Creditnota Energiedelen 2024 - 2025

Geachte mevrouw/heer, Ik ben er absoluut niet mee akkoord dat Engie pas in april 2026 de energievolumes van 01/07/2024 tot en met 27/10/2025 zal verwerken om een creditnota aan te maken van het energiedelen (zie bijlage). Dit gaat dus over 16 maanden achterstand weliswaar! De ontvangen energie van de zonnepanelen van mijn ouders voor de periode van 01/07/2024 tot en met 31/12/2024 had op 13 januari 2025 al op mijn rekening moeten staan. DIT IS ONDERTUSSEN MEER DAN 1 JAAR GELEDEN! Hoeveel interesten voor achterstallige terugbetalingen kan ik aanrekenen?! De energie van 01/01/2025 tot en met 27/10/2025 van de zonnepanelen van mijn ouders had ik op 13 januari 2026 moeten ontvangen! Wij delen sinds 07/08/2023 energie en betalen hier 121 euro administratieve kosten voor aan ENGIE. Tot op heden ontving ik twee creditnotas. Eén in augustus 2024 en één in januari 2025 (zie bijlagen). Omwille van de hoge kosten zijn wij met energiedelen gestopt op 27/10/2025. Dit werd door Fluvius correct doorgegeven aan Engie en door hen meerdere malen bevestigd (zie bijlage). Ik stel echter vast dat Engie zijn werk niet tijdig doet en de schuld hiervan in de schoenen van Fluvius de netbeheerder schuift. Na heel wat getelefoneer en gemail met beide bedrijven lukt het mij niet om van Engie mijn energie van 16 maanden (zie hierboven de periode) VOOR 31/01/2026 in een creditnota te ontvangen! Dit heeft geleid tot een vertrouwensbreuk en het niet nakomen van hun plichten. Ik lijd hierdoor schade en betaal al lang veel teveel terwijl ik recht heb op een terugbetaling. Daarom verzoek ik dat ENGIE onverwijld en uiterlijk tegen 30/01/2026 het verschuldigde bedrag op mijn rekeningnummer BE55 6528 5057 9544 heeft staan en de creditnota heeft verstuurd. Bij deze voel ik mij ook genoodzaakt om van energieleverancier te veranderen aangezien ze mij volledig in het zak gezet hebben. Als ik zelf hieromtrent geen actie had ondernomen, zou ENGIE het nooit gezien en uitbetaald hebben!!! Met vriendelijke groeten, Gitte Verlvoet

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be

Beste mevrouw, Beste heer, Als gevolg van uw vraag gericht aan Test Aankoop hebben onze diensten uw dossier geanalyseerd en hebben zij u een gedetailleerd antwoord bezorgd (hetzij via e-mail, hetzij per brief of telefonisch). Wij hopen aan uw verwachtingen te hebben voldaan en bedanken u voor uw reactie. Wij blijven beschikbaar voor alle bijkomende informatie en nodigen u uit om ons in de toekomst te contacteren via onze website www.engie.be, via uw klantenzone of via onze Energielijn op het nummer 078 35 33 33. Onze medewerkers zullen uw vragen graag beantwoorden en samen met u een geschikte oplossing zoeken. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre site www.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Cordialement, Complaints Handling Team Bu Benelux boulevard Simón Bolívar 36 1000 Brussels Belgium www.engie.be P Please consider the environment before printing this document De: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be De la part de klachten@test-aankoop.be Envoyé: mardi 20 janvier 2026 18:16 À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.com Objet: Creditnota Energiedelen 2024 - 2025