we reeds speciaal niet gaan werken. 1 maal zonder verwittiging.

Op 13 januari kwam een huishoudhulp van Easy Life voor het eerst poetsen. Ze gebruikte AntiKalk op mijn douche en bad in blauwe hardsteen met alle gevolgen van dien. Het correcte product dat in de badkamerkast staat, bleef onaangeroerd. Omdat we de woning net hadden aangekocht en pas verhuisd waren, waren er foto's voorhanden die aantoonde dat de schade er niet was. Om een lang verhaal kort te houden, het duurde tot 24 april voor er eindelijk een expert gestuurd werd door de verzekeraar van Easy Life om de schade vast te stellen. Deze kende een schadevergoeding toe van 1400€, conform de offerte die ik op hun vraag liet opstellen. Bij uitbetaling hield het poetsbureau 375€ in als vrijstelling. Nochtans hoorde ik recent het volgende op de radio: "Er is wel één situatie waarin poetsbedrijven de franchise niet mogen doorrekenen, zegt Lien Meurisse van de Federale Overheidsdienst Economie. "En dat is die van de 'grove fout'. De wet zegt dat je als klant niet de dupe mag zijn van de schade die wordt veroorzaakt door de poetshulp. Heeft de poetshulp een grove fout begaan, dan is het verboden om de franchise aan te rekenen aan de klant." Het lijkt me duidelijk dat een poetshulp die een agressief product op natuursteen gebruikt een grove fout maakt. Het juiste product stond bovendien in de kast van de badkamer. Toch blijft Easy Life bij zijn standpunt. Kunnen jullie hierin iets betekenen? In bijlage voeg ik de verklaring van de poetshulp toe, mijn reactie hierop, pv van de verzekeraar, betaalbrief van de verzekeraar en de reactie van EasyLife. Vriendelijke groeten, Katharina Ruymen