Alle openbare klachten

Op 16/12/19 bestelde ik bij Coolblue een fornuis + wokring om te leveren op 23/12/19 bij mijn zoon als kerstgeschenk.Op 22/12/19 s'avond laat merkte ik op dat het leveringsadres mijn persoonlijk adres was en dat het factuuradres op mijn zoon stond.Daar de klantendienst maar pas beschikbaar was om 08:00 de 23/12/19 kon ik niet meteen het probleem melden.Toen ik om 08:00 de 23/12/19 telefonisch contact opnam om de situatie uit te leggen verzekerde Coolblue mij dat zij de leverancier zouden contacteren en dat de levering op het juiste adres zou verschoven worden naar 24/12/2019.In de namiddag echter bood Coolblue zich bij mij thuis aan met het fornuis.Toen ik de situatie uitlegde aan de transporteur raadde hij mij aan om terug contact op te nemen met Coolblue en nam de goederen terug mee.Bij Coolblue verzekerde ze mij dat er op 24/12/19 geleverd zou worden op het juiste adres.Die dag 24/12/19 heb ik 3 telefonische gesprekken gevoerd daar de levering maar uitbleef en dat de gegevens op de site nooit werden aangepast zie ook Track en Trace.Uiteindelijk vertelde Coolblue mij dat de levering op 25/12/19 zou plaatsvinden. Ik heb dan een mail verstuurt om bevestiging te vragen en alsook te vragen om de gegevens aan te passen op de site.Moet het nog gezegd worden op 25/12/19 werd er weer niets afgeleverd enkel een mail om 16:40 h om te zeggen dat mijn fornuis nog niet binnen was en dat zij zouden leveren op 26/12/19!!!!.In mijn antwoord op deze mail klaagde ik de flagrante leugen aan dat mijn fornuis nog niet voorradig was, daar hij reeds op 23/12/2019 aan mijn deur werd aangeboden alsook de telkens weer de valse beloftes voor levering, ook werden de gegevens nooit aangepast op de Site van Coolblue.U raad het het, op 26/12/19 weer geen levering en na weer telefoneren en mailen de belofte om te leveren op 27/12/19 Vandaag 27/12/2019 u raad het, weer geen levering en voor de zoveelste maal opnieuw bellen naar Coolblue.Na de zoveelste woordenwisseling zou het fornuis in Nederland??? zijn en zal het maar pas Ha,Ha, morgen 28/12/19 kunnen geleverd worden, en ook na aandringen werden eindelijk de gegevens aangepast op de Site van Coolblue spijtig genoeg hebben ze een nieuwe bestelling opgemaakt waar dat enkel nog het fornuis op staat zonder de betaalde extra Wokring.Ik heb de moed niet meer om te bellen om dit uit te leggen.Hierbij moet gezegd worden dat het steeds moeizame telefonische gesprekken geweest zijn en waar in de mails heel oppervlakkig werd gecommuniceerd zonder op de echte vragen in te gaan.De gevolgen van de situatie zijn dat en dit tijdens de kerstperiode ik ieder dag heb moeten vragen aan de mensen op het leveringsadres dat er iemand aanwezig zou zijn voor ontvangst van het fornuis,waarbij deze nu zelf al 1 dag onbetaald verlof hebben moeten nemen,alsook dat zij nu al sinds 23/12/19 met een afgekoppelde fornuis in de living zitten (daar Coolblue enkel het oude fornuis meeneemt indien afgekoppeld) en daardoor ook geen warme maaltijd hebben kunnen bereiden en morgen vrees ik weer te horen dat levering niet heeft plaats gevonden.Alsook dat zij nu al sinds 23/12/19

Op 16/12/19 bestelde ik bij Coolblue een fornuis + wokring om te leveren op 23/12/19 bij mijn zoon als kerstgeschenk.Op 22/12/19 s'avond laat merkte ik op dat het leveringsadres mijn persoonlijk adres was en dat het factuuradres op mijn zoon stond.Daar de klantendienst maar pas beschikbaar was om 08:00 de 23/12/19 kon ik niet meteen het probleem melden.Toen ik om 08:00 de 23/12/19 telefonisch contact opnam om de situatie uit te leggen verzekerde Coolblue mij dat zij de leverancier zouden contacteren en dat de levering op het juiste adres zou verschoven worden naar 24/12/2019.In de namiddag echter bood Coolblue zich bij mij thuis aan met het fornuis.Toen ik de situatie uitlegde aan de transporteur raadde hij mij aan om terug contact op te nemen met Coolblue en nam de goederen terug mee.Bij Coolblue verzekerde ze mij dat er op 24/12/19 geleverd zou worden op het juiste adres.Die dag 24/12/19 heb ik 3 telefonische gesprekken gevoerd daar de levering maar uitbleef en dat de gegevens op de site nooit werden aangepast zie ook Track en Trace.Uiteindelijk vertelde Coolblue mij dat de levering op 25/12/19 zou plaatsvinden. Ik heb dan een mail verstuurt om bevestiging te vragen en alsook te vragen om de gegevens aan te passen op de site.Moet het nog gezegd worden op 25/12/19 werd er weer niets afgeleverd enkel een mail om 16:40 h om te zeggen dat mijn fornuis nog niet binnen was en dat zij zouden leveren op 26/12/19!!!!.In mijn antwoord op deze mail klaagde ik de flagrante leugen aan dat mijn fornuis nog niet voorradig was, daar hij reeds op 23/12/2019 aan mijn deur werd aangeboden alsook de telkens weer de valse beloftes voor levering, ook werden de gegevens nooit aangepast op de Site van Coolblue.U raad het het, op 26/12/19 weer geen levering en na weer telefoneren en mailen de belofte om te leveren op 27/12/19 Vandaag 27/12/2019 u raad het, weer geen levering en voor de zoveelste maal opnieuw bellen naar Coolblue.Na de zoveelste woordenwisseling zou het fornuis in Nederland??? zijn en zal het maar pas Ha,Ha, morgen 28/12/19 kunnen geleverd worden, en ook na aandringen werden eindelijk de gegevens aangepast op de Site van Coolblue spijtig genoeg hebben ze een nieuwe bestelling opgemaakt waar dat enkel nog het fornuis op staat zonder de betaalde extra Wokring.Ik heb de moed niet meer om te bellen om dit uit te leggen.Hierbij moet gezegd worden dat het steeds moeizame telefonische gesprekken geweest zijn en waar in de mails heel oppervlakkig werd gecommuniceerd zonder op de echte vragen in te gaan.De gevolgen van de situatie zijn dat en dit tijdens de kerstperiode ik ieder dag heb moeten vragen aan de mensen op het leveringsadres dat er iemand aanwezig zou zijn voor ontvangst van het fornuis,waarbij deze nu zelf al 1 dag onbetaald verlof hebben moeten nemen,alsook dat zij nu al sinds 23/12/19 met een afgekoppelde fornuis in de living zitten (daar Coolblue enkel het oude fornuis meeneemt indien afgekoppeld) en daardoor ook geen warme maaltijd hebben kunnen bereiden en morgen vrees ik weer te horen dat levering niet heeft plaats gevonden.Alsook dat zij nu al sinds 23/12/19

Ik had een volwaardig Humo-abonnement, zonder problemen. Na afloop van dit abonnement werd dit omgezet in een digitaal abonnement. Hierover geen communicatie ontvangen, de domiciliëring werd langs hun kant gewoon voortgezet (nochtans, nieuw contract = nieuw mandaat!). Aangezien ik met mijn wachtwoord geen toegang meer had tot het platform, ging ik er van uit dat ik géén abonnement meer had. Tot ik de trimestriële betalingen opmerkte. Humo beweert dat de overgang naar digitaal abonnement telefonisch geregeld werd. Ik vraag aan Humo terugbetaling van de 3 reeds uitgevoerde betalingen, wegens geen toegang tot het platform, dus geen uitvoering van hun kant van het door hun beweerde abonnement. Humo antwoordt in allerlei bochten maar niet to the point. Humo geeft toe dat zij niet beschikken over een ondertekend sepa-mandaat voor de domiciliëring. Een klacht werd geopend bij de consumentenombudsdienst - deze dienst laat mij weten dat zij na 10 weken nog geen antwoord ontvangen hebben van Humo.Ondertussen een vraag tot betaling van de 4e trimestriële betaling ontvangen, aangezien wij de domiciliëring stopgezet hebben. Wij reageren hierop dat er nog steeds een klacht hangende is, zowel bij hun als bij de consumentenombudsdienst. Geen antwoord.Wij vragen de retroactieve ontbinding van dat zogenaamde digitale abonnement, aangezien hier nooit uitvoering aan gegeven is, met terugbetaling van de 3 reeds uitgevoerde, onwettige afhoudingen (totaal 45€) en uiteraard kwijtschelding van het laatste trimestriële bedrag.

Na overdracht van de rekeningen van Moneyou naar Keytradebank, zonder enige persoonlijke communicatie probeer ik al meer dan een maand mijn gelden te beheren zonder dat ik daartoe de nodige info en instrumenten heb om zulks te kunnen doen. Ik zou kunnen inloggen op de site van Keytrade met de inloggegevens van Moneyou maar dat is niet het geval. Ondanks dat men contact met mij opnam, (enkel telefonisch en allerhande gegevens heeft opgevraagd die ik uit veiligheidsoverwegingen heb geweigerd telefonisch mee te delen, kreeg ik een document per mail om in te vullen dat ik onmiddellijk heb terug gestuurd) heb ik nog steeds geen toegang tot de site waar ik mijn rekeningen kan beheren.De handelswijze van zowel Moneyou als Keytradebank laten zeer te wensen over en geven mij een zeer oncomfortabel gevoel. Contact opnemen met een medewerker van Keytrade brengt geen enkel soelaas. Sedert mijn laatste telefoongesprek en het doorsturen van mijn gegevens om een gebruikersnaam en login te ontvangen op 20 december ben ik opnieuw zonder enig nieuws. De site van Moneyou is gewoon ontoegankelijk en gezien de gelden daar weg zijn, heeft dat sowieso weinig nut.Ik sprak reeds met een medewerker van testaankoop die mij adviseerde om de klacht via deze site in te dienen en eventueel een schadevergoeding te vragen.Men heeft mij bevestigd dat de rekeningen op Keytrade kosteloos zijn en dat men dezelfde intrestvoeten behoudt dan deze van kracht op Moneyou, maar enige zekerheid bestaat hierover niet.Indien mogelijk vraag ik derhalve via deze klacht om uw tussenkomst om een en ander geregeld te krijgen.Waarvoor dank,Nicole Marstboom

Beste, op datum van 12/12/19 voerde ik een bestelling door die door een fout op de website van de firma Snipes niet correct werd verwerkt. De betaling via Payconiq werd echter wel geïncasseerd. Om het bedrag van 109,99€ te recupereren zijn al 2 telefoons van telkens bijna 15min gepleegd, 6 mails verstuurd en 1 contact via messenger met dit bedrijf ondernomen. Tot heden nog steeds geen bedrag op mijn rekening retour mogen ontvangen. Ik heb telefonisch nochtans (zelfs opgenomen) de bevestiging gekregen dat ze zeker zouden terug betalen. Het probleem in hun systeem is hen bekend. Dit komt voor bij mensen die als bezoeker (maw geen account aanmaken) en via gsm op hun website bestellen, wat dus strookt met mijn verhaal. Doch duurt het langer dan 2 weken om mijn geld terug te krijgen. Alvast bedankt voor de hulp. Mvg, Nancy

Geachte heer/mevrouw, Op 31/7/19 hebben wij een kabelaansluiting aangevraagd- bevestigingsmail ontvangen. (er werd 41,32EUR excl. btw betaald). Er ging iemand komen kijken hoe de aansluiting het beste kon gebeuren. Er moest ook een onderboring gebeuren en de nodige vergunningen dienden te worden aangevraagd. Op 09/08/19 krijg ik een e-mail met de instructies en met een foto ter plaatste genomen van de werf voorbereider. Intussen werden de voorbereidingen gemaakt door onze elektricien. Omdat wij tussen 4 en 11 oktober niemand gezien hebben en de coax kabel nog steeds aan straat ligt (volgens de instructies van de werfvoorbereider), besluit ik hem op te bellen. Ik krijg te horen dat: Er blijkbaar al een aansluiting is op dit adres en de arbeiders in verwarring waren. Ons adres gelegen is aan een drukke baan? en dat hiervoor een vergunning dient te worden aangevraagd?Er wordt voorgesteld of ik niet akkoord kan gaan met een bovengrondse aansluiting, dit zou nl. “gemakkelijker” zijn. Men ging mij nog contacteren.Omdat ik op 13/11/19 nog steeds niet heb vernomen neem ik contact op met de klantendienst van Telenet, hier weet men in eerste instantie van niets. Men besluit de werf voorbereider te contacteren. Nu blijkt dat volgens deze, dat het om de een of andere reden niet mogelijk is, omdat we dan met twee aansluitingen zitten. Zij zou mij ook nog contacteren hieromtrent, maar het was er nog niet van gekomen.... Ik kan niet anders dan vaststellen dat hier grote fouten zijn gebeurd. Deze hele situatie is dan ook absurd en totaal onaanvaardbaar voor ons. Als het waar is dat er geen 2 aansluitingen mogen op hetzelfde adres, waarom moet men dan een dossier opstarten, een kabelaansluiting doorrekenen en een werfvoorbreider sturen? Men diende dit onmiddellijk te laten weten. Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is. Ook, als een werfvoorbereider komt kijken en ter plaatste foto’s neemt en dan een e-mail met instructies doorstuurt dan verwacht je dat de nodige voorbereidingen zijn getroffen voor de plaatsing. Als alles klaarligt en men dan niet komt opdagen en (na zelf nog contact op te nemen) men de uitleg geeft dat er onderboring nodig is en dat er blijkbaar al een aansluiting is ….. dat is gewoon onbegrijpelijk en pure kafka. Intussen werd er door de elektricien (met de hand) een sleuf gegraven, een wachtbuis en coax kabel gelegd (PE14, lengte 80 meter) van in de garage van de woning tot aan de rooilijn. Het was niet gemakkelijk en tijdrovend om de coaxkabel/wachtbuis tot in de garage te voorzien. Ongelofelijk dat dit allemaal voor niets zou zijn. Als gevolg hiervan ligt onze tuin al sinds eind september open en dit tot aan de rooilijn, met een losliggende coaxkabel, we hebben hierdoor niet enkel financiële schade, maar ook imagoschade opgelopen. Wij runnen een zaak op dit adres, dergelijke toestanden zijn onaanvaardbaar. Er zijn veel onnodige kosten gemaakt door jullie fouten en enkel Telenet lijkt mij hiervoor verantwoordelijk. Ergens hopen wij dat de aansluiting nog steeds mogelijk is, we begrijpen eigenlijk niet waarom dit überhaupt niet kan. Het domein is 1 hectare groot, vooraan staat een woning, achteraan staat een bedrijfsgebouw. (Het zijn twee verschillende gebouwen op 2 verschillende percelen, maar met hetzelfde adres). In het bedrijfsgebouw is inderdaad reeds een telenet kabel voorzien, maar in de woning kan of mag er dan geen Telenet TV/ internet zijn? Onbegrijpelijk!Wij willen duidelijkheid omtrent de aansluiting!Indien een aansluiting echt niet mogelijk is, willen wij dat alle gemaakte kosten worden vergoed (kosten elektricien voor graven sleuf, kostprijs van de coaxkabel, het leggen van de coaxkabel en de bevestiging ervan aan de woning, het binnenbrengen van de coaxkabel in de woning, de aangerekende aansluiting). Ik heb op 26/11/2019 een email gestuurd naar telenet business, met mijn klacht. Echter tot op heden 26/12/2019, hebben wij (dertig dagen later) nog steeds géén enkele reactie van Telenet ontvangen!!! dit is onaanvaardbaar, ondertussen ligt onze tuin nog steeds open tot aan de rooilijn! Hopende op een snelle en correcte afhandeling!Mvg,KP. PS: wij zijn al vele jaren Telenet klant, maar zal genoodzaakt zijn om alle diensten te annuleren en verdere stappen te ondernemen, indien hieraan geen positief gevolg wordt gegeven.

Beste, Ik wou inkopen doen bij AVEVE in Burcht met mijn compliments Tickets , deze nemen ze daar aan volgens internet en Edenred.Toen ik met de cheqes wou betalen , zei de verkoper dat ze dit NIET aannemen ! ik zei dat dit op internet staat ,, dat is een fout zeiden ze.Dus ik heb alles laten staan en zonder aankopen buiten gegaan .Mvg.Patrick mijn klacht ,,,, kan u deze zaak eens bezoeken en hun op de feiten drukken dat ze de cheqes of kaart moeten aanvaarden .

Beste, ik bestelde een Calor stoomgenerator proExpress care GV9063C0 met cashback van calor van 30 euro.Ik heb deze direct aangevraagd via de juiste weg en kreeg ook melding van Calor. Nu wil uw firma deze cashback in twijfel trekken ondanks de vele bewijzen.Dit tolereer ik niet en wens dat dit snel in orde gemaakt wordt. Hierbij gevoegd enkel foto's die ik genomen heb tijdens de afhandeling.Na de foutieve reactie van u (dat het om een Rowenta zou gaan) ondanks de foto's heb ik telefonisch contact gehad en daar bevestigde men mij dat het inderdaad wel een cashback was maar dat ik nog eens de barcode van de verpakking moest doorsturen wat ik gedaan heb. Nu reageer je met (De aanbieding is niet geldig op het artikel dat u heeft gekocht.Helaas kunnen wij niets meer doen voor u aanvraag).Zie fotos van de cashback op dit toestel en deze actie loopt nog. wachtende op een spoedige oplossing.Hoogachtend

Beste,Op 26/11/19 plaatste ik een bestelling bij Deal SuperstarsIk kreeg een verzendbevestiging (zie kopij hieronder) met Bestelnr. #DSS8320 Wanneer ik op de link 'Bestelling Traceren' druk krijg ik tot nu toe altijd de melding 'Deze website is momenteel niet beschikbaar vanwege onderhoud. Voor vragen over uw bestelling kunt u contact opnemen met support@dealsuperstars.nl.'Na meer dan de beloofde 15 werkdagen te wachten heb ik op 15/12/19 onderstaande mail naar Deal Superstars [support@dealsuperstars.nl] gestuurd. Tot op heden heb ik er nog geen antwoord op gekregen.Op 22/11/19 heb ik mobiel betaald 29.95€ op rekeningnr BE42 0689 0209 3054 Shopsy M4785144M132WQHM Deal Superstars - #12313551667259Graag had ik de bestelling zo vlug mogelijk thuis ontvangen en indien niet meer mogelijk mag je het geld terugstorten.Groeten,Hugo De SchryverBeste,Het is nu meer dan 15 werkdagen geleden dat ik mijn bestelling geplaatst heb.Wanneer ik naar de link 'bestelling traceren' ga dan krijg ik al weken dat de website in onderhoud is.Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?Met vriendelijke groet,Hugo De SchryverHoi Hugo,We zijn blij om je te kunnen melden dat je bestelling is verzonden vanuit onze fabriek! We willen je vragen nog wel rekening te houden met een levertijd van 10 - 15 werkdagen.Over een paar dagen kun je de status van je zending bekijken door te klikken op de onderstaande knop. De track en track link wordt pas actief wanneer de koeriersdienst jouw zending aanmeld. Dit kan 48 tot 72 uur duren.

Beste, wegens aanhoudend uitstel van het geplande werk vd renovatie van het terrasje in de Voetbalstraat wens ik deze overeenkomst te ontbinden. Ik verwijs naar al mijn telefonische oproepen en briefwisseling om u hieraan te herinneren en meen dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim is overschreden!Mijn huurder klaagt en kan al 5mnd geen gebruik meer maken van zijn terras en de onderbuur zit met wateroverlast! Ik meen dat dit getuigt van weinig vakmanschap !