Alle openbare klachten

Maandag 29/01/18 2 jaar oude CV-ketel Vaillant ligt stil: Code 29 – 4 maal heropgestart lukt niet. Contact opgenomen met mij ‘Vaillant’, die in september 2017 (4 maanden geleden) het onderhoud verzorgde, Geen afspraak voor vrijdag 2 februari. Wij vinden deze wachttijd veel te lang daar het toch een urgentie is in het midden van de winter zonder enige verwarming en warm water !!?? Eens 2/02 om 11u50 sms: Bericht ‘technieker onderweg’ - we zitten hoopvol in de kou te wachten, het heeft heel de ochtend geregend en het is hier ontzettend koud en kil. - 13u20 geen technieker. Contact name Vaillant om te vragen of er iets is voorgevallen? Eerst zegt men ons dat de technieker werd opgeroepen voor een ‘dringende tussenkomst’! Na 2de contact name verklaart men ons dat de technieker aan de deur zou geweest zijn, maar dat er niemand thuis was??? Er was effectief een kaartje in de bus gestoken - zonder datum noch uur. Het enige dat ze kunnen doen is ons op een ‘urgentielijst’ zetten en een nieuwe afspraak maken nl. 12 februari 2018 - nog eens 10 dagen in de kou. Wie vindt dit nog serieus??? Ik loop over van de zenuwen ondanks dat we ondertussen door een plaatselijke firma gedepanneerd werden. Is dit de maatschappij van vandaag! Waar gaan we naartoe. Het is natuurlijk het woord van de technieker tegen onze maar we waren hier met 3 persoon aanwezig gedurende de hele tijd, niemand heeft de bel gehoord zelfs onze hond niet die telkens als de bel gaat een paar keren blaft! Toch wel heel raar, we betwijfelen of jullie technieker wel gebeld heeft en zo ja dan heeft hij de verkeerde bel gebruikt, met alle gevolgen vandien…

Een paar jaar terug kochten wij stoelen met wieltjes. Die wieltjes gaan één voor één stuk. Daar moeten nu nieuwe wieltjes onder, die moeten we aan volle prijs betalen. Het waren geen goedkope stoelen, het kan toch niet dat we na 4 à 5 jaar al die wieltjes moeten vervangen.

BesteIk stel voor dat jullie het ganse verhaal die jullie met mij voeren eens rustig doorlezen.Als je dat gedaan hebt, kan je misschien proberen om u af te vragen hoe ik mij voel bij deze soap.Jullie hebben mijn spouwmuren geisoleerd begin 2015.Sindsdien vallen te pas en te onpas isolatieparels uit elke opening in mijn muren naar buiten, rolluikbakken, vensterkasten, keldergat, ...Reeds 2 maal zijn jullie langsgekomen om dit te herstellen. De derde keer was het signaal je moet al je rolluikbakken open maken zodat we dit ten gronde kunnen herstellen. Ik stel me daarbij de vraag wat er gaat gebeuren met de beschadigingen die aan het recente schilderwerk in mijn woning worden aangebracht en het wordt bij jullie bijzonder stil. Ik bel jullie tal van keren op, zonder iemand aan de lijn te krijgen, tot vorige week ik Roel aan de lijn krijg die blijkt de zaakvoerder te zijn. Hij belooft me om dinsdag 30 januari bij mij langs te komen om de problemen te bespreken om zo tot een sluitende oplossing te komen. Dinsdag heb ik vruchteloos op jullie gewacht.Jullie maken een nieuwe afspraak voor vandaag om 11 uur. Om 11u30 bel ik jullie op .... hmmm even luisteren waar de collega zit. Ik krijg een mail met de vraag of het past om 14 uur want om 12 uur moet er nog iemand uit Bree tot bij mij komen. Om 15u45 niemand te zien dus ik bel terug op ... hmmm ik vraag na en contacteer u terug.En dan krijg ik onderstaande mail dat maandag iemand om 8 uur zal starten...Starten met wat ?Ik had iemand verwacht om de problemen te bekijken en een ten gronde oplossing te bieden.Hoe krijg ik bij jullie de juiste aandacht ?Een formele klacht?Een telefoontje met de zaakvoerder?Een telefoontje naar Testaankoop?Een brief van een advocaat?Ik kijk uit naar een deftige reactie.Hendrik Van de VeldeWaterhoenlaan 579032 Gent-Wondelgem0472 36 48 05

Ik heb tegels gekocht bij Van Calster in Hasselt voor mijn nieuwbouwwoning in Prinsenbeek (NL).Bij de verkoop van de tegels werd er door de verkoper gesproken over hoge transportkosten (292, 50 eu) omdat de levering werd gedaan met een kraanwagen. Dit staat specifiek bevestigd op de factuur.Voor de levering van de tegels werd door Van Calster gebruik gemaakt van een ingehuurd Nederlands transportbedrijf. De chauffeur wist te vertellen dat zij geen kraanwagens hadden in hun transportbedrijf dus ook niet konden leven met een kraanwagen.In de nagesprekken (mail) met de heer Boeckx van Van Calster werd dit bevestigd dat zij hier van op de hoogte waren. Dus de firma Van Calster berekend een kostenpost door aan de klant waarvan ze zelf weten dat deze niet kan worden waar gemaakt. Daarbij verbergt de firma Van Calster zich door te stellen dat dit een “standaard-code” is op de factuur.Ik vind dat de firma Van Calster het verschil van (hoge) transportkosten tussen levering met kraanwagen (292,50 ex btw) en de levering van met gewone vrachtwagen ( 75 eu ex btw?) niet mag doorberekenen aan de klant omdat ze zelf heel goed weten dat de beloofde dienst niet kan worden waargemaakt (levering met kraanwagen).In het mailverkeer ontwijken ze mijn vraag en in het rechtstreeks contact met de heer Boeckx kreeg ik begrip en zou hij het door spelen naar zijn leidinggevenden om het vervolgens met een standaard mail af te doen dat ze bij hun standpunt blijven dus het verschil niet gaan teug betalen.Ik zou graag het verschil tussen kosten kraanwagen en gewone vrachtwagen terug betaald hebben. Met vriendelijke groetAlex Baaij

Deze call center die mij opbelde laat mij zomaar abonneren op connect dit terwijl ik hier niet om gevraagd heb gelieve dit te schrappen. Zeer onvriendelijk heerschap die anoniem belt.

Sinds gisteren geen hosting meer, website www.van-den-bogaert.eu en www.onzecamperreizen.be niet meer bereikbaar. geen contact mogelijk met providerWebsite provider ook niet onlineGevolg is geen mails meer te ontvangen of versturen

stukgeleverde goederen,1 werd vergoed de andere nietook geen omruiling

Ik werd helemaal niet geholpen door het personeel in het proximus center te Kuurne!Ik heb een abonnement via mijn werkgever maar de GSM is mijn eigendom, ik had een Iphone gekocht ipv mijn vorige Nokia, dus moest ik een nieuw kaartje hebben, volgens de winkelbediende kon ikzelf dit niet activeren en moest mijn werkgever contact opnemen met proximus daarvoor??Bij thuiskomst belde ik terug naar het center te Kuurne maar daar kreeg ik een antwoord apparaat waar ik te horen kreeg dat men zou terugbellen, tot op heden heb ik nog altijd geen telefoontje terug gekregen?Dan heb ik maar naar het proximus center te Harelbeke gebeld en daar kreeg ik wel antwoord en de winkelbediende aan de lijn vroeg mijn nummer en controleerde onmiddellijk of er een slot op mijn abonnement van de werkgever zat, dit bleek zo niet en hij bevestigde mij dat mijn nieuwe kaartje dat ik in Kuurne kocht binnen 5 minuten geactiveerd zou zijn!!!En dit was ook zo!!Dus achteraf bleek dat de bediende in Kuurne blijkbaar geen goesting had en zeker geen moeite deed om maar even te kijken of er een slot op mijn abonnement zat, als het van mij afhangt zou zijn C4 klaar liggen!Toch dank aan de winkelbediende van Harelbeke voor de snelle service!!

Geachteop 4/01/2018 deden wij een aankoop van een TV in één van de Krefel winkels te Hasselt. Hier werd ons gezegd dat de TV in kwestie niet meer op voorraad was in de winkel zelf en er naar een andere winkel gebeld zou worden om deze te laten leveren in hun winkel. We betaalden een voorschot van 50 euro voor de TV en zouden op de hoogte gehouden worden. 2 weken later hadden we echter nog niets vernomen en besloten dan terug zelf naar de winkel te gaan. Hier werd ons gezegd dat het inderdaad lang duurt, maar de verkoper zou nogmaals contact opnemen met de winkel die de TV nog had en zou ons dan op de hoogte houden. Ondertussen hadden we nog een schijf van de TV bij betaald, om zeker te zijn de TV te hebben. Inmiddels al meer dan de helft betaald (565,29EUR). Een week erna op woensdag 24/01 hadden we nog steeds niets gehoord. We waren ondertussen al een dikke 3 weken verder! Naar de winkel gebeld, een dame aan de lijn gekregen. Ons verhaal gedaan. De vrouw is da verkoper in kwestie gaan aanspreken (ik kon dit gesprek horen want ik was nog aan de lijn) bleek dat de verkoper niet meer wist naar welke winkel hij gebeld had en de TV zou dan nooit meer binnenkomen. Ineens een heel ander verhaal dat de TV einde reeks is en het om het toonzaalmodel in de winkel zelf ging al die tijd. Een heel hoop uitvluchten, naar ons aanvoelen. We zijn daarop naar de winkel gereden en hebben naar de manager van de winkel gevraagd. Het hele verhaal uitgelegd, deze probeerde ons een duurdere TV te verkopen.. We kregen geen compensatie, de TV was er niet meer en we zouden dan een duurder toestel kunnen kopen van ongeveer dezelfde kwaliteit maar dan 100-300 euro duurder. We waren echt niet van plan door een fout van Krefel zelf nog te moeten bij betalen en kozen voor ons geld terug te krijgen. Op WOENSDAG 24/01/2018 werd door de manager gebeld om een aanvraag tot terugbetaling te doen van ons volledig voorschot. Tot op de dag van vandaag hebben we nog niets gestort gekregen. Ik belde naar de klantendienst om meer informatie en of ze de transactie kunnen zien. Zeiden deze dat er helemaal niets aan de boekhouding werd doorgegeven en ze contact zouden opnemen met de winkel zelf. Na 17 minuten bellen kreeg ik dan het antwoord dat er geen stortingen op vrijdag worden uitgevoerd (terwijl de annulatie op woensdag doorgevoerd werd?) en dat de storting vandaag maandag 29/01 zou gebeuren. Ik stel de gehele werking en service van Krefel ten zeerste in vraag en ben dan ook zeker niet te spreken over dit alles!Ik vraag me af of dit de gebruikelijke gang van zaken is en of dit de normale procedure is voor een slogan als 'de beste prijzen, service inbegrepen'. Mijn echtelijke vraag was op zen minst een compensatie of toch erkenning, omdat we deze niet gekregen hebben hebben we weerhouden van de aankoop.Nu echter zou ik graag tegen het eind van deze werkweek (=vrijdag 2/2/2018) mijn volledige voorschotbedrag (=565,29 EUR.) teruggestort willen op mijn rekening. Met vriendelijke groet,Jenna R.Cedric M.

Beste, op 11 januari 2018 is mijn mastercard geblokkeerd geweest door jullie om veiligheidsredenen. Dit was achteraf gezien niet nodig en een onterechte handeling. Ik was dat ogenblik in Nieuw Zeeland op vakantie en heb deze kredietkaart niet meer kunnen gebruiken voor de rest van de vakantie. Ik was op dat moment op een locatie waar er geen gsmontvangst was en dit was mijn enigste mogelijk betaalmiddel... Nadien kreeg ik een bericht via mijn bank dat ik jullie moest contacteren via jullie Belgisch nr. Wanneer ik dit zou doen vanuit Nieuw Zeeland zou dit een onaanzienlijke kost zijn geweest...bieden jullie geen ander medium aan (in de toekomst). Ik kon bvb mijn bank wel contacteren via mail (via hun app)...ik denk maar aan een verificatie via een app, of de bankapp, of iets dergelijks.... Ik heb die reis niets meer kunnen betalen met mijn mastercard. Wanneer ik in Belgie was heb ik jullie telefonisch gecontacteerd, het duurde maar liefst 19min (!) vooraleer ik iemand aan de lijn kreeg...men kan zich inbeelden hoeveel dit telefoongesprek had gekost moest ik dit vanuit NZ doen... ik heb 2 vragen voor jullie: -mijn totaal telefoongesprek duurde in totaal 23min32sec, dit telefoongesprek is een gevolg van een naar mijn inziens fout gemaakt door jullie. Wie gaat dit bekostigen? -kunnen jullie een mogelijkheid aanbieden om dit probleem in de toekomst makkelijker te behandelen, dus m.a.w. dat je niet vanuit het verre buitenland dient te bellen naar een Belgisch nr...dit is niet meer van deze tijd...gelieve gebruik te maken van de huidige technologie! alvast bedankt voor de tijd en moeite, mvg