Alle openbare klachten

Beste,Ik stapte op 09/03/2019 over met de vaste lijn naar een trio abonnement van scarlet. Wij waren reeds klant bij scarlet voor tv en internet. Tot nu toe kan ik mijn nummer 03/605.32.29 niet gebruiken via de scarlet lijn. Sinds juni contacteer ik zowel jullie als Scarlet om dit probleem op te lossen. Er is een dossier van aangelegd in jullie systeem. Mijn telefoonlijn bleef ononderbroken bij jullie verder lopen en het abonnement dus ook. Onderling wijzen jullie met de vinger naar elkaar. Ik heb u reeds meermaals telefonisch vanaf juli om de veertien dagen en vanaf september wekelijks gemeld dat het hier om een technisch probleem gaat dat ik als klant niet kan oplossen en dat deze verantwoordelijkheid bij jullie ligt. Ik wilde het abonnementsgeld zelfs niet meer betalen. Hiervoor kreeg ik in oktober een dreigbrief voor vorderingen via een extern bureau. Wel gedurfd. Ik heb dit in orde gebracht maar wacht nog steeds naar hetgeen wat jullie daarvoor in de plaats moeten stellen.Van het begin af heb ik met aandrang gevraagd mijn nummer te kunnen behouden.Scarlet stelde mij in september voor om 14 dagen een tijdelijk nummer te gebruiken dan zou het probleem sneller opgelost worden.Ook hier liep het weer mis. Ik kreeg het nummer maar mijn oude nummer is blijven werken. Na een telefonisch onderhoud met scarlet kregen we het nieuwe nummer op gang en dat maakte dat ik op 11/10/2019 een bevestiging van opzegging kreeg van uwentwege. Wij zijn inmiddels weeral een maand verder en mijn nummer 03/605.32.29 is nog steeds niet terug in werking. Ik denk dat het duidelijk is dat ik veel geduld heb, maar dat is nu echt wel ten einde. Ik vraag nogmaals om uw verantwoordelijkheid te dragen en te nemen zoals die hoort bij zaken doen en klantenzorg. Ik verwacht dat het probleem begin volgende week eindelijk opgelost is.Dank bij voorbaat.Hilde Koens e. Marc Schellekens

Beste, ik bestelde in augustus met twee aparte bestellingen twee paar schoenen bij Zalando. Ik koos voor de betaling via overschrijving. Eens ik de mail met de betalingsdetails had ontvangen, deed ik meteen de overschrijvingen. Bij de overschrijving maakte ik echter twee maal een fout bij het invullen van het referentienummer. Het rekeningnummer waarnaar ik overschreef was wel correct. Ik had dit alles niet meteen door. Een tijdje later kreeg ik een mail om te zeggen dat mijn bestellingen geannuleerd waren omdat ik de betaling nog niet in orde had gemaakt wat ik vreemd vond. Na een aantal mails te sturen en te ontvangen, was ik dan tot de conclusie gekomen dat ik foute referentienummers had ingevuld. Zalando heeft ook expliciet via mail laten weten dat zij op de hoogte waren van de fout en dat zij wel degelijk het bedrag op hun rekening zagen staan. Hier zou het dus eenvoudig moeten eindigen. Zalando liet me weten dat ze zo snel mogelijk het geld gingen terugstorten. Het was ondertussen begin september. Een aantal weken ging voorbij en ik zag maar geen geld op mijn rekening verschijnen. Ik besloot dan maar om de telefoon te nemen en naar de klantendienst te bellen.Ik moest het verhaal opnieuw doen en de persoon die ik aan de lijn had, kon mijn verhaal volgen. Die verontschuldigde zich natuurlijk en liet me weten de financiële dienst op de hoogte te brengen. De vrouw zei dat ik gerust kon zijn, tegen het einde van de week zou ik zeker het geld teruggestort krijgen. Het is nu bijna half november en ik heb net voor de vijfde keer naar de klantendienst gebeld om exact hetzelfde verhaal te doen om steeds exact hetzelfde antwoord te krijgen, namelijk dat ze van de klantendienst niet meer kunnen doen dan de mail te sturen naar de financiële dienst en dat het dan in orde zou moeten zijn. Ik heb al gevraagd om rechtstreeks contact te kunnen opnemen met de financiële dienst of iemand hoger dan de klantendienst maar dat is niet mogelijk. Het lijkt hier heel sterk een bewuste tactiek om mij de moed te laten opgeven om nog achter mijn geld te zitten maar ik wil niet afgeven. Zalando moet mij meer dan €100 maar ben momenteel vrij hopeloos. Bedankt om zo ver te lezen.

Beste,Sinds maart 2019 zijn we ook klant voor TV en vast internet bij Orange. Zeer regelmatig is de internetsnelheid ondermaats tot sterkondermaats de tecnische afdeling zegt de ene keer toe dat er wat schort, een andere keer is niemand bereikbaar en vandaag stelt men zondermeer dat er geen technisch probleem zou zijn.Al die tijd blijkt uit metingen, zowel via het systeem van Test-Aankoop als via de speedtest van Orange dat er wel periodes zijn van slechte verbindingen( 5 Mbps download is geen uitzondering) onder de 50 Mbps komt regelmatig voor). Het laatste dossiernummer dat ik verkreeg is 47329680.Men stuurde me ook sms met verzoek thuis te zijn en contact te nemen met 027083016 -code 573294, Vandaag gedaan, niet bereikbaar. Uitleg technieker=technisch probleem sorry voor dat ongemak . eGboden oplossing= Een technieker sturen en de kosten op mij afwimpelen als er zogenaamd niets mis is??????? Schrifteliojke bevestiging is volgens die man onmogelijk bij Orange. Graag een snelle goede en klantvriendelijke oplossing voor het probleem ( TV en mobiele telefonie werken prima).Ik verloor al veel tijd door dit probleem - tot vandaag wel vriendelijk behandeld en de zoektochtt naar oplossingen was vrij goed - Medewerker die ik laatst aan de lijn had(vanmiddag) was kort, onbehulpzaam,klantonvriendelijk en genoopt me de huidige weg van klacht te bewandelen.Hopend op een spoedige oplossing verblijf ik inmiddelsGuy De Schampheleire

Beste,Ik ben Jaqueline A. Clabost. Ik woon al 22 jaar op Lakborslei 219, 2100 Deurne. Spijtig genoeg zijn wij nog steeds bezig met ons huis te renoveren. 15 jaar geleden hebben wij een volledig nieuw dak in EPDM laten plaatsen op het platte dak van ons magazijn en ons huis. Mijn echtgenoot heeft steeds de daken onderhouden, waaronder het verwijderen van bladeren en takken en de klimop van de buurman (die de buurman zelf niet snoeide). Door een beperking in tijd, wegens andere verplichtingen, heeft mijn echtgenoot niet veel aandacht meer kunnen geven aan het dak. Hierdoor begonnen de wortels van de buurman in het dak van de magazijn te groeien met het scheuren van ons EPDM dak tot gevolg. Er zijn verschillende gaatjes ontstaan met lekkage binnen ons magazijn. De expertise van onze verzekering en van de buurman zijn langs geweest en hebben dit verhaal bevestigd. Het scheuren van het dak leidt tot het regenen in de magazijn. Onze achtermuren zijn volledig bevochtigd. Veel materiaal van onze verbouwingen en onze werkmachines zijn kapot gegaan, naast ons algemeen huisgerief dat vanachter gestockeerd werd en volledig nat is geworden.Dit verhaal gaat al 2 jaar door met onze verzekering en de verzekering van de buurman. De winter komt er weer aan en er is nog steeds geen deftige oplossing aangeboden. De verzekering wil alleen een stuk van het dak repareren, terwijl de vakman heeft gezegd dat dat onzin zou zijn, aangezien meer dan de helft van het dak beschadigd is en er dus terug binnen zou gaan regenen. Ook beweren zij dat het een oud dak is (15 jaar), alhoewel dat EPDM daken levenslang verzekerd werden en bekend staan voor hun duurzaamheid (daarom ook dat ze zo kostelijk waren). Als mijn buurman zijn verantwoordelijkheid had genomen en zijn klimop had bijgewerkt, zoals verplicht, had mijn dak het nog minstens 20 jaar uitgehouden.Wij wilden graag een advocaat van de verzekering inschakelen, maar dat zou blijkbaar moeilijk zijn. Ondanks dat wij altijd rechtsbijstand hebben betaald, zijn zij steeds in overleg met de tegenpartij en worden wij niet verder geholpen. Eerlijk gezegd ben ik uitzichtloos op zoek naar een oplossing en hoopte ik dat jullie ons mogelijks konden helpen?Alvast bedankt voor uw tijd.Met vriendelijke groeten,Jaqueline A. ClabostOnze verzekering: Alliver VerzekeringenPolisnummer: 48159827Tom PauwelsTel: 0497465705CED: 19-397249Dossiern. 18-391917Arch. Ingrid RoelantsTel:+3235441144

Beste, na 1 onsuccesvolle leverpoging blijft mijn pakket gewoon op het depot in Flémalle liggen. Ik heb echter via de DPD Myparcel App ingesteld dat deze mag geleverd worden bij de parcelshop Drukkerij Van West in Sint-Truiden. Het pakket blijft gewoon op het depot liggen en er lag geen briefje in de brievenbus waarop meer informatie stond. De track en trace toont mij dat het pakket geen leverpoging meer heeft gekregen, maar er staat wel vermeld dat ik meer informatie zou krijgen. Dit gebeurt dus niet.

Beste,Op 31/10 hebben wij een chalet geboekt op booking.com. Het betreft Chalet Chemin des Cornuts d'en Bas in Les Gets (Frankrijk) voor de periode 22/2-29/2 voor 2.356,22EUR. Deze boeking werd meteen bevestigd in een mail met bevestigingsnummer 2560175075.Op 6/11 kregen we echter mail dat creditcard werd geweigerd. Daarop hebben we creditcard geupdate, aangezien er voorheen nooit problemen hebben voorgedaan met deze kaart en tot op de dag van vandaag ook nog steeds werkt. Deze update werd bevestigd in mail. Daarop hebben we booking.com ook zelf gecontacteerd via mail en gevraagd wat er eventueel mis zou kunnen zijn met de creditkaart.Hierop werd de volgende dag(7/11) geantwoord dat de creditcard wordt geverifieerd en dat we zo snel mogelijk info zullen krijgen. Twee uur later kregen we een mail dat onze boeking geannuleerd is zonder verdere info. Hierop heeft onze contactpersoon booking.com gebeld. Men ging navraag doen en opnieuw contact opnemen. Tot op heden is hier nog geen reactie op gekomen. Wanneer we dezelfde accommodatie terug gingen opzoeken op de site bleek deze beschikbaar voor het dubbele van de prijs(7446EUR).Wij concluderen dat deze annulering buiten onze wil is opgedrongen door de organisatie op basis van valse beweringen. De enige gepaste reactie is dat deze annulering ongedaan wordt gemaakt en onze boeking behouden blijft aan de oorspronkelijke prijs.Wij hopen snel een antwoord te krijgen,Met vriendelijke groet,Lukas Dermaux

Beste,Ik heb in december 2018 toen ik op zoek was naar een job eenmalig betaald om een cv-ontwerp te verkrijgen op de volgende website: https://cvster.nl. Toen ik vorige week mijn rekeningen nakeek, bleek dat ik het bedrijf (ongewild !!!) toegang had verleend tot een maandelijke domiciliëring van 12,5 EUR voor een zogezegd abonnement.Echter, ik heb nooit mijn akkoord gegeven over te gaan tot domiciliëring, en al zeker niet uitdrukkelijk. Bovendien zo blijkt, heb ik zelfs geen account (waar ik wel voor betaal zogezegd) en heb ik aldus sinds mijn laatste aankoop nooit nog gebruik gemaakt van de service die ze aanbieden. Daarop heb ik hen een bericht gestuurd, via hun website, en hen verzocht (i) de domicilïering te staken en (2) mij de betalingen die werden verricht zonder oorzaak terug te betalen. Indien er geen gehoor aan werd gegeven dreigde ik verdere stappen te ondernemen.24 uur later werd er mij bevestigd dat mijn abonnement werd stopgezet. Hierop heb ik een iets dreigendere toon angenomen en gedreigd hen formeel in gebreke te stellen en verdere stappen te ondernemen indien er geen gehoor zou worden gegeven aan mijn verzoek tot terugbetaling.Een kleine 24 uur later werd er mij het volgende geantwoord: Beste Florian,Bedankt voor je bericht. We hebben je betaling van 11 x €12,95 teruggestort en deze zal binnen 3-5 werkdagen op je rekening worden bijgeschreven.We hebben ook bevestigd dat je abonnement is geannuleerd en dat je niet opnieuw wordt gefactureerd. Vanaf nu heb je ons gratis abonnement, zodat je je altijd opnieuw kunt aanmelden bij CVster.nl om je CV te bekijken of te bewerken.We hopen je hiermee van dienst te zijn. Inmiddels werd ik terugbetaald maar ik wens nog steeds een klacht in te dienen. Als advocaat ben ik zeer gevoelig aan zulke bedriegelijke wanpraktijken.Gelieve dit te onderzoeken. Het feit dat mij onmiddelijk (na 2e aanmaning en dreigement tot ingebrekestelling) werd geantwoord dat ik zou worden terugbetaald en dat ik bovendien kan genieten van een gratis account doet mij des te meer vermoeden dat er iets niet 'koosjer' is met de praktijken van deze onderneming en dat ze er goed op de hoogte van zijn.Veel succes!

Beste,ik kocht bij Medi-Market gent een kersepitkussen, maar blijkbaar was dit het verkeerde formaat (er lag geen model ter bezichtiging en in verpakking moeilijk te zien). Thuisgekomen bel ik onmiddellijk naar jullie winkel en raden jullie mij aan, gezien jullie het niet binnen hebben (ondanks het feit van een grote winkel te zijn), dat ik het zelf online dien te bestellen via jullie site en het bij jullie moet laten leveren, ik dan het verkeerde model terugbreng en dan mijn centen terugkrijg. gezien ik niet mobiel ben, stuur ik er iemand om en leg de situatie uit. Hij geeft 1 kussen terug en krijgt het ander mee maar krijgt het geld niet terug (dus twee maal betaald), ondanks de belofte dat ze het geld zouden terugbetalen en het enkel op deze manier kon. Nu die persoon komt terug met een soort kadobon. Maar dat zijn zo van die vergiftige bonnen en trukken waar ik niet blij mee ben. zeker omdat ik al niet mobiel ben. Ik wou dus paar weken terug naar winkel komen met iemand, maar zat met griep. nu ben ik vrijdag met iemand kunnen meegaan, maar mijn aankoop werd niet aanvaard omdat de bon 1 week vervallen was! 1 week !!! en hebben ze mij zo weggestuurd. en eigenlijk diende dit allemaal niet voor te vallen, gezien de belofte mijn centen terug te betalen. bovendien is dit oplichterij en klopt hun boekhouding niet, gezien ze geld hebben ontvangen waar tegenover geen produkt/verkoop staat ! graag dus een oplossing zodat ik mijn eigen geld terug krijg, bedrag is 27,10 euro

bestewe bestelden een salon bij chateau d'ax aartselaarer werd brutaal geleverd door één niet Nederlandssprekende man die zelfs eerst het salon niet in elkaar wou zetten en zijn afval gewoon liet liggen (stond zo niet in contract))er werden krassen in de nieuwe parket aangebracht en dit werd geconstateerd door 2 werfleiders van VOORUITZICHT bouwonderneming ,die dit ook schriftelijk verklaarden..reacties kregen we even met een totale afwijzing van hen (paraplu) en veel meer onze raadsman trachtte met dwingende ultimata reacties los te krijgen en zo probeerden we via verzoening vrederechter BOOM tot compromis te komen, het gaat slechts over een 450 eu, we hielden de schadeeis zo klein mogelijk..men reageert vandaag uiteindelijk toch en wijst alle onschuld af en poneert dat de verklaringen niet onpartijdig zijn en dat we pas na het weekend contact opnamen met chateau d'ax ,waarom niet ineens zeiden ze dit kon niet want 's morgens leverden ze en in de namiddag vond verhuis plaats naar nieuwbouwvan barslechte onprofessionele service gesproken, dit is een voorbeeld..verder procederen via Vredegerecht kost meer dan schadeeis dus moeten we hiermee afsluiten en leven met het feit dat ze krassen in onze nieuwe parket aanbrachten, dat test aankoop het aan iedereen laat weten aub...dank u

Uw klantennummer: 13823207Dank je, Roger. Ik zie dat je deze maand éénmalig een aangepaste aanrekening hebt. We willen namelijk alle aanrekeningsperiodes van je diensten gelijkschakelen. Daardoor zal de aanrekening van deze maand een iets langere periode beslaan dan normaal. Je betaalt niet meer, enkel voor een langere periode dus, vandaar het hogere bedrag. Vanaf volgende maand is alles weer zoals je het gewend bent. Meer info hierover vind je hier: bit.ly/2TZlkXd. Lieselotde eenmalige verhoging is 1,25 euro en geen 62 meer de rekening van 173 euro betaal ik niet dan stap ik wel op bij telenet en ik betaal zeker niet vooruit. omdat uw diensten voor u beter zouden lopen moeten de klanten dit niet ophoesten zeker ik zou verlegen zijnde rekening klopt langs geen kantenIk kan je bevestigen dat de aanrekening klopt, Roger. Vroeger hadden je diensten uiteenlopende aanrekeningsperiodes. Nu werd dit gelijkgezet, maar daarbij moesten de aanrekeningsperiodes die achterliepen wel een inhaalbeweging maken. Nu loopt alles van de 28e van de maand tot de 27e van de volgende. Het vooruitbetalen in de tijd kan je vergelijken met een abonnement van openbaar vervoer of een sportclub. Indien je hierdoor toch wenst op te zeggen, mag je ons een contactnummer bezorgen. Onze collega's bellen je dan eerstdaags op om dit met je te bespreken. TaeWO 20:47het is zeker niet normaal dat men vooraf moet betalen voor internet diensten, een sportclub is wel iets anders hoorHoi Roger, bij ons en eender welke operator dien je je diensten vooraf te betalen aangezien dit een vast bedrag is voor een vaste periode. Bij de verzekering van je wagen is dit bijvoorbeeld ook. Indien je verder nog vragen hebt, horen we het graag. Imranje moet appelen met appelen vergelijken dat is niet hetzelfde. Op mijn diensten van de verzekering kan ik een volledig jaar op rekenen. Als ikzelf de rekening maak kom ik op € 113,39 ipv op € 173,1. Als Telenet er bv uitvalt voor enkele dagen kunnen wij hiervoor niets recupereren wanneer men vooraf betaald. Ook bij vooraf betaling (zie belastingen) krijg je een zekere kortingbekijk deze rekening eens en verklaar dan eens hoe je aan 173 euro komtaanrekening_telenet_berekening.pdfIk heb geantwoord op je opmerking dat het volgens jou niet normaal is om vooraf te betalen voor internet diensten. Ik wou dit voor je verduidelijken aan de hand van een voorbeeld, Roger. Ik heb je aanrekening bekeken en zie dat we je voor 2 periodes aangerekend hebben: van 30/09 tem 27/10 en van 28/10 tem 27/11. Dit is voor een periode van net geen 2 maanden. Vandaar dit bedrag, Roger. Imrande rekening tot 27/10 is wel al betaaldDO 08:15Bedoel je dat je al een deel hebt betaald van deze aanrekening, Roger? Dan zal je de rest van het bedrag ook nog moeten betalen. Als je nu voor een periode van bijna twee maanden aanrekenen, dan zal je volgende aanrekening ook pas over twee maanden komen, dus je betaalt eigenlijk niet meer, maar sneller. Het bedrag voor je producten en diensten blijft dus wel hetzelfde. Als je nog vragen hebt, laat zeker iets van je horen! Allisonik geloof dat je niet mee bent of ze zijn allemaal zo bij telenet: de periode van september tot en met 27/10/2019 is 113,53 euro wat 1,98 euro duurder is en is betaald op 18/10/2019. Nu voor de periode van 28/10 tot 27/11 moet ik 173,10 euro betalen waar zit uwe logica dat de volgende rekening maar over twee maand gaat komen en dat de prijs van de diensten hetzelfde blijft? Ik ga dit dan ook verder doorspelen aan de consumenten bond en testaankoop want ik denk dat U de klanten aan het oplichten bentVoor de periode van 28/10 tot 27/11 betaal je €113,39, Roger. Met deze aanpassing betaal je vanaf nu één maand vooruit. We willen je helemaal niet het gevoel geven dat we je oplichten. Ik laat je hier dan ook graag voor contacteren door mijn collega's. Op welk nummer kunnen ze je bereiken? Caroje kan mij bereiken via mail rogeraerts@pandora.be ik bespreek niets per telefoon. en dan wens ik wel een andere factuur de deze staat 175 euro open dan ga je alsnog van 111 naar 113 is dat geen opslag?We kunnen helaas je aanrekening niet opnieuw opstellen, Roger. Ik begrijp dat die verwarrend overkomt, maar je aanrekening bestaat uit twee periodes. Ik heb je e-mailadres doorgegeven aan mijn collega's. Ze contacteren je zo snel mogelijk. CaroDI 18:19Beste, ik ben nog steeds aan het wachten op het contact van je collega via mail. En ik vind het zeer spijtig dat ik geen nieuwe aanrekening kan krijgen, wanneer de fout bij Telenet zit. Een aanmaning kan nochtans Telenet wel versturen met een extra rekening bij van € 10 wat zeker niet wettelijk is. Om het juiste bedrag te weten zal ik moeten wachten dan op een aanmaning denk ik. Ik ga dit zeker aan de Ombudsdienst en testaankoop voorleggen08:20Hey Roger! Ik kan me inbeelden dat dit geen fijne situatie is. Ik heb mijn collega's hier een herinnering voor gestuurd, ze nemen zo snel mogelijk contact met je op. Onze excuses voor de lange wachttijd. Cedric