Zara Belgium

Woensdag 28 januari bestel ik een kinderjas met expresslevering op vrijdag 31.01.2026 via Zara. Ik ontvang van DHL een mail dat mijn pakket op vrijdag geleverd wordt en dat een handtekening verplicht is. Vrijdag krijg ik om 15u31 een mail dat het pakket geleverd is. Ik ben de hele dag thuis en heb niemand gezien. Pakje is ook niet bij de buren geleverd. Ik bel naar klantendienst Zara. Zij kunnen niet zien waar DHL pakket geleverd heeft en zien ook dat er geen handtekening is gevraagd. Ik moet wachten tot maandag 2 februari en terugbellen dan komen ze met een voorstel? Ik bel maandag 2 februari terug en zou nu moeten wachten tot 6 februari?!!! Medewerker aan telefoon laat uitschijnen alsof ik pakje wel ontvangen heb. Schandalig dat er geen oplossing voor de gedupeerde wordt voorgesteld!!!! Ik heb betaald voor expresslevering - DHL maakt blijkbaar volgens hen nog meer fouten (werk daar dan niet meer mee samen denk ik dan!) - maar ik moet wachten en bellen voor een oplossing! Klant staat absoluut niet centraal Zara!!!!!

Mijn retour met ordernummer 54460436090 terug verstuurd op 10 december. Volgens de tracking afgeleverd in jullie warenhuis. Maar tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Ik begin tot het besluit te komen dat de retourverwerkingen en terugbetalingen gewoon niet gebeuren . Dat houdt me als klant tegen om in de toekomst bij zara online te bestellen! Ik vertrouw zara gewoon niet! Om maar te zwijgen over de klantenservice 👎👎👎👎👎

Hallo, Ik heb mijn retour terugverstuurd op 10 december. Deze retour bevat 2 items. Ordernummer 54482112948 Op 11 december afgeleverd. Waarom is mijn retour nog niet verwerkt en heb ik nog geen terugbetaling ontvangen? Ik doe de moeite niet om telefonisch contact op te nemen, want ze helpen toch niet. Ik doe het per direct hier. Dit is ook mijn 2de retour dat nog niet verwerkt is ! De 1e retour is ook hier via testaankoop doorgegeven. Dus dit is allesbehalve normaal hoe de retouren lopen in Zara. Het pakket geeft een gewicht van 880 gram. Dus dat ze niet afkomen dat er niets in het pakket zat🙃 Of ik ga echt wel beginnen denken dat er dieven zijn in jullie warenhuis?🤔

Hallo, Op 28 november 2025 heb ik mijn retour met ordernummer 54440018162 afgegeven bij een bpost kantoor. De retour is aangekomen op 5 december in het warenhuis zie ik met mijn tracking. Al meerdere malen telefonisch en via de chat contact opgenomen . Ze gaven me verkeerde infrmatie. Eerst werd er gezegt dat ze mijn pakket niet hadden ontvangen terwijl het natuurlijk wel was afgeleverd. Dan werd er gezegt dat mijn retour werd terugbetaald op 5 december. Wat weer niet klopt. Nu bewerem ze dat ze me niet kunnen betalen omdat ze de item niet hebben ontvangen. Ik ben dus gek geworden en lieg ik dus volgens hen en verzin ik dit allemaal terwijl ik bewijzen heb. Ten eerste heb ik een verzendbewijs met de tracking dat aamgeeft dat het pakket degelijk is afgeleverd. Ten tweede , bij bpost geven ze gelukkig details, zoals het gewicht van het pakket , mijn retourpakket had een gewicht van 820 gram. Er zat wel degelijk iets in het pakket ,de item dus. Wanneer ik dit aangeef, word ik per direct afgewezen. Chat wprd beeindigd. Telefoons worden toegesmeten , terwijl ik respectvol mijn recht tot terugbetaling uiteraard wil. Ze zijn onvriendelijk en luisteren totaal niet en tonen geen empathie, sympathie. Is dit een correcte klantenservice ? Dit zijn rare praktijken. En gelukkig ben ik niet de enigste die er zo over denk! Volgens mij zijn er dieven in jullie magazijn. Want wat kan anders de oorzaak zijn van deze cases ? Ik heb fotos toegevoegd die me helpen om te bewijzen dat ik als klant alles juist heb afgehandeld. Nu is het jullie beurt. Ik sluit de klacht niet af tot ik geholpen word !

Hallo, Mijn retour is terugverstuurd op 28 november . Bestelnummer 54440018162 Ik had een blazer teruggestuurd. Al 2x contact opgenomen telefonisch. Blijkbaar is mijn retour niet aangekomen in hun warenhuis maar volgens de tracking van bpost is het pakket afgeleverd op vrijdag 5 december. En weigeren ze me uit te betalen. Ik wens de correcte hulp ! Want bij zara zijn ze dat blijkbaar niet