Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon abonnement met klantnummer: 1.5973692]. Sinds 01/12/2025 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name bellen/smsen en mobiel internet. Ik heb het probleem al gemeld op 03/12/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een compensatie te mogen ontvangen. In de vorm van schadevergoeding of een korting gelijk gesteld aan het aantal dagen dat ikzelf en de 3 andere personen in mijn abonnement geen gebruik heb kunnen maken van jullie diensten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste Test-Aankoop, Ik heb het geschenk dat mij beloofd werd bij het aangaan van mijn abonnement niet ontvangen. Kunt u bevestigen dat het correct naar mij werd verzonden, en wanneer het verzonden werd? Wat moet ik doen om mijn geschenk alsnog te krijgen? Dank bij voorbaat voor de snelle behandeling, Met vriendelijke groet,

Ik betaalde, maar kreeg geen ticket voor Lenny Kravitz

Geachte Hierbij deel ik u formeel mee dat ik, Theo Van den Broeck, gebruik maak van mijn wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen conform richtlijn 2011/83/EU en Boek VI van het wetboek Economisch Recht, met betrekking tot de huis-aan-huisverkoop afgesloten op datum 3/12/2025, betreffende de aankoop van een relaxzetel Modelnaam Palma Artikelnummer STEI00I30 gedaan door adviseur Dennis v w. Aangezien het gaat om een overeenkomst gesloten aan huis, is het herroepingsrecht van toepassing. Er werd geen voorschot betaald, en ik wens de aankoop hierbij kosteloos te annuleren. Hoewel tijdens de afspraak zithoogte en zitdiepte werden genoteerd, wens ik te benadrukken dat dit niet gelijkstaat aan maatwerk in de juridische zin van de wet. Het meten van afmetingen of het kiezen van opties (leder/kleur/uitvoeringen) maakt een product niet automatisch niet-herroepbaar, tenzij het individueel vervaardigd wordt en niet herverkoopbaar is als standaardmodel. Dit is hier niet het geval. Daarnaast wens ik te benadrukken dat ik op het moment van ondertekenen kwetsbaar en overrompeld was, waardoor er geen sprake was van een volledig geïnformeerde beslissing. Dit versterkt mijn beroep op herroeping en wilsgebrek. Ik verklaar hierbij dat mijn dochter, I V, gemachtigd is om namens mij de communicatie rond dit dossier te voeren. U mag haar rechtstreeks contacteren op eerder gegeven informatie Ik verzoek u vriendelijk om de annulatie schriftelijk te bevestigen binnen de 5 werkdagen. Alle communicatie gebeurt schriftelijk. Telefonische discussies wil ik ten allen tijde vermijden. Ondanks dit vriendelijke verzoek, heeft u mij alsnog vandaag getelefoneerd, maar ik wens te herhalen dat ik afzie van de verkoop. Met vriendelijke groeten, Theo Van den Broeck

Beste, Ik kocht enkele weken geleden online een iPhone 17 Pro Max 256GB bij Telenet, met klantenkorting. Zoals bij vele anderen ontving ik géén correct toestel maar een Samsung. Na wat over en weer gemail kreeg ik mijn geld terug zonder iPhone uiteraard. Nu krijg ik mijn factuur van Telenet en zou €125 opzegvergoeding moeten betalen omdat het contract vroegtijdig verbroken werd. Ik ben hier niet mee akkoord en zou dit niet moeten betalen… Het is niet mijn fout dat ik geen toestel ontvangen heb. Kan ik hier iets tegen doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Justine Delarue

Geachte mevrouw/heer, Op 10/11 is mijn pakket bij pick-up in Eppegem geleverd maar dit moet geretourneerd worden naar afzender in Duitsland. Op 18/11 is het bij de ophaling in jullie depot Vilvoorde toegekomen. Het is daarna opnieuw naar Eppegem gestuurd waarna zij op 24/11 dit alweer hebben meegegeven met de chauffeur met ontvangst depot Vilvoorde 26/11. Het is nu alweer gestuurd naar Eppegem. Wat voor een spel wordt hier gespeeld? Ik heb dit al gemeld en jullie hebben op 2/12 bevestigd dit met de chauffeur mee te geven voor verzending Duitsland. Volgens de tracking is dit niet gebeurd en heb ik ook niet meer de garantie dat dit zelfs ooit nog eens correct uitgevoerd wordt. Intussen wacht de dame ginds op haar pakket en ik op mijn centen. Kan DPD nu eindelijk dit pakket DRINGEND terugsturen naar Duitsland en mij een bewijs sturen van uitvoering en bewijs van aankomst in Duitsland. Met vriendelijke groeten, Bijlage: Mail DPD 2/12 Screenshots hele historiek

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over een ongeautoriseerde betaling en een mogelijk misleidende handelspraktijk door het bedrijf Wall Pilates (of het bedrijf achter deze online dienst). Op 5/12/2025 heb ik mij ingeschreven voor een proefperiode van één maand aan €15,19. Kort daarna werd echter een bijkomend bedrag van €119,88 van mijn rekening gehaald zonder mijn toestemming. Ik heb nooit bevestigd dat ik een extra programma wilde aankopen, noch heb ik een duidelijke melding, pop-up of besteloverzicht gekregen waarin deze bijkomende kost vermeld stond. Na het inloggen op mijn account kon ik bovendien geen bestelling, geen bestelnummer en geen abonnementsgegevens terugvinden, wat de situatie nog onduidelijker maakte. Toen ik contact opnam met het bedrijf, werd mij meegedeeld dat er geen terugbetaling mogelijk is omdat ik na de betaling toegang tot mijn account had. Dit is voor mij geen geldig argument, aangezien ik toegang nam om te begrijpen waarvoor ik precies werd aangerekend. Gezien: - de afschrijving niet door mij werd goedgekeurd, - de communicatie en het bestelproces niet transparant waren, - en het bedrijf weigert om een terugbetaling te doen, acht ik dit een ongeautoriseerde transactie en mogelijk een misleidende handelspraktijk. Ik verzoek uw organisatie om deze klacht te behandelen en mij te ondersteunen in het verkrijgen van een correcte oplossing, met name de volledige terugbetaling van de €119,88. Met vriendelijke groet, An Meganck

Beste, Wij zijn al heel lang klant bij HLN. En ja, de verdeling loopt al maanden in de soep. We hebben soms zelfs een hele week geen krant in de bus gekregen. Jullie team zegt altijd: “O, dat is jammer, bel ons maar, mevrouw, als het niet in orde is…” Dat doe ik, maar het verandert niks. Ik kan niet blijven bellen. Gisteren vier keer geprobeerd en telkens als iemand bij jullie eindelijk opnam, werd er meteen opgehangen. Zomaar, zonder uitleg. Chapeau! De krant werd weer al 4 dagen op rij niet geleverd. Tot nu toe mogen we klacht indienen bij niet-levering en krijgen we een beetje terug. Dat is niet wat ik wil. Ik krijg elke dag telefoontjes van mijn moeder omdat de krant weer niet in de bus zit. Dan moet ik zelf erop uit en een krant kopen die 3,99 euro kost, en die ik zelf ga afleveren. Dat is niet eerlijk, want ik krijg telkens maar 1,90 terug. Eén, twee of drie kranten niet geleverd kan, oké, maar dit gebeurt systematisch. Wat een machteloos gevoel: altijd hetzelfde “We geven het door” – en daarna weer geen krant. Is dat zo moeilijk? Ik veronderstel dat we niet de enige familie in Ganshoren zijn die de krant niet krijgt. Kunnen jullie dit echt niet oplossen met de verdeler en de puntjes op de i zetten. Of zeg me wie die verdeler is, dan neem ik zelf contact op. Iemand die voor jullie werkt maar de krant niet levert en waarbij het al maanden niet in orde is, zo iemand houd je toch niet in dienst, toch? Gezien ik jullie telefonisch niet kan bereiken: Kan ik deze maand cheques krijgen voor de niet-geleverde kranten, zodat ik niet telkens 3,99 euro hoef te betalen ondanks mijn abonnement? (Deze maand heb ik al 11,97 euro uit eigen zak betaald en we zijn pas bij de vierde) Schud die verdeler wakker, alsjeblieft.

Geachte, Graag wens ik via deze weg een klacht in te dienen tegen het Centrum voor Avondonderwijs, naar aanleiding van een opleiding waarvoor ik heb betaald maar die niet werd geleverd, gecombineerd met ernstige communicatieproblemen en onbereikbaarheid van de onderneming. Ik schreef mij in voor de opleiding Manicurist (cursusprijs: €249). De eerste les zou plaatsvinden op 9 november. Bij aankomst was er echter geen docent aanwezig, en na 30 minuten wachten vernamen we via een leerkracht van een andere opleiding dat de docente ziek was. Deze annulering werd niet vooraf gecommuniceerd aan de cursisten. Vervolgens werd gemeld dat een vervangdocente de opleiding zou overnemen en dat de nieuwe startdatum 30 november zou zijn. Op deze datum herhaalde het probleem zich: opnieuw geen docente aanwezig, opnieuw geen enkele communicatie, en opnieuw cursisten die voor niets aanwezig waren. Achteraf vernamen we dat de vervangdocente haar afwezigheid had doorgegeven aan het centrum, maar dat deze informatie niet gedeeld werd met de cursisten. Door deze opeenvolgende tekortkomingen heb ik mij uitgeschreven en heb ik het Centrum voor Avondonderwijs per mail om terugbetaling verzocht. Tot op heden werd hier niet op gereageerd. Om mijn verzoek formeel te maken, heb ik een aangetekend schrijven gestuurd naar het bedrijfsadres zoals vermeld op hun website. Dit schrijven werd echter onbestelbaar teruggestuurd, met de melding dat op dat adres geen post wordt ontvangen. Dat betekent dat het bedrijf een officieel adres publiceert waar zij geen aangetekende zendingen accepteren, wat bijzonder problematisch is voor consumenten die hun rechten willen uitoefenen. Samengevat gaat het om: Niet-geleverde diensten (2 geannuleerde lessen zonder voorafgaande verwittiging) Structurele communicatieproblemen Onbeantwoorde terugbetalingsaanvraag Onbereikbaarheid van het bedrijf via het officiële adres Het feit dat aangetekende zendingen weigeren of niet kunnen worden afgeleverd verhindert dat consumenten hun rechten kunnen uitoefenen Ik dank u alvast voor de opvolging van dit dossier. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik probeerde 12/10 om de online abonnementen af te sluiten maar de website blokkeerde telkens nadat ik alle nodige gegevens ingevuld had en op doorgaan klikte. Ik probeerde hetzelfde proces in 4 verschillende browsers. Toen daar ook het bevestigen van mijn aanvraag na alle gegevens ingevuld te hebben mislukte, belde ik naar de klantendienst en vroeg of ik eventueel naar een Orange shop zou kunnen gaan en zij het voor mij in orde konden brengen aan dezelfde voorwaarden als ik net online gezien had. Ik kreeg bevestiging dat dezelfde promo's en voorwaarden van toepassing zouden zijn. Omdat het zondag was, kon ik naar 1 shop dichtbij gaan en dat was aan het Gouden Kruispunt. De medewerker was heel vriendelijk en heeft alles in orde gebracht. Blijkbaar konden ze NIET de webpromo van de extra 20 GB bij de gsm abonnementen geven… ik vond het natuurlijk jammer dat de medewerker van de klantendienst mij hier niet op gewezen had maar stemde toch in dat ik de gratis 20GB extra voor de gsm abonnementen niet zou krijgen. Bij het nakijken van het contract zag ik 22€ staan bij het mobiel abonnement en vroeg nog of daar niet 7€ moest staan, zoals ik online gezien had. De medewerker vertelde mij dat dit te zien zou zijn op mijn factuur. Indien het niet zo zou zijn, mocht ik terug naar de winkel gaan of naar de klantendienst bellen. Internet Giga Fiber was in het samengesteld Love pakket aan 41,01€ per maand gedurende 1 jaar. Zie foto’s screens van de berekening van het multivoordeelpakket op de website van Orange. In combinatie met Netflix en een mobiel abonnement van 60GB zou hier gedurende 1 jaar nogmaals 23,99€ afgaan volgens de reclame in de winkel. Dit zie ik nergens staan in mijn factuur. Omdat ik overstapte naar een sneller internet (van basis internet bij Hey naar Giga Fiber bij Orange) zei de medewerker dat er een installatie moest gebeuren omwille van sneller en beter internet. Hiervoor zou een nieuwe modem nodig zijn om correct gebruik te kunnen maken van Giga Fiber internet. De installatie en activeringskost zouden gratis zijn. Alle kortingen zouden automatisch in het systeem verrekend worden in de facturen. Op 25/10 factuur ontvangen van 26€. De prijs van de mobiele abonnementen klopt niet, dit zou moet 7€ zijn, ze werden aan 12€ aangerekend . Ik belde de klantendienst. Omdat internet later geïnstalleerd zou worden kon de medewerker van de helpdesk het van bedrag van de factuur niet aanpassen. Ik moest gewoon betalen, wat ik teveel betaald had, zou gecrediteerd worden op de volgende factuur (pas dan zou ik het volledige Love pakket hebben). Die dag (25/10/2025) ook Netflix in dit nieuwe klantnummer aangevraagd. Omdat het multiproductvoordeel niet direct juist berekend kon worden omwille van de latere installatiedatum van internet, werd me beloofd dat ik 40€ compensatie zou ontvangen op de volgende factuur, nl de 2 gsm abonnementen een gratis maand aan de toen actuele prijs, zonder de korting, (2 x 20€) ter compensatie voor het verschil dat ik het multiproductvoordeel nog niet kon ontvangen tot na de installatie van Giga Fiber internet. Die 40€ zou van het bedrag van volgende factuur zou afgaan. Dit werd niet verrekend. Ook kwam er geen installateur langs om een neiuwe modem te komen installeren. Heb ik dan wel de juiste modem om optimaal van het snelle internet van Giga Fiber gerbuik te kunnen maken? Op de 2de factuur werd een verrekening gedaan van het bedrag van de GSM abonnementen op de 1ste factuur. Maar de beloofde 40€ korting van 25/10/2025 staat nergens vermeld op deze factuur. Het bedrag van internet is ook niet correct. Dit zou 41,01€ moeten zijn zoals in de berekening bij het samenstellenvan het Love pakket (Giga Fiber + 2 Mobile Medium + Netflix). Dat is nl de prijs vermeld op de website (zie screens en en video) Ik belde op 4/12/2025 naar de klantendienst hierover. Weer een heen en weer gekibbel over de prijs. Dat 41€ absoluut niet kan, de medewerker is tijdens het gesprek op de website van Orange aan het kijken. Ik zeg enkele keren dat is foto’s heb van hun website en die prijsberekening. Onmogelijk wordt mij gezegd. Dus ik vraag of ik de foto’s kan doorsturen. De medewerker zegt dat dit kan en het gewoon naar het algemeen mailadres van Orange kan sturen. Vandaag (5/12) kom ik tot de vaststelling dat er geen mailadres is😳😳 Dat is heel onprofessioneel! Liegen om van mij af te geraken gewoon omdat ik minder vriendelijk reageer na zoveel maal te moeten bellen en telkens bots op een medewerker die zegt dat ik ongelijk heb, mij om de zoveel onderbreekt om te zeggen dat die prijs voor internet onmogelijk is. En de klantendienst is met moeite een klantendienst die online te bereiken is. Enkel een Tribe, veelgestelde vragen (vicieuze cirkel), Orange shop of…. Telefonisch. Wat ik al zoveel keer deed. Hoe kan ik dan de bewijzen doorsturen? En waarom is het eigenlijk nodig? Ik deed gisteren dezelfde samenstelling en kwam terug op hetzelfde bedrag uit voor internet. Ik kan via deze weg de screens doorsturen maar niet de video. Maar deze heb ik wel ter beschikking indien gewenst. Graag een aanpassing en herberekening van de factuur met de juiste bedragen en beloofde kortingen aub. Alvast bedankt Vriendelijke groeten