Alle openbare klachten

Beste,Ik kampte met een probleem van bedwantsen. Ik had dit probleem reeds eens gehad en betaalde toen 150 euro voor de behandeling van 4 kamers. Via mail informeerde ik of u nog steeds diezelfde prijs hanteerde. U bevestigde dit. Ik kon op het moment van de verdelging niet aanwezig zijn, mijn aanwezige persoon tekende uw document ter goedertrouw en ik kreeg dus een factuur van 600 euro, waar ik nooit voor zou hebben toegestemd omdat ik dat budget niet had op dat moment. Ik liet de factuur dus noodgedwongen liggen en ze raakte kwijt. Ik heb tevergeefs gewacht op een herinnering, die kwam niet. Wel een brief van een advocaat met bijhorende extra kosten. Uw advocaat verzoekt me te betalen volgems de gegevens op mij factuur, die dus niet meer in mijn bezit is. Het rekeningnummer op uw website klopt niet. Ik mailde reeds 3 maal en wordt telkens afgewimpeld. Dat uw uitgevoerde werken ook nul resultaat hebben, omdat u niet informeert over de maatregelen die vooraf moeten getroffen worden bij de behandeling van bedwantsen (dat weet ik omdat ik intussen een andere firma heb moeten laten komen) neemt u ook niet ter harte en u voorziet ook geen enkele tegemoetkoming hiervoor. Ik hoop dat u alsnog een voorstel doet.Mvg,Patti Verhoeven

Gezien TV geen ontvangst meer had, op uitdrukkelijk verzoek van Telenet een nieuwe digicorder ad 249 euro aangekocht. Nog steeds geen ontvangst, probleem met HDMI. Op verzoek van Telenet een nieuwe afstandsbediening willen aankopen maar bleek niet nodig te zijn, oude werkt prima. Na de stekker uitgetrokken & ingestoken te hebben werkt alles naar behoren met de oude digicorder, ik mag de nieuw aangekochte terug inleveren na contact met Telenet. De winkel wil hem echter niet terugnemen, Telenet ook niet want ik heb geen verzakingsrecht, zou ik vb wel gehad hebben bij een online aankoop. Vreemd?

Ik bestelde bij VakantieVeilingen 2 hotelbonnen voor het Fletcher hotel. Voor de ene heb ik prima kunnen boeken via de site van Fletcher hotel VakantieVeilingen. Toen ik zondag de andere bon wilde gebruiken om te reserveren viel bij de bevestiging van de reservering alles weg. Ik kwam terug op de startpagina van Fletcher waar ik voucherboekje moest invullen maar ik reeg dat de voucher ongeldig was. Ik had ook geen reserveringsbevestiging. Ik nam hier contact voor op met Fletcher en die konden ook geen reservering vinden en zelf ook geen boeking doen want de voucher code was niet geldig. Ik moest naar VakantieVeilingen bellen wat ik ook deed. Hier kreeg ik het antwoord dat de reservering ergens moest zitten en ik naar Fletcher reserveringen moest bellen. Dat deed ik maar daar kreeg ik weer hetzelfde antwoord geen reservering en terugbellen naar VakantieVeilingen. Ik belde terug en na mijn uitzege en lang in wacht te staan zeiden ze dat ze me niet konden helpen. Ik begon mijn geduld te verliezen en vroeg voor een oplossing want ik heb wel degelijk 29€ betaald. Na weer lang wachten kreeg ik te horen dat ze het bij Fletcher zelf gingen regelen en ik binnen de 5 dagen van hen een mail zou ontvangen met een oplossing. Dat deden ze dus niet, ik vermoed dat de medewerker snel van mij af wou. Ik wens mijn 29€ dan ook terug voor de bon.

logoVerzenddatum: 25-10-2019Dossiernummer: 25648168Onderwerp: EMESA B.V. - VAKANTIEVEILINGEN.BEEMESA B.V. - VAKANTIEVEILINGEN.BEVervaldatum: 09-11-2019Bedrag: €46,00Status: Check status Geachte VANOPPEN CHRIS, Wegens een betalingsachterstand heeft onze opdrachtgever EMESA B.V. - VAKANTIEVEILINGEN.BE uw dossier in behandeling gegeven aan Intrum. In de tabel onderaan deze mail vindt u meer informatie over de samenstelling van het openstaande bedrag. Momenteel bedraagt het openstaand saldo € 46,00. U kan direct en veilig online betalen via uw eigen online bankomgeving door op ‘Nu betalen’ te klikken en de verdere instructies van uw eigen bank op te volgen. Nu betalen CustomerWebIndien wij voor 09-11-2019 geen betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij verdere invorderingsmaatregelen nemen. De wettelijke intresten blijven verder lopen. Vragen Wij hebben voor u de meest voorkomende vragen verzameld die u kan terugvinden op uw persoonlijke CustomerWeb pagina. Mocht u nog bijkomende vragen hebben, kan u ons een online bericht sturen via deze pagina. U kan inloggen via bovenstaande knop. Wilt u liever een medewerker spreken? Neem dan telefonisch contact met ons op via 02/708 30 33. Onze medewerkers staan klaar om u te helpen van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 en 20u en zaterdag tussen 9u en 13u. Hoogachtend, Intrum Specificatie van de factuurFactuurnummer Bedrag Factuurdatum27222479 € 6,00 01-10-2019Schadebeding € 40,00 25-10-2019Intresten € 0,00 25-10-2019Betaald bedrag € 0,00 25-10-2019Totaal € 46,00 ,-Beste is dit niet buiten proportie ik heb dit gisteren betaald via de bank omdat ik het toevallig gezien heb.-Vinden jullie dit verantwoord dat ik GEEN aanmaning heb gekregen via mail of post !!!-De eerste herinnering krijg ik van jullie via Intrum met een verschuldigd bedrag van 6 euro word 46 euro, dit word dus meer dan 700 procent extra betalen, Dit is toch wel buiten proportie.-Nogmaals de mail komt na betaling ik ga er dan ook vanuit dat jullie deze zaak op een juiste en fatsoenlijke manier afhandelen.

vervolg voorafgaande klacht..En het is altijd hetzelfde en fabeltjes hier en excuses daar, en das altijd en me die leugens altijd en zo ging het maar door!Ik antwoordde hem: ‘Meneer, dit zijn geen fabeltjes, denkt u werkelijk dat dit voor mij een ideale situatie is ?’.Hij antwoordde mij: ‘ Welke ‘normale’ mens heeft er nu geen .... euro op zijn rekening staan’?Toen knakte er bij mij iets vanbinnen. Wat geeft iemand het recht om zoiets te zeggen? Niemand hoeft zich uit te spreken over mijn financiële status, niemand! Ik verhof mijn stem en zei hem dat hij heel goed moest gaan opletten wat hij nog allemaal naar mijn hoofd zou slingeren. Ik zei hem : ‘ Wie bent u om zich hierover uit te spreken, gaat u mijn rekening maken meneer? Daar heeft u totaal het recht niet toe en ik hoef hierover geen verantwoording aan u af te leggen!Mevrouw, u heeft zelfs de moeite niet gedaan om naar beneden te komen en het te proberen met uw betaalkaart, luidde het.Waarop ik hem antwoordde : ‘Meneer, ik heb tot 2u vannacht alles in het werk gesteld om toch aan de betaling te kunnen voldoen vandaag en het is mij helaas niet gelukt. Ik weet dus ook 200% zeker dat ik de levering vandaag niet kan bekostigen, verwacht u dan echt van mij dat ik op deze onmenselijke manier toch naar beneden kom? Om voor uw neus nogmaals vernederd te worden en in affronte te vallen? Sorry maar die vernedering heb ik mezelf bespaard want ik weet dat het toch niet gaat!Ja, ik heb het bureau net gebeld en er zullen de volgende keer dan ook kosten bijkomen voor u. Ik heb hem dan ook gevraagd hoeveel deze kosten dan wel mochten zijn maar daarop kon hij uiteraard geen antwoord op geven. Fijne dag verder zei hij en dat was het dan! Naar mijn mening al niet meer mogelijk om er nog een ‘fijne’ dag van te maken. Ik heb dan ook beslist dat T&T hun potten en pannen mag houden, mijn interesse is volledig verdwenen. Ik zal dan ook NOOIT en ik herhaal NOOIT nog een bestelling plaatsen bij T&T en met plezier heel deze toestand verkondigen aan iedereen die nog maar overweegt dit wel te doen. Prijs kwaliteit is allesbehalve in verhouding. Exact dezelfde artikelen zijn elders te verkrijgen aan minder dan de helft van de prijs. Als het prijsverschil nu nog in de kwaliteit zou zitten, dan betaal ik met plezier een beetje meer maar ook dat is zeker het geval niet. Onze sofa van nog geen jaar oud bijvoorbeeld, heeft letterlijk en figuurlijk op 1 jaar tijd al ENORM VEEL van zijn pluimen verloren!! ( zitvlak en kussens al volledig uitgedund + veren ontsnappen langs alle mogelijke kanten, kortom ziet er al veel ouder uit dan 1jaar..)Schandalig vind ik het en mij zien ze daar nooit meer terug.Ik wens hen nog heel veel succes in de toekomst met hun verdere afzetterij en hun wanpraktijken!RegardsNathalie

Beste , Ik bestelde reeds een aantal zaken bij T&T-design zoals , onze sofa ( 3-zit), 2 tuinstoelen, de New Airless set en de Kookset van maar liefst €1400.Bij de eerste levering, de levering van onze sofa om precies te zijn, liep het al volledig fout.De leverancier arriveerde op het afgesproken adres en dit zonder bancontacttoestel. Dit was zogezegd op voorhand vermeld geweest dat de de betaling cash of via cheque moest gebeuren... Helaas waren wij hiervan absoluut NIET op de hoogte! Bijgevolg stonden we daar met onze betaalkaart in de hand en kregen wij te horen dat dit niet mogelijk was.Er werd dan naar 'het bureau' gebeld en gaf men het volgende antwoord: Euhm, dat was op voorhand gezegd geweest en als ze niet kunnen betalen, terug opladen en alles terug meenemen, heel jammer dan! Qua klantenservice al een zeer onprofessioneel antwoord als u het mij vraagt en probleemoplossend denken was blijkbaar allesbehalve aan de orde..Mijn vriend heeft toen alles in het werk gesteld om alsnog de bank te kunnen contacteren, waarbij iemand ons buiten zijn/haar werkuren nog heeft willen helpen om deze cheque rond te krijgen. Dat noem ik pas klantenservice!Mijn vriend is naar daar gevlogen om deze cheque te gaan ophalen om dan in allerijl terug te racen naar huis om dan nog te horen te krijgen dat het niet veel langer had moeten duren want dat ze uiteraard niet konden blijven wachten hé..Met alle respect maar indien er van uw uitwegen deftig gecommuniceerd zou worden, hadden we om te beginnen al niet in deze situatie gezeten..De leveringen die daarop volgde verliepen iets vlotter, er werd wel pas last minute via sms verwittigd dat ze de daaropvolgende dag zouden langskomen en dat dit dan maar in de planning moet passen. Deze sms is afkomstig van een 'no-reply' nummer, waarop niet te antwoorden valt.Wat gedaan als het niet uitkomt om welke reden dan ook ?Geen keuze dan of..?Terwijl er op de website in het lang en in het breed beweerd wordt dat er ALLES aan gedaan wordt om zich zo flexibel mogelijk op stellen naar de klant toe... Dit mag je met een hele grote korrel zout nemen!Vorige week werd dit dan ook zwart op wit nogmaals bewezen. Zo kreeg mijn vriend maandag een sms waarin vermeld werd dat ze de volgende dag ( dinsdag 15/10/2019 ) tussen 6:39H en 08:39H zouden komen leveren. Mijn vriend heeft dit dan ook doorgegeven aan mij en ik ging ervan uit dat de levering in de avond zou plaatsvinden. Dit was een miscommunicatie onder ons voor alle duidelijkheid.Aangezien dit voor ons financieel op dat ogenblik onmogelijk was, dacht ik via mail hen hierover in te lichten, uitstel te vragen en een nieuwe datum te kunnen vastleggen. Na mijn werk wist ik toch dat ik telefonisch hoogstwaarschijnlijk niemand meer zou kunnen bereiken vandaar dat ik hen via een andere weg trachtte te bereiken. ( Ik heb op deze mail trouwens nooit een antwoord ontvangen)Aangezien het zo kort dag was, had ik dus zeker ook de intentie hen telefonisch te contacteren en de situatie te schetsen van zodra ze zouden openen of van zodra er iemand op bureau aanwezig zou zijn.Met alle goede wil van de wereld heb ik hier helaas zelfs de kans niet toe gekregen.Dinsdagochtend om maar liefst 06:30H werden wij uit ons bed gebeld door de T&T-design leverancier, die oftewel zelf een ENORM ochtendhumeur had ( hoe kan dit ook anders???!!!) oftewel gewoon van nature zo arrogant en onbeschoft is.Ik opende mijn raam om te vragen waarmee ik meneer misschien kon helpen, wat er juist aan de hand was. ( Ik was mij van geen kwaad bewust en had allesbehalve een levering van T&T verwacht op dat moment van de dag...) Ik had dan ook misbegrepen dat de levering ’s avonds zou plaatsvinden.Ik verontschuldig mij naar meneer toe en zeg : ‘Zo vroeg meneer? Ik had u eigenlijk vanavond pas verwacht, sorry!’Waarop ik botweg als antwoord kreeg: ‘Ja mevrouw, wa had u nu gedacht! ’S Avonds wordt er niet meer geleverd, da spreekt toch voor zich?! ’S Avonds werken wij nimmeer zenne..’Waarop ik antwoord: ‘ Nogmaals excuseer ik mezelf en zeg ik dat ik daar niet van op de hoogte ben hoe zij werken en hun planningen eruit zien, maar dat ik vrij tot zeer vaak avondleveringen krijg bij mij aan huis. Zelfs tot 23u ’s avonds met momenten, maar bon .. zij werken duidelijk met een ander systeem? ( als u dat al een systeem kan noemen )Zijn antwoord hierop was: ‘ Wat is het probleem nu eigenlijk, u bent toch wakker e?!’Ik probeer hier niet op in te gaan en blijf beleefd! Ik vertel hem dan ook dat het door omstandigheden helaas onmogelijk is om deze grote som nu te betalen. Ik zeg hem ook dat ik hierover een mail heb gestuurd en gevraagd heb voor uitstel omwille van diezelfde reden.Waarop meneer heel boos wordt, de dozen bij elkaar graait, de bestelbon in de brievenbus ramt en al mompelend en vloekend terugkeert naar zijn bestelwagen. ( Het is altijd hetzelfde en dit en dat en zus en zo..)Ik was helemaal van slag, sloot met een enorm slecht gevoel opnieuw mijn raam en ging half in shock mijn vriend wakker maken om hem in te lichten wat er zonet gebeurd was.Wanneer ik boven kwam en hem hierover aansprak ging plots de telefoon. Mijn vriend neemt op en ik hoor aan de andere kant van de lijn opnieuw geroep en getier.Mijn vriend heeft dan ook vriendelijk bedankt voor dit verwijtende gesprek net bij het ontwaken...Bijgevolg kreeg ik de telefoon in mijn hand geduwd en begon het verhaaltje opnieuw.Ja .. mevrouw.. vindt u dat normaal u mij zomaar wegstuurt?! Waarop ik antwoord: ‘Meneer, ik heb u helemaal niet weggestuurd, u bent zelf in volledige furie al stampvoetend naar uw camionette vertrokken, nadat u de bon in mijn brievenbus heeft ‘gegooid’. Voor een dialoog was er weinig ruimte want meneer bleef maar doorrazen.

Beste, bij het binnenbrengen van een huurauto (Volkswagen Polo) bij Europcar, werd er lakschade vastgesteld. Hieropvolgend kreeg ik een factuur van 890 EUR, die gezien de aard van de lakschade overdreven leek. Hieropvolgend, liet ik een eigen expertise uitvoeren via EUROTAX (een internationaal erkend systeem), waarbij de kost van de reparatie +- 440 EUR lager lag. Ik verstuurde deze expertise naar Europcar maar deze wilde deze onder geen beding verlagen, terwijl in mijn expertise de reparatie 1,4 werkuren minder vereiste.Kunnen jullie mij hierbij helpen? Ik heb van andere personen al gehoord dat Europcar hier zeer agressief te werk gaat. Bij het afhalen van de auto vragen ze een security deposit van 900 EUR, die ze bij de minste schade volledig aanspreken.

Beste,Op 02/07/2019 plaatste ik een bestelling bij Zalando met bestelnummer 11005035254900. Deze bestelling werd verzonden op 19/07/2019.Ik wil graag nog enkele artikelen retourneren maar kan de artikelen niet meer voor retour aanmelden op mijn account omdat de knop daarvoor niet meer beschikbaar is.Vanmorgen nam ik via chat contact op met Zalando. De dame meldde me dat de retourtermijn verstreken is op 20/10/2019 en dat ik de artikelen niet meer kan retourneren. Toen ik er op wees dat ik dan geen 100 dagen de mogelijkheid gehad heb om te retourneren bleef de dame gewoon halsstarrig hetzelfde herhalen. Daarna heb ik nogmaals contact gehad via chat maar ook die persoon gaf hetzelfde antwoord en zei dat ze me niet kon helpen. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen. Eerst werd beloofd dat ik een mail zou ontvangen, die heb ik niet gekregen. Na een tweede telefonisch contact en weer hetzelfde antwoord retourtermijn verstreken op 20 oktober werd het gesprek op een erg onbeschofte manier gewoonweg afgebroken!Graag verwijs ik naar artikel 8.1 van de algemene voorwaarden van Zalando dat stelt dat ik het recht heb om artikelen terug te sturen binnen de 100 dagen NA ontvangst! De bestelling werd verzonden op 19/07/2019, een vrijdag. Het is redelijk om ervan uit te gaan dat ik de bestelling dus ten vroegste maandag 22/07/2019 ontvangen heb.Dat betekent dat ik tijd heb om te retourneren tot 30/10/2019. Zelfs indien we er vanuit zouden gaan dat ik de bestelling op de verzenddatum (19/07/2019) ontvangen zou hebben (wat onmogelijk is), zou ik tijd hebben om te retourneren tot en met 27/07/2019!Ik wens dat Zalando haar retourrecht van 100 dagen respecteert en mij dus de mogelijkheid biedt om mijn artikelen alsnog te retourneren.Mvg,I.V.

Vandaag 24/10/2019 ga ik naar Delhaize en ik zie daar een 1 + 1 gratis deal voor een duopack Braadpannen Tefal - Intuition. Het product van Tefal bestaat uit een grote en een kleine pan. Deze 2 pannen zijn aan mekaar bevestigd en in 1 plastieken zak. Dit is dus 1 product, het is namelijk een pannenset.Het product kun je gemakkelijk terugvinden door A703S214 te googelen. Nergens in de omschrijving van het product staat dat de kleine pan gratis aangeboden wordt. De 2 pannen worden samen verkocht. (Ook al zou de kleinere pan gratis aangeboden worden door Tefal, dan wilt dit zeggen dat Delhaize geen eigen promotie aanbiedt, maar enkel en alleen verwijst naar de promotie van Tefal. Dit zou zeer misleidend zijn, omdat deze 1 + 1 gratis promotie tussen de andere 1 + 1 gratis promoties liggen (met dezelfde tekst en look van de promotietekens), die wél Delhaize promoties zijn, zoals koop een fles wijn en krijg een tweede gratis).Enfin, ter verduidelijking: het is geen 1 + 1 gratis, omdat er niets gratis wordt aangeboden. Dus ik neem 2 duopacks en vraag of ik deze 2 packs mag hebben voor de prijs van 1. Men weigerde, en vertelde mij dat de 1 + 1 gratis wilt zeggen dat je 2 pannen krijgt. Ik heb dan maar niets gekocht.De promotielink staat hier: https://www.folderbode.be/delhaize/folder-vanaf-donderdag-24-10-2019/?page=15In de week van 24-10-2019 kun je gewoon naar delhaize.be gaan, en daar staat de promotie in de folder.Dank u voor uw hulp.

Beste. Wij zitten dus met het probleem dat wij een afrekening hebben gehad op 31.01.2018.met een bedrag van 6962,90 euro. Opleg die al ten eerste niet door onze fout kwam. De meterstanden zijn jaren aan stuk verkeerd door gegeven geweest terwijl wij hier geen weet van hadden tot het laatste jaar dus 2018.wij hebben hier dus een meter hangen met al zwarte cijfers toen we hier kwamen wonen zeiden ze ons de laatste cijfer is de komma dus dit werd zo doorgegeven ook door deze die kwamen opmeten. Nu de persoon die in 2018 kwam opmeten wistt ons te melden dat dit niet klopte en al de cijfers moeten doorgegeven worden. Wij dus gebeld naar degene van de meters zelf die beweerden dat er hier een meter hangt met een rood cijfer heb zelf foto's enzo gezonden ze geloofden het nog niet. Ze willen hier zelf geen ander komen hangen dus zitten wij met de gebakken peren mogen wij de elzcktrieck achterdragen. Nu in augustus heeft heeft luminus ons contract stopgezet en hebben we zelf moeten zien voor andere leverancier nu zitten we bij engie.maar we moeten nu wel nog dat afbetalingsplan verder afbetalen nu is het probleem ik zit sedert begin dit jaar op ziekenkas en mijn man sedert begin oktober dus was financieel zeer moeilijk om op tijd te betalen dus vorige maand was ik jammer genoeg twee dagen te laat en hebben ze het afbetaling plan geschorst. Nu zeggen ze dat wij het achterstallige bedrag in ene keer moeten betalen maar dit kunnen wij niet dit is nog een bedrag van 2981,77euro.voor ons is dit niet haal baar dus hebben ze het nu gesplitst in zes maand naar 516 euro ongeveer maar voor ons is dit nu financieel echt niet mogelijk. We hebben al paar via telefoon contact gehad met verschillende personen en altijd krijg je wel iets anders te horen!!!!!!!!!!!