Alle openbare klachten

Ter attentie van de klantendienst van Siemens. Geachte mevrouw, Geachte heer,Betreft : SIEMENS CONDENSATIE-DROOGAUTOMAAT WT46W560FG – Klacht Ik richt me tot u omdat ik andermaal heel serieuze problemen heb met een SIEMENS condensatie-droogautomaat (WT46W560FG) waarvoor uw reparatiedienst reeds voorheen onder waarborg is tussen gekomen. Het probleem dat zich thans andermaal stelt zal u bekend zijn : de droogkast houdt een korte tijd na de start op met functioneren omdat de display aangeeft dat het waterreservoir vol is en het dus geledigd moet worden dan wanneer dit absoluut niet het geval is aangezien het reservoir wel degelijk leeg is.Wij hebben onze Siemens condensatie-droogautomaat gekocht op basis van het advies van Test-Aankoop (nr. 533 van juli-augustus 2009) en hebben er toen een meer dan serieuze prijs voor betaald : 899 EUR. Die droogkast werd door Test-Aankoop weerhouden als “BESTE KOOP” en o.a. omschreven als “milieuvriendelijker en beter presterend dan de concurrenten” op de Miele T8627WP na waarmee het qua quotering ex-aequo werd gerangschikt.Na enige tijd hebben we evenwel moeten vaststellen dat onze droogkast er steeds langer over deed om te drogen en uiteindelijk absoluut niet meer droogde. Uw technische dienst is onder waarborg tussen gekomen op 17.02.2015 (ref. document NW804020). Toen werd ons medegedeeld dat deze gratis tussenkomst na verloop van de normale waarborgperiode van 2 jaar in werkelijkheid het gevolg was van het besef bij Siemens dat de machine een conceptueel gebrek vertoont omdat de pluisjes onvoldoende werden tegengehouden door de enige filter vooraan in de machine (deuropening). Uiteraard hebben we toen ondanks alle miserie die we tot dan met het toestel hebben gekend waardering opgebracht voor het plichtsbesef en het klantvriendelijk optreden van Siemens temeer daar uw technieker ons gerust stelde door te stellen dat onze droogkast na zijn interventie nog vele ettelijke jaren normaal zou functioneren.Wij hebben altijd de grootste zorg besteed aan onze droogkast en hebben steeds de reinigingsinstructies van de filter (deuropening) na elke droogbeurt scrupuleus nageleefd maar we moeten thans helaas vaststellen dat we opnieuw in het zelfde schuitje zijn verzeild als in 2015 : droogtijden tot 6 à 7 uur (!) werden legio en nu zijn we gekomen tot de totale onmogelijkheid ook maar iets te drogen vermits het toestel dadelijk na de start volkomen onterecht aangeeft dat het waterreservoir vol is. Terug naar af dus. !Via een cameraopname die ik zo nodig ter uwer beschikking houd, heb ik thans kunnen vaststellen dat de “automatische zelfreinigende condensor” volledig maar dan ook volledig verstopt is door pluisjes ! De toestand van de condensor is niet alleen onbeschrijfelijk maar ook echt vies om aan te zien. Maar het is vooral zeer bedroevend te moeten vaststellen dat het “automatisch zelfreinigend effect” van de droogkast absoluut niet werkt zoals het nochtans expliciet door Siemens is beloofd. Want Siemens heeft heel duidelijk en ondubbelzinnig in zijn verkoopbrochure (zie bijlage) formeel het volgende vooropgesteld : “ BLUETHERM. WERELDRECORD VOOR ENERGIEBESPARING ! … hij verbruikt tot 40% minder energie dan andere condensatiedroogautomaten en blijft dat doen zolang hij meegaat. Daarmee is het de meest energiezuinige condensatiedroogautomaat met warmtepomp. Voor 100%.…. Voortaan hoeft u niet meer zelf regelmatig de lucht condensatie-droogautomaat schoon te maken, want hij wordt nu bij elk gebruik automatisch intensief gereinigd. En dat zelfs meerdere malen. Het resultaat is te merken : een pluisvrije condensor waardoor de warmte ongehinderd kan circuleren ….De blueTherm lucht condensatie-droogautomaat heeft voor de automatische reiniging, die tijdens het drogen meerde malen wordt herhaald, geen leidingwater nodig. Hij gebruikt en hergebruikt daarvoor het uit de te drogen was afkomstige condensatiewater. Uiteraard wel pas nadat de pluisjes daaruit verwijderd zijn. “Er moet dus worden vastgesteld dat de realiteit mijlen ver ligt van de gedane belofte door SIEMENS. Ook het energieverbruik ligt ingevolge de problematische werking van het toestel mijlen ver van het beloofde A-label. Het toppunt is daarenboven dat het onmogelijk is langs de voorkant van de machine toegang te hebben tot de condensor om die te reinigen. Wij hebben tot op heden steeds het volste vertrouwen gehad in uw producten en in uw service. We hebben er trouwens vele andere thuis zoals inductiekookplaat, koelkast, etc. en hebben die tot nog toe steeds aangeprezen bij vele familieleden en vrienden. Ik vind het evenwel absoluut niet kunnen dat een dure Bluetherm-luchtcondensatie-droogautomaat van SIEMENS na amper 7 jaar goed is voor de schroothoop !!! Ik hoop dat u mijn zware teleurstelling kan begrijpen en zou u dank weten mij te willen meedelen welk uw standpunt in deze is. Ik stuur uiteraard kopie van deze nota naar Test-Aankoop dat ik op de hoogte zal houden van het verdere verloop. Met vriendelijke groeten.

Begin januari heb ik kleding besteld bij JBC online, direct betaald, de goederen zijn in 2 keer geleverd. De goederen van eerste levering vielen tegen en heb ik onmiddellijk retour gestuurd, 2e zending, toen ze eindelijk geleverd werd, behouden. Mijn retour is bij JBC aangekomen en staat bij hen in de pc als ontvangen op 5 februari. Op 12 januari heb ik gevraagd wanneer ik mijn geld mocht terugverwachten want dat vond ik nu al lang duren. Ze hadden mijn rekeningnummer niet, ik heb dit doorgegeven, dit zou direct in orde gebracht worden. Enkele dagen later nog steeds mijn geld niet ontvangen, nieuwe mail gestuurd, nu waren het de technische problemen van hun betaalpartner die de overschrijving niet kon doen, belofte dat het begin deze week in orde zou zijn...goed, kan gebeuren. Begin deze week nog niets gezien, opnieuw gemaild en er is blijkbaar nog steeds een issue??? Bij de betaalpartner krijgt dit de hoogste prioriteit vertellen ze mij...NIET dus want 4 dagen later nog steeds geen centen! Er wordt mij hier telkens van alles belooft maar mijn geld krijg ik niet terug....onbegrijpelijk, ik doe er minder dan een minuut over om een betaling te doen, bij JBC duurt dit nu al weken.....ik wil gewoon mijn geld terug....

Ik ontving mijn afrekening gas en elektriciteit op datum van 17/2/2018 voor de periode 1/1/2018 tot 15/01/2018.Uiteraard is mijn verbruik van 15 dagen voldoende om het betaalde voorschot van 110,75 € in januari te dekken. Toch wordt mij 155,61 € aangerekend, volledig toe te schrijven aan het mij onbekende item 'Periode tussen meteropname en factuurdatum van 16/1/2018 tot 15/2/2018'. Ik verander elk jaar via groepsaankopen van energieleverancier, maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Mag Engie Electrabel zomaar geld vragen om virtuele verbruiken te dekken zonder meteropname?

Ik heb gisteren contact opgenomen met jullie. (ik ben beginnen bellen om 17h22 en had een omstreeks 19h00 iemand aan de lijn die mij kon helpen)Ze hebben mij uiteindelijk 1h30 aan de lijn gehouden.Ik heb gisteren een brief ontvangen van de deurwaarder ivm achterstallige facturen.Ik heb gisteren aan de collega verteld dat dit onmogelijk is.Wij hadden namelijk het abonnement Mobile Internet Data.Wij betaalden aansluiting per dag.Blijkbaar is er zonder ons medeweten een wijziging gebeurt van tariefplan.Wij zijn hier nooit van op de hoogte gebracht, wat al niet kan zonder mijn goedkeuring.Ik heb niet gekozen voor een ander tariefplan!Dit is ook door de collega aan de telefoon bevestigd.Wij betaalden steeds een bedrag van 35,99 euro per maand.Gisteren is er mij telefonisch bevestigd dat de facturen niet klopten en de tariefwijzing onterecht was.Hij ging een dossier opstellen en ik ging vandaag telefoon krijgen om te zien hoe ze dit gingen rechtzetten.Wij hebben hier niet om gevraagd.Wij hebben trouwens nooit facturen van ontvangen en geen aanmaningen.Nu zitten wij in de problemen door jullie omdat jullie zomaar ons tariefplan wijzigen zonder ons hiervan op de hoogte te brengen.Gisteren heeft de collega gezegd dat er een dossier van opgemaakt ging worden.Ik heb deze ochtend om 9h30 telefoon gekregen van het nummer 02/235 40 00 (deze heeft 2x gerinkeld en dan was het gedaan, ik heb niet de tijd gehad om op te nemen)Nu heb ik daarjuist proberen te bellen naar dit nummer, maar deze melden dat je naar het nummer 0800 22 800 moet bellen.Daar heb ik naar gebeld en deze melden dat er geen dossier is opgesteld.En dat ik contact moet opnemen met de deurwaarder.Dus ik krijg 2 verschillende verhalen.Gisteren is er mij een oplossing beloofd, maar vandaag wordt dit weer ontkent.Ik zit wel in deze problemen door jullie.Ik verwacht een oplossing langs jullie kant aangezien jullie deze fout hebben gemaakt.Jullie wijzigen zomaar abonnementen zonder medeweten van de klant.Kan er mij iemand een oplossing bieden en zo snel mogelijk.

Beste klacht over levering van pakket bij DPD met pakketnummer 05228945926444info over de bestelling bij bol.com: Bestelnummer: 4520979660 Factuurnummer: 4520979660015Ik probeer reeds meer dan 2 weken met DPD in contact te komen maar tevergeefs.Ik stuurde hen sinds 8 februari 22 berichten en nam 4x telefonisch contact op.Mijn klacht:Ik krijg bericht dat mijn pakket op 5 februari geleverd wordt. Ik had mijn werkadres opgegeven als afleverpunt. Op zaterdag 3 februari krijg ik plots het bericht: 'er zal nog 1 pakket geleverd worden vooraleer uw pakket geleverd wordt'. Omdat ik die dag niet op mijn werk aanwezig ben klik ik andere ontvangstdatum 5 februari aan. Echter, bij de track & trace code zie ik achteraf: fout leveradres. Bij controle stel ik vast dat het leveradres wel degelijk juist is. Ik meld dit bij DPD en om alle misverstanden te vemijden vraag ik mijn pakket te leveren in een afhaalpunt in 3960 Bree. Weer enkele dagen later krijg ik bericht dat mijn pakket in een afhaalpunt in 3960 zutendaal wordt geleverd. Bij dit bericht zit een PDF met de boodschap dat ik hier toestemming voor gegeven heb, wat NIET is (wel voor 3960 Bree). Blijkbaar zijn de cijfers in het postnummer verwisseld. Ik reageer onmiddellijk maar krijg geen reactie terug. bij de track & trace code zie ik dat mijn pakket tot 15 februari in het depot in Flémalle blijft liggen. In die tijd probeer ik met 22 mails en 4 telefoons contact op te nemen met DPD. Op mijn mails krijg ik 1x antwoord terug met excuses en de boodschap dat mijn pakket afgeleverd wordt in 3690 Zutendaal. Ik besluit hieruit dat mijn mails niet eens gelezen zijn. Telefonisch krijg ik te horen dat er onvoldoende personeel is om de mails te beantwoorden en dat men ervoor zal zorgen dat het pakket op het juiste leveradres geleverd zal worden. Daags nadien een mailtje dat het pakket op het foutieve leveradres geleverd zal worden. Ik bel onmiddellijk opnieuw. Het antwoord dat ik dan krijg is dat de telefonist de klacht zal doorgeven maar dat hij niet kan garanderen dat er rekening mee gehouden wordt. Twee dagen later wordt mijn pakket inderdaad op het foutieve adres geleverd. Ik heb op voorhand ook een poging gedaan om het foutieve afhaalpunt te bellen en hen de boodschap gegeven mijn pakket mee terug te geven aan de leverancier en het juiste leveradres gegeven. Maar momenteel ligt mijn pakket nog steeds op het foute leveradres. Ik heb op 14 en 15 februari bol.com, via wie ik deze bestelling geplaatste heb gecontacteerd, alsook Douche concurrent, de leverancier via bol.com. Van bol.com krijg ik op 15 februari een telefoontje dat ik tegen uiterlijk 19 februari een nieuw pakket zal ontvangen op het juiste adres. Van douche concurrent krijg ik op 15 februari een mail dat ze zullen nagaan wat er fout is gelopen. Gisteren, 21 februari, nog niets ontvangen. Ik meld dit zowel op 20 als op 21 februari aan bol.com en douche concurrent en vraag ofwel asap een nieuw pakket zoals beloofd ofwel mijn geld terug. Ik krijg van bol.com antwoord dat de leverancier nog steeds aan eht nagaan is wat er mis is gegaan en dat een nieuw pakket sturen niet mogelijk is wegens lange levertijd. Over geld terug storten wordt er niet gesproken, ook niet of de leverancier al dan niet antwoord krijgt van DPD. Mijn bestelling is geplaatst op 24 januari. Momenteel weet ik niet wanneer en zelfs niet of ik ooit mijn bestelling zal ontvangen. Bij DPD stapelen de fouten zich op: - een levering terug naar depot sturen door zogenaamd foutief leveradres (wat niet klopt)- cijfers van postnummer van afhaalpunt verwisselen waardoor het pakket op het onjuiste adres geleverd wordt- mails negeren- 1x reageren op mail maar geen rekening houden met de inhoud ervan- telefonisch eerst beloften doen die niet nagekomen worden en dan melden dat ze niet kunnen garanderen dat er gevolg wordt gegeven aan de klachtOok bol.com en Douche concurrent blijven in gebreke:- na ruim een week van melding van deze klacht hebben zij ook nog geen oplossing geboden en wordt er niet ingegaan op mijn voorstel de betaalde som terug te betalen of een nieuw pakket te sturen, ondanks telefonische belofte. Ik hoop dat via deze weg er eindelijk gehoor wordt gegeven en ik mijn pakket asap mag ontvangen. Vriendelijke groeten

In 2005 kochten wij 13 laminaatdeuren aan bij 'D'Hondt deuren en trappen uit Zingem'. Twee maanden na het verstrijken van de garantie, laten de folies van de deuren los. Rondgebeld, van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk heb ik een bezoek gebracht aan de toonzaal in Zingem (in januari 2017) geladen met foto's en bewijzen. De eerder arrogante heer die mij te woord stond, had naar eigen zeggen nog nooit van het probleem gehoord. Toen ik hem wees op de google reviews (en ze zijn talrijk), liet hij mij verstaan daar geen enkel belang aan te hechten. Daarop stelde hij voor de deuren te vervangen voor €190 + Btw + plaatsing + transport. Dit is bijna de kost van de nieuwe deuren toen. Geen tegemoetkoming dus, noch enige erkenning van verantwoordelijkheid. Bovendien zal er een kleurverschil zitten tussen de deuren en het kader.We zijn ondertussen een jaar verder en de rollen folies die loskwamen stapelen zich op.U begrijpt onze teleurstelling, onze boosheid. Ik ken vele mensen die laminaatdeuren kochten bij andere bedrijven die ook 10 jaar of langer geleden geplaatst werden. Bij geen van hen laat de laminaat los. Mooie beloftes, maar miserie troef. En de klachten blijven zich opstapelen.Wij kregen van D'Hondt deuren en trappen geen erkenning, geen teken van verantwoordelijkheid, laat staan enige vorm van compensatie.

Sinds half december is MyProximus niet raadpleegbaar. Dit betekent dat ik al 2 maand mijn facturen niet kan raadplegen. Dat ik mijn internet verbruik niet kan nakijken, dat ik mijn belkrediet (op vaste telefoonlijn) niet kan opvolgen en dat ik mijn premiumpunten niet kan raadplegen én deze ook niet (tijdig) kan opgebruiken waardoor ik eind december ongeveer 2.600 punten ben verloren = een 15 Eur Pay & Go Card eindejaarscadeautje bedoeld voor mijn kleindochter. En telefonisch kun je die punten niet reserveren. Ik stuurde 1e klacht eind december die tot nu onbeantwoord bleef. Ik stuurde meerdere e-mails signaleerde hett probleem van niet kunnen inloggen op MyProximus meerdere keren, ook via telefoon. Na tel contact krijg je een tevredenheidsenquête ook daarin meldde ik het aanslepend probleem zonder reactie!! December belde ik met een Jan, eergisteren met Noé en 's avonds nog eens met Fénix, vandaag belde ik met een dame en nog steeds is het probleem niet opgelost. Na uren aan de lijn hangen geen oplossing. Ik betaal mooi mijn factuur maar kan niet nakijken of ze juist is?!

Op 28/12/2016 heb ik voor mijn zoon een Playstation4 Slim 500 GB gekocht. Hij maakt enkel gebruik van online spelletjes die hij download. Op 1 januari 2018 krijgt hij 2 nieuwe spelletjes van zijn oma. Hij probeert om deze CD ROM games op te laden maar het toestel neemt deze niet aan. Ik ben met dit toestel naar Game Mania Borsbeek geweest (winkel waar PSP werd aangekocht). Bij hen lukte dit ook niet. De garantie van 1 jaar was verlopen maar men zei uitdrukkelijk dat Sony wettelijk verplicht was om 2 jaar te geven. Dat we zeker voet bij stuk moeten houden en ons niet moeten laten afschepen. Mijn man belt naar Sony maar daar worden we van hier naar daar doorverbonden om dan uiteindelijk toch iemand van het onthaal aan de lijn te krijgen. Neen meneer dit klopt niet! Er staat nergens vermeld dat wij wettelijk verplicht zijn om 2 jaar garantie te geven. Zij heeft de lijn dan ook dichtgesmeten! Na een 2de poging bleef men weigeren om 2 jaar garantie te geven (die dag verstuurd in een mail door Sony : We begrijpen dat je een vraag hebt over onze garantievoorwaarden. Je geeft aan dat je graag wilt weten waarom onze fabrieksgarantie 1 jaar is in plaats van de wettelijke Europese garantietermijn van 2 jaar.) Er werden mij zo nog verscheidene mails toegestuurd die ik ook kan doorsturen. Ik vind dit absoluut niet correct. We zijn februari en dit is nog steeds niet opgelost met als gevolg dat mijn zoon zijn gekregen spelletjes niet kan gebruiken.Nog even vermelden indien je via hen de reparatie laat uitvoeren men niet zeker is of je wel je eigen product terugkrijgt!? Correct?Als je via ons repareert dan duurt het hele proces ongeveer 3 weken. Je krijgt je product gerepareerd terug of je ontvangt een gereviseerd gelijkmatig PlayStation product thuis. Let dus goed op dat wij niet garanderen dat je exact jouw eigen product terugkrijgt.

Beste,Ik wou vandaag informeren bij jullie klantendienst omwille van problemen met mijn Siemens Oven. Deze geeft naar mijn mening een abnormale rookontwikkeling, alsook verbrand het eten veel sneller dan zou mogen volgens de aanwijzingen op de etenswaren zelf. In kader hiervan wou ik advies inwinnen bij jullie. Ik belde naar 024757002 waar ik een medewerker aan de lijn kreeg. Deze raadde mij aan te bellen naar 090399085 gezien zij mij zelf geen technisch advies kon geven. Ik belde naar dit nummer en er werd me meegedeeld dat de kosten konden oplopen tot 1,7€/minuut wat ik persoonlijk al veel vind voor technisch advies. Gemiddelde wachttijd bedraagde volgens de geautomatiseerde stem 2 minuten. Na 10minuten in de wachtrij te staan, werd de verbinding verbroken en was ik €17 armer. Dit zonder een medewerker gesproken te hebben.Graag een respectvoller behandelen van de klant, alsook een billijke manier om technisch advies te krijgen mbt jullie producten. Tevens graag terugbetaling van de gemaakte telefoonkosten.Tevens graag een antwoord op mijn intiele probleem van overmatige rookontwikkeling.

Donderdag 15/02/2018 is 40 euro van mijn rekening gehaald voor 2 boxen die uiteindelijk niet geleverd zouden worden. Maandag 19/02/2018 een nieuwe box besteld aan het volledige tarief voor volgende week 27/02/2018. Dit bedrag is weeral van mijn rekening gehaald, maar tot op heden nog steeds geen 40 euro gezien. als het geld na 2 dagen van mijn rekening gaat, kan het geen week duren voor het er weer op staat.