Alle openbare klachten

Geachte. Ik weet dat de baas van jullie in verlof is. Zou je kunnen vragen als hij terug aan het werk is om met me contact op te nemen?. Ik ben namelijk al meer dan één maand mijn wagen kwijt die stuk ging bij het binnen rijden voor een groot onderhoud. Ik zou graag enkel het camera beeld willen ontvangen die ik heb gezien op 23/07/2025 (auto rijd binnen motorkap staat open en het aanraken van de luchtfilter) meer vraag ik niet. En ik zou ook willen dat de wagen word gemaakt zo snel mogelijk in perfecte staat zoals hij werd afgeleverd. Ik zou zeker mijn wagen terug willen in de maand September 2025. Het heeft al lang genoeg geduurd en niet steeds verhalen expert komen of heb contact opgenomen verzekering (blijkbaar moet dit toch lang duren) juist of ben ik verkeerd?. Ik wil dat alles op een eerlijke manier verloopt en niet via vriendjes die een oplossing zoeken (je begrijpt me wel wat ik bedoel) eerlijk handelen. Hopelijk houden jullie me op de hoogte en moet ik steeds niet bellen naar jullie. En natuurlijk ben ik boos en heb ik een klacht ingediend hoe zou je zelf zijn als jij zoiets zou tegen komen? Stel deze vraag eens aan je zelf In September wil ik dat alles opgelost is en ik fier de garage kan wegrijden met mijn wagen. En ook mijn wagen staat geparkeerd of dat het een Offroad voertuig is hopelijk heb ik geen schade aan mijn schokdempers of vering (wagen staat al meer dan 35dagen zo geparkeerd. Ik hoop met al die problemen dat jullie eens jullie goed hart tonen aan mij. In September wil ik dat alles achter de rug is, en maak dat mijn achterbank geen schade vertoont van het grief dat jullie uit mijn koffer hebben gehaald. En vergeet ook de beschermklep niet te vervangen die stuk is getrokken door jullie garagist. Bij aflevering van de wagen zal alles gecontroleerd worden. Mvg. Depoortere Steve.

Beste, Op 29/7 werd ik opgebeld door Mycollections om een zogezegd gratis pakket te winnen. Tegen het einde van de telefoon werd er mij een ongevraagd boekenpakket aangesmeerd waarvoor ik toch moest betalen. Volgens de instructies op de website heb ik het pakket (1 boek), na ontvangst begin augustus, op 13/8 terug verzonden via bpost en zowel de verzendkosten als de ontvangstkosten van het boek betaald (16,90€ voor het boek + 8,98€ voor de verzending). Ondanks het invullen van het retourformulier (bijgevoegd bij de terugzending, zie bijlage) ontving ik deze week een nieuw pakket met 1 boek en een betalingsaanvraag (van 37,90€). Ik wens dan ook dit pakket terug te zenden en de stopzetting van deze ongevraagde dienst te bekomen zonder verdere financiële kosten. Kan Testaankopp hierbij helpen? Alvast bedankt Jonas Verstockt

Beste, Tot 3x toe heb ik telefonisch contact gehad met uw klantendienst in Nederland om deze abonnementen op te zeggen (binnen de herroepingstijd!) en nog steeds staan de 3 abonnementen op TeVe-blad actief. Ik heb ook nooit een bevestigings-email van u ontvangen dat die geannuleerd zouden zijn, hoewel uw medewerkers dat telkens hebben beloofd. Ter herinnering: het eerste abonnement heeft mijn echtgenote Marianne De Grave online afgesloten, maar door de onduidelijke procedure op uw site 2x haar rekeningnummer opgegeven, waardoor er opeens 2 abonnementen waren afgesloten, namelijk 0041404781 en 0041405805. Daarop hebben wij onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst via chat en werd ons verzekerd dat dat tweede abonnement zou worden geannuleerd. Dat is NIET gebeurd, integendeel. Opeens, na een telefoon met Esmé van de klantendienst, bleken er 3 abonnementen op Mariannes naam actief! Na nogmaals telefonisch contact te hebben gehad, deze keer met Jesse, werd ons weer verzekerd dat de 3 abonnementen zouden worden opgezegd en dat daarop een bevestigings-email zou worden gestuurd. Die hebben wij WEER niet ontvangen én op "mijn omgeving" staan de 3 abonnementen nog steeds actief. Ik eis dat die 3 onmiddellijk stop worden gezet én dat dit schriftelijk wordt bevestigd. Ondertussen is de herroepingstijd bijna verlopen, dus het is dringend! Hoogachtend, M. Van Hecke-De Grave

Geachte heer/mevrouw, Op 24 juli 2025 boekte ik via Vakantiediscounter/DERTOUR een reis naar Monastir (referentie: 411596620, vlucht BJ215 met Nouvelair). Ik reisde samen met mijn 4 maanden oude dochter en een vriendin. Bij aankomst in Monastir werd mij en mijn dochter de toegang geweigerd, omdat sinds 1 januari 2025 een paspoort verplicht is voor Belgische reizigers. Deze essentiële informatie werd niet duidelijk vermeld bij de boeking, noch gecontroleerd of meegedeeld bij check-in of boarding in Düsseldorf. De gevolgen waren zeer ernstig: Mijn dochter en ik werden van 19u tot 09u vastgehouden in mensonterende omstandigheden (vuile, beschimmelde kamer, stank, geen eten of drinken). De volgende ochtend was men onze identiteitskaarten kwijt. Pas na herhaald aandringen en tussenkomst van een douanemedewerkster werden deze teruggevonden. Ik werd in paniek achtergelaten, zonder correcte begeleiding of hulp, terwijl ik dringend mijn terugvlucht moest halen. Mijn vriendin (met geldig paspoort) werd gedwongen om apart verder te reizen, kreeg te horen dat ze €700 extra moest betalen als ze met ons terug wou en werd ’s nachts zonder hulp uit de luchthaven gezet. Men probeerde mij en mijn dochter terug te sturen naar een luchthaven in Duitsland (7 uur rijden van onze woonplaats), wat een onmogelijke situatie was gezien wij met de wagen van mijn vriendin naar Düsseldorf waren gekomen. Pas na tussenkomst van de Belgische ambassade kreeg ik toegang tot de vlucht naar Lille. Deze gebeurtenissen waren traumatiserend en gevaarlijk, zeker gezien de aanwezigheid van een pasgeboren baby. Ik vraag daarom: Een verklaring waarom essentiële informatie (paspoortplicht sinds 1 januari 2025) niet duidelijk en in de taal van de klant (NL/FR/EN) werd verstrekt bij de boeking. Een verklaring waarom ik zonder paspoort vanuit Düsseldorf kon vertrekken zonder waarschuwing of controle. Passende compensatie voor de gemiste reis, geleden schade, bijkomende kosten en de mensonterende behandeling. Richtlijnen omtrent een mogelijke verzekeringsclaim en de stappen die ik via Test Aankoop kan ondernemen tegen Vakantiediscounter/DERTOUR en de betrokken luchtvaartmaatschappij. Ik reken op uw dringende tussenkomst. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 22/11/2024 kocht ik een vleesgrill op jullie website en betaalde ik er €194 voor. Na 24/02/2025, 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de scharnieren van het toestel zijn gesmolten. Op 24/02/204 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik zogezegd aluminiumfolie zou gebruikt hebben in het toestel wat zeker niet het geval is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 10 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Betalingsbewijs

Beste ik zou graag hiervoor een oplossing willen vinden. Op 10 augustus deed ik bij Temu een aankoop van Portable Bandenpomp voor Auto's, Motorfietsen en Fietsen 150PSI Elektrische Luchtpomp met LED-scherm, Oplaadbare Lithiumbatterij en USB Powerbank. Prijs: 25,87€. Bestel-id: PO-020-06652554360953722 .Sinds 20 augustus krijg ik iedere dag de melding dat de zending kan afgehaald worden bij een afhaalpunt. Nochtans staat bij bezorgadres mijn volledig adres duidelijk ingegeven. Heb temu via de chat kunnen bereiken (zie onderaan de chat) en na melden, dat ik via de juridische dienst van Testaankoop zou gaan, hebben ze dan toch een bericht naar de vervoerdienst gestuurd die daaropvolgend het volgende heeft geschreven: “de vervoerder heeft het geverifieerd en laat weten dat het pakje in een afhaalpunt moet worden afgehaald”. Afhaalpunt is niet te traceren. Contact nemen bij de vervoerdienst DHL is ook niet mogelijk want de vermelde telefoonnummer klopt niet. Ik begrijp dat het probleem niet bij Temu ligt maar bij de vervoerdienst DHL. Maar ik verwachte dat Temu me kon helpen, gezien zij DHL hebben ingeschakeld om het pakje te bezorgen, om het afhaalpunt te lokaliseren. Heb geen email of enig ander bericht gekregen betreft verzending en/of dat DHL op mijn adres is geweest. Wij wonen op een appartement en de buren hebben ook niets laten weten dat er een pakje werd bezorgd voor ons. Een moment alstublieft, ik zal u doorverbinden met een medewerker voor betere ondersteuning. K= Karen - P = Patrick K -Hallo, ik ben Karin van der Wal en ik ben hier om je te helpen. P- Dag Karen met Patrick Mijn pakje is nog steeds niet aangekomen op mijn adres. Staat al 6 dagen af te halen ergens maar staat duidelijk op dat het naar mijn adres moet worden verzonden K- Vervelend om dit te horen P- Wordt dit nog doorgestuurd naar mijn adres? K- Een moment alstublieft. K- U pakket was wel bestemd voor het huisadres zie ik maar omdat de vervoerder, het niet kon bezorgen hebben ze het naar een afhaallocatie gestuurd om het veilig te bewaren totdat u het kan afhalen. P- En waar is dat afhaalpunt? K- Als je pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt, kun je het afhalen met je identiteitsbewijs. De locatie van het afhaalpunt en de openingstijden kun je vinden op de officiële website van https://www.temu.com/cmsg_logistic.html?__bg_container_type=1&provider_id=141252268&region_id1=20&track_sn=CH478009564DE en in de officiële e-mails en sms'jes die je hebt ontvangen. Als je pakket in de zelfafhaalkluis ligt, kun je het op de volgende 2 manieren ophalen: 1. Je kunt de afhaalcode gebruiken die je per e-mail of sms is toegestuurd om je pakket op te halen. 2. Je kunt contact opnemen met de klantenservice of appartementmanager bij de zelfafhaalkluis of in je mailbox kijken voor de afhaalcode of sleutel om je pakket op te halen. We hopen dat je deze informatie nuttig vindt! P- Dat is wel de afspraak niet K- Ik snap heel goed dat dit vervelend kan zijn. K- Vooral als u het pakket verwacht op u address, helaas kunnen wij niet controleren waar het pakket precies word bezorgd. K- Omdat dit afhangt van de vervoerder, dit kan door verschillende factoren komen zoals ; dat de vervoerder teveel pakketen heeft, u thuis niet heeft getreft of niet in staat was u telefonisch aan de lijn te krijgen. K- Ik snap echt dat dit vervelend kan zijn en sorry voor het ongemak! Ik zou u hierbij heel erg graag willen helpen maar helaas zijn mijn acties hierin gelimiteerd. Ik hoop enorm op u begrip 🙏😔 P- Ik snap niet dat jullie geen contact hebben met de vervoerder indien er iets kan mislopen. Maar jullie doen verkoop en voor de rest niks. Sorry maar dat laat ik zo maar niet. Wordt vervolgd! K- Ik begrijp goed dat het frustrerend is als er iets misloopt en dat u verwacht dat wij direct contact opnemen met de vervoerder om dit op te lossen. Wij doen er alles aan om de levering zo soepel mogelijk te laten verlopen. Helaas hebben wij geen directe lijn met de vervoerder voor live updates of tussenkomsten, omdat de transport vaak extern wordt uitgevoerd. Toch staan wij altijd voor u klaar om problemen zo snel mogelijk aan te pakken zodra wij hiervan op de hoogte zijn. P- problemen aanpakken is ok maar ze moeten ook opgelost worden, mijn probleem wordt dus niet opgelost Het blijft ergens liggen. Ook kan of wil u me niet zeggen waar mijn pakje te vinden is K- Ik begrijp heel goed dat het ontzettend vervelend is dat uw pakket blijft liggen en dat u niet weet waar het zich bevindt. Dit is uiteraard niet de service die wij nastreven, en ik begrijp uw frustratie volledig. Als u mij een moment geeft dan ga ik een ticket hiervoor aanmaken. K- Maak je geen zorgen, we hebben je vraag doorgestuurd naar ons specialistisch team voor een apart onderzoek, en we zullen contact opnemen met de vervoerder. Je pakket wordt gemarkeerd voor prioritaire behandeling. Je kunt binnen 24 uur een reactie verwachten. Hartelijk dank voor je geduld! Houd de meldingen op Temu.com of de Temu-app in de gaten. K- Ik heb het probleem geescaleerd naar het escalatieteam zij zullen dit verder onderzoeken, ik hoop dat u snel de informatie krijgt over uw pakket. K- Heeft u verder nog vragen voor mij? P- bedankt voor de moeite, mocht het niet zo zijn dan zal ik sowieso contact nemen met de juridische dienst van Testaankoop. K- Geen probleem, ik hoop dat dat niet nodig zal zijn. Als u verder geen vragen heeft wens ik u nog een mooie dag!

Betreft: Klacht tegen Airbnb – Laattijdige bevestiging boeking, financiële schade en vraag tot compensatie Geachte heer/mevrouw, Via deze brief dien ik een formele klacht in tegen het platform Airbnb, wegens een laattijdige bevestiging van een verblijf, het onterecht aanrekenen van kosten en de schade die ik daardoor heb geleden. Op 26 augustus 2025 boekte ik via Airbnb een verblijf met een verplichte minimumduur van drie nachten: van 26 t.e.m. 29 augustus 2025. De host bevestigde deze boeking echter pas na de voorziene incheckdatum van 26 augustus, waardoor het verblijf feitelijk niet meer mogelijk was. Door deze fout werd ik op het laatste moment genoodzaakt om elders onderdak te zoeken. In de regio van het oorspronkelijke verblijf was niets meer beschikbaar, waardoor ik verplicht was een hotel te boeken op meer dan twee uur rijden afstand. Deze oplossing bracht bijkomende kosten met zich mee, zowel financieel als praktisch (vervoer, extra tijdverlies, stress). Tot mijn ongenoegen rekende Airbnb desondanks het volledige bedrag voor het oorspronkelijke verblijf aan, zonder enige tegemoetkoming of terugbetaling. De situatie werd gemeld via het platform, maar zonder resultaat. Deze situatie is onaanvaardbaar en vormt een schending van mijn rechten als consument, met name: Onrechtmatige aanrekening van een niet-geleverde dienst; Laattijdige bevestiging, waardoor de overeenkomst niet geldig kon worden uitgevoerd; Schending van de precontractuele informatieverplichtingen; Misleidende handelspraktijk, in strijd met de Europese en Belgische consumentenbeschermingsregels. Ik vraag via deze klacht: Volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor het verblijf dat niet geleverd werd; Compensatie voor de gemaakte extra kosten van het alternatieve hotel; Schadevergoeding voor het geleden ongemak, gezien de stress, de verplaatsing en het last-minute karakter van de situatie. In bijlage voeg ik de relevante documenten toe: Bewijs van oorspronkelijke boeking en laattijdige bevestiging; Factuur of betalingsbewijs alternatieve accommodatie; Correspondentie met Airbnb. Ik verzoek Test-Aankoop vriendelijk maar dringend om mijn dossier op te nemen en dit verder op te volgen met Airbnb of, indien nodig, via de bevoegde instanties. Met dank en hoogachting,

Geachte mevrouw/heer, Op 22 augustus 2025, hebben wij een schrijven ontvangen met saldobrief te betalen... Ik stel echter vast dat wij niet geholpen worden, noch door jullie noch door de watergroep waarmee dit allemaal begonnen is. Wij hebben verschillende nieuwbouwwoningen recht gezet maar door fout advies van de watergroep is hier een nieuwe uitbereiding van de riolering geplaatst terwijl deze aanwezig waren. Dit heeft geleid tot verschillende aangetekende zendingen van onze kant aan jullie en de Watergroep en een enorm hoog bedrag aan intresten en schadebeding door het maandenlange aanslepen van dit dossier. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20 september een rechtzetting van onze betwisting. Met vriendelijke groeten, Stassijns Koen Zaakvoerder Timeless Stones Bijlage: - kopie aangetekende zendingen

WE HEBBEN EEN FATBIKE GEKOCHT maar al na 2 weken stuk. gemaild garantie werd uitgesteld door het opvragen van video's bestanden voor 1 of andere reden ook de gebruiksaanwijzing van de fiets .... normaal heeft de verkoper hier zelf bezit van. vervolgens neemt de verkoper via whatsapp in het frans contact op omdat hij de garantie voorwaarden(volgens mij niet direct wou naleven) hij kwam af met voorstellen voor de controller ( cpu) op te sturen en '100 euro" schade vergoeding. waarop ik meerdere keren duidelijk geantwoord heb dat dit het probleem niet is en het zowel mechanisch als technisch niet meer functioneert zoals het zou moeten. de verkoper blijft meerdere malen proberen de garantie te ontlopen en komt met betere voorstellen in de hoop dat ik hier zou in trappen (bv 200 euro schade vergoeding ... dan 200 euro en een controller ) etc etc etc uiteindelijk heb ik gezegd dat ik hiermee naar jullie wou stappen. vervolgens wilt hij de helft van het aankoop bedrag terug storten.. en achteraf komt hij pas er achter dat dit zou kunnen mis lopen voor hem dus stelt hij voor een retour bon te maken maar na enkele dagen heb ik alsnog deze nog altijd niet ontvangen. ik heb van alles bewijs op foto via whatsapp en via de aankoop website JOOM zelf van de klanten service die mij zogezegd zou verder helpen. alsook de gesprekken met de verkoper zelf. helaas krijg ik dit niet allemaal naar jullie verzonden is er een andere mogelijkheid waar ik jullie alles zou kunnen bezorgen buiten dit want op jullie website is helaas enkel pdf bestanden toegelaten en ook dan is het te groot wegens de meerdere gesprekken en het uitgestel van de verkopers. bv via whatsapp of mail zou ik dit wel kunnen doen normaal. ik heb hier onder helaas maar 1 voorbeeld van de zo vele die ik graag zou willen laten zien aan jullie voor duidelijkheid dit bestand gaat tussen mij en de verkoper die duidelijk de garantie wilt ontlopen met allemaal zever. Mvg Danny Reynkens

Goede middag, We hebben één stalen deur besteld op 30/11/2024 ter waarde van 2500.39 €. Er werd onmiddellijk een voorschot gevraagd van 35 % (=927.64 €). De levering zou gebeuren ongeveer 3 maanden na opmeting. Dit gebeurde op 21/02/2025. Opnieuw betaalden we een voorschot van 55 % (= 1457.72 €) Ondertussen is het bouwverlof achter de rug en nog steeds is de deur niet geleverd. Bij telefonisch contact werd ons gemeld dat de productie pas eind oktober zou gebeuren.... Ons vertrouwen is zoek, vooral omdat het voorschot 80% bedraagt en de firma zich niet houdt aan de afspraak. De firma is ook telefonisch moeilijk bereikbaar .... Is er een mogelijkheid om eventueel de bestelling te annuleren en ons geld terug te eisen ? Of wat kunnen jullie ons adviseren ? MVG, Sandra en Rik Dewulf Dewulf