Alle openbare klachten

Subject: RetourBeste, Ik trachtte 2 januari een retour te doen id winkel van een kleedje dat ik op 20 november bestelde en 2 januari terug wilde retourneren. Bedoeling was dit kleedje te dragen voor NYE, ik paste dit al een keer id winkel en besloot dan toch om over te gaan tot de online aankoop ervan. Iets wat ik wel vaker doe bij jullie. Het kleedje paste ik voor matching vde accessoires een dikke week voor nieuwjaar, ramp want de mouwen bleken niet overeen te komen en het kleedje zat niet goed, het bleek om een productiefout te gaan. De tijd drong, dus ik besloot het kleedje alsnog een keer online te bestellen en het defecte terug te bezorgen id winkel, id winkel ben ik echter voor Nieuwjaar niet meer geraakt wegens de grote drukte. Op 2 januari weigerde men id winkel de retour van het eerste kleedje omwille vd retourdatum die verstreken was, men erkende wel de productiefout. Daar sta ik dan met 2 dezelfde kleedjes. Aangezien ik een goede klant ben bij Zara en veel bij hen koop verwees men me id winkel naar de online service om eenmalig een verlenging van retour te verkrijgen. Ik contacteerde 5 min na mijn winkelbezoek die bewuste 2e januari de online chat, ik kreeg antwoord ( na de ordernummer te hebben doorgegeven ) dat men het zou nakijken.. ‘ een ogenblikje geduld aub zei een medewerkster ‘ ik wachtte meer dan een uur id chat op antwoord, de chat werd plots zonder meer afgesloten. Er is bewijs vd orderbevestiging van het eerste kleedje en een bewijs dat ik het tweede kleedje heb behouden. Ordernummer: 51887556024 Gegevens van het kleedje dat opnieuw werd besteld vlak voor nieuwjaar en werd behouden: Ordernummer: 51896382104Verder verloop: ik kreeg op 7 januari een mail terug van coma@inditex.com dat ik een andere dienst van hen dien te contacteren.Ik forward de mail naar het gevraagde email adres ( geen idee waarom zij dit zelf niet kunnen, ik gebruikte enkel de contactgegevens zoals aangegeven op de site ) ik stuur dus nu naar: contact.nl@zara.comIk krijg volgende mail terug:Bedankt voor het contact opnemen met Zara betreffende uw vraag.In antwoord op uw e-mail, verzoeken wij u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen via 010 300 96 44 zodat wij u verder kunnen helpen.Onze excuses voor het ongemak. Bedankt voor uw medewerking.Voor alle overige vragen gaat u naar Help op onze website.Met vriendelijke groeten,Ik bel 5 maal maar krijg geen gehoor op dit nummer.. geen wacht, niets, alsof het nummer niet bestaat.Ik stuur vervolgens een mail met de vraag of ze me zelf kunnen contacteren aangezien het nummer niet bereikbaar is, of niet bestaat? Volgende email mag ik terug ontvangen Bedankt voor het contact opnemen met de Zara-klantenservice.Wij hebben meerdere keren geprobeerd u te bellen maar helaas zonder succes.Om u beter van dienst te kunnen zijn zouden we u willen verzoeken telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via nummer (vanuit Nederland) 010 300 96 44 of (vanuit België) 0800 811 48. Onze lijnen zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 19:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur. De belkosten zijn afhankelijk van de voorwaarden van de netwerkprovider waarmee u belt.Ook kunt u contact met ons opnemen via whats-app of onze chat.Met vriendelijke groeten,=> Niemand heeft getracht mij op te bellen, ik kan dit bewijzen adhv mijn gemiste oproepen, die ik van heb dus niet heb. De andere aangehaalde kanalen werken zoals reeds eerder besproken in mijn betoog ook niet. Ik ben ten einde raad en stuur dan ook een reply met de melding dat ik niet ben gecontacteerd geweest en niet meer weet welke stappen ik nog kan ondernemen. Dat ik nu echt wel een respons wil krijgen na de moeite die ik al van 2!! januari ah doen ben op aanraden van de winkelbediende. Ik bel naar het 0800 nummer dat voor België geldig is, en merk op dat dit nummer dus verschillend is van het eerste door heb opgegeven nummer. Ik krijg een vriendelijke man ad lijn die alles nakijkt en me uiteindelijk meldt dat een product buiten de retour van 30 dagen niet meer geaccepteerd kan worden.1/ Na alle moeite van de wereld en de verschrikkelijke communicatie van verschillende kanalen krijg ik dit te horen.2/ Vreemd dat een winkelbediende wel spreekt over een mogelijke verlenging van retour en me doorverwijst naar de klantendienst, en dat wanneer ik dit aanhaal bij de Mnr. ad lijn, dat een retourverlenging plots helemaal niet bestaat. Ik ben verbaasd over het feit dat ik met een defect product achter blijf, al deze moeite heb gedaan op aanraden van eigen winkelpersoneel, om dan uiteindelijk helemaal niet geholpen te worden en een weigering van verlenging retour krijg. Vele winkels geven tijdens de eindejaarsperiode tevens verlenging van retour tot midden januari. Ik wens mijn product alsnog te retourneren, nog liever vandaag dan morgen. Met beleefde groeten,J

Lid geworden eind september, begin oktober '19.2€ betaald op 17/10Nogmaals van rekening op 5/12/19Domiciliëring van 10,65€ op 5/12/19Domiciliëring van 10,65€ op 6/01/20Geschenk 0 - puntensaldo 0Aan telefoon veel bla bla maar geen oplossing.

° 29/09/2019: online bestelling Senseo voor 39,99 euro (op=op actie) + 2,50 euro bij betaald voor levering in winkel te Kuurne. Direct online (bancontact) betaald.° 30/09/2019: Mail ontvangen dat bestelling klaarligt in winkel te Kuurne. Dient te worden afgehaald voor 07/10/2019.° 03/10/2019: In de winkel is er geen bestelling meer te bespeuren. Na een halfuur wachten kon het personeel zich herinneren dat er een bestelling zoals de mijne aan de kassa heeft gestaan, maar nu is hij dus weg. Blijkbaar werd hij doorverkocht. Men kon mij ook geen toestel uit de winkel meegeven want die waren uitverkocht. Conclusie ik keerde zonder toestel naar huis.Ik probeerde bij thuiskomst hun klantendienst te bereiken (02/6200202), daar moest ik een ander nummer bellen (070/300000). Tot mijn frustratie kon ik daar alleen in het Frans of het Engels geholpen worden? Per mail verzocht ik hen voor mij zo snel mogelijk een ander toestel te zoeken of ASAP mijn geld terug te storten. °05/10/2019: Mail dat bestelling nog steeds op mij ligt wacht in winkel te Kuurne. Dient voor 07/10/2019 te worden opgehaald. ° 07/10/2019: Opnieuw mail dat bestelling klaarligt in winkel te Kuurne. Vandaag laatste dag om bestelling op te halen. In winkel weet personeel van niets, wenst verder niet met mij te spreken omdat ik 'kwaad' was (lees: gefrustreerd). ° 03/11/2019: Mail om bestelling en product te beoordelen. Volgens hen was alles goed verlopen.°03/01/2020: Tot op de dag van vandaag geen letter respons, geen verontschuldigingen, geen toestel en al zeker geen terugbetaling.

Ik heb tijdens 2e jaar van het contract verwisselt van leveranciers. Mega rekent echter het volledige vast bedrag aan voor het 2e jaar ondanks dat dit niet kan volgens het consumentenakkoord.Ik heb het niet betwiste bedrag betaald en een klacht ingediend bij de ombudsman energie.Mega werkt niet of nauwelijks mee met de ombudsman. Daarenboven is Mega wettelijk verplicht de invordering op te schorten zolang de ombudsprocedure loopt.Desalniettemin stuurt Mega mij dreigbrieven, dreigsms-en alsook brieven van deurwaarders. Dit ondanks ik (en de ombudsdienst) hen herhaaldelijk op het gewezen dat dit niet kan.Mega = maffia

Geachte,Op 20/12/2019 hebben we online een I-phone 11 besteld. Volgens de aanvankelijke Track & Trace van PostNL was dit pakket op 21/12/2019 onderweg naar ons. Die dag hebben wij niets ontvangen. We kregen daarna een nieuwe melding dat dit pakket op 23/12 tussen 10u en 16u zou geleverd worden. Bij nazicht op 23/12, stelden wij vast dat dit pakket zogezegd afgeleverd werd, hoewel we niets ontvangen hebben.Van PostNL hebben wij een schriftelijk antwoord ontvangen waarin zij bevestigen dat dit pakket niet geleverd werd bij ons en dat de bezorgeR die dag niet onderweg is geweest. Zij vermoeden een ‘foutieve scan’. Verder verwijzen zijn ons naar de verzender voor de verdere afhandeling.Wij hebben inmiddels al 3x met de customer service gebeld, een schriftelijke klacht gestuurd naar zowel Telenet als PostNL, en 1 telefoontje van Telenet ontvangen, waarin meegedeeld werd dat het lang kan duren vooraleer dit uitgeklaard is met PostNL.Dit is voor ons onaanvaardbaar! Wij hebben een ander kerstcadeau voor onze dochter gekocht om niet met lege handen te staan, maar haar huidige GSM is kapot en ze heeft absoluut een toestel nodig om bereikbaar te zijn. Volgens de Telenet website is de levertermijn 2-3 werkdagen voor de aanschaf van een GSM toestel, dus wij verwachten dat ze dit respecteren. Het is een probleem tussen Telenet en vervoerder, waar wij geen verantwoordelijkheid dragen of schuld aan hebben. Zij kunnen dit eenvoudig oplossen door ons onmiddellijk een toestel op te sturen en de verdere klachtenbehandeling met de transporteur op te nemen.Er werd een klachtendossier geopend met referentieC191223_4665281/GNO/3sdlab313749

Beste, ik bestelde op 22 december 2019 online een droogkast BEKO DH7533RXW met bestelnummer 96235 bij LOMMELEN NV, Oostmallebaan 166 2390 Oostmalle, tel. 03/311 63 83.Ik kreeg bevestiging dat de rekening van 495 euro betaald is.Na meer dan twee weken geen enkele reactie van jullie gehoord te hebben via meerdere mails deelde ik vandaag per mail mee TESTAANKOOP te zullen inschakelen.Op mails werd niet gereageerd. Telefonisch kreeg ik alleen een computerstem die naar een emailadres verwees.De winkel die volgens de website vandaag, dinsdag 7 januari 2020 zou open zijn, was gesloten en lag er eerder verlaten en verwaarloosd bij.Via deze weg hoop ik meer te weten te komen.In deze fase mag mijn klacht nog privé blijven en niet openbaar te zien zijn op de website van LOMMELEN NV.En dit met de hoop dat alles nog geregeld kan worden.Een misverstand lijkt me haast onmogelijk maar ik koester toch nog een sprankeltje hoop.Walter De PeuterBoterbloemlaan 752980 Zoersel

Beste,Ik kocht een Sphynx bij Dog Cat & Co op 4/9/2019. De kat was al ziek van bij de aankoop. Verloor grote plassen bloed. Onderzoeken bij dierenarts, gevolg struviet, genetisch bepaald en wegens te vroege castratie. Heb verslag van dierenarts waarin vermeld staat dat het dier ziek was van bij de aankoop. Op 3/1/19 heb ik mijn kat moeten laten inslapen. Het beestje heeft enorm afgezien. Ik heb binnen de wettelijke termijn contact opgenomen met de winkel zowel telefonische als via e-mail. Vandaag heb ik via een gerechtsdeurwaarder de winkel in gebreke gesteld voor de terugbetaling van het aankoopbedrag van 1245 €. Ik wens beroep te doen op de consumentenwetgeving en op mijn garantie.

Beste,op 2 december 2019 heb ik bij een Amerikaanse firma een bestelling geplaatst. Deze bestelling werd door USPS verzonden naar België. Daar werd deze door BPost overgenomen. Zoals u via Track & Trace kan raadplegen, werd de laatste scan van het pakket uitgevoerd op 23 december 2019. Tot op heden is dit pakket nog steeds niet geleverd.Hierbij een kort relaas van de reeds door mij ondernomen acties.Op woensdagavond 19 december 2019 merkte ik op dat het pakket zou zijn aangeboden en dat ik hiervan op de hoogte zou zijn gesteld (zie status 18 december 2019 Attempted Delivery - Item being held, addressee being notified). Echter werd er op dinsdag 18 december niet bij ons aangebeld noch een briefje achtergelaten dat ons pakketje kon worden opgehaald in het postkantoor. Aangezien het postkantoor te Wachtebeke enkel in de voormiddag geopend is op donderdag en vrijdag en ikzelf fulltime werkzaam ben, heb ik me op zaterdag 21 december gemeld in het postkantoor te Wachtebeke. Daar heeft de baliemedewerkster de track&trace code nagekeken en merkte ze op dat het pakket in Gent zou liggen. Zij zou het pakket laten overbrengen naar Wachtebeke en me telefonisch contacteren wanneer het pakket hier is toegekomen. Ik heb haar dan ook mijn telefoonnummer bezorgd.Op maandag 23 december 2019 zag ik via de track & trace van USPS dat het pakket opnieuw gescand werd (arrived at facility). We verwachtten bijgevolg een spoedige levering (Gent en Wachtebeke liggen namelijk maar een 15 km uit elkaar).Op donderdag 26 december werd het pakket nog steeds niet geleverd. Hierop heb ik de klantendienst van BPost telefonisch gecontacteerd met de vraag wanneer dit pakket juist geleverd zou worden. De medewerkster van de klantendienst (= Joy) wist me te vertellen dat het pakket nog in het sorteercentrum in Gent zat. De reden waarom mijn pakket in Gent beland was, lag volgens haar aan het feit dat het etiket tijdens de behandeling beschadigd geraakt is en men een nieuw etiket had voorzien met 9185 Gent in plaats van 9185 Wachtebeke. Joy vertelde me dat gezien de drukte met de feestdagen, het pakket vermoedelijk uiterlijk maandag 30 december bij ons moet worden aangeleverd.Op dinsdag 31 december werd het pakket nog steeds niet geleverd. Wederom heb ik de klantendienst van BPost telefonisch gecontacteerd. Ditmaal kreeg ik een zekere Melissa aan de lijn. Ik vertelde haar dat ik haar collega Joy de week voordien aan de lijn heb gehad en dat ik nogmaals belde om te informeren naar de status van mijn pakket. Melissa vroeg me onmiddellijk of het pakket waarvoor ik belde toevallig met tracking code LZ... begon. Ze kende met andere woorden het dossiertje. Melissa vertelde me dat er na 23 december geen verdere scan werd uitgevoerd en het pakket bijgevolg waarschijnlijk verloren zal gegaan zijn. Toen ik haar vroeg of ik hiervoor contact kon opnemen met het sorteercentrum te Gent, vertelde ze me dat zij hier zelf geen telefoonnummers van heeft want dat dit een volautomatisch sorteercentrum is en zij hier niemand kunnen contacteren.Aangezien het pakje waarschijnlijk verloren gegaan is en BPost me niet kan verder helpen, vertelde Melissa me dat ik de afzender van het pakje moest vragen om via USPS een claim te laten indienen bij BPost zodat BPost een onderzoek kan starten naar het pakje. Meer kan men voor mij niet doen.Voor alle zekerheid ging ik ook nog even langs in het postkantoor te Wachtebeke. Mogelijks lag het pakje daar toevallig en had men dit nog niet gescand. Toen ik de medewerkster aan de balie de track&trace code gaf, kreeg ik onmiddellijk het antwoord ah, maar dat is geen code van BPost, ik kan dit niet opzoeken. Je moet de klantendienst contacteren. Ik kan u niet helpen. Haar duidelijk maken dat haar collega dat vorige week wél kon opzoeken, ik de klantendienst al gecontacteerd had en haar enkel wil vragen of ze even kan kijken of er geen pakje in het kantoor ligt met deze trackingcode, viel in dovemansoren. Ik werd simpelweg door haar doorverwezen naar de klantendienst en afgewimpeld met ik kan niet helpen'. Niet kunnen of niet willen? Het kantoor zou namelijk 5min later sluiten voor een middagpauze van 1u15min...Heden 6 januari hebben we ons pakket nog steeds niet ontvangen en worden we door BPost absoluut niet verder geholpen. Aan de doelstelling Verder gaan dan enkel postbedeling en een in België gevestigde en efficiënte speler voor e-commercelogistiek worden (zie www.bpost.be) is m.i. nog héél wat werk beste BPost!- BPost slaagt er niet in om postcodes en gemeentes correct aan elkaar te linken (9185 Gent?!)- de sorteercentra van BPost kunnen niet gecontacteerd worden door de eigen klantendienst? Is er in het hele sorteercentrum dan niemand werkzaam die de boel daar superviseert en problemen kan oplossen?- BPost slaagt er niet in om een perfect volgens de procedure gefrankeerd pakketje mét track & trace terug te vinden in haar eigen sorteercentrum + tijdig aan te leveren? Frappant om in de krant te lezen dat postkaarten gefrankeerd met een Zespri kiwisticker wél geleverd worden en bovendien nog sneller worden afgeleverd dan correct gefrankeerde goederen. - BPost wéét waar het pakje zit, maar laat liever een omslachtige procedure opstarten door haar (eind)klanten dan dat ze haar klanten efficiënt helpt en een excellente service nastreeft - BPost is niet per mail bereikbaar voor klachten of vragen. Schriftelijke opvolging is bijgevolg niet mogelijk. Welkom in de digitale wereld?- baliemedewerkers in het postkantoor wimpelen je simpelweg af.Beste BPost, tot op heden heb ik mijn pakje nog niet ontvangen maar inmiddels wel de kosten hiervoor betaald. Uw tarieven slaan jaarlijks op, maar uw service wordt er jaarlijks armtieriger op. Schuif het probleem niet door naar USPS.Graag actie te ondernemen opdat dit pakket toch nog wordt aangeleverd en me feedback te bezorgen van de verdere acties die u zal ondernemen voor hogervernoemde gebreken.

Beste, ik vernam dat het nodig is om ecovignet te hebben om bv naar Rijsel in Frankrijk te gaan.Ik bestelde dit via internet via de site ecovignetfrankrijk.beIk betaalde hiervoor 19,95. Ik liet dit toevallig vallen bij kennissen die me zeiden dat dit normaal maar rond de 4,21 kost. Blijkt dus een site te zijn die misbruik maakt van de situatie. Hebbkort na mijn betaling ( dag erna- was wel weekend) gevraagd deze aankoop te annuleren ennmijn geld terug te storten.Ik krijg vandaag antwoord dat dit niet kan en er ook geen 14 dagen bedaktijd is vermits het certificaat al is aangemaakt.Ik ben misschien mijn geld kwijt mar misschien kunt u zo andere consumenten inlichten over deze wanpraktijken.Mvg

Beste, in de laatste tijd stuurt de energieleverancier Luminus al 4 dagen naar Vervaldatum een herinnering met Euro 8,- opleg, ook is de factuur een tot 2 dagen voor vervaldatum betaald. De eerste 2 keren heb ik de Euro 8,- nog betaald ook heb ik op tijd overgeschreven. Maar nu is het genoeg geweest ook omdat ik op een zeer agressieve manier in de Mediamarkt in Zwijnaarde benaderd werd van Luminus medewerkers.In de tussentijd heb ik mijn contract bij Luminus opgezegd. Voor dat ik nu de energie ombudsman inlicht, graag jullie reactie.Mvg, Ralph Horatschek