Alle openbare klachten

Geacht, vorige week ging ik winkelen in de hypermarkt Carrefour te Turnhout. Zoals gewoonlijk ga mijn vrouw met de aankopen naar de kassa. Ik ben door kanker moeilijk te been, ga langs de kassa's naar een rustbankje, daar ter plaatse. Toen ik voorbij de kassa was, werd ik aangesproken door de beveiliging. De man zei me dat het alarm was afgegaan. Dus moest ik terug door dat poortje. Omdat het alarm bleef afgaan, moest ik mijn jas openen en de binnenbovenkant van mijn broek laten zien. Niets te vinden natuurlijk. Wat ik toen te horen kreeg, was Knip het thuis eruit. Er is hoegenaamd niets uit te knippen. Ik werd daar als dief tentoon gezet voor honderden mensen. Geen uitleg noch excuses. Ik heb het daar zeer moeilijk mee. Een mailadres is niet te vinden, telefoon gaat niet door mijn spraakgebrek. Later vermoed ik dat ze mijn metalen stens in mijn nierkanalen, de oorzaak was. Maar het neerzetten als dief, heeft mij erg geraakt.

Beste, de postbode belt niet aan bij aangetekende zendingen. Hij/zij stopt gewoon een briefje in de brievenbus dat hij/zij zogenaamd langs geweest is. Wij zijn nochtans altijd aanwezig. Voor ons, als firma, is dit allesbehalve aangenaam daar wij toch wel regelmatig aangetekende zendingen krijgen, en dus telkens er zelf om moeten bij het dichtstbijzijnd postkantoor. Volgens de bediende van het postkantoor gebeurt dit heel vaak (!?) en moeten wij klacht indienen!Blijkbaar is dit een algemeen gekend probleem maar niemand doet er iets aan. Mijn diverse meldingen aan Bpost blijven jammergenoeg onbeantwoord...

Beste,Wij hebben onze auto gekocht op 27/12/2018 in een erkende ford garage. Wij hebben één jaar garantie gekregen op de wagen. Het is een ford mondeo vignale. Dit was een tweedehands auto van het jaar 2016.Wij hebben 20 oktober 2019 een probleem voor gehad met de bestuurders stoel. ( de stoel gaat automatisch naar achter na het stoppen van de auto voor goed in en uit te stappen.)Deze bleef naar achter gaan en duwen tegen de maxi cosi die er achter stond. De maxi cosi stond bijna recht op de achterbank, daar zat een baby van 5 maanden oud in . Wij hebben de auto 4 tot 5 keer moeten starten en stoppen en terug starten voor de stoel reageerde. We hebben hem dan uiteindelijk naar voor gekregen en toen begon er vanonder uit de zetel rook te komen en verbrand te ruiken en warm aan te voelen.Wij hebben de auto op 22 oktober kunnen binnen doen bij de garage en zij zeggen dat het geen fabricage fout is en hebben de factuur van €286,89 moeten betalen. Ze zouden ook een ingenieur van ford zelf hebben laten komen en heeft foto's gemaakt en zo. Deze heb ik gevraagd en uitleg van het incident en nog altijd geen reactie van gekregen. Wij zijn er niet mee akkoord en hebben daar ook al voor gebeld op vrijdag 25/10/2019 en op de dag dat we onze auto mochten halen op 28/10/2019 maar ze willen niets aan veranderen. Wat hier mee te doen?

Beste, we hadden begin juni omhoogstekende planken aan onze tuinkamer gemeld. Na heen en weer gemail is men komen kijken: de planken moesten vervangen worden. Men is hiervoor eind september langs gekomen. Aan de telefoon had ik afgesproken om de werken in de nm te plannen en dat men 30 min op voorhand zou bellen. De werknemer stond ‘s morgens om 8u aan de deur zonder voorafgaande telefoon. Het regende heel hard. Ik ben met hem meegegaan tot aan de tuinkamer en zei dat ik moest gaan werken. We stelden nadien vast dat we na de herstelling geen elektriciteit meer hadden in de tuinkamer. Het is een aparte zekering die we niet meer kunnen aanleggen: het vuur spat eruit. We hebben dit gemeld aan Veranclassic en gevraagd om zelf het defect te komen herstellen of om de elektricien terug te betalen. Er kwam niet direct antwoord, men zat verveeld met de situatie en daarmee moesten we het doen. We kunnen nu al heel de tijd de tuinkamer niet meer gebruiken, hebben elektricien gevraagd om het defect vast te stellen. Na uitmeten van de elektriciteit is het duidelijk dat het defect ter hoogte van de herstelde planken zit. Heb terug gemeld met opnieuw de vraag om ofwel de herstelling te betalen of om zelf te komen om de herstelling uit te voeren. Heb dan via voicemail vernomen dat Veranclassic niet op de vraag wil ingaan omdat er niemand aanwezig was op het moment van de herstelling ( waren jullie op het afgesproken tijdstip gekomen dan was er wel iemand aanwezig geweest, mijn schoonmoeder zou er zijn )en dat jullie de elektriciteit niet voorzien hebben. Wij gaan hier niet mee akkoord: het lijkt me evident dat als er door jullie toedoen een defect veroorzaakt wordt dit door jullie hersteld of terugbetaald wordt. Potje breken is potje betalen om het simpel uit te drukken.Joke Sabbe De Linde 208560 Moorsele

Guys, deze maand, Nov, krijg ik een Franstalig kopie de tijdschrift - Test Achata” - niet de normale Test Aankoop - gelieve een kopie van de juist taal versie te sturen aub. 9Buget en Recht - in de zelfde enveloppe was Nederlands talig!)David Mcilroy

Sinds 2010 ben ik klant bij ISTA voor de jaarlijkse afrekening van de verwarming met de huurders.Hierbij mijn mailverkeer met ISTA, naar mijn mening spreekt dit voor zich.Hun mail van donderdag 5 september is een pareltje van heldere communicatie. Behalve deze ene mail heb ik nooit enige reactie ontvangen.Mail van mij naar ISTA op 5 septemberGeachte heer, mevrouw,Op 26 augustus is de huurder vertrokken van het appartement op de tweede verdieping (ik meen dat dit in uw klassement appartement 003 is).Is het mogelijk mij de afrekening te bezorgen voor de verwarming? Met dankAntwoord van ISTA op 5 septemberGeachte,In antwoord op uw vraag, we hebben goed ontvangen uw verzoek om overplaatsing naar het appartement 2V/003.Bevestigen wij de aandacht op het feit dat de afrekening als gevolg van dit onderzoek zal alleen worden gemaakt op einde van het jaar, volgens het jaarlijkse onderzoek van het hele gebouw en de receptie vergoeding te verdelen.Bien à vous – Met vriendelijke groetenMail van mij aan ISTA op 4 oktoberUw tekst is compleet onbegrijpbaar. Intussen heb ik echter meerdere telefonische contacten gehad met uw firma, en daaruit heb ik begrepen dat het WEL mogelijk is om een afrekening te maken op 26 augustus. Dit zou dan wel te betalen zijn aan een prijs in de grootte-orde van 110 euro.Kan u mij dan ook asap die afrekening bezorgen?Met dankMail van mij aan ISTA op 17 oktoberGeachte,Wanneer kan ik die afrekening eindelijk bekomen? Met dankMail van mij aan ISTA op 23 oktoberGeachte,Ziehier wat u vermeldt op uw website https://www.ista.com/be/nl/oplossing/verwarming/VerhuizingWanneer een bewoner tijdens de afrekenperiode verhuist, dan is het niet langer nodig een tussentijdse registratie uit te laten voeren. Wij verwerken voor u de stand van de exacte verhuisdatum voor zowel de afrekening van de vertrekkende als die van de nieuwe bewoner.Eenvoudig, nauwkeurig én gemak voor u en uw bewoners.Al sinds 5 september vraag ik u om mij de stand van de verwarming te bezorgen bij het vertrek op 26 augustus van de huurder van appartement 003. In een telefonisch onderhoud met één van uw medewerkers heeft deze mij verteld dat deze dienst ongeveer 110 euro kost en ik ben bereid om dit te betalen.Wanneer kunt u mij deze afrekening eindelijk bezorgen?

Geachte,Op uw website kondigde u een actie aan (Griezelkorting) waarbij op 31/10/2019 31% korting verleend zou worden op textiel die dag aangekocht. (met uitzondering van Bike&Snow&Outdoor). Ik vind in de afdeling Fashion een jas van Wolfskin (199€) en begeef mij naar de kassa. Daar bemerk ik dat aan de twee klanten voor mij de korting geweigerd word omdat de aangekochte kledingstukken, in de bewoordingen van uw kassamedewerker, niet uit de afdeling Fashion komen en dat de korting alleen op die afdeling betrekking heeft. Wanneer het mijn beurt is word ook aan mij de korting geweigerd omdat: een jas bij de afdeling Outdoor hoort. Nochtans komt de jas uit de afdeling Fashion en niet uit de afdeling Outdoor! Het betrof ook geen verkeerd gehangen kledingstuk: alle jassen van Wolfskin hingen in de afdeling Fashion. Ik was hierover dermate verbolgen dat ik besloot om de jas niet te kopen, hij is trouwens elders even duur.Ik kan niet anders dan hieruit opmaken dat u de consument naar de winkel lokt met het vooruitzicht op een aanlokkelijke korting, om deze korting vervolgens systematisch aan iedereen te weigeren met een uitleg naargelang het kledingstuk dat de klant uitkoos. Ik ben van mening dat u op die manier uw klanten onheus en onrespectvol behandeld en een loopje neemt met ernstig handel drijven.Vanaf mijn woonplaats tot uw winkel en terug heb ik een afstand afgelegd van 48km. en ben ik 2,5 uren van mijn tijd verloren.Onnodig te zeggen dat u mij nooit meer zult terugzien. Tevens verzoek ik u vriendelijk om mijn gegevens uit al uw databanken te halen. Ik wens van u geen aanbiedingen meer te ontvangen, noch per post, noch per mail, noch per SMS.Hoogachtend,

Beste,Op 23/05/2019 bestelde ik een Samsung Galaxy Watch bij Coolblue, aangezien deze deel uitmaakte van een Cashback actie waarbij 50 EUR zou terugbetaald worden mits het invullen van een formulier op https://cashback.coolblue.be/.Dit formulier werd, aangezien de betaling van het artikel onmiddellijk werd uitgevoerd omstreeks 21u52 via PayPal, de avond zelf nog ingevuld en gevalideerd.Ik heb daarna 2 maal e-mail contact gehad met de klantendienst waarbij men mij heeft gemeld dat vanwege het grote success van de actie, de uitbetalingen achterstand hebben opgelopen.Bij het laatste contact van 1710/2019 werd mij gemeld dat men mij niet kan terugbetalen indien geen bewijs kan aanleveren dat ik het Cashback formulier daadwerkelijk heb ingevuld.Daar ik helaas niet meer in het bezit ben van deze mail bevestiging, lijkt het mij dan ook niet meer dan klantvriendelijk dat Coolblue deze aanmelding nakijkt in de registratie logs van het betrokken web formulier.Ik heb het betrokken artikel gekocht omwille van de beloofde Cashback en verklaar uitdrukkelijk het betrokken formulier hiervoor correct te hebben ingevuld.Mijn verwachting is dan ook een terugbetaling van de beloofde 50 EUR.Mvg

Beste,Op 23/05/2019 bestelde ik een Samsung Galaxy Watch bij Coolblue, aangezien deze deel uitmaakte van een Cashback actie waarbij 50 EUR zou terugbetaald worden mits het invullen van een formulier op https://cashback.coolblue.be/.Dit formulier werd, aangezien de betaling van het artikel onmiddellijk werd uitgevoerd omstreeks 21u52 via PayPal, de avond zelf nog ingevuld en gevalideerd.Ik heb daarna 2 maal e-mail contact gehad met de klantendienst waarbij men mij heeft gemeld dat vanwege het grote success van de actie, de uitbetalingen achterstand hebben opgelopen.Bij het laatste contact van 1710/2019 werd mij gemeld dat men mij niet kan terugbetalen indien geen bewijs kan aanleveren dat ik het Cashback formulier daadwerkelijk heb ingevuld.Daar ik helaas niet meer in het bezit ben van deze mail bevestiging, lijkt het mij dan ook niet meer dan klantvriendelijk dat Coolblue deze aanmelding nakijkt in de registratie logs van het betrokken web formulier.Ik heb het betrokken artikel gekocht omwille van de beloofde Cashback en verklaar uitdrukkelijk het betrokken formulier hiervoor correct te hebben ingevuld.Mijn verwachting is dan ook een terugbetaling van de beloofde 50 EUR.Mvg

Beste, Ik bestelde op woensdag 30 oktober een Rowenta stofzuiger met bijhorende stofzuigerzakken. Volgens uw website werd dit geleverd, indien besteld voor 22u30, op donderdag 31 oktober. Volgens uw website wordt er ook geleverd op zaterdag en zondag. Na bestelling, en betaling via MasterCard, kreeg ik een mail van u dat de stofzuiger effectief zou geleverd worden op donderdag 31 oktober. Tevens kreeg ik een mail van BPost dat de stofzuiger zou geleverd worden op donderdag 31 oktober tussen 8u21 en 12u02. Ik heb niemand gezien. Nu blijkt dat de levering vertraging heeft opgelopen. Dus zou ik denken, dat, volgens uw website, de stofzuiger op zaterdag 2 november zou worden geleverd. Maar neen hoor, de stofzuiger wordt pas geleverd op maandag 4 november. 5 dagen na de bestelling, die eigenlijk de dag nadien had moeten geleverd zijn. Ik heb contact opgenomen met u via Messenger om mijn bestelling te annuleren, en daar vertelden ze me dat dit niet meer kan. Ten eerste heb ik 14 dagen wettelijke bedenktijd, en ten tweede vertrek ik maandag 4 november op vakantie, zodat ik in de onmogelijkheid ben om mijn bestelling aan te nemen. Het is niet mijn fout dat u de beloftes van levering niet wil nakomen. Dus wil ik met deze mijn bestelling annuleren, en mijn geld terug betaald zien. Dank u.