Alle openbare klachten

In januari heb ik meegedeeld dat mijn wagen verkocht werd naar aanleiding van het verkrijgen van een bedrijfswagen en daarbij mijn lidmaatschap opgezegd daar ik geen gebruik meer kan maken van hun dienst.Hierbij vroeg het resterende bedrag van mijn lidgeld – twv 6 maanden: 88,5 Euro – terug te storten.VAB weigert echter een (gedeeltelijke) terugstorting.Ik heb reeds verschillende mails met VAB gehad waarin zij steeds blijven weigeren eender welk bedrag terug te betalen.

De firma Nu Swift/ Importex stuurt onderhoudsmensen de baan op die je komen aanbieden om blusapparaten te kopen of om de bestaande apparaten te onderhouden. Ze beweren dat zij erkend zijn door de verschillende verzekeringsmaatschappijen. Dat blijkt niet zo te zijn.Alle gedupeerden zijn in de veronderstelling een werkbon te tekenen, maar tekenen in feite een onderhoudscontract voor 10 jaar dat stilzwijgend verlengd wordt zonder opzegging voor steeds terug 10 jaar. Jaarlijkse controles of bezoeken voor onderhoud, gebeuren onaangekondigd en het zijn dikwijls nietsvermoedende medewerkers in de zaak die het ‘werkdocument’ ondertekenen.Afgekeurde( of soms zelfs niet aanwezige) toestellen worden telkens opnieuw onderhouden en ten onrechte wordt dit onderhoud ook gefactureerd. Na herhaaldelijk vragen in 2015 en 2016 om dit afgekeurde toestel van ons niet meer te controleren en na telefonische bevestiging van dit niet meer te doen in 2016, wordt het in 2017 toch weer gedaan. Deze keer protesteren we de factuur (via mail, telefonisch en via aangetekend schrijven) maar onze klacht blijft genegeerd worden en we blijven betalingsherinneringen en zelfs verhogingen krijgen. Ondanks onze vele mails, telefoontjes en zelfs aangetekende brieven. Het terecht aangerekende deel van de factuur brachten we wel binnen de termijn in orde. Voor het onterechte deel voor de afgekeurde blusser vragen we een creditnota, die we nooit ontvangen. Ten einde raad vragen we de firma om in de toekomst niet meer langs te komen voor onderhoud van de apparaten. Op dat moment zeggen ze dat dit niet kan, want dat er een contract loopt voor 10 jaar. Als we eindelijk een zogenaamd ‘contract’ onder ogen krijgen, blijkt het inderdaad de ‘werkbon’ te zijn die we in 2001 ondertekenden. We willen die opzeggen en moeten en opzegvergoeding van 4 jaar betalen. In deze berekening wordt het afgekeurde toestel opnieuw mee berekend, ondanks het feit dat men op 6/09/2017 via mail bevestigde, na lang aandringen, om dit toestel in de toekomst niet meer te komen nazien. De berekening gaat als volgt: 30%van de tot de einddatum van het contract nog te factureren bedragen, hetzij in dit geval: 30% x 4 jaar x €54,98 = €65,98 Ook deze berekening protesteren we, we stellen een berekening voor zonder dit afgekeurde toestel aangezien er ons net daarvoor bevestigd werd om dit toestel in de toekomst niet meer te komen onderhouden. . Ons voorstel: 30% x 4 x €27,49 (= kost voor nazicht van 1 toestel) = €32,98 en dit wordt ook betaald op 6/11/2017.Ook dit protest wordt genegeerd en we blijven betalingsherinneringen, verhogingen en deze week ook een brief van hun advocaat krijgen. Na wat onderzoek online zien we dat er over de verschillende jaren heel veel gedupeerden zijn met allemaal dezelfde klachten. Dit is in onze ogen een vorm van oplichterij. *je ondertekent bij een eerste bezoek een zogenaamde werkbon, maar je tekent in feite een onderhoudscontract voor 10 jaar dat stilzwijgend verlengd wordt zonder opzegging en dit opnieuw voor 10 jaar. Een dubbel krijg je niet van dit contract, tenzij je heel lang aandringt.*Jaarlijkse controles gebeuren steeds onaangekondigd en het zijn dikwijls nietsvermoedende medewerkers die het ‘werkdocument’ ondertekenen.Afgekeurde( of soms zelfs niet aanwezige) toestellen worden gekeurd en ten onrechte gefactureerd. Dit zijn in onze ogen geen correcte handelspraktijken en daarom willen we dit melden. Ik ben 20 jaar zelfstandig en heb steeds een goede relatie met leveranciers en partners. Nergens hebben wij enige schuld. Wat correct is, betalen wij graag, maar in dit geval voelen wij ons bedrogen. Als wij dan lezen dat wij zeker de enige niet zijn en deze firma deze praktijken al jaren hanteert, dan voelen wij ons verplicht dit te melden.

Ik bestelde op 26/01 een roze jas van Only maat S. Gezien de jas te groot was retourneerde ik en bestelde ik een aantal dagen later een XS. Niks ad hand ging ik vanuit. Tot ik ineens een mail kreeg met de mededeling dat mijn retourzending niet werd aanvaard omdat de jas zou gedragen zijn en bovendien ook kapot. Aangezien ik de jas enkel gepast heb en ook meteen heb terug gestuurd heb ik direct contact genomen met de klantendienst. Zij vertelden me dat dat niet kon want dat elk artikel gecontroleerd is en dat ik de jas diende te betalen.Ik ben niet akkoord aangezien ik een eerlijk persoon ben en de jas die bovendien te groot was nooit heb gedragen.

Dit is de e-mail die reeds werd verstuurd naar het bedrijf:Beste,Tot mijn verbazing kreeg ik onlangs een betaalherinnering in mijn brievenbus van een retributie die ik dien te betalen.Ik hoop dat het hier om een misverstand gaat want: 1. Ik heb voor deze herinnering geen enkele andere brief hierover ontvangen2. Op het aangegeven tijdstip die in de brief vermeld stond 29/12/2017 om 15:52(stond mijn voertuig geparkeerd in een zone waar parkeren met tijdsbeperking van toepassing is.) Ik vind dit heel vreemd want ik betaalde met mijn gsm en stuurde op 29/12/2017 om 15:58 weldegelijk een sms met AAL2 1COV150 Hierop kreeg ik volgend bericht terug:4411: Parkeren 1C0V150 gestart in Aalst tot max. 29.12.17 18:00. Parken stoppen..... Dit zouden jullie toch moeten terugvinden in jullie archieven? Het is toch duidelijk dat ik hier weldegelijk betaald heb en de moment dat mijn voertuig een bekeuring kreeg ik op hetzelfde moment de betaling aan het doen was aan de automaat waar ik de gegevens vond om de betaling in orde te maken? Ik hoop dat dit op een eerlijke manier kan opgelost worden.

Sinds jaren krijgen wij korting op de factuur van Telenet omdat wij lid zijn van de Gezinsbond. Tijdens een telefonisch contact met Telenet (actie dat Telenet bij je langs komt) raad de man aan de andere kant van de telefoon, ons het pakket Wigo aan. Voor een vast bedrag van 100 euro zouden wij zo nooit meer dan dit bedrag moeten betalen. Daar stem ik in toe. Nu blijkt dat wij onze korting van de Gezinsbond niet meer krijgen??? Telenet? wat gebeurd er? Niet onze fout wordt gezegd maar de schuld van de Gezinsbond. Oké, Gezinsbond? wat gebeurt er? Niet onze schuld (via e-mail) maar de schuld van Telenet...De pott verwijt de ketel dat hij zwart ziet.

de klacht:ik heb via de online shop CSmobile een nieuwe samsung galaxy A3 gekocht. Bij aankomst heb ik de shop direct gecontacteerd omdat 1 v/d zegels v/h doosje reeds gebroken was , ik zag ook dat de beschermfilm op het scherm v/h toestel vuile plekken had ik heb hier foto's van getrokken maar het bedrijf verzekerde me dat het nieuwe toestellen zijn en dat zij rechtstreeks van de fabriek aankopen. Ik heb deze vervolgens volledig opgeladen om te kunnen testen of deze gsm wel degene is die ik wou. In de info op de site over deze gsm was er vermeld dat deze 18 uur talktime heeft maar in realiteit haalt de gsm op 'stand by' zelfs niet de vermelde 18 uur met een volle batterij ik heb er zelfs nog geen gebruik van kunnen maken. bovendien heeft mijn oude samsung A3 dit probleem niet en doet deze veel langer met de batterij . Daar het product dus niet overeenkomt met de info op de website van CSmobile wou ik beroep doen op mijn herroepingsrecht . Ik heb de onlineshop hierover gecontacteerd maar hierop heb ik enkel een mail gekregen met een link voor samsung garantie, ik heb duidelijk gemaakt dat ik wil beroep doen op men herroepingsrecht maar sindsdien heb ik geen enkele mail meer teruggehad zelfs via hun chat krijg ik geen enkele hulp buiten doorverwijzing naar hun mailadres waar ze toch niet meer antwoorden. Desondanks ik alvorens men aankoop via de site van Etrusted shop de reviews voor deze online shop had gecontroleerd heb ik nadien gezien dat ik niet de enige ben met exact dezelfde klacht en heb ik 200 euro betaald voor een toestel die niet werkt zoals omschreven en die niet correspondeert met de beschrijving.gevolgen:ze weigeren mij men herroepingsrecht toe te kennen bij online aankopen zoals Europese wetgeving het voorschrijft.ik betaal voor een gsm abonnement die ik hierdoor nu niet kan gebruikenmijn vertrouwen in de toekomst en in het online aankopen / shoppen wat de toekomst is , is hierdoor aangetast.ik heb 200 euro betaald voor een toestel dat niet werkt zoals omschreven en nutteloos iswat ik heb gedaan:via meerdere Email's heb ik hen gevraagd achter men herroepingsrechtvervolgens na geen antwoord te krijgen heb ik de support chat geprobeerd zonder resultaatde e-trusted shop hierover gecontacteerd over het probleem van deze shop

wij kochten op 15 december 2017 een plaid/deken aan. Dit was echter het verkeerde kleur. 1 dag later, 16 december gingen wij terug naar de winkel. het gevraagde artikel was niet meer beschikbaar en werd door de winkel besteld. Wij kregen mondeling te horen dat dit maar 2 weken zou duren en dat wij telefoon zouden krijgen wanneer dit binnen zou komen. 1 maand later keerden wij terug naar de winkel om te vragen of onze bestelling binnen was. we kregen het antwoord dat dit nog niet binnen was en dat we over 2 weken nog eens moesten terugkomen. 2 weken later, eind januari 2018, gingen wij terug om onze plaid op te halen. We kregen opnieuw het antwoord dat de bestelling nog niet binnen was en dat dit de begin februari zou binnen zijn. Op 2 februari 2018 verstuurde ik een mail met de boodschap of het mogelijk was indien wij binnen de week onze bestelling nog niet ontvingen, om ons geld terug te krijgen. Hierop kregen wij geen reactie. Ondertussen zijn wij midden februari en gingen wij opnieuw naar de winkel. We kregen opnieuw de boodschap dat het nog 2 weken zou duren. Ondertussen zijn we dan 2 maanden en 2 weken verder. We zochten naar algemene voorwaarden zowel in de winkel als op hun website maar vonden geen enkele voorwaarden dat ons een stok achter de deur kon geven. We kregen eveneens geen aankoopbewijs, noch van de ruiling of de nieuwe bestelling. We werden zeer onvriendelijk onthaald. We hebben gevraagd of we ons geld konden terugkrijgen maar dit werd door hun onmiddellijk afgeketst. We zouden enkel een aankoopbon krijgen, wat voor ons geen enkele nut heeft gezien wij enkel dat product nodig hadden. We kregen enkel een kwade reactie en geen enkel begrip. Het gaat over een artikel van 70 euro.

Mijn bericht naar hen van 18/1:BesteIk wil graag mijn onvrede uiten over de afhandeling van bovengenoemd pakket (zie subject line).Even de geschiedenis:• Een kennis uit Nederland stuurt een pakketje naar me op. Aangezien dit iets is wat ik koop van hem, sta ik ook in voor de verzendingskosten.• Op 2 januari krijg ik een mail van jullie met volgende inhoud:********** heeft via DPD Web Parcel één of meerdere pakketten naar jou verzonden. Je pakket wordt geleverd door DPD. Volgen van je pakketVolg hier de status van je pakket. We houden je op de hoogte wanneer we je pakket komen leveren. • Merk hier vooral op: “We houden je op de hoogte wanneer we je een pakket komen leveren”• Jullie hebben, als ik de tracker mag geloven, het pakketje op 5 januari bij “’t Banaantje” in Wondelgem afgeleverd• Helaas: ik heb daar geen bericht over gekregen, en wist dus niet dat het pakket er was – laat staan dat ik het zou oppikken• Op maandag 15 januari begin ik me de vraag te stellen waar mijn pakketje blijft, en raadpleeg ik de tracker. Groot mijn verbazing om daar te zien dat het pakket dus al 10 dagen ter plekke ligt!• Helaas is “’t Banaantje” op maandag gesloten, dus ik moet nog tot de dag erna wachten om het te gaan ophalen.• Wanneer ik om 18u30, dinsdag 16 januari, in de winkel aankomt, kijkt de dame me heel triest aan en zegt dat ze’t net vandaag terug meegegeven heeft.• Ik neem daarop contact via de chat van dpd. Ik weet sinds vandaag pas dat dat blijkbaar dpd Nederland is, maar bon.• Zij kijken in hun informatie en stellen inderdaad hetzelfde vast, namelijk dat het pakket wellicht terug onderweg is naar het Depot in Aalter, om daarna naar de verzender teruggestuurd te worden. Ik krijg het advies om te bellen naar het depot in Aalter in de hoop daar nog iets te kunnen doen (en ik stel me al de vraag waarom de dame aan de chat dat eigenlijk niet doet, maar bon).. Het nummer dat ik kreeg (zogezegd van het depot) is 003270 246 002.• De volgende morgen (woensdag 17 januari) bel ik om 8u (openingsuur van het depot), waar ik te horen krijg dat het om een betaalde lijn gaat, maar ik hou het vol om 5 minuten in de wachtrij te staan zonder enige indicatie van hoe snel ik geholpen ga worden. Uiteindelijk geef ik het op. Dat heeft me dus alweer 5*0.15 cent gekost.• Een half uur later probeer ik opnieuw vanop mijn werk.• Deze keer krijg ik wel iemand aan de lijn, die me zegt “dat hij contact gaat opnemen met het depot en dat pakketje daar gaat laten vasthouden”, want terug naar het afhaalpunt, dat is onmogelijk (noot: dat betekent dus dat ik, nog steeds door jullie fouten, naar Aalter mag rijden om mijn pakketje te krijgen). Hij zou me via de telefoon verwittigen als dat gelukt is. Noot: het telefoontje heeft ook iets van 10 minuten geduurd, dus nog maar eens 10*0.15 cent.• Intussen zijn we meer dan 24 uur verder en heb ik geen bericht gekregen. Ik weet dus zelfs niet of het zin heeft om naar Aalter te rijden, en ik ben ook niet van zin om nog eens betalend te telefoneren. Overigens dit in de tracker: Geen flauw idee hoe ik “Onderweg voor uitlevering” in dit geval moet interpreteren.• Ik heb dan deze morgen nog maar eens via de chat geprobeerd, maar ‘vanuit Nederland kunnen we niet veel doen’ is zo’n beetje de teneur van het antwoord. Dus grijp ik dan maar mijn laatste redmiddel: dit e-mailadres is het enige andere contactmiddel dat jullie schijnen aan te bieden.Kan iemand me nu alstublieft laten weten hoe jullie dit gaan rechttrekken zonder mij nog op kosten te jagen?Ik wil wel nog meegeven dat alle mensen die me tot nu toe via chat of telefoon te woord gestaan hebben, bijzonder vriendelijk waren en zo behulpzaam als ze blijkbaar konden, dus ik verwijt die mensen niets. Het gaat mij over jullie organisatie en hoe je omgaat met een fout die jullie gemaakt hebben (=het niet sturen van een waarschuwing dat het pakket ter plaatse is opm.: ik ben IT’er, dus kom alsjeblieft niet bij me aan met “dat het misschien in mijn spam verdwenen is”: dat is niet het geval).Vriendelijke groetenNick Sabbe-> op dit bericht heb ik GEEN respons gehad, behalve een bevestiging van ontvangst van de klacht.Mijn bericht naar hen van 6/2:BesteMijn beleefdheid houdt nu op.Jullie behandeling van deze situatie is beneden alle peil.Ik heb tot op de dag van vandaag, meer dan twee weken na mijn melding, nog GEEN ENKELE respons gekregen.Via de verzender van het pakket kreeg ik vandaag wel feedback: hij is immers zo vriendelijk geweest om via zijn kanalen ook eens te kijken of hij iets kond doen, terwijl ook hem geen schuld treft.Groot mijn verbazing toen hij me daarnet liet weten dat het pakket door jullie terug in ’t Banaantje was afgezet.Waarom was mijn verbazing groot?• Volgens de informatie die hij (ook na veel doorvragen) kon krijgen, lag het daar al terug sinds 18 januari!!! Niemand heeft daar bericht van gekregen + zie hieronder vooral ook een screenshot van jullie eigen tracker op vandaag, 6 februari: hoe had ik moeten weten dat het pakket daar lag? • De man die ik op 17 januari aan de lijn had (ik heb mijn oorspronkelijke melding hier nog eens onderaan de mails toegevoegd), heeft me expliciet gezegd dat het ONMOGELIJK was om het pakket terug te brengen naar het afhaalpunt. Dat kon zeker en absoluut niet, hij kon hooguit “proberen om dat vast te laten houden op het depot”, en “als dat lukte, ging hij me verwittigen”.• Ik heb in de voorbije weken de tracker angstvallig in het oog gehouden, in de hoop dat er daar iets te zien zou zijn, maar dat is dus duidelijk niet het geval.En nu komt dus de klap op de vuurpijl: ik heb zonet geveld met ’t Banaantje: de vriendelijke dame was zelf doodbeschaamd dat ze mij niet had kunnen verwittigen (zij had immers geen contactgegevens van mij + dat is jullie taak) en vertelde me helaas dat ze het een half uur geleden net weer meegegeven had met jullie bestelwagen om terug te brengen…Met andere woorden: EXACT dezelfde situatie als drie weken terug: jullie hebben dus letterlijk niets geleerd uit jullie fouten en doen nul komma nul inspanning om klantvriendelijk te zijn.Ik eis dat ik binnen een dag een behoorlijk antwoord van jullie krijg, daarna stap ik naar een consumentenorganisatie, want dit kan absoluut NIET door de beugel.Van harte onvriendelijke groetenNick Sabbe.-> Intussen kan ik op hun tracker zien dat het pakket daadwerkelijk geretourneerd wordt. de verzender weet daar op dit moment (behalve via mij) niets van, en stelt zich dus ook de vraag naar waar ze dat dan precies gaan terugbrengen...

Op 2 januari 2018 bestelde ik via de Fnac-website de oortjes 'Jaybird - Model: X3Black - 1721SD30BXV9'.Ik wou deze thuis laten leveren, maar door een technisch probleem met de website (kon huisnummer niet ingeven), heb ik de gegevens aangepast om het product in de Fnac-winkel in Leuven te laten leveren.Blijkbaar is dat niet helemaal gelukt want het product is 2 x geleverd (1 x in Fnac Leuven en 1 x op mijn adres - bestelnummers GC3OVEC3CWDYE en H2CUOOOGURLYE) en het bedrag van 103,26 EURO is ook 2 x van mijn rekening gegaan.Op 4 januari 2018 ben ik naar Fnac Leuven gegaan met het dubbele exemplaar van het product (ongeopende en originele verpakking) en heb ik het probleem uitgelegd waarna men het product heeft aangenomen en na opmaak van een document (bijlage 1) werd me verzekerd dat het geld ging teruggestort worden op het rekeningnummer vanwaar de online aankoop gebeurde.Op 15 januari 2018 kreeg ik echter een mail (bijlage 2) in de bus met de eigenaardige mededeling dat het toestel niet kan worden hersteld, waarin me wordt gevraagd me te melden bij de dienst na verkoop om het toestel om te ruilen.Tweemaal ben ik naar de dienst na verkoop getrokken om het probleem aan te kaarten. De eerste maal kon de bediende me niet helpen omdat ze geen verantwoordelijke te pakken kon krijgen. De tweede maal kon een andere bediende me niet helpen, want de eerste bediende die zich hiermee bezig hield was niet aanwezig.Op 30 januari 2018 krijg ik van Leuven Dnv-stock een mail met de boodschap: Wij bieden u graag een terugbetaling in waardebon aan zodat u in onze winkel een nieuw toestel kan aankopenHet spreekt voor zich dat ik geen nieuw toestel wens aan te kopen, en evenmin wens ik een terugbetaling in waardebon.Gezien de bedenktermijn van 14 dagen voor de retour van een online aangekocht product, bent u wettelijk verplicht het geld terug te storten. Op de Fnac-website wordt deze verplichting als volgt onderstreept: De terugbetaling van de teruggestuurde producten gebeurt door Fnac Direct via hercreditering van de bankkaart van de koper en dit zo snel mogelijk en ten laatste binnen de 30 dagen na het uitoefenen van het recht.

Op 03/11/17 ging wij langs bij Heytens Brugge om lamellen te bestellen voor 3 van onze ramen in huis. Op dat moment was er een actie in de winkel van -10% en we kregen nog een extra tegemoetkoming van de verkoopster van €90. Na opmeting werd ons meegedeeld dat het in de badkamer niet mogelijk was om lamellen te hangen, we zouden voor een andere optie moeten kiezen. We gingen terug naar de winkel en kozen voor een rolgordijn. Toen we de aangepaste offerte kregen was de tegemoetkoming van €90 miraculeus verdwenen (ook al was hij opgesplitst in kleinere bedragen per gordijn en categorie en was er na de opmeting slechts 1 categorie van onze offerte veranderd). De uiteindelijke bestelling werd doorgegeven aan het magazijn op 30/11/17 (geen idee waarom dit al zo lang moest duren...) en het ging 5 weken duren eer ze zouden klaar zijn. Vandaag 09/02/18, 10 weken later, hebben we nog steeds geen lamellen/gordijn hangen. Na gemiddeld 3 maal per week bellen om uitleg en opvolging worden wij aan het lijntje gehouden. Ze beloven te bellen naar het magazijn en ons terug te bellen maar wie je nooit hoort zijn die van Heytens. Als ik dan uiteindelijk zelf terugbel kreeg ik de uitleg dat er een fout was in de productie van een van de lamellen en dat ze opnieuw moesten beginnen. Ze plakken er telkens een nieuwe uiterste datum van levering op die iedere keer weer uitgesteld wordt. Daarop komt nog eens dat ze heel klantonvriendelijk reageren aan de telefoon, ze hebben het druk en als ik iemand ken die kan komen meehelpen in de winkel, dan mag ik ze sturen!. Een financiële compensatie is ook niet mogelijk, integendeel, ze vonden het nodig te vermelden dat ze de gordijnen niet konden afleveren/plaatsen alvorens de volledige factuur betaald werd!