Alle openbare klachten

Beste,al meer dan een half jaar problemen met de lift.Ze hebben al verschillende malen geweest zonder resultaat.De facturen blijven maar komen.Totaal al meer dan 600€Hoe zouden jullie hier op reageren?Ik moet ook melden dat ik dat gebouw gekocht heb in 2009 en het was een nieuwbouw van 2008Ik heb van de vorige eigenaar geen aankoopbewijs gekregen wat betreft de lift.Ik stel mij ook de vraag geld hier de 10-jarige aanspakelijkheid?Hopelijk krijg ik van jullie een positief antwoord.Met vriendelijke groeten,Schouppe Frank.

Geachte Dames/Heren.Ik kocht op 9 september 2017 een hakselaar bij ALDI in de Mokstraat 330 te 9032 Wondelgem met 3 jaar garantie ter waarde van 129 €, komende van de firma Garden Feelings.Einde december 2017 begon het toestel te haperen en een week later startte het niet meer. Vermoedelijk was het veiligheidscontact tussen de opvangbak en het toestel stuk of sloot niet meer. Herhaalde pogingen om het toestel aan de praat te krijgen bleven zonder gevolg.Ik bracht het toestel in zijn originele verpakking terug zoals gebruikelijk, naar de winkel waar ik het kocht, namelijk ALDI te Wondelgem. Daar werd het geweigerd en diende ik naar het nummer 078 151085 te bellen. Het toestel werd door GLS bij mijn thuis opgehaald.Nu krijg ik een berichtje van “EINHELL” dat het toestel werkt en er twee opties waren voor mijn toestel- Ofwel betaal ik 125.78 € kosten voor de terugzending- Ofwel wordt het toestel bij hen kosteloos vernietigd. (sic)De contacten met de ALDI verantwoordelijke en ENHELL bleven zonder antwoord.Noch bij de aankoop, noch in de verkoopsvoorwaarden van ALDI is er sprake van verzendingskosten bij garantie. Meer nog, de VZW “ombudsman voor de handel” stelt dat de verzendingskosten steeds ten laste zijn van de handelaar.Mijn woord hun tegen woord maar wel kostenbesparend voor ENHELL, kosten die duidelijk onverantwoord buitensporig zijn. 125.78 € ??? Zo iets ruikt naar oplichting!!!!

Ik betaal zoals altijd met mijn GSM voor het parkeren. Bewijs heb ik nog steeds. Tussen het uitstappen en het zoeken naar de dichtstbijzijnde betaalautomaat zal een dikke minuut zijn. Om 10:55:07 heb ik een retributiebon ontvangen en om 11:56 stuur ik electronisch mijn betaling door. Ik heb dit gaan vermelden bij dit kantoor dat men tenminste de tijd moet krijgen om te betalen. Nochtans schrijft men in de brief die ik vandaag ontvangen heb ( 5/03/2018) dat er steeds een geldig parkeerbewijs dient te liggen of een registratie diende te gebeuren tijdens het parkeren. Hoe kan men dit verwezenlijken als men nog voor het toestel staat !!!!!! . Er is nauwelijks 1 minuut tussen parkeren en retributiebon.

Op vrijdag 02/03/2018 ontvingen wij (op naam van mijn vriendin) een kennismakingspakket van My Collections. Dit pakket hebben wij zonder enige goedkeuring van ons ontvangen. Vervolgens staat in de bijgevoegde brief dat, indien wij het pakket wensen te houden het vermelde bedrag moeten betalen. Echter willen wij het pakket terugsturen maar staat hierover niets in de brief vermeldt hoe en naar welk adres dit kan gestuurd worden.De dag nadien ben ik langs geweest bij BPost en zij zeggen dat wij de verzendkosten moeten betalen. Daar zijn wij absoluut NIET mee akkoord!!

Beste, samen met de aankoop van mijn Ipad in fnac Brugge heb ik het sfam verzekeringscontract afgesloten met 30€ cashback. Ik heb zoals gezegd wordt op de site binnen de maand een brief naar het adres opgestuurd om mijn contract weer op te zeggen. Ik heb hierbij geen reactie gekregen, en er wordt nog steeds maandelijks geld afgehaald. Bij het telefonisch contact zeggen ze dat het opgezegd zal worden, maar ook deze keer niets gebeurd. Ook mijn 30€ cashback werd nog niet terug gestort. Op internet vond ik heel wat klachten over het bedrijf terug over het niet stopzetten van de domiciliering en niet terug betalen van de cashback. Aangezien jullie met het bedrijf samenwerken, en ik niet meer weet wat ik verder nog kan doen, vroeg ik dat jullie contact met hen zouden opnemen om het contract onmiddellijk op te zeggen zoals ik reeds deed (brief verstuurd op 15/12, moest voor 1januari, telefonisch contact begin deze maand na het opmerken van de domiciliering van 15,99€) mijn 30€ cashback en de 15,99€ terug te krijgen.Mijn gegevens:Jill DayerKlantnummer fnac: 0756000008000624908Aangekocht product: Apple iPad Klantnummer SFAM: BE150206Ik nam reeds contact op met fnac belgie, verwijzen me door naar fnac Brugge. Fnac brugge geeft geen gehoor aan mails en telefoon. Terug naar fnac belgie, geen reactie meer. Echt niet ok wat klantenservice betreft terwijl ik al mijn ICT en Apple producten bij jullie koop en lid ben!!!Graag deze keer zéker regelen wat ik al enkele keren vroeg!

Wij hebben bij hen 2 pelletkachels aangekocht. Deze zijn de enige bron van verwarming bij ons. We reeds een aantal keer ondervonden dat de grote kachel (die ook warmte steekt naar boven) niet werkt. We hebben dit toch al een 3 of 4 keer gehad. Gisteren en vanmorgen ging deze ook niet. (was hier 14°) We hebben 2 kleine kinderen dus kunnen ons niet permitteren om zonder verwarming te zitten. Als we hen opbellen om dit probleem te melden krijgen we altijd een hele uitleg van aan wat het probleem zou kunnen liggen maar als we vragen om langs te komen kan het niet!! Dat is ons voornaamste probleem. Ze houden zich niet aan hun woord!! We hadden 2 palletten Total pellets besteld bij hen en we hadden enkele mensen voorzien om te helpen en tot 2x toe zijn ze niet gekomen wanneer afgesproken! Wij hebben telkens moeten bellen om te weten hoe of wat. Ook de pellets die hij ons laatst heeft verkocht zijn geen totals pellets, deze zijn beter zei hij nog. Deze blijken niet zo goed te zijn als de total pellets zoals hij zei. Voordien kochten we Total Xylets pellets en waren heel tevreden. Deze die hij ons nu heeft verkocht branden veel sneller op waardoor dat onze zakken veel sneller op geraken. We hebben intussen een andere verdeler van deze kachels en zij hebben ons intussen verder geholpen. Ze lieten ons weten dat er een ander kapje op de schoorsteen zou moeten komen en dat de instellingen moeten worden aangepast. Dit hebben ze gedaan via de telefoon en voorlopig gaat alles terug. Maar niet dank zij ID pellets!

Mediamarkt biedt via zijn website de laagste prijsgarantie. Na aankoop heb ik contact opgenomen met de klantendienst en daar bevestigden ze dat Electrodepot tot de concurrenten behoorde waarmee de prijzen vergeleken werden (staat al niet vermeld op de site dat er maar met een beperkte selectie vergeleken wordt).Als antwoord kreeg ik dat Electrodepot niet tot de rechtstreekse concurrenten behoorde en dat ze hun prijs niet zouden aanpassen.

Ze willen hin verantwoordelijkheid voor het niet werken van de app niet op hen nemen. Hierdoor betaalde ik en parkeergeld en een boete tussen 2 parkeersessies in.

Ik heb eind november, samen met mijn vrouw, de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus.Wij hebben een dochtertje van 8 maanden, en omwille van dat Studio 100 naar Proximus gaat, én we op onze kamer een 2de digicorder wouden, was het interessant om over te schakelen naar Proximus.Wij zijn toen naar het Proximuscenter in Herentals gegaan, hebben hier 1,5 u gezeten.Uiteindelijk gekozen voor dat Tutimus abonnement (digitale tv, telephonie, internet) + GSM abonnement voor mij en mijn vrouw.Ze kregen dit niet direct voor mekaar, 2 gsm abonnementen, maar via een omweg was dit toch gelukt (dit vond ik toen al wel raar, maar soit).Ze zeiden dat ze eventjes 2 klantennummers hadden gemaakt, maar ze gingen dit dan vervolgens samenvoegen… 26503789 en 620719057Lorenz OlieslagersNieuwstraat 1132290 Vorselaar Toen was er ook een aanbieding van verschillende gsm, die je kon aanschaffen met extra korting.Onze beide gsm’s waren een beetje aan het verslijten waardoor we dit er bij genomen hebben.Beide hebben we een Huawei Y7, aanschafprijs 199,00 EUR, maar door dit abonnement moesten we per GSM 9,00 EUR betalen + per maand 5 EUR bovenop het GSM abonnement (gedurende 24 maanden). Maar dan begon de miserie, onze GSM werkten redelijk snel met het abonnement bij Proximus.De 1ste brieven die we aankregen via de post, hier was mijn naam telkens verkeerd geschreven, alsook het emailadres was verkeerd.Maar hier zou wel alle informatie ivm afspraken naartoe gestuurd worden.Ik heb zeker 3x mijn naam en email adres doorgegeven in het kantoor in Herentals.Ik heb zelfs meegevolgd op het scherm zodat het wel zeker correct ingegeven was, en dat was ook.Dus hier kan ik al niet begrijpen wat hier is misgelopen.Mijn vrouw heeft toen direct naar jullie gebeld om dit aan te laten passen.Een week later krijgen we een nieuwe brief, nog altijd met verkeerde gegevens.Mijn vrouw heeft nogmaals teruggebeld. Vervolgens kreeg mijn vrouw de melding dat ze over haar belwaarde zat na 2 dagen.Mijn vrouw terug naar Proximus gebeld om te melden dat dit niet mogelijk was.Blijkbaar hadden ze vergeten te zeggen dat dit pro-rata was, maar dit zou dan rechtgezet worden.Dit is dan rechtgezet. Vervolgens krijg ik de melding ergens in december dat ik over mijn belwaarde zit.Ik heb 120 minuten maar bel gratis naar de mensen in mijn bundel/abonnement.Ik heb in december bijna enkel naar mijn vrouw gebeld, dus begrijp niet hoe dat het komt dat ik over mijn limiet zit.Waarschijnlijk omdat ze vergeten zijn om die 2 abonnementen samen te voegen?!? We hadden in het Proximuscenter ook al een datum afgesproken voor het activeren van digitale tv, ik dacht dat dit 16 december was.We hadden toen gevraagd hoe dat we dat met Telenet moesten regelen?Toen vertelden ze ons dat we dit mochten laten opzeggen.Ok, afspraak gemaakt met Telenet.16 december, mijn vrouw had speciaal een dag verlof genomen, jullie gingen langskomen tussen 8u en 12u.Mijn vrouw had nog eens gebeld om te horen of jullie iets specifieker konden zijn, of dat er een berichtje kon gestuurd worden, dan moest mijn vrouw niet speciaal thuis blijven.Dan kon ze al naar de winkel gaan enzo…Maar neen, dit ging niet lukken. De aansluiter van proximus ging komen tussen 8 en 12.Ondertussen half 1, 1 uur, nog steeds niemand geweest…Mijn vrouw belt opnieuw proximus, blijkbaar was er een misverstand gebeurt in de planning.Na enkele verontschuldigingen van jullie kant gingen we zo snel mogelijk terug iets van jullie horen. Ondertussen was Telenet wel van de partij, en hadden we geen digitale tv, internet en telefoon meer.Dag later, nog geen reactie van Proximus, einde van de week, nog geen reactie.Mijn vrouw terug gebeld.Uiteindelijk hebben we dan beslist dat het voor ons niet meer hoefde.Wij hebben dit laten weten aan jullie, heel ons verhaal gedaan, veel excuses en verontschuldigingen langs jullie kant.Vervolgens terug naar Telenet gegaan. Dit was direct terug in orde. Begin januari, nog 2x telefoon gekregen toen we niet thuis waren, was dit een technieker van proximus, die telkens aan onze deur stond om Proximus te komen installeren!Wij dit in 5 woorden uitgelegd, zei hij: “tegenwoordig is het inderdaad wel erg, dit komt meer voor de laatste tijd”. Ik dacht dat uiteindelijk alles geregeld was maar dat was niet direct het geval.Sinds begin Januari krijgen we verschillende facturen en herinneringen: 1) Factuur 173002321208 voor 172,45 EUR, grotendeels voor contractbreuk GSM, alsof jullie alle afsprak zijn nagekomen?!? (+ gsm kost eigenlijk nog maar 129,00 – 9,00 (al betaald) – 5 EUR (in abonnement, al 2 keer betaald = 110 EUR)2) Factuur 6826588133 voor 41,20 EUR, dit is het abonnement voor de GSM van mijn vrouw voor januari (terwijl we eind december alles hebben laten afsluiten) + verbruik december (dit is wel ok, dit willen we betalen)3) Factuur 6828510733 voor 159,76 EUR, ook voor contractbreuk vermoed ik, nogmaals hetzelfde verhaal als puntje 1).4) Vervolgens heleboel reminders en laatste reminders Maar ik heb in januari en februari nog regelmatig gebeld.De 1ste maal dat ik gebeld heb ik januari om mijn verhaal helemaal te doen, had ik een vrouw aan de lijn.Die begreep niet hoe dit allemaal is kunnen gebeuren. Ze ging dit rapporteren aan haar manager. Ondertussen werd alles on-hold gezet.Ze ging me die week zelf nog contacteren én ze had me een rechtstreeks telefoonnummer gegeven: +32 3 620 75 05Uiteindelijk die weeks niets gehoord, zoals gewoonlijk, week nadien zelf verschillende keren naar dit nummer gebeld, maar geen antwoord, hier pakt nooit iemand op! Dan naar de algemene nummer van Proximus gebeld (verschillende keren verspreid over verschillende weken), telkens hetzelfde verhaal gedaan, telkens hetzelfde antwoord, dezelfde excuses, …Altijd gingen ze het dossier on-hold zetten en me iets laten weten.Maar telkens kreeg ik nieuwe herinneringen, facturen, … Toen heeft mijn dochtertje 1 week in het ziekenhuis gelegen, en vervolgens ik, beide getroffen door het Noro virus, dus heb ik dit dossier laten liggen. Hierna nogmaals teruggebeld, werd ik eerst 3x tijdens een gesprek van de lijn gesmeten, dus 4de keer moeten inbellen.Kon deze persoon van Proximus niets terug vinden. Ik stond versteld!1 van de 2 klantennummers, kon hij zelfs niet terugvinden, de andere, daar stond niets meer open.Hij zei toen van dat alles afgesloten zou zijn.Ergens was ik gerust, maar toch bleef ik dit raar vinden.Zeker toen ik de week nadien nogmaals een herinnering kreeg. Vorige vrijdag nogmaals gebeld, had ik een héél vriendelijke meneer aan de lijn. Hij kon dit niet geloven. Dit mag niet gebeuren.Ik had hem gevraagd om aub iets op mail te zetten, of via sms te laten weten dat jullie er mee bezig zijn.Hij zei, zoals alle anderen, dat het dossier nu wel degelijk on-hold staat. Maar dat hij wel niets kon sturen via mail.Ik had hem dit gevraagd om te voorkomen dat dit bij een incassobureau of deurwaarder terecht kwam. Ik wil dit namelijk zo snel mogelijk afgehandeld zien worden.Hij begreep dit en dit zou stopgezet worden. Eerst moest er iemand van Proximus mij contacteren. En dan komt het, zonet telefoon gekregen van Proximus, een vrouw aan de lijn die me eventjes doodleuk zonder schroom wist te zeggen, dat ze eigenlijk niets weet van het dossier, en dat jullie hier ook niets meer aan kunnen doen, want het zit bij de deurwaarder.Mijn broek zakte letterlijk af! Ik heb gewoon opgelegd. Ik stuur dit verhaal nu via mail omdat ik via telefoon toch nooit geen reactie krijg. Volgende week komt Frank Engelen hier langs op mijn werk.Indien jullie mij tegen dan niets laten weten, dan spreek ik hem hierover aan. Ik heb heel veel geduld gehad, maar dit is ondertussen opgeraakt. Ik hoop snel iets van jullie te horen, anders ga ik hiermee verder.1 van onze beste kameraden is advocaat, ik zal hem eens contacteren.Ik kan ook nog altijd bij testaankoop terecht ook. Voor meer info, mijn gsm nummer is 0472/29.70.24. Én volgens mij zijn er dan nog dingen die ik over het hoofd zie momenteel…Zoals dat we sinds januari ook facturen krijgen voor BVBA ECR en BVBA Jobas.Wij wonen hier al 2 jaar en hebben hier nooit eerder facture van gekregen.Dit hebben we dan ergens in Januari ook al doorgeven, met als gevolg dat we in februari nog een factuur hiervan hebben gekregen… En zo blijft het maar doorgaan… Groeten,

Mijn schoonvader is slachtoffer geworden van phishing met als gevolg dat er € 12.500 van de rekening verdwenen is. Bij bpost ‘konden ze niet veel doen’.