Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde 28/11/2019 (om black friday korting te krijgen) bij Doublepoint.nl een platenspeler op hun webshop.Ik kreeg na de bestelling wel heel snel de factuur, maar er volgde na verschillende dagen geen enkele andere mail (bv verzendbevestiging).Na dagelijks hun website te bekijken zag ik 5/12/2019 plots dat het artikel dat ik besteld had voorlopig niet meer leverbaar was, ik was verbaast omdat ik dit via de webshop moest te weten komen en dat ik geen mail of telefoon had gekregen.Ik neem zelf telefonisch contact op voor een verklaring en er wordt me doodleuk gezegt dat ze niet weten of het artikel nog terug gaat binnenkomen, en als dit het geval is zou het pas ten vroegste eind januari 2020 zijn.Ik zeg dat ik daar niet op kan wachten aangezien het artikel bedoeld was voor de kerstperiode, waarop me wordt aangeboden telefonich een andere platenspeler (duurder model met tekeningetje van de Rolling Stones) te bestellen.Hier heb ik geen interesse in en vraag hoe ik mijn bestelling kan annuleren.Dit kan volgens hem dmv een eenvoudig mailtje, wat ik dan ook dezelfde dag nog verstuur (05/12/2019).Tijdens het daarop volgend kerstverlof kijk ik regelmatig of het geld reeds teruggestort is.Op 06/01/2020 stuur ik terug een mail dat er al een maand gepasseert is zonder antwoord of terugbetaling.Op 08/01/2020 krijg ik antwoord van hen dat hij zijn collega van de administratie heeft aangesproken en dat ik diezelfde dag nog een mail mag verwachten.Deze verwachtte mail is nooit gekomen.Op 09/01/2020 heb ik daarom nog een mail gestuurd dat ik niets had aangekregen en dat ik graag mijn geld zo snel mogelijk terug krijg en dan ik anders acties moet ondernemen.Daarop volgend vandaag, 13/01/2020, dus deze klacht.Na het annuleren van mijn bestelling bij Doublepoint.nl heb ik ergens anders een platenspeler besteld om deze toch voor kerst te hebben, wel ben ik hierdoor heel wat korting misgelopen indien ik deze platenspeler tijdens de black friday acties had kunnen bestellen.Graag zou ik nu toch asap conreet antwoord, mijn geld en een compensatie voor de misgelopen kortingen ontvangen van de firma Doublepoint.nl

Geachte,Ik stuurde deze klacht reeds naar 'leden@test-aankoop.be' op vrijdag 03 januari 2019, maar tot op heden heb in daarop nog geen reactie gekregen - vandaar dat ik deze e-mail hieronder herneem.Ditmaal met de concrete vraag of u iets kunt verhelpen aan mijn gestelde probleem - te weten: geen nieuw contract op 55 jaar en dus de taks alsnog op 60 jaar OF de onfaire regel ongedaan laten maken omdat die mijn inziens nog niet bestond bij de aanvang van het contract in 2005 en niemand mij nadien hiervan heeft ingelicht OF Ethias laten opdraaien voor de extra taks wegens het nalaten van mij tijdig in te lichten OF een andere redelijke oplossing.Hieronder volgt mijn omstandige uiteenzetting van mijn e-mail van 3 januari.Geachte mevrouw, mijnheer,Met dit schrijven wil ik mijn ongenoegen uiten over Ethias en de fiscus - meer bepaald hun ingebrekestelling voor het niet meedelen van essentiële informatie betreffende mijn pensioensparen 'First Fiscaal'!Ik verklaar mij nader:Ik heb al sinds 2005 (nadat de lening van ons huis afbetaald was) een individuele levensverzekering (tak 21) bij Ethias: ‘First Fiscaal’ genaamd – die in aanmerking komt voor belastingvermindering.Ik heb echter nooit het maximumbedrag kunnen sparen omdat mijn inkomen dat niet toeliet. Daarom trachtte ik elk jaar zo nauwkeurig mogelijk uit te rekenen hoeveel ik mocht sparen om optimaal te kunnen genieten van het belastingvoordeel. Zo heb ik volgende bedragen gespaard van 2011 tot 2015 (volledig overzicht zie bijlage 15):In 2011: 2.120 euroIn 2012: 1.500 euroIn 2013: 1.850 euroIn 2014: 1.850 euroIn 2015: 1.900 euroNu heb ik op 17 dec 2019 een brief gekregen van Ethias (zie bijlage 14) waarin staat dat een taks (lees: anticipatieve heffing) zal afgehouden worden op 17 dec 2025. Normaal gezien zou die anticipatieve heffing afgehouden worden vlak na mijn 60e verjaardag (dus in juli 2020 want mijn geboortedatum is 28 juni 1960).Daarop heb ik naar Ethias gebeld waar zij ongeveer volgende uitleg gaven: ‘Omdat Maria in 2015 meer heeft gespaard dan in het jaar daarvoor aanziet de fiscus dat als een nieuw contract en begint de looptijd opnieuw te lopen voor een periode van 10 jaar … dus tot 2025.’M.a.w. omdat ik in 2015 vijftig euro meer heb gespaard (wat een belastingvoordeel heeft opgeleverd van 16 euro) blijft mijn spaargeld 5 jaar langer 'geblokkeerd' (tot 2025 i.p.v. tot 2020) en wat nog erger is: er zal 5 jaar langer een taks van 10 % verschuldigd zijn. D.w.z. als ik jaarlijks (afgerond) 2.000 euro blijf sparen, maakt dat in 2025 10.000 euro waarvan ik 1.000 euro extra taks moet betalen.Ik heb ook al gebeld naar de FOD belastingdienst waar men mij bevestigde dat deze regel inderdaad deel uitmaakt van een nieuwe fiscale wet van enkele jaren geleden. De persoon die ik aan de lijn had vond die regel eveneens onfair en kende ook niet de achterliggende reden of filosofie ervan.Ik heb ondertussen al mijn documenten (contract, briefwisseling, betalingen, attesten, enz. die ik altijd nauwgezet bewaard heb) betreffende mijn 'First Fiscaal'-contract van 2005 uitgeplozen, maar nergens vind ik enige verwijzing dat ik op mijn 55e niet meer mag sparen dan het jaar ervoor. Ook op de websites van Ethias, Test-aankoop en FOD belastingen heb ik hierover niets kunnen terugvinden.Ik heb hierbij enkele opmerkingen:1e) Bij mijn weten bestond die 'nieuwe fiscale wet' niet toen ik mijn contract ondertekende (in dec 2005) en ook nadien heeft noch Ethias, noch de fiscus mij op die nieuwe fiscale regel attent gemaakt. Nochtans mag ik van mijn bank/verzekering verwachten dat zij mij hiervan op de hoogte brengt.2e) Die nieuwe fiscale wet is op zijn zachtst gesteld onrechtvaardig. Iemand met een hoog inkomen kan het maximum bedrag sparen dat doorheen de jaren zelfs stijgt (van 1.870 euro in 2005 tot 2.390 euro in 2020). Terwijl iemand met een laag inkomen niet alleen genoegen moet nemen met een lager belastingvoordeel maar bovendien fiscaal gestraft wordt als hij op zijn 55e meer spaart dan het jaar voordien (al is het dan slechts 50 euro)3e) Wat heeft de wetgever met deze nieuwe fiscale regel voor ogen gehad? Waar zit de logica om een verhoging van het spaarbedrag (hoewel nog steeds onder het maximumbedrag) als een nieuw contract te beschouwen? Ik ervaar het als een list, een bedrieglijke praktijk, misdadig zelfs en een overheid onwaardig. De kleine verdiener/spaarder is hiervan de dupe.4e) Alle 3 voorgaande opmerkingen ten spijt is de overtreding niet in overeenstemming met de gevolgen: 16 euro belastingvoordeel versus ± 1.000 euro extra taks EN al het gespaarde geld dat 5 jaar langer wordt 'geblokkeerd'.... en nog steeds vraagt men zich af waar toch dat populisme vandaan komt ...Volledigheidshalve heb ik 15 bijlagen toegevoegd maar ik denk dat u vooral bijlagen 14 en 15 nodig hebt. Bijlagen 01 en 02 omvatten het contract uit 2005 en (volgens mij) zegt dat enkel dat je onder het jaarlijks maximumbedrag moet blijven – wat ook altijd het geval was.Met vriendelijke groeten,een misnoegde burger,Maria Mols – Theo LambrechtsAbonneenr.: 0358188-64Turfstraat 62222 WiekevorstGsm: 0499 19 39 29

Beste,Ik had een gesprek met een dame waarin ze mij voorstelde om een puzzelboek aan te schaffen. Dit kon ik volgens hen meteen stoppen na de eerste ontvangst. Ik ontving echter enkele dagen later een brief waarin staat dat ik meer dan 80 euro moet betalen wegens het niet betalen van dit puzzelboek. Hiervoor had ik géén enkele brief ontvangen...zij beweren van wel. Ik heb dan op het internet opgezocht of ik nu echt de enige was, wat uiteraard niet bleek te zijn. Dit bedrijf trivion zou blijkbaar wel bestaan maar nu lijkt het of deze gegevens gebruikt worden door andere mensen die hierbij een scam gebruiken waar ik duidelijk voor gevallen ben. Ik heb geld overgeschreven op hun rekening en vervolgens krijg ik weer een brief in de bus dat ik iets meer dan 90 euro moet betalen, wat ik zeker niet ga doen. Ik zou graag mijn vorig bedrag dat ik overgeschreven heb, terug willen gevorderd krijgen en een klacht indienen tegen deze oplichters. Het rekeningnummer waar ik het geld aan heb overgemaakt is: BE27 3631 4750 1573Vriendelijke groetjes,Willaert Pieter-Jan

Beste,Bij de aankoop van een woning werd een energie overname contract ingevuld, bij deze stond de teller op 78857kwh.één jaar later bij het afsluiten van de elektriciteitsmeter door Fluvius staat er op de teller - 79122kwh.(alle meterstanden zijn te bewijzen aan de hand van foto's).Dit wil zeggen dat ik een totaal verbruik heb gehad van 265kwh.Ik betaalde gedurende dit jaar 4x570EUR (totaal 2280EUR) aan voorschotten voor deze elektriciteit.Er werd mij na het afsluiten een totaal afrekening opgemaakt door octa+ waarbij ik een magere 415.84EUR terugbetaald kreeg.Dit was echter veel te weinig waardoor ik herhaaldelijke mails verstuurd heb voor de correcte afrekening, later werd mij een 989.9EUR terugbetaald.Dit wil zeggen dat ik nog altijd 874.26EUR betaald heb voor 1jaar elektriciteit in een nog niet bewoonde woning waar er een zeer gering verbruik was (265kwh).Na herhaaldelijk contact op te nemen met deze energieleveringsfirma die een zeer slechte service heeft aan zijn klanten, zit ik met mijn handen in het haar, en zou ik graag correct afgerekend worden.Bedankt.

Geachte heer, mevrouw, Op 16/12/2019 heb ik een aanvraag ingediend voor een autolening bij Cetelem. Ik kreeg op 17/12/2019 te horen dat, na ontvangst van een kopie van mijn vast contract, de lening zou worden goedgekeurd. Ik heb de kopie opgestuurd, en daarna inderdaad een mail ontvangen dat de aanvraag werd goedgekeurd. In een latere e-mail zou ik het contract ontvangen. Die e-mail heb ik nooit ontvangen. Ik heb op donderdag 19/12 contact gezocht met de klantendienst, die mij vertelde dat het tot 24 uur kon duren voor het contract zou arriveren. Ik heb dit toen afgewacht. In de ochtend van 20 december had ik dan nog een mail gestuurd over dit probleem, maar daar had ik maandag nog geen antwoord op gekregen. Toen heb ik op maandag 23 december nogmaals gebeld, en van Patrick het contract per mail ontvangen. Dit contract heb ik direct uitgeprint en langsgebracht op het kantoor van Cetelem in Brussel, aan de Sint-Lazarusstraat. Patrick aan de lijn gaf al aan dat ik het het beste ook via de post kon opsturen omdat er wel eens wat kwijt wil raken. Uiteindelijk zijn de documenten dan pas maandag 30 december behandeld en toegevoegd aan het dossier. De documenten die ik zelf ben langs gaan brengen waren dus inderdaad verdwenen. Een uur later kreeg ik een telefoontje dat ik een fout had gemaakt bij mijn aanvraag, namelijk dat ik had aangeduid dat het om een nieuw voertuig ging, zoals gebruikelijk bij de meeste kredietverstrekkers voor auto's jonger dan 2 jaar, maar dat het een tweedehandsvoertuig <36 maanden moest zijn. De persoon aan de lijn gaf aan dat ik een nieuw contract zou ontvangen, dit zou moeten tekenen en inscannen en dat het snel geregeld kon worden. Het rentepercentage en de kosten zouden exact hetzelfde blijven. Omstreeks 11 uur 's ochtends ontving ik een mail dat mijn 'nieuwe' aanvraag was goedgekeurd. Ik zag de bui toen al hangen. Ik heb om 12 uur gebeld om te vragen of het deze keer wel ECHT per mail zou komen. Er werd mij nogmaals verzekerd dat dit in de namiddag zeker zou toekomen omdat het door de server verwerkt moest worden. Prima, nog even gevraagd aan Hanae, de persoon die het uitbetaalt, en die heeft ook nogmaals per voicemail en email bevestigd dat het voor het einde van de dag in mijn mailbox zou moeten zitten. 31 December, een dag later, is het er nog steeds niet. Ik heb weer contact gehad met een medewerker die zijn naam niet gaf (ook niet toen ik het vroeg) om te vragen of ze weer het contract handmatig konden doorsturen. Die vraag werd ontweken en er werd mij meegedeeld dat er een nieuwe mail werd ingepland, wat ik dan in de namiddag zou moeten ontvangen. Ik heb meermaals gevraagd of desbetreffende persoon mijn contract kon inzien, en uiteindelijk gaf hij aan dat hij dit niet zou kunnen zien. Terwijl dat de vorige keer geen enkel probleem was en ik dat contract gewoon als bijlage heb ontvangen van een persoonlijk Cetelem e-mailadres. Verder werd mij in feite meegedeeld dat ik maar moest wachten tot de server het zou behandelen en verder niets. Ik heb dan op eigen initiatief nog maar gevraagd of ze het ook naar een ander e-mailadres van mij zouden willen sturen. Ook op dit e-mailadres heb ik niets ontvangen. Uiteindelijk is de lening spontaan uitbetaald zonder verdere documenten te hebben opgestuurd. Ook voor Hanae was het onduidelijk waarom het plots was uitbetaald en waarom die contracten nooit bij mij zijn toegekomen. Zij is de enige medewerker die mijn problemen serieus heeft genomen en haar best heeft gedaan om mij verder te helpen. Uiteindelijk heb ik op 2 januari de betaling ontvangen en mijn auto kunnen aankopen. Later die week heb ik nog 2 enveloppen met nieuwe contracten ontvangen, iets wat ik al die tijd al had verwacht en aangegeven, maar waar niets mee werd gedaan. Uiteindelijk heeft het mij iets meer dan 2 weken gekost om een lening in orde te brengen en heb ik bijna anderhalf uur aan de telefoon gehangen (en daarvoor veel van mijn pauzes op moeten offeren). Dit lijkt me geen normale gang van zaken. Op één persoon na heeft geen van de medewerkers mij serieus genomen of geluisterd naar mijn signalen. Ik verwacht van Cetelem een een duidelijke verklaring wat er hier fout is gegaan en passende schriftelijke excuses. Als Cetelem mij iets wil aanbieden ter compensatie van de tijd en stress die het mij gekost heeft dan is dat ook altijd welkom.

Beste,Ik deed een aankoop bij een website Sarenza voor een artikel. Na betaling kreeg ik een aanbod dat ik bij een volgende aankoop bij dezelfde website 16,87 euro korting zou kunnen krijgen. Ik vulde alle gegevens in om van dit aanbod te kunnen genieten' achteraf bekeek ik alles en ineens werd ik verbonden aan een lidmaatschap waarvan ik na een proefperiode van 30 dagen daarna iedere maand 15 euro zou moeten betalen. Dit werd op voorhand niet vermeld. Hoe kan ik mij terug annuleren op deze lidmaatschap van koopenspaar.be? Ik hadden namelijk direct door dat er iets niet klopte na mijn Visa kaart gegevens te hebben doorgegeven en te verzonden naar hun. Ik heb dus direct na mijn gegevens opgezocht naar de reviews van koopenspaar.be en zo kwam ik bij zoveel klachten uit dat ik onmiddellijk mijn account heb willen verwijderen. Normaal is mijn lidmaatschap verwijderd maar heel zeker ben ik het niet want ik kan nog altijd inloggen in de site koopenspaar.be. Kunnen jullue dat controleren voor mij en bevestigen en indien mogelijk mijn lidmaatschap stoppen daar? Normaal ben ik nog geen geld kwijt van mijn visa door die gratis proefperiode dat eerst ingaat. Toch ben ik bang dat er geld zal afgaan van mijn rekening door die oplichters! Moet ik mijn visa kaart en mijn rekeningnummer laten blokkeren door mijn bank? Dit omdat zij nog altijd mijn gegevens en visa kaart gegevens hebben. Ik kan de visa kaart gegevens niet meer verwijderen of veranderen op mijn account. Kunnen jullie me helpen? Alvast bedankt mvg Diëgo

Beste, in sept 2019 hebben we de oven in gebruik genomen. Bij het in gebruik nemen gaf de oven de foutmelding F235. De verkoper heeft ons doorverwezen naar Miele omdat het toestel nieuw was. Op 10/9/19 bezoek van technicus die beweerd dat 'alles correct werkt' en uitzonderlijk geen kosten zal aanrekenen. Toestel bleef foutmelding geven. Op 16/9/19 opnieuw bezoek van (ander) technicus die een mechanisch defect vaststelt (luchtklep). Bij gebruik stellen we vast dat de gerechten niet gaar zijn ook niet na herhaling van procedure. Op 31 okt komt Alain De Jaegher (die werkt voor Miele freelance) het toestel demonstreren. Hij stelt vast dat het toestel niet de gevraagde temperatuur bereikt. Op 18 nov 2019 opnieuw bezoek van dezelfde technieker die via zijn computer een 'instelling wijzigt'. Mijn vraag waarom niet op het toestel zelf de instelling gewijzigd wordt blijft onbeantwoord. Even later krijgen we een nieuw defect : na spoeling loop het water niet weg, melding hiervan op 5 december 2019. Na meerdere telefoons en emails komen ze pas op 7 jan. 2020 herstellen. Een sensor wordt vastgekleefd om het probleem op te lossen. Vandaag opnieuw problemen. We starten de oven via 'menukoken'. Na ongeveer 45 minuten is de oven nog steeds in 'opwarmingsfase', wat normaal ongeveer 10 minuten mag duren.We hebben - ook via verkoper - aangedrongen op een nieuw toestel. Met bovengenoemde klachten kunnen we nog moeilijk spreken van een nieuw toestel +- 3200 €.Aangezien miele niet in staat is om het toestel te herstellen eisen we de volledige terugbetaling inclusief een compensatie voor gemaakte kosten (telefoons, lang overbodig verbruik elektriciteit ...).Dirk Oosterlynck-Vandevenne

Beste,Ik diende een klacht in via Test Aankoop en moest hiervoor een account aanmaken. Nu heeft dit bedrijf mijn gegevens opgenomen in een mailinglijst (maillist@emailing.test-aankoop.be), zonder hier voorafgaand mijn toestemming voor te vragen. Bovendien is het onmogelijk om mij uit te schrijven van deze mails via de link onderaan de mail (“Beheer je communicatievoorkeuren”).Klikken op deze link leidt via een tracking URL tot een pagina “Tijdelijk niet beschikbaar — We werken momenteel aan het verbeteren van het gedeelte Mijn persoonlijke ruimte op deze website. De nieuwe versie zal binnenkort beschikbaar zijn. Bedankt voor je begrip!”Dit is in strijd met de geldende GDPR wetgeving.Bovendien meldt de website foutief “Als je je bezoek aan onze website voortzet, aanvaard je onze cookies.” Een dergelijke impliciete aanvaarding is eveneens niet conform GDPRGelieve dit recht te zettenDank!

Geachte,Ik heb via internet meer info gezocht voor de groepsaankopen energie voor de Overijsenaars een initiatief van Wikipower.Ik moest verschillende vakken invullen, zoals adres, type en nr meter etc.. Zonder dat ik dat wenste, kreeg ik pots melding van Wikipower :Beste Walter, u...uw intekening op het groepsaankoop is bevestigd. Ik heb onmiddellijk mail gezonden dat ik dit niet wens. Toch bleef ik bevestigingen krijgen dat ik overstapte naar Mega (Ze mixen verschillende merknamen door elkaar)! Ik heb in totaal 3 mails gezonden om uitdrukkelijk mijn zogezegde inschrijving ongedaan te maken, en vraag dat ze me dit bevestigen. Wikipower beweerd dat ze dat niet kunnen (!?), Mega antwoordt niet, maar heeft wel mijn huidige energieleverancier (Engie) gemeld dat ik overschakel!

Ik heb gisteren avond voor de visite en mijzelf een 3 koningen taart aangesneden van het merk Gaulthier.Bij mijn eerste hap brak ik mijn linker kies af.Ik dacht wat!! Ik kijk wat er in de cake zit ! Een porseleinen figuurtje. Ik ga kijken op de doos en daar staat inderdaad op vermeld dat er een porseleinen figuurtje aanwezig is / letterlijk staat er Met een porseleinen figuurtje.Hoe haal je het in je hoofd om dat figuurtje in de cake mee te bakken ( bij ingrediënten staat niets vermeld! Maar het zit meegebakken dus hoort het er te staan.Ik kom uit Nederland en woon sinds enkele maanden in België ( Bocholt) in Nederland heb ik vaak samengewerkt met de voedsel en waren autoriteit ( via Vincotte Nederland).ik kan u zeggen zoiets als dit “daar kan ik nu nog niet bij” ik snap het niet. In ieder geval moet ik naar de tandarts en heb afgelopen nacht niet kunnen slapen van de pijn aan mijn kies. Op wie kan ik de schade verhalen?Hoop op jullie reactie.Mvg Robert Hellings.