Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 24/06 een keuken met toestellen bij Eggo Brugge. Enkele weken erna wilde ik nog een aanpassing doen maar dat kon niet meer gezien de productie gestart was. Levering was voorzien 8/11, plaatsing 12/11. Op 23/10 krijgen we bevestiging dat onze keuken klaar is en bij levering te betalen of 8 dgn op voorhand per overschrijving. Doen we dus per overschrijving. 100% betaald vóór levering. Op 7/11, dag voor levering alstublieft, krijgen we de mededeling dat onze gaskookplaat niet meer beschikbaar of geproduceerd wordt. ONWAARSCHIJNLIJK....Het merk Atag, v d gaskookplaat biedt hetzelfde maar groter model aan zonder meerkost, volgens de shopmanager v Eggo Brugge. Wat op zich een mooie en maar normale geste is. Helaas moeten wij hierdoor wel inboeten op werkblad in onze keuken. Dit was totaal niet onze bedoeling. Ook vonden wij bij andere merken niet onze zin. Ik verwachtte op zijn minst een commerciële geste v Eggo, maar die komt er niet. ATAG heeft de geste gedaan wegens overmacht. Maar in principe treft Eggo alle schuld gezien ze ons op 23/10 mailen dat alles klaar is. Helaas was dit niet zo. Erbovenop sta ik machteloos gezien wij al alles betaald hebben.Kunt u ons helpen?

Beste, in 2014 sloten we een overeenkomst voor de plaatsing van ramen zoals omschreven in offerte 2014-0112. Hierin werd ook opgenomen dat de prijs van vliegenramen in deze prijs verrekend waren. In 2018 werd na een melding van ons het grootste vliegenraam weggenomen door uw firma met de belofte dit zo snel mogelijk te vervangen. Dit is tot op heden en ondanks verschillende mailtjes nog steeds niet gebeurd. Als we al een antwoord kregen, dan wees u daarin de verantwoordelijkheid af ('het was de schuld van de leverancier'). Ik heb er u daarbij op gewezen dat we met uw firma een overeenkomst afsloten en het dan ook aan uw firma is om deze uit te voeren. In de laatste mail gaf ik aan voor 8 november 2019 (dus bijna 5 jaar na de overeenkomst) van u te willen horen wanneer u uw deel van de overeenkomst verder zou afwerken. Op deze mail kreeg ik tot op heden geen antwoord. Met deze mail - die door Test Aankoop - opgevolgd wordt vraag ik u nogmaals een afdoend antwoord te geven en dit uiterlijk binnen één week.Groeten,Marcel Schillebeeks0478/57.46.02mschillebeeks@yahoo.com

Beste,- 01/09/2019: Preventief €169,44 betaald voor een onderhoud van onze verwarmingsketel.- ??/09: Afspraak ingepland op 04/10.- 04/10: De dag van de afspraak werd deze geannuleerd door Vaillant omdat de technieker ziek was. Nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 18/10.- 18/10: Opnieuw afspraak de dag zelf geannuleerd door Vaillant om dezelfde reden. Alle begrip hiervoor maar een nieuwe afspraak bleek pas mogelijk vanaf 07/01/2020!- 18/10: Die dag zelf nog heb ik het contactformulier op de website van Vaillant ingevuld met de vraag om mij te contacteren voor een vroegere afspraak, (oktober of november) maar tot op heden nog steeds geen antwoord.- 31/10: Opnieuw het contactformulier ingevuld op hun website met de vraag de € 169,44 terug te storten zodat ik een andere firma kan inschakelen voor het onderhoud. Ook hierop tot op heden nog steeds geen antwoord.In het verleden (augustus 2018) ook al, herhaaldelijk, contact opgenomen via mail met Vaillant omwille van een betwiste betaling van +- € 20 waarop ook NOOIT gereageerd werd door hen.Telefonisch zijn ze ook amper bereikbaar: wegens de drukte loopt de wachttijd op....Ik heb zelf enkele jaren als planner gewerkt, ik ben dan ook tolerant tegenover het verzetten van afspraken maar dit vind ik allesbehalve correct.Daarnaast ben ik binnenkort ook niet meer in orde betreft mijn brandverzekering. Wat als er iets gebeurd?Alvast bedankt!Constructieve groeten,Joeri Ceulemans

Beste, Mijn golf sportsvan had een versleten koppeling op 25.000km. Ondanks het feit dat ik al meer dan 55j met een wagen rijd heb ik nooit gereden met mijn voet op de koppeling en nooit een versleten koppeling gehad, ook niet na 200.000km. Uw advocaat raadde mij aan de garage in gebreke te stellen op basis van een constructiefout, wat ik dus ook gedaan heb. Ik heb voor deze wagen 4 VW golf gehad en nooit een probleem gehad met die auto's. Ondanks al deze argumenten blijven zij erbij dat ik de wagen verkeerd heb gebruikt. Gezien mijn jarenlange rijervaring met gelijkaardige wagens, kan dat niet. Een rijstijl heb je en die verandert niet zomaar na 55 jaar. De wagen is hersteld op 29/10/2019. Ik had de wagen nodig, m.a.w ik had geen andere keuze.. De kosten bedroegen 1.507,55€. De factuur is betaald. Ik wens minstens een ernstige tegemoetkoming, zo niet de volledige terugbetaling van de factuur.

Beste, Graag schets ik een schadeval betreffende een lek in de leiding van mijn chauffage, en het 'van de muur naar het kastje' spelletje van mijn huidige verzekering, NN insurance. Begin september constateerde ik dat de druk in het expansievat volledig weg viel, waardoor de verwarming niet kon branden. Na vermoeden van een ondergronds lek contacteerde ik mijn verzekering om een onderzoek te laten plaatsvinden en het lek te detecteren. Dit gebeurde door de firma Cibor NV op 25 september. Men stelde vast dat er  een ondergronds lek in de leiding van de chauffage in de keuken is. Ik kreeg dan ook een bevestigingsmail met het rapport van Cibor NV, alsook het voorstel om een gedetailleerd bestek door te mailen voor de herstellingswerken die noodzakelijk zijn. Ik contacteerde hiervoor Hometech Bart BV. Aangezien de leidingen een aanzienlijke leeftijd hebben is het dus niet uitgesloten dat er mogelijks op termijn eveneens op andere plaatsen slijtage en dus opnieuw een lek kan plaatsvinden. Om de schade te herstellen en toekomstige lekken te voorkomen adviseerde zowel Cibor NV als Hometech Bart BV om de goedkoopste en meest effectieve oplossing te voorzien. Dit houdt nl. in dat de leidingen best opnieuw aangesloten worden bovengronds en dus met opbouw op muren gewerkt wordt. Na het doorsturen van deze offerte kreeg ik nog steeds geen antwoord of verder advies. Ik belde ondertussen meerdere keren naar mijn verzekering om de stand van zaken na te vragen. Aangezien ik reeds van begin september zonder verwarming in mijn huis woon, en de temperaturen aanzienlijk dalen, zou het aangenaam zijn om dan ook de werken te kunnen aanvatten. Ik krijg na telefonisch contact echter telkens de boodschap dat het nog niet bekeken is door de schadebeheerder. Het laatste telefoontje vond deze week plaats, waarbij men zei: dicht het lek voorlopig en stop dan. Ik vroeg verduidelijking want men begrijpt duidelijk niet dat de vloeren dan moeten uitgebroken worden en ik daar niet zomaar een stukje tape op kan plakken. Men gaf toen aan dat ik op korte termijn (een periode van 2j) twee schadegevallen aangegeven heb, inclusief dit geval, en men wil onderzoeken hoe dat komt. Op mijn verzekeringsdocumenten staat duidelijk vermeld waarvoor ik verzekerd ben, en een lek in een ondergrondse leiding behoort hiertoe. U begrijpt wellicht dat ik als klant mij niet serieus genomen voel en dan ook geen duidelijk antwoord krijg. Ik kan bij twijfel de noodzaak voor tussenkomst van een expert begrijpen. Maar aangezien men het rapport van Cibor NV en er ook een erkend bedrijf langsgekomen is voor een opmaak van bestek, denk ik dat de feiten en nodige herstellingen toch wel duidelijk zouden moeten zijn. De aanstelling van een expert (indien gewenst), wordt ook niet verder geadviseerd. Ik weet dus ondertussen niks, en blijf letterlijk in de kou zitten. U zult wel begrijpen dat de leefomstandigheden zo geen maanden kan verder gaan. Ondertussen vormt zich schimmel op plaatsen waar er voorheen geen was, daar het huis niet kan verwarmd worden.Ik hoop dat mijn klacht serieus behandeld wordt, en ik geholpen kan worden bij mijn rechten als klant. Alvast bedankt deze klacht te willen behandelen.Vriendelijke groeten, Jessica Van den Avyle

Op 3/11/2019 gingen wij terug vliegen van Hurghada international airport (HRG) naar Brussels Airport (BRU). We zijn een familie met 11 personen.Via het platform Edreams vonden we onze vlucht. We konden op het platform echter niet boeken voor 11 personen tegelijk, daarom 3 aparte boekingen.De betaling werd in orde gebracht bij boeking van de vluchten en we kregen de bevestigingsmails (zie bijlagen)Bij aankomst op 3/11 in de luchthaven van Hurghada bleek er helemaal geen vlucht te zijn! (7 volwassenen , 4 kinderen)Hieronder het tijdsverloop van de boeking met in bijlage steeds de bevestigingsmails.BOEKING 1Bijlage 1A6/03/2019 Boeking op Edreams 18u55Reservering bevestigd, reserveringsnummer 4259955013HRG – BRU Brussels Airlines JN771W Bevestigd3/11/2019 13u503/11/2019 18u20Vluchtnummer SN1684PRIJS 1492.29€Bijlage 1B6/03/2019 18u55Bevestiging van deze bovenstaande boeking maar via CITIZENplaneReserveringsnummer J1NM6UCBWZelfde vlucht gegevens.Bijlage 1C3/09/2019 Citizenplane geeft ons een wijziging van de vluchtgegevens door HRG-BRU3/11/2019 17u553/11/2019 22u55Brussels airlines, vluchtnummer SN3326Bijlage 1DBewijsstuk dat we deze wijziging van vluchtgegevens hebben aanvaard.BOEKING 2Bijlage 2A6/03/2019 Boeking op Edreams 19u08Reservering bevestigd, reserveringsnummer 4259994772HRG – BRU Brussels Airlines 912R82 Bevestigd3/11/2019 13u503/11/2019 18u20Vluchtnummer SN1684PRIJS 1879.52€Bijlage 2B6/03/2019 19u08Bevestiging van deze bovenstaande boeking maar via CITIZENplaneReserveringsnummer S1LLD75QAZelfde vlucht gegevens.Bijlage 1C3/09/2019 Citizenplane geeft ons een wijziging van de vluchtgegevens door HRG-BRU3/11/2019 17u553/11/2019 22u55Brussels airlines, vluchtnummer SN3326Bijlage 1DBewijsstuk dat we deze wijziging van vluchtgegevens hebben aanvaard.BOEKING 3Bijlage 3A6/03/2019 19u27 EdreamsReservering bevestigd, reserveringsnummer 4260048058HRG – BRU TUI FLY LY33SZ Bevestigd3/11/2019 20u103/11/2019 01u15Vluchtnummer TB3012Prijs 866.89€Bijlage 3BWijziging tijdschema vlucht 20u00 – 00u55De rest blijft identiek Bijlage 3CWijziging tijdschema vlucht 20u00-00u55De rest blijft identiek Boeking 1 en 2 zijn dus identiek, Brussels airlines, Edreams via Citizenplane.Boeking 3 is een andere vlucht, Tui fly, Edreams, niet via citizenplaneBeide vluchten zijn niet doorgegaan, of toch zeker niet op de de door onze verkregen datum/tijdstip.Het lijkt mij logisch dat onze klacht naar Edreams gaat aangezien wij bij hen geboekt hebben en wij niets met citizenplane te maken hebben.Wij hebben dus een extra hotel nacht moeten boeken, en 11 nieuwe lastminute vluchten! 4personen naar Keulen + trein naar kortrijk, 11 personen naar Zurich om dan door te vliegen naar Brussel. Wij vragen dan ook een terugbetaling van alle extra gemaakte kosten + compensatie voor de verloren tijd en moeite. 7 volwassenen zijn werkdag/congé dag kwijt. En deze terugreis met 4 kleine kinderen was de hel.Eerste Schatting van gemaakte kosten:4p Hurghada – Keulen: 916€4 personen trein: 154€7personen Hurghada – Zurich – Brussel: 2657€1 extra nacht: 525€GSM kosten roaming en bellen: +- 250€?Transport Luchthaven – Hotel: 115€Gemiste inkomsten persoon 1 4/11 zelfstandig tandarts: 1800€ bruto omzetGemiste inkomsten persoon 2 4/11 Zelfstandig technicus: 629.20€ incl btwGemiste inkomsten persoon 3 4/11 zelfstandig bijberoep: 288€ incl btwVerloren verlofdag: 3 personenDeze kosten zijn nog onder voorbehoud, bepaalde afrekeningen moeten nog binnenkomen.Mvg,David

Beste, In februari 2019 werd ik lid van datingsite Parship voor 6 maanden (139 euro). Ik wist dat ze het lidmaatschap automatisch verlengen, dus heb ik meteen laten weten dat ik het lidmaatschap niet wilde verlengen en stopzette in augustus 2019.Ik heb dit betaald met mijn bankcontact zodat Parship zeker niet ongewenst een bedrag van mijn rek kon halen.In sept 2019 merkte ik dat Parship toch een bedrag van mijn rek gehaald had, nl via een domicilering. Bovendien een hoger bedrag van 239 euro (het startbedrag was blijkbaar een promotie).Dit is nu mijn klacht: Parship kan zomaar een domicilering bij mijn bank (ING) vastleggen zonder dat ik daar mijn toestemming moet voor geven.Parship beweert dat ik zo'n toestemming gegeven heb bij het aanvaarden van mijn lidmaatschap dat moet ergens in de 12 blz voorwaarden staan, zeggen ze.Dit is echt consumentenbedrog, wie leest die voorwaarden helemaal als je 'ja' klikt op het starten van een date lidmaatschap.In sept 2019 heb ik:- nogmaals uitdrukkelijk mijn lidmaatschap opgezegd- die domicilering bij mijn bank opgezegd en die betaling kunnen terugvragen bij de bank Na enkele mails heen en weer, hebben ze het nieuwe bedrag teruggebracht naar 139 euro Intussen al terug verhoogd naar 147 euro , omdat ik niet wilde betalen.En op 19 nov willen ze een incassobureau inschakelen om dit bedrag terug te vorderen.

Beste,Op 9 okt betaalde ik mijn telenet factuur maar vergat mijn mededeling toe te voegen. Ik had dit echter direct opgemerkt en na telefonisch contact moest ik een overschrijvingsbewijs doorsturen naar hun facturatie dienst. Dit heb ik diezelfde dag nog in orde gemaakt. Een week later merkten we dat onze factuur nog steeds op onbetaald stond en kregen we de melding dat we extra kosten moesten betalen omdat we te laat waren. Na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst en een 2de mail met overschrijvingsbewijs komen we te horen dat ze de bijlage niet konden openen en dat daardoor onze mail niet behandeld was (week 2 na de betaling). Nogmaals het betalingsbewijs doorgestuurd in ander formaat zoals opgedragen. Telenet geeft aan dat ze onze betaling niet kunnen terugvinden, terwijl de bank bevestigd dat de betaling wel degelijk van onze rekening is gegaan. Weer een week later krijgen we de melding dat onze diensten worden afgesloten als de betaling voor 2 maanden + extra kosten niet in orde is binnen de 2 dagen. Opnieuw gebeld en weer konden ze niets doen voor ons dan wachten op de facturatiedienst om dit in orde te brengen. 2 werkdagen gepasseerd en onze diensten zijn afgesloten. Diezelfde dag lopen we naar een telenet winkel in de buurt om dit uit te klaren maar ook hier konden ze niets doen voor ons. Ondertussen zijn onze diensten terug geactiveerd voor twee dagen. Als dit niet in orde is binnen deze tijdspanne zullen we weer worden afgesloten. Kort samengevat: hoe kan het dat het zoveel tijd in beslag neemt, en zoveel ongemak veroorzaakt om onze betaling terug te vinden terwijl wij er zeker van zijn dat dit betaald is. En waarom is dit niet opgelost na 7 telefoons, 4 e-mails en een bezoek aan de telenet winkel. Wij weigeren extra kosten te betalen omdat we tijdig betaald hebben. Op hun eigen website schrijven ze ook dat dit probleem zo opgelost wordt met 1 telefoontje naar de klantendienst. Wij hopen dat wij via deze weg gehoord en geholpen worden.

Beste, ik bestelde een garagepoort, venster en een achterdeur op 23/03/2016 bij jullie. in oktober 2016 is men een 1/2 dag komen werken maar sinsdien niets meer, geen afwerking,...Ondanks meerdere aangetekende brieven waarin ik de problemen meld en een tiental telefoontjes geen reactie. Onlangs nog gebeld met de nieuwe Winsol in Hasselt maar die kon ook niets doen, ook vorige week via jullie internetsite gevraagd voor contact maar nog steeds geen antwoord. Ik vraag gewoon dat men dit verder afwerkt of financieel een akkoord bereiken. Ik heb hier al veel financiele schade mee opgelopen o.a. ik kon mijn electrische auto thius niet opladen daar de garagepoort niet open kon

Beste, zaterdag 26 oktober heeft mijn moeder, 3 gewone tickets en 1 Bumba ticket gekocht voor Plopsaland via haar werk, AZ Groeninge , omdat ze hierbij een mooie korting genoot. Mijn man en ik hebben die dan betaald via de bancontact app (rekening op naam van Baert-Vanhauwaert). Tickets zijn echter nooit toegekomen per mail. Op maandag 28 oktober heeft m'n moeder dan telefonisch contact opgenomen met Plopsaland waarna gevraagd werd om het betalingsbewijs op te sturen. Dit heb ik dan ook op dinsdagnamiddag 29 oktober gedaan. Hierop kreeg ik diezelfde dag nog een reactie met de vraag op welke naam de bestelling stond en naar welk emailadres deze verstuurd moesten worden. Dit heb ik dan ook diezelfde dag nog doorgestuurd. De dag nadien krijg ik in de namiddag volgende mail terug: Hey, vinden jullie deze terug? Merci! Groetjes Birgit. In de bijlage zat hetzelfde betalingsbewijs dat ik de dag voordien naar hen gestuurd had. Heb hierop dan gereageerd dat deze mail wellicht niet voor mij bedoeld was. Hiermee parallel hadden wij ook nog een bongobon die we graag ook gebruikt hadden voor Plopsaland. Op de site van Bongo stond echter dat je hiervoor eerst moest bellen naar volgend nummer: 058 42 02 02. Dit heb ik dan op woensdag ook gedaan maar ben nooit binnengeraakt. Ik heb eens een kwartier aan de wachtlijn gehangen, eens 30min en zelfs eens 45 minuten, allemaal tevergeefs. Dit ook vermeld in bovengenoemde mail. Aangezien we op donderdag 31 oktober 2019 naar Plopsaland wilden gaan en ik geen reactie meer gekregen heb, heb ik donderdagmorgen dan maar online tickets gekocht en nog maar eens betaald. Hierna dan wel de tickets per mail ontvangen alsook opnieuw een mail gestuurd met het verzoek om de 1ste betaling terug te storten aangezien we die tickets niet meer kunnen gebruiken. Zondag 3 november nog maar eens een mail verstuurd met zelfde verzoek maar nog steeds geen reactie. De eerste betaling betrof 93,47€. Hiernaast hebben we dus deels korting mislopen en ik houd m'n hart vast voor de telefoonrekening die ons nog te wachten staat. Nooit slecht gevaren met Studio 100 maar zijn nu echt heel misnoegd over de manier van doen. Alsof iedereen zomaar 100€ kan missen.