Alle openbare klachten

Beste,Op 13/11,15/11 en op 18/11/2019 heb ik gebeld met jullie business dienst en telkens meer dan 15min aan de telefoon moeten wachten om uiteindelijk te kunnen doorgegeven dat ik enkele diensten en een gsm nummer wil verwijderen uit mijn business pakket bij jullie dat mij maandelijks gem 250€ kost.Op de zelfde dag 18/11 een uur later bel ik terug en vraag ik of jullie de diensten opnieuw kunnen activeren daar iemand anders deze diensten wenst over te nemen waarop mij wordt verteld dat ik 50€ ex btw activatie kosten zal moeten betalen! Dit terwijl ik jullie een nieuwe klant aanbreng ik verschillende keren met beloftes werd achter gelaten dat jullie zouden terugbellen ect.. wij zijn een trouwe klant en wensen dat jullie deze onterechte kosten laten vallen en anders zullen we overstappen naar een andere provider.Met vriendelijk groeten,

Ik bevond mij op 18/11/2019 in de trein van Zaventem (airport) naar Gent-Sint-Pieters (vertrek om 18u25, IC3641). Ik zat in een vierzit die buiten mezelf leeg was, met gekruiste benen waarbij mijn ene voet de zetel aan de overkant raakte (maar er niet op lag - de tip van mijn voet raakte de onderzijde van de zetel).De conducteur kwam langs, liet weten dat ik 100 euro boete moest betalen en vroeg daarop mijn identiteitskaart. Aangezien ik op dat moment nog niet helemaal doorhad wat er aan de hand was (en de conducteur zeer assertief was), gaf ik mijn kaart. Waarop hij de boete doorvoerde, en ik geen kans meer had om de situatie te contesteren. Eenmaal ik doorhad dat hij net daadwerkelijk een boete had doorgegeven omdat ik 'met mijn voeten op de zetel tegenover me zat', contesteerde ik hem.Ik bleef beleefd en vroeg om informatie, maar de conducteur reageerde steeds vrij heftig. De passagier die in de vierzit tegenover de mijne zat, begon me hierop te verdedigen. Ook hij zag dat de boete onterecht was aangezien hij voordien had gezien hoe ik in de vierzit zat, maar een rustige conversatie met de conducteur bleek niet mogelijk.Dit liet een compleet gevoel van machtsmisbruik bij me achter. Wanneer een conducteur ad random dergelijk grote boetes kan uitdelen voor feiten die zo minimaal tot onbestaande zijn, is er iets mis. Maximaal was hier een waarschuwing van toepassing. De manier waarop er door de conducteur naar mij toe gecommuniceerd werd, was ook niet ethisch. De sterk defensieve en harde houding maakte het duidelijk dat weerwoord niet getolereerd zou worden. Het creëerde ook verwarring over de situatie.Hierbij ook een concrete vraag: heeft de NMBS uitgeschreven richtlijnen die meegeven wat regels zoals 'niet met de voeten op een stoel liggen' inhouden? In mijn geval raakte ik de onderzijde van de stoel met de tip van mijn ene voet, omdat ik met mijn benen gekruist zat. Indien dergelijke zaken ook al beboet kunnen worden, zit je in essentie met een boetesysteem voor grote mensen / mensen met lange benen.Nu lijkt de beoordeling voor dit soort regels sterk af te hangen van hoe goed de dag van de conducteur geweest is. De passagier die getuige was van dit voorval en ook met de conducteur probeerde te communiceren, gaf me zijn mailadres mee. Indien nodig, kan hij gecontacteerd worden. Ik heb daarnaast geen bewijs van de boete ontvangen - de conducteur garandeerde me dat ik de boete zelf via post zou ontvangen.

Beste,Op 9/11/19 kreeg ik een mail met een kortingsbon t.w.v. 10euro met bijgevoegde code. Enkel 4 weken geldig vanaf die datum bij een aankoop boven de 60euro. Nu wilde ik die bon verzilveren bij een webaankoop die aan alle voorwaarden voldeed en blijkt dit helemaal niet te gaan.Ondertussen heb ik al 2 maal via mail contact opgenomen met jullie klantendienst om dit te melden en de korting te kunnen krijgen waarop ik recht heb. Maar helaas zoals reeds eerder meegemaakt met mediamarkt blijken jullie doofstom eens er klachten binnenkomen.Dus zie ik mij genoodzaakt om het via deze openbare weg te doen en kunnen andere leden ondertussen ook jullie respons of terug niet repons ervaren.

Beste, In mei 2016 hebben jullie mijn huis opgeleverd. Mijn keuken is geplaatst door jullie onderaannemer Grando Keukens. Pas in september ben ik ingetrokken. Op 1 januari 2017 zag ik plots een barst in mijn keukenblad met wasbak. Deze barst was amper zichtbaar en zat er vermoedelijk al veel langer. Het bleef zo tot deze in juni 2019, volledig doorscheurde.Ik heb jullie in 2017 onmiddelijk gecontacteerd. Uiteindelijk is Grando Keukens ter plaatse geweest. Via email kreeg ik het antwoord dat het om een onbekende externe oorzaak betrof. Hierop heb ik mijn verzekering ingeschakeld. In september is mijn tweede keukenblad aan mijn kookplaat ook gebarsten. Net voor de tweede expert langskwam.Bij de tweede expertise heeft Grando toegegeven dat het eerste keukenblad inderdaad garantie was. Over het tweede keukenblad was meer discussie omdat deze meteen doorgescheurd was. Dit is logisch omdat daar veel meer belasting is, wegens de kookplaat. Mijn verzekering Axa heeft dan voorgesteld om te onderzoek of er impact was.Enkele weken later is de expert van axa langsgeweest en vastgesteld dat er van impact geen sprake is.De discussie was opnieuw open en de keukenbouwer wou geen verantwoordelijk nemen. Mijn verzekeringsmakelaar heeft dan voorgesteld om een derde expertise te organiseren met alle partijen.Deze heeft eind 2018 plaatsgevonden. De verzekeringsexpert van axa was echter niet aanwezig. Opnieuw ontstond dezelfde discussie. De expert is dan enkele weken later langsgeweest om opnieuw vast te stellen dat er geen impact op het keukenblad is geweest.Ik heb destijds veel betaald voor keukenbladen, waarvan ik geen geniet heb gehad. Deze zaak sleept nu al drie jaar aan en beide partijen blijven naar elkaar wijzen.Nochtans is de zaak duidelijk. Ofwel is er impact geweest, en moet mijn verzekering tussenkomen. Ofwel is er geen impact geweest en betreft het een product of plaatsingsfout. Dan is het garantie. Ikzelf ben overtuigd van het tweede, want er is nooit een impact geweest.Ik hoop dat jullie eindelijk jullie verantwoordelijkheid opnemen en een expert aanstellen onafhankelijk van Grando Keukens. Jullie zijn ook een klant van hen, zoals ik een klant ben bij jullie.Alvast bedankt om dit nieuw leven in te blazen!Mvg,Kenneth Noreilde

Beste,ik heb in maart 2019 een wijnkast van het merk Dunavox besteld en ook aangekregen(is ook betaald dus hierover geen probleem) bij de firma Univer in Willebroek. * Dit is een inbouwwijnkast die zelf geplaatst is in een keukenkast(deze keukenkast is begin januari besteld geweest hiervoor). De wijnkast is door mezelf geplaatst volgens de voorschriften en is 3 maanden later stuk gegaan(werkt niet meer). * Volgens Univer is er een probleem dat er te weinig ventilatie voorzien is, volgens de kastenbouwer(meubelen Odrada) is er voldoende ventilatie. Dit is nu woord tegen woord.* Volgens Univer valt dit probleem nu niet onder garantie en zal ik naargelang de stukken tussen de €300 en €500 moeten betalen wat volgens mij niet kan. Waarvoor dient dan nog het woord garantie. * Na herhaaldelijk contact met de firma Univer(telefonisch en per mail) wordt er geen gehoor gegeven aan onze vragen. Telefonisch contact wordt zelfs niet meer opgenomen(enkel antwoordapparaat, zelfs inspreken en vragen om terug te bellen gebeurt niet), per mail wordt beloofd om het dossier terug op te nemen en contact op te nemen maar helaas gebeurt dit ook niet.* Na bijna 5 maanden is er nog altijd geen oplossing en krijgen we zelfs geen antwoord.Ook het feit dat ik moet betalen voor een kast die op 3 maanden stuk is, vind ik niet kunnen.Graag zie ik snel een oplossing tegemoet.

Beste,in juli heb ik een reis gemaakt met SN Brussels airlines naar Firenze. Bij aankomst was er een wiel dat ontbrak aan onze koffer. Na melding van deze schade via de geijkte wegen is onze calvarietocht begonnen. We zijn nu bijna dag op dag 4 maanden verder en nog steeds geen oplossing in zicht. Ik hoop dat we via jullie meer tractie krijgen om SN Brussels airlines hun verantwoordelijkheid te laten nemen en eisen te stellen aan hun hersteller om ervoor te zorgen dat andere reizigers dit nooit (meer) hoeven mee te maken!vriendelijke groeten,Dennis

Beste, Mijn tankkaart is 2X frauduleus gebruikt om te tanken in Italië (170L diesel). Ik heb de betreffende facturen pas heel laat opgemerkt doordat mijn boekhouder bij het afsluiten van mijn boekjaar mij wees op twee betalingen waarvoor er geen factuur was. Ik heb dit nagekeken in de lijst facturen op de online portal van BFC en heb gezien dat het betreffende factuur telkens volgde op een factuur dat wel rechtmatig van mij was. Normaal ontving ik een mail per factuur, voor deze facturen heb ik dit niet ontvangen. Verder staat er in het overzicht slechts 1 factuur per lijn, in dit geval stonden er per lijn telkens twee facturen, een van mij en dan een van de frauduleuze tankbeurten in Italië. Ik heb hiervoor gemaild en gebeld en kreeg uiteindelijk als antwoord dat 1. de termijn om fraude aan te geven verstreken was (is maar 10 dagen!) en 2. dat ik dit niet zou voorgehad hebben indien ik de extra security op mijn kaart had geactiveerd (iets waar ik nooit van op de hoogte ben gebracht, ik ging ervan uit dat als dergelijke fraude common practice is men dit automatisch aanbiedt). Ik krijg mijn geld dus niet terug. Kan ik hier echt niets aan doen? Groeten, Annelies

Beste, ik heb een defect aan mijn hogedrukreiniger DURO, gekocht bij Aldi. U bent reeds in het bezit van de nodige aankoopdocumenten en de omschrijving van het defect.Tot op heden heb ik enkel nog maar een ticketnummer ontvangen van jullie, dit reeds 6 weken geleden.In al mijn verdere emailcontacten met uw firma krijg ik steeds hetzelfde standaardantwoord dat het bericht wordt toegevoegd aan mijn ticketnummer.Is het mogelijk om dringend dit ticketnummer te behandelen a.u.b.?

Half Maart/2019 hebben wij bij Heytens -Drogenbos een bestelling van gordijnen geplaatst, samen met een deffect rolmechanisme van een store. Op 19/04/2019 hebben wij de herstelling afgehaald en betaald of deze goed werd uitgevoerd konden wij ter plaatse niet uittesten. Toen wij dit thuis deden bleek de herstelling niet of onvoldoende uitgevoerd wij hebben onmiddelijk Heytens gecontacteerd en kregen te horen dat de reparateur ons zou bellen voor een afspraak om het probleem ter plaatse te herstellen.Maar niemand heeft ooit contact met ons opgenomen en de store is zo ongebruikt gebleven. Enkele maanden later besloten wij deze dan maar zelf te proberen te herstellen. We zijn het rolmechanisme met ketting gaan kopen in een gespecialiseerde winkel en hebben deze zelf kunnen vervangen. De store fonctionneerd nu terdege. Voor dit stuk hebben wij 15 € betaald (de oude hebben wij nog in ons bezit), voor de zogenaamde reparatie van Heytens betaalden we 50 €.Op 11/11/2019 hebben wij bij Heytens, via hun onlijne Klantendienst (aanvraag n° 5553) onze 50 € terug geeist. Op 12/11 heeft Heytens met ons telefonisch contact opgenomen om een afspraak te nemen voor de reparateur opdat hij de store ter plaatse zou kunnen repareren, en dit op een namiddag wanneer dit ons schikte ... een beetje té laat volgens hen hadden wij eerder moeten bellen (ter verduidelijking, het telefoon nummer of email adres van de reparateur hebben wij nooit gekregen) er werd ons niet verduidelijkt hoeveel keer wij moesten contact opnemen vooraleer er een reparateur zou terugbellen voor een afspraak. Bovendien, als het toch mogelijk was geweest dat Heytens de afspaak met de klant neemt in de plaats van de reparateur, waarom hebben zij dit destijds niet gedaan? Wij voelen ons hierbij bestolen en eisen onze 50 € terug. De 15 €, de kost van het niewe stuk, nemen wij op ons, we denken dat deze eis gerechtvaardigd is.Bij voorbaat bedankt voor uw advies in deze zaak.

Ik had iets gekocht bij een particulier die op zijn beurt het pakketje heeft verstuurd via DHL (was overigens niet mijn keuze) . Uiteindelijk is het kwijtgeraakt in het sorteercentrum.Gestolen dus met andere woorden. Ik vind dat dit niet gewoon onder de normale vergoeding mag vallen van max. 15 euro. De inhoud was veel meer waard. Aangezien hier sprake is van diefstal bij DHL zelf is het ook geen overmacht en ligt de fout noch bij de verzender noch bij de ontvanger.