Alle openbare klachten

Beste, vorig jaar kocht ik via mijn garage een audio/navigatiesysteem bij de firma Car Audio Limburg uit Nederland. Na installatie bleek er een probleem te zijn met het volume. Het toestel werd teruggestuurd voor reparatie. Bij de tweede installatie bleek niks meer te werken. Opnieuw ging het toestel terug voor reparatie. Bij de derde installatie bleek er nog een probleem te zijn met de schermkleuren en het systeem om een CD/DVD uit de speler te halen. Omdat deze problemen al meer dan een half jaar aansleepten had ik nog niet veel genot gehad van mijn toestel. Ik was het eerlijk gezegd beu en stelde de firma voor dat ik het toestel terugstuurde en dat ze mij het volledige aankoopbedrag terugbetaalden. Zij stemden slechts in met de terugbetaling van de helft van het aankoopbedrag.Ik liet echter weten dat ik daar niet mee akkoord ging en sindsdien lieten ze niks meer van zich horen. Het toestel is nog steeds onder garantie.

Wij hebben een halfopen bebouwing gebouwd in 2015. In september 2018 zijn onze toekomstige buren begonnen met de bouw van hun woning. wij hebben een gegoten kelder en onze buren hebben dit ook gebouwd maar met het uitgraven van de kelder ging het mis. Een deel van onze voortuin is onderuitgezakt en nu is onze voordeur al meer dan 1 jaar niet meer toegankelijk. We hebben dit direct aan onze verzekering aangegeven. Er is een expertise gebeurd en in het verslag is het besluit dat er verkeerde grond is gebruikt door onze grondwerker. Onze verzekering is ook mee in dit verhaal gegaan. We hebben meermaals gevraagd of er ergens een regel is waarin staat beschreven welke grond je moet gebruiken maar hierop krijgen wij geen antwoord en ze willen niet wijken van het besluit. Hiermee zijn wij echter niet akkoord want hebben al een 2de expertise laten uitvoeren door een ander expertisebureau en hieruit blijkt dat het de verantwoordelijkheid van de grondwerker van onze buren is die geen voorzorgsmaatregelen heeft genomen tijdens het uitgraven.Gevolg onze verzekering wil niet ingaan op ons verzoek om dit dossier te heropenen en een 2de opinie te laten uitvoeren door een expertise. Het dossier zit dus vast en onze verzekering stuur ons wandelen en we kunnen enkel via de rechtbank dit dossier openen. Er is ook een plaatsbeschrijving uitgevoerd voordat er aan de bouw van de buren is begonnen, in dit dossier staat geen enkele beschrijving dat er mogelijke mankementen zijn aan onze voortuin. Bij deze willen we dus een klacht indienen omdat we via onze brandverzekering niet worden verder geholpen en voelen ons hierdoor te kort geschoten. Hopende op hulp van uw zijde.

Beste, Ik bestelde op 27 oktober een tas bij Wardow.com. Op donderdag 31 oktober ontving ik van B-post een mail dat mijn pakketje geleverd was om 12 uur. Bij thuiskomst rond 13 uur was er geen pakket te zien. Ik heb dit toen een half uur later ongeveer gemeld aan zowel WARDOW als aan de ombudsdienst van de post, omdat ik de klantendienst van de post niet kon bereiken.Ons huisnummer is 8A . Onze buren hebben dus huisnummer 8 en hun huis is afgesloten met een hoge elektrische poort. Toen ze thuiskwamen die avond rond 19 uur, ben ik er meteen naartoe gegaan om te vragen of mijn pakje bij hen was terecht gekomen. Wat bleek : mijn (ontevreden) buren wisten mij te zeggen dat het pakket over hun elektrische hoge poort was gegooid .... Mijn doos was beschadigd langs veel kanten, het plastiek erin was ook beschadigd en de tas vertoonde vlekjes, dus was ook beschadigd.Na veel heen en weer gemail met de ombudsdienst, met B-post en vooral met Wardow merk ik dat er geen oplossing komt. Ze sturen me van het kastje naar de muur. Wardow vraagt een onderzoek bij DHL die het pakket vanuit Duitsland stuurde naar België. B-post laat weten dat hun algemene voorwaarden niet van toepassing zijn omdat DHL verantwoordelijk is, Wardow begrijpt de klacht precies niet, hoewel ik hun foto's en hun formulier om aangifte te doen heb ingevuld.Ik vraag een nieuwe tas, maar liever eigenlijk de terugbetaling. Het betreft een dure aankoop, het geld is via mijn marstercard inmiddels al betaald.Ik heb al voorgesteld aan Wardow om de tas terug te sturen maar ze zeggen dat ik moet wachten op het onderzoek van DHL. In hun algemene voorwaarden (punt 9. ) staat echter dat je slechts 14 dagen de tijd hebt om terug te sturen.MIj is het eender, ik vind dat ik nu als klant al het nodige al lang heb gedaan, maar ik krijg eigenlijk geen bevredigend antwoord. Noch van B-post noch van Wardow.Kan u mij zeggen wat ik nu moet doen en wat mijn rechten zijn opdat ik toch minstens een nieuwe tas, maar liefst mijn geld terug zie. Ook zou ik willen dat B-post de verzendkosten betaald om de beschadigde tas terug te sturen aan Wardow.Ik ben zwaar ontgoocheld in de Post (blijkbaar zou het om een onderaannemer gaan) en op de manier waarop ze onrespectvol omgingen met mijn pakketje. Het gewoon over een hoge poort gooien op een verkeerd adres vind ik onvoorstelbaar.Dank voor uw reactie.

Beste, Wat betreft de buschauffeur van lijn 682 Mechelen-Zaventem, halte Den Arm. Op zaterdag 28 september 2019 stonden we te wachten aan bovenvermelde buslijn om met het gezin richting vlieghaven te gaan om op vakantie te vertrekken. Gepakt en gezakt waren we ruim op voorhand aanwezig op de desbetreffende halte (20 minuten), wetende dat het zaterdagregeling was dus voor ons belangrijkom deze bus te halen. De bus kwam aangereden achter een andere bus, we deden duidelijk teken om te stoppen. Tot onze grote verbazing echter, reeds deze gewoon door. Mijn man liep erachter, de bus hielt halt aan het rode licht mijn man klopte op het raampje om te melden dat we mee moesten, en alsnog reed de chauffeur gewoon door. We bleven achter -in de regen- met 2 buggy's, valiezen en -ondertussen- 2 huilende kleine kinderen. Ik belde het nummer zoals aangegeven bij de bushalte, de man informeerde mij vriendelijk over de volgende mogelijke bus, die kwam over een uur. Dit was voor ons geen mogelijkheid, dan we zouden onze vlucht missen. Hij nam notitie van mijn klacht, alsook al mijn gegevens met de bevestiging dat hij me op de hoogte zou houden. Op het einde van ons gesprek moest ik nog enkele minuten aan de lijn blijven ... dan werd plots de verbinding verbroken. Op dat moment had ik geen tijd om opnieuw te bellen, we moesten direct reageren om onze vlucht niet te missen een taxi bellen is geen optie want deze hebben standaard geen autostoelen voor kleine kinderen mee. Mijn man haalde de auto op, we reden zelf richting vlieghaven en parkeerden onze auto in de daartoe voorziene parking. De daad van de chauffeur bezorgde ons niet enkel enorme stress, maar ook financieel was dit een onvoorziene uitgave (de kost van de parking bedroeg €161 voor 10 dagen). Ik heb nooit melding gekregen van de telefonische klacht (nochthans werden al mijn gegevens genoteerd). Ik heb nadien online een klacht ingediend, als antwoord kreeg ik een verontschuldiging + men zou de chauffeur erop aanspreken. Voor mij is dat niet voldoende. Graag willen we een compensatie in de parkingkosten.

Beste, ik wou facturen betalen via bancontact maar er is daar al dagen een storing mee waardoor ik niet kan betalen. Ik heb bol.com daar vrijdag 8/11 over gecontacteerd. Ik kan nog steeds niet betalen met bancontact maar krijg wel herinneringskosten aangerekend. Ik vind dit onterecht

Beste,Op 22/06/2019 bestelde ik via de webshop van Makro het volgende: Zitmaaier Mtd Minirider 60RDE voor een bedrag van 1199 EUR. Na 1 keer de zitmaaier te hebben gebruikt was deze al meteen kapot. Blijkbaar gaat het over de startmotor die kapot is, wat volgens verschillende recensies op internet een veel voorkomend probleem is. Ik nam meteen contact op met de klantendienst van Makro en pas op 07/08/2019 kreeg ik bevestiging van herstelling en werd de zitmaaier opgehaald. Tot op vandaag de dag 11/11/2019 heb ik de zitmaaier nog steeds niet in mijn bezit, ik heb Makro verzocht mijn geld terug te betalen aangezien het product niet voldoet aan de verwachtingen en ik het toestel ook helemaal niet kan gebruiken. Op 30/10/2019 kreeg ik het volgende antwoord:Goeiemorgen,Ik neem even contact met u op in verband met uw aankoop van een minirider.Jammer genoeg kan er geen terugbetaling gebeuren. U zal moeten wachten tot reparatie in orde is.Als u nog verdere vragen heeft, mag u ons altijd contacteren.Hopend u zo voldoende te hebben geïnformeerd, wens ik u nog een heel prettige dag.Met vriendelijke groeten,XeniaMakro Customer Service Makro Cash & Carry Belgium Member of METRO GroupTel +32 (0)78 150 330Ik heb ondertussen al 2x een tuinman moeten inhuren om mijn onderhoud te doen. Ik wens dan ook van de aankoop af te zien en ik wens het geld terug op mijn rekening.Met vriendelijke groeten,Dujardin Logino

Beste, ik heb voor mijn verhuis beroep gedaan op deze verhuisfirma. Maar ik heb mij er serieus in geërgerd. Ze zijn op de firma vertrokken om 7.45 U en waren om 8.00 uur bij mij. Zij moesten een ijkast, wasmachine, droogkast, zetel, een salontafel, 3 kasten, een tuintafel met 4 stoelen en 3 bedden met matrassen verhuizen. Alles stond al klaar. Ze moesten enkel maar inladen. Dit moest 2km verder gebracht worden en gewoon weer uitladen. Meer niet. Hier hebben ze 4 uur en een kwartier over gedaan. Dan terug naar de firma. Is 4,5 uur. Ze rekenen mij hier 5,5 uur voor aan. Er valt niet over te praten. Ik heb naar de firma gebeld en zij geloofde de jongens. Zij wisten goed genoeg wat ze deden zeiden ze daar. Niks tegen te beginnen dus. Ik moest contant en direct betalen. Dan nadien bij het in elkaar zetten, komen we er bij uit dat er krassen zijn op 2 bedden die maar amper een maand oud zijn en mij tuintafel is ook beschadigd. Ik verschiet hier niet van want die hadden ze zo in elkaar zitten dat ze die niet direct uit de vrachtwagen kregen. En bij het wasmachine hadden ze mijne stop vooraan stuk gedraaid toen ze het water er uit wilde laten terwijl ik dat al gedaan had. Ik heb dit allemaal doorgegeven. Maar ook hier geen fatsoenlijke uitleg. Het enige dat ik krijg is dat de jongens weten wat ze doen en dat het spijtig is dat ik dit meld nadat ik de rekening kreeg. Hoe kan ik dit nu eerder doen. Je ziet toch maar pas bij de rekening hoeveel uren ze aanrekenen. Ik vind dit er echt over. Ik betaal graag het juiste bedrag maar dit is echt niet correct. Je doet er geen 4 uur over om deze paar dingen te verhuizen en je doet er al zeker geen uur over om 7 km naar de firma te rijden als je dat s morgens op een kwartier kan. Dit is echt niet juist

Beste,Ik zag op mijn rekeninguittreksels dat mijn 2 euro er af ging voor TEST AANKOOP.Echter op de web pagina van GIFT'IN staat nog steeds 0 punten in plaats van 80 punten. Ik heb wel 2 weken gewacht, en wacht nu niet langer.Op welke termijn komen mijn 80 punten op GIFT'IN?Met beleefde groeten,Stefaan Meeuws

Ben in de week van 1 november naar Vande Borre Oostende gegaan voor info over een Senseo original. Ik had een promotie gezien in de Hubo folder en het toestel stond er voor 29.99€ ipv79.99€ te koop en ik had er 2 nodig. Wilde weten of ze de prijs gingen aanpassen? Had de folder tevens mee naar Vande Borre. De verkoopster die de info ging geven was, in bijzijn van mijn jonge zoon, zeer onbeleefd en gaf het werk door al vloekend naar een andere verkoper, hier doe jij die lastigaard zelf. Dit is de gekuiste versie.Die verkoopster is het niet waard om in de winkel de mensen te woord te staan ze kan eens niet antwoorden op een beleefd manier naar de klant en dan nog in bijzijn van kinderen.Heb overal rondgebeld en gedaan voor de nodige info te krijgen voor de prijs aanpassing of de laagste prijs garantie zoals VDB het noemt en toch doen ze niks.Op de site van VDB staat Verschijnt er een folder of promotie van een andere winkel? Dan volgen we ook die verlaagde prijzen. In de winkels drukken we dagelijks nieuwe prijsetiketten. En lanceert een andere winkel een grote kortingsactie? Dan vind je die ook bij ons. Zo simpel is het. Ik heb dit alles gedaan en nog vertikken ze om dit te doen.Een zeer ontevreden klant

Ik heb een account aangemaakt op 23/10 en 200 Euro gestort. Op 26/10 heb ik mijn identieteitskaart gestuurd en op 27/10 een antwoord gekregen dat alles correct is en dat mijn account volledig in orde is. Paar dagen later wou ik inloggen maar kon niet ik kreeg een foutmelding. Daarna heb ik via live chat een gesprek gehad en ze zeiden dat ik fout getypt had en opnieuw moest proberen. Maar mijn details waren correct. Volgende dag heb ik terug een mail gekregen dat ze mijn identiteit niet konden verifieren hoewel ze op 27/10 wel hadden geverifieerd. Ik heb nog een keer een selfie met mijn identiteitskaart gestuurd op 28/10 en krijg tot nu geen antwoord, kan niet inloggen en mijn saldo van 1080 euro niet opnemen.