Alle openbare klachten

Beste, half augustus 2019 hebben wij een elektrische scooter type fatboy aangekocht via Westbikes Stasegemsesteenweg 1 te 8500 Kortrijk. Na een 2-tal weken valde de scooter plots in panne de batterij werkte niet meer ook niet na het opladen. Eind augustus 2019 hebben wij zelf de scooter naar de depot in Kortrijk gebracht voor herstelling en daar zelf overhandigd, ze gingen kijken wat er aan was herstellen en ons dezelfde dag opbellen om de scooter terug op te halen. Mijn vriend daar een ganse dag gewacht daar wij op een uurtje rijden wonen van de zaak. Niemand gehoord dan maar zelf gebeld de scooter was niet hersteld ze gingen ons zelf opbellen wanneer het opgelost was. 1 week later gebeld naar de firma was nog steeds niet opgelost op 11 september gebeld geraakten niet binnen in de firma dan mail gestuurd zoals vermeld staat op hun antwoordapparaat. geen antwoord gekregen. 13 september opnieuw gebeld geraakten weer niet binnen weer mail gestuurd weer geen antwoord gekregen.1 week later nog een keer naar Kortrijk gereden kregen wij als antwoord dat onze scooter daar niet geregistreeds staat in hun systeem ze weten niet waar die is. ondertussen diverse bezoeken en telefoons verder ons laatste bezoek aan de winkel dateert van 6 november is onze scooter nog steeds niet uitgekomen. Zijn ze niet van plan om iets aan het probleem te doen of een oplossing te bieden. Kunnen jullie hierbij helpen. factuur staat op naam van Ramqaj S maar denk en hoop voor hen dat ze wel geen 2 scooters kwijt zijn dat ze weten over welk dossier dit zal gaan.

BesteIk boekte een vakantie naar Marrakech via Tui te Aarschot. Ik heb hierbij een annulatieverzekering genomen. Mijn vriend werkt bij Defensie en is genoodzaakt om van zijn werkgever een opleiding te volgen die gedurende onze vakantie valt waardoor ik onze reis heb moeten annuleren. Hij heeft een papier aan zijn werkgever gevraagd en heb deze ingediend bij de verzekering via Tui Aarschot. Nu heb ik een mail ontvangen dat we geen tegemoetkoming krijgen van onze annulatieverzekering en moeten de reis volledig betalen. Ik heb begrijp niet goed waarom wij geen vergoeding krijgen ondanks het bewijspapier van werkgever. Ik vind dit eveneens niet eerlijk want mijn vriend staat ten dienste van het land.Verder heb ik deze middag contact opgenomen met kantoor Tui Te Aarschot met de vraag wat ik verder nog kan ondernemen en zij mij kunnen helpen en word onbeleefd doorgestuurd naar Tui Claim ( die heel beperkt te bereiken zijn). Ik ben niet tevreden met hun dienstverlening na boeking en annulatie van een vakantie.Met vriendelijke groet,Verhoeven peggy

Van: Farys [no-reply@farys.be]Aan: DE MAESSCHALCK WILLIAM [william.dm@telenet.be]Verzonden: Vrijdag 15 november 2019 12:58:04Onderwerp: 1256351 - Nieuwe aanvraag: Andere vraagHalloWij hebben je gegevens goed ontvangen. Hieronder vind je de informatie die je ons hebt bezorgd.Dit formulier werd ingevuld op: 15/11/2019 - 12:58KlantgegevensNaam / bedrijfsnaam: De MaesschalckVoornaam: WilliamStraat: Frits van den BerghelaanNr.: 24Postcode: 9830Stad/gemeente: Sint Martens LatemLand:[x] BelgiëKlantnummer: 10029427AanvraagStel hier je vraag of leg je probleem uit:Geachte,Ik ontving heden uw aangetekend schrijven van 12 november waarbij u beweert dat ik niet gereageerd heb op uw tweede brief ivm het vervangen van de watermeter en uw dreigement om het water af te sluiten.1. Ik ontving dergelijk schrijven niet.2. Ik kreeg geen antwoord op mijn mail van 2 november waarbij ik u vroeg wanneer de vervanging zou gebeuren. Zie hieronder uw bevestiging dat u mijn vraag ontving.Uw dreigement om het water af te sluiten is ongehoord, ongerijmd, onredelijk en overdreven omdat uzelf in de fout gaat. Machtsmisbruik van een monopoliepositie! Klantvriendelijkheid staat zeker niet in jullie woordenboek.Het dossiernummer werd op dit formulier niet ingevuld omdat het niet aanvaard werd : 9 cijfers vereist. Uw brief van 5 september vermeld een dossiernummer van 8 (acht cijfers) 80.713.419William De MaesschalckFrits van den Berghelaan 249830 Sint Martens LatemCC Testaankoop en Ombudsman.Zie hieronder uw bevesting van ontvangst van mijn mail van 2 november.HalloWij hebben je gegevens goed ontvangen. Hieronder vind je de informatie die je ons hebt bezorgd.Dit formulier werd ingevuld op: 02/11/2019 - 10:30KlantgegevensNaam / bedrijfsnaam: De MaesschalckVoornaam: WilliamStraat: Frits van den BerghelaanNr.: 24Postcode: 9830Stad/gemeente: Sint Martens LatemLand:[x] BelgiëKlantnummer: 10029427AanvraagStel hier je vraag of leg je probleem uit:Uw brief van 5 september 2019 - Metervervanging dossier 80.713.419.De vervanging was voorzien op 8 oktober 2019. Op 7 oktober meldde zich een werknemer aan, die na een controle van de kranen, vertelde dat hij de meter niet kon vervangen. Tot op heden ontvingen we geen nieuws. Mag ik u vragen dit dossier na te zien en me te laten weten of/wanneer de vervanging zal gebeuren.DankMvgWilliam De MaesschalckContactgegevensIndien nodig contacteren wij je telefonisch. Vul dus hier je telefoonnummer en/of GSM-nummer in.GSM-nummer: 0473392078E-mail: william.dm@telenet.beBevestig e-mail: william.dm@telenet.beWil je nog enkele gegevens wijzigen, dan kan je ons contacteren via www.farys.be/contact of op 078 35 35 99.Met vriendelijke groetenFARYSContactgegevensIndien nodig contacteren wij je telefonisch. Vul dus hier je telefoonnummer en/of GSM-nummer in.GSM-nummer: 0473392078E-mail: william.dm@telenet.beBevestig e-mail: william.dm@telenet.beWil je nog enkele gegevens wijzigen, dan kan je ons contacteren via www.farys.be/contact of op 078 35 35 99.Met vriendelijke groetenFARYSFacturen via e-mail? Schrijf u dan nu in via www.farys.be/factuur-via-mail. Meer informatie vindt u op www.farys.be/digitale-factuur.

Na verhuis regelde ik via de helpdesk een overzet naar het nieuwe adres, er werd niet bij vermeld dat de installatie kosten met zich zouden meebrengen noch dat er een gratis alternatief is.De technieker kwam bij de installatie enkel de modem installeren. Er werden geen verder vragen gesteld noch werden al mijn apparaten getest of de wifi gecontroleerd in meerdere kamers.Nu wordt er een comfortinstallatie aangerekend van 85 euro en ben ik daar niet mee akkoord.Ik heb reeds naar jullie helpdesk gebeld zonder succes.Ik wil betalen voor de technieker die mijn internet aansloot maar 85 euro voor 10 min werk is zwaar overdreven.

Beste. Via mijn werkgever volgt er een firmawagen welke bij Skoda Verellen vandaan komt te Geel. Ik heb inmiddels zo vaak gebeld naar de garage, maar krijg of geen gehoor of ik wordt niet terug gebeld. Vandaag eindelijk iemand aan de lijn krijg ik te horen dat hij mij morgen wel even terug belt, hij was even bezig met een klant. Neem dan niet op, zoals dit al 2 weken gebeurd, ik zeg daarop dat ik zelf wel weer terugbel, aangezien ik toch nooit iets hoor krijg ik een heel gemeen gniffel lachje. Met andere woorden na de verkoop ben je een nul voor deze garage. Helaas kan ik niet de garage kiezen aangezien mijn werkgever via hen besteld, maar het is met Verellen niet mijn eerste slechte ervaring, ook al problemen gehad in het verleden met de Audi garage. Hier zelfs tot aan dieteren gegaan en een waarde cheque gekregen omdat de importeur het wel met mij eens was. Ik vind deze garage echt enorm asociaal. En hoop dat ze iets doen aan hun enorm slechte bereikbaarheid en enorm slechte naverkoop.

Beste,Ik ben zelfstandige in ziekteverlof, maar krijg van de CM geen erkenning van het feit dat ik 2 dochters heb in co-ouderschap voor mijn ziekte-uitkering. Dit terwijl ons co-ouderschap reeds sinds 2011 door de belastingen wordt erkend.Tijdens mijn veelvuldige contacten met de CM, zegt de ene dat ik een gerechts- of notarieel document als bewijs.nodig heb, wat absurd is, gezien de basisgedachte van co-ouderschap net is dat men niet via het gerecht of notaris moet gaan.Bij andere contacten met de CM, zei men me een gesigneerd document op te stellen samen met de moeder van mijn kinderen en dit te mailen naar uitkeringen.leuven@cm.be, om wat later opnieuw te moeten horen dat ik een gerechts- of notarieel document moest hebben.U ziet hopelijk in dat dit een absurde situatie is, waar mensen die in goede verstandhouding hun kinderen opvoeden in co-ouderschap door de CM gediscrimineerd worden, t.o.v. mensen die door een vechtscheiding zijn gegaan, terwijl de Belgische Staat dit wel erkent. Dank voor uw spoedige reactie,Steven

Beste, Bestelde een verrassingsreis 5 dagen. Betaalde per persoon 129, daarvoor kreeg ik een 3 sterren hotel. Deze vond ik wat weinig dus betaalde ik per persoon nog een ster bij. Dit was 12.5euro pppn. En dan heb ik ook nog eens een koffer bijgeboekt. 75 euro. H/t. Ik kreeg van de week in mailbox naar waar we gaan (Malta). Normaal gingen we dit pas krijgen, 2 weken op voorhand. (Vertrek 7 februari) dus vond dit raar... toen ik alles bekeek. Hebben ze bij Ryanair een vlucht geboekt van 80 euro en als ik kijk voor hotel 140 euro. Dus ze hebben al ten eerste goed verdiend aan ons.... dat vind ik zelf ook normaal dat ze winst maken.... maar het hotel zelf volgens recensies is echt niet oké.Op booking.com nog cava, op tripadvisor niet ok. Ik heb dit proberen te bespreken en nu sturen ze me niet meer terug/ ik wil een ander hotel dan dit.... zie er al op tegen om te vertrekken. Het hotel heet Paradise bay hotel Malta...

Beste,Op 18/10 kwam ik tot de constatatie dat mijn 3 van mijn 4 banden waren lek gestoken.Hierop belde ik mijn verzekering (Ssangyong-Insurance) en vroeg of dit ook gedekt werd met mijn full-omnium, daar het om vandalisme ging. Met het telefoongesprek werd mij verzekerd aangezien ik een full-omnium heb en het over vandalisme ging, dat dit gedekt werd.Hierna heb ik mijn voertuig laten takelen, door een door mijn verzekering aangestelde takelwagen, dewelke 3 van mijn 4 bandensensoren had stukgemaakt door het takelen van mijn voertuig.Deze werd dan getakeld naar een door mijn verzekering aangestelde garage, waar ze mijn banden konden repareren na een 3-tal dagen.Toen ik de wagen ging ophalen kreeg ik een rekening gepresenteerd van 1012,83 euro voor het vervangen van 4 banden en 4 sensoren (4 banden omdat wagen nog maar een half jaar oud is, en de fabrieksbanden worden sinds begin dit jaar niet meer gemaakt).Na deze rekening betaald te hebben, mailde ik de factuur met mijn dossiernummer erbij vermeld, door naar de verzekering.Na X aantal dagen kreeg ik antwoord dat deze niet vergoed zouden worden omdat schade aan banden niet onder de full-omnium valt.nu las ik in de voorwaarden : Wij verzekeren niet - de schade aan de banden, tenzij tegelijkertijd ook andere schade aan het omschreven voertuig werd veroorzaakt, die wel verzekerd isMaar verder lees ik ook (omtrent vandalisme)Vandalisme/Poging tot diefstal: elke daad van gedeeltelijke of volledige beschadiging van het omschreven voertuig door een derde waardoor het normaal gebruik van uw voertuig onmogelijk wordt.In mijn contract zelf wordt dan ook vermeld dat “Vandalisme ookDus nu lijkt mij dit toch een uitzonderlijke situatie, aangezien mijn voertuig met 3 lekke banden niet normaal gebruikt kan worden.Nu had ik op de mail geantwoord waarop vermeld werd dat dit niet vergoed zou worden, dat er volgens mij sprake was van miscommunicatie en dat ik dit graag had rechtgezet (lees vergoed).Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen ivm de miscommunicatie.

Beste , op 2/8/2018 bestelden wij een volledige boxspring met nachtkastjes en accesoires in een winkel in knokke. We hebben toen aan de verkoopster gezegd dat ik een rugpatient ben en de hardste topper nodig heb . Ze heeft een topper op de bestelbon getypt , de hardste vertelde ze ons . Ondertussen is gebleken 1 van de zachtste toppers en ook de duurste .Bed wordt geleverd op 5/12/2018 . Omwille van schilderwerken in de kamer leggen we de topper in een andere kamer ( zat in een rol, dus kon ik niet zien ) . Op 7/7/2018 verhuizen we en leggen we de topper op het bed . Die blijkt bijna 10 cm te klein en zeer zeer zacht . Ik bel met de winkel ( een zeer onbeleefde mevr aan de tel ) zei dat de topper met liggen groter zou worden.De topper is zacht . Ik als rugpatient dien na enkele weken al kine te volgen vanwege topper probleem . Ondertussen blijven we swiss sense knokke contacteren . We hebben verschillende keren gebeld , langsgegaan met telkens hun belofte , er zal u iemand contacteren .In augustus 2019 , nam ik via mail contact . Swiss sense knokke doet niets ... er komt in september 2019 , 10 maand later een monteur . Die bevestigd , we hebben een te kleine en bovendien verkeerde topper gekregen . Topper van factuur is niet dezelfde . Bovendien is topper die op bestelbon staat de duurste en de zachtste . Verkoopster heeft aan haar kassa gedacht en niet besteld wat we gevraagd hebben . Nochtans heb ik wel meer of 10 keer gevraagd of het zeker de hardste topper was . Ik ken niks van al die namen en ga af op vertrouwen .We gaan terug naar de winkel maar nu in Brugge . Daar raden ze een harde topper aan , deze is echter iets meer dan 800 euro goedkoper . Ze vinden de omruiling al een geste en willen geen centen terug geven .Dit vinden wij niet eerlijk . We zijn oneerlijk bediend geweest door de verkoopster . Ze heeft ons het duurste laten betalen ipv hetgeen we gevraagd hebben . Op hun bestelbonnen en facturen staan geen bedragen , enkel namen waar een leek niets van kent .Ik heb 10 maand blijven swiss sense contacteren , met de nodige frustratie tot gevolg , na geen gehoor van swiss sense . We stonden met ons rug tegen de muur want alles is al betaald. Wij slapen al 10 maand op een verkeerde topper , zelfs niet diegene waarvoor we betaald hebben . Mijn nachtrust is al 10 maand slecht met alle medische gevolgen. Ik verwacht op zijn minst , mijn centen terug van de topper en als compensatie de nieuwe harde topper .We hebben ten slotte een volledig bed met accesoires gekocht . Achteraf in de winkel heb ik alles gekocht van dekbedovertrek , donsdeken , molton , hoeslakens .

Beste,Onze keuken werd op 12 september voor een deel geïnstalleerd , o.a. omdat een verkeerde kast werd geleverd. NIET geïnstalleerd : alle bovenkasten, vaatwasser, frigo, dampkap, microgolf, warmhoudlade, plinten, afwerking tussen boven- en onderkasten en boven de kasten, verlichting, indeling (vb. afvalbakjes).Wat niet werd geïnstalleerd staat al de hele tijd in dozen in onze eetkamer die daardoor onbruikbaar is, keukengerei staat in verschillende plastic bakken, de etensgeuren blijven in huis hangen, ...Ondertussen heeft Ixina Aartselaar telefonisch bevestigd dat de juiste kast bij hen is toegekomen, maar krijgen we nog steeds geen datum waarop onze keuken zal worden afgewerkt omdat zij geen installateur beschikbaar hebben. Nochtans wist men dat onze keuken nog niet afgewerkt was en men dus na levering van de juiste kast de verdere installatie nog moest inplannen.Wij nemen heel regelmatig telefonisch contact op, maar we krijgen geen enkele reactie. Ook op mails wordt niet gereageerd.Via de klantendienst (nationaal) kregen we enkel een dossiernummer.Wij zijn dit HEEL beu en willen zo snel mogelijk (en zeker ruim voor de feestdagen) de keuken die we besteld en betaald hebben!Tevens verwachten we een compensatie omdat we al de hele tijd in deze situatie zitten.