Terug

Retourzending niet aanvaard

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. C.

Naar: ZALANDO

14/02/2018

Ik bestelde op 26/01 een roze jas van Only maat S. Gezien de jas te groot was retourneerde ik en bestelde ik een aantal dagen later een XS. Niks ad hand ging ik vanuit. Tot ik ineens een mail kreeg met de mededeling dat mijn retourzending niet werd aanvaard omdat de jas zou gedragen zijn en bovendien ook kapot. Aangezien ik de jas enkel gepast heb en ook meteen heb terug gestuurd heb ik direct contact genomen met de klantendienst. Zij vertelden me dat dat niet kon want dat elk artikel gecontroleerd is en dat ik de jas diende te betalen.Ik ben niet akkoord aangezien ik een eerlijk persoon ben en de jas die bovendien te groot was nooit heb gedragen.

Berichten (1)

ZALANDO

Naar: A. C.

17/02/2018

Geachte mevrouw Keisse,U heeft een klacht ingediend via Test-Aankoop: Retourzending niet aanvaard (CPTBE00354851-25)Er werd een witte jas aan ons geretourneerd met donkere vlekken er op. U heeft ons verzeker dat deze vlekken niet door u veroorzaakt werden.Ik heb daarom besloten u hierin uit coulance tegemoet te komen. Details krijgt u in een aparte e-mail aan het e-mailadres waaronder u de bestelling geplaatst heeft.Een prettige dag verder.Met vriendelijke groet,Jeroen de Groot--Zalando SETamara-Danz-Str. 110243 BerlijnDuitslandPostadres:Zalando SE11501 BerlijnDuitslandWeb: www.zalando.beFAQs: www.zalando.be/faqWettelijke vertegenwoordigers:Robert Gentz, David Schneider, Rubin RitterVoorzitter van de Raad van Bestuur:Lothar LanzZalando SE:Ingeschreven met als ondernemingsnummer: 0845.876.820Internationaal belastingnummer (USt-ID): DE 260543043Zalando SE (Naamloze vennootschap) is ingeschreven bij Kantongerecht Charlottenburg BerlijnVerantwoordelijke voor eigen inhoud van Zalando SE volgens § 55 RStV: Robert Gentzref:_00D0YZtg8._5000YQ9RNm:refTest-Aankoop: Retourzending niet aanvaard (CPTBE00354851-25)Er werd een witte jas aan ons geretourneerd met donkere vlekken er op. U heeft ons verzeker dat deze vlekken niet door u veroorzaakt werden.Ik heb daarom besloten u hierin uit coulance tegemoet te komen. Details krijgt u in een aparte e-mail aan het e-mailadres waaronder u de bestelling geplaatst heeft.Een prettige dag verder.Met vriendelijke groet,Jeroen de Groot--Zalando SETamara-Danz-Str. 110243 BerlijnDuitslandPostadres:Zalando SE11501 BerlijnDuitslandWeb: www.zalando.beFAQs: www.zalando.be/faqWettelijke vertegenwoordigers:Robert Gentz, David Schneider, Rubin RitterVoorzitter van de Raad van Bestuur:Lothar LanzZalando SE:Ingeschreven met als ondernemingsnummer: 0845.876.820Internationaal belastingnummer (USt-ID): DE 260543043Zalando SE (Naamloze vennootschap) is ingeschreven bij Kantongerecht Charlottenburg BerlijnVerantwoordelijke voor eigen inhoud van Zalando SE volgens § 55 RStV: Robert Gentzref:_00D0YZtg8._5000YQ9RNm:ref


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform