Alle openbare klachten

Beste, Ik ben géén klant van telenet maar wel van Orange. In juli heb ik een aanrekening ontvangen op mijn naam. Hiervoor heb ik telefonisch contact genomen met Telenet en deze werd gecrediteerd + bevestiging via telefoon dat dit onterecht was. In augustus opnieuw een herinnering van Telenet. Na opnieuw contact te hebben genomen werd mij bevestigd dat alles in order was, dat alles gecrediteerd ging worden en dat mijn account ging geschrapt worden en dat dit inderdaad onterecht was.Nadien niets meer gehoord tot nu ... Brief ontvangen van Intrum met onbetaald fakturen, schadevergoeding ed... echter geen fakturen ontvangen, geen herinneringen en wij zijn ook GEEN KLANT. Ondanks herhaaldelijke beloftes van Telenet, blijft hier het één en ander fout lopen. Het adres van de aansluiting, daar wonen wij al 2 jaar niet meer en ook daar hadden wij een abonnement bij Orange en niet bij Telenet. Ik wil dit voor eens en altijd opgelost krijgen, want deze manier van handelen is niet fair. Gelieve alles te crediteren, het klantnummer gelinkt aan mijn naam te schrappen en dit te bevestigen. Alsook het dossier 26121742 bij Intrum te annuleren. Graag ook de toekomstige aanrekeningen te richten aan de persoon die het effectieve contract met jullie heeft afgesloten en niet meer aan mezelf.Graag spoedige feedback

Beste, in juni 2018 zijn wij langs gegaan bij orthodontist Dr Bataille voor onze dochter. Even een check up. Er werd die moment geen enkele behandeling noch advies gegeven daar zij toen nog niet over haar volledige tandwissel was. Er werd ons aangeraden een jaartje te wachten. In november 2018 neem ik telefonisch contact op met DKV om mij te informeren naar een tandverzekering.Ik meld deze dame onze bezoek aan de orthodontist en het advies om nog te wachten.Bij deze raadt zij ons aan een 'smile' plan te nemen maar dat hierop een wachttermijn van 12 maanden zit. Ik moet zèlf documenten invullen via de website waarop mij een aantal vragen over mijn dochter worden gesteld.Ik vul alles in, stuur dit per mail door en krijg dan ook per mail de vraag tot betaling. Dit voer ik meteen uit. Verder krijg ik geen documenten noch enige reactie. In juli 2019 gaan we terug langs bij de orthodontist en raadt hij ons aan om de procedure te starten. Ik meld dat wij een tandverzekering hebben en dat pas vanaf 1/12 de beugel mag geplaatst worden. Ondertussen krijg ik in november de uitnodiging tot betaling van het nieuwe jaar, wat ik ook dadelijk uitvoer. Enkele dagen voor ons bezoek in december neem ik telefonisch contact op met DKV om te vragen welke formaliteiten ik moet doen voor/tijdens dit bezoek. De dame zegt dat ik een 'orthodontisch verslag' moet laten invullen en dit aan DKV bezorgen.Dus de dokter vult dit verslag in en ik bezorg alles aan DKV. Daarop krijg ik een mail om te melden dat èlke orthodontische behandeling uitgesloten is. Uiteraard neem ik dadelijk contact op en meldt DKV dat dit al een beslissing is van toen ik het contract startte want er sprake is van 'voorbedachte rade'. Ik heb nooit enige melding ontvangen in 2018 dat deze beslissing is genomen en dit laat ik ook telefonisch weten aan DKV. Het secretariaat van de orthodontist heeft op zijn beurt zelf telefonisch contact genomen in mijn aanwezigheid en toen werd er meegedeeld dat ik op het formulier bij de vraag 'of er mogelijks in de toekomst orthodontische behandelingen kunnen nodige zijn'...JA op geantwoord..omdat ik als leek dacht dat dat zo hoorde. Daar meldt DKV aan het secretariaat dat ik moest gelogen hebben bij het invullen van het formulier...bij het aangaan van het contract wist ik helemaal niet of dat nodig zou zijn maar daarom vulde ik net in dat dit mogelijk kon zijn. Op aanraden van DKV vroegen ze of de orthodontist een verklaring kon opmaken waaruit blijkt dat er in 2018 nog geen enkele behandeling was opgestart en er dus ook geen voorbedachte rade kon zijn. Na het bezorgen van dit attest krijg ik een brief waarop opnieuw staat dat er een uitsluiting is en dit omdat wij in 2018 reeds zijn langs geweest bij de orthodontist en er dus wèl voorbedachte rade is en dat dit alles in scène is gezet met het doel op een teruggave.U begrijpt onze ontsteltenis. Wij als particulier gaan een tandverzekering aan, respecteren de wachttermijn maar worden nu in de kou gelaten. Het betekent dus dat je met je kinderen nooit naar een dokter mag langsgaan voor je een verzekering neemt...moeten we dan een tandverzekering nemen bij de geboorte van onze kinderen? Wij vragen om deze reden toch uw tussenkomst. DKV laat ons betalen voor een verzekering, en eens we ze nodig hebben, laten ze ons vallen.

Beste,Op maandag 23-12 heb ik een jas aangekocht in de winkel van C & A Halle (nr 04 061507 2729969) WI 626/06/74177/706B.Ik had die gekocht als cadeau voor mijn broer, maar die is een maatje te klein, normaal heeft hij een L, wat ik heb genomen maar ze spant aan zijn schouders.Ik vind spijtig genoeg mijn ticket niet meer terug en in de winkel zelf willen ze mij niet ruilen zonder ticket. Ik heb die jas 49,99€ betaald. Tickets hangt er nog aan, enkel de prijs heb ik verwijderd. Is het eventueel mogelijk het ticket voor me op te zoeken? Was maandagavond rond 17u.Ik had bovenstaande mail verstuurd naar de klantendienst, maar nooit geen antwoord ontvangen. Heb zojuist gebeld en ze willen niets doen, geen omruiling (het enige wat ik vraag) Nu zit ik met een jas van 50€ waar ik niets mee kan aanvangen.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Tina vannimmen

Bereft gebroken demperveer in de koppelingsplaat. Volgens Kia Kortrijk valt een koppeling niet onder de waarborg. In dit geval is het geen slijtage onderdeel maar een veerbreuk (metaalmoeheid :de bekleding van de koppelingsplaat vertoonde nog geen slijtage (foto's beschikbaar)).Reeds 2 mails gestuurd naar invoerder Kia maar die nemen geen standpunt in en sturen ons terug naar Kia Kortrijk.

Beste, omdat ik een tijdje geleden last had van slechte ontvangst op de plaats waar ik woon ben ik sinds februari 2019 overgeschakeld van Mobile Vikings naar Proximus. De laatste maanden krijg ik echter steeds meer en meer de indruk dat mensen mij niet kunnen bereiken. Als ze mijn nummer draaien (of mij willen terugbellen na een gemiste oproep) krijgen ze te horen dat dat nummer niet meer in gebruik is. Na enig onderzoek heb ik kunnen achterhalen dat deze mensen klant zijn bij Telenet. Dus m.a.w. Telenet abonnees kunnen mij niet bereiken ????. Ik heb al geprobeerd om Proximus telefonisch te bereiken wat helemaal niet evident is tenzij je veel tijd hebt. Ik heb ook al proberen te chatten via messenger. Daar krijg ik een, volgens mij een automatisch gegenereerd antwoord, de vraag om mijn toestel te resetten of een update te installeren. Ik heb dit ook allemaal gedaan maar ik vraag mij dan af hoe ik ga te weten komen of het nu wel werkt ??. Op 3 januari ben ik in een Proximus winkel geweest en daar gingen zij het doorgeven naar de technische dienst. Iemand van de technische dienst heeft mij een uurtje later gebeld en mij gevraagd het probleem nogmaals uit te leggen ??. Na een lange stilte aan de andere kant van de lijn kreeg ik te horen dat ze het ook niet direct een oplossing hadden. Ze gingen mij later nog op de hoogte houden. LATER ??? Ik heb gevraagd hoeveel LATER want ik ben zelfstandige en ik wil wel dat mensen mij kunnen bereiken. Die persoon van de technische dienst wist mij wel doodleuk te vragen waarom ik zo lang gewacht had met dit probleem.??? Hoe kan ik nu te weten komen wanneer mensen mij niet kunnen bereiken? Door toevallig iemand ergens tegen te komen en die zegt ik probeer u te bereiken, maar u nummer bestaat niet meer!!!! Goede reclame is dat wel niet voor mijn zaak. Het is zelfs als zo ver dat mensen gaan denken dat ik gestopt ben met mijn zelfstandige activiteit. Of iemand anders stuurt mij telkens een email terug als ik hem gebeld heb. Technische vooruitgang ???. De medewerker in de Proximus winkel had wel een vermoeden dat het is sinds mijn overschakeling van Mobile Vikings naar Proximus. Wetende dat die overschakeling reeds gebeurde in februari 2019, wie weet hoeveel mensen mij hebben willen bereiken. Ik heb in deze hele situatie wel het gevoel dat ik van het kastje naar de muur ga gestuurd worden en dat dit nog wel even kan aanslepen.Hopelijk kunnen jullie hier iets oplossen.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten

Beste, Februari 2019 heb ik een zetel in bestelling laten gaan bij de firma Chateau d'ax. Voor de difinitieve beslissing ter plaatsen was de hoofdsteun heel stroef, ik heb de verkoper erop aangesproken maar werd gesust met de woorden dat deze heel soepel zou worden door het gebruik. Een automatische hoofdsteun was niet nodig...! We drongen er wel op aan dat voor de definitieve ondertekening op het factuur bij levering de hoofdsteun alvast losser zouden zetten. Op 1/07/2019 is mijn zetel dan geleverd door de firma Chateau d'ax. Het heeft geen verbetering gebracht wel in tegendeel met als gevolg grote nek-problemen enz... Ik heb Chateau d'ax meerdere keren met het probleem geconfronteerd maar kreeg telkens hetzelfde antwoord deze wordt soepeler door gebruik. Tot op heden is er niets veranderd. Ik heb bij de aankoop de verkoper het voordeel van de twijfel gegeven maar het heeft niet geleid tot wat hij beloofd had in tegendeel!! Mijn zetel heb ik 2500€ betaald en heb een extra waarborg van 6 jaar genomen. Enkele dagen geleden heb ik na veel nekproblemen gevraagd of het mogelijk was om een motor te plaatsen in de 2 hoofdsteunen zodat we deze zelf op de gewenste stand zouden kunnen zetten maar daar hangt een prijzenplaatje tussen de 1500€ en 2000€ aan vast wat enorm veel is!! Kan ik iets ondernemen of wat is de oplossing?? Alvast bedankt!

Het opzeggen van het abonnement kan enkel telefonisch, als je dan belt duurt het een eeuwigheid zodat je het na een bepaalde tijd gewoon opgeeft.......

Beste,heb zopas in Waasland shoppingcenter 3 batterijen laten vervangen,aan de totaalprijs van 65€!!!!!!.Dit is diefstal bij klaarlichte dag .Het minste dat jullie verkopers kunnen doen is de klant inlichten op voorhand dat ze een levenslange garantie en een verzekering tegen waterinsijpeling aan hun been hebben!Daar heb ik dus niet naar gevraagd,heb enkel om 3 batterijen gevraagd (15€ bij de concurrentie)Had ze me dit op voorhand gezegd was ik nooit tot de aankoop overgegaan.Aan 300000 stuks per jaar kan dit tellen hé qua oplichting .Nu hoop ik alleen dat die bewijsjes die we meegekregen hebben in al jullie winkels gelden om in de toekomst de batterijen gratis te laten veranderen.Onvriendelijke groeten van een zeer ontevreden klant!Jullie rekenen op het kassatiket 5€ aan per horloge om de waterdichtheid te controleren,niet gevraagd door de klant!16,95€ per batterij !!!! , 3 maal de prijs van de concurrentie,van diefstal gesproken!Deze prijzen zijn nergens geafficheerd in jullie winkels ,noch op de site!Nergens wordt gewag gemaakt van deze verkoopspraktijk,noch wordt de klant ingelicht,noch vind je één woord terug hiervan op jullie site, dit bied jullie 100% zekerheid dat de ‘ scam ‘ lukt.Proficiat,jullie hebben de ultieme manier gevonden om het geld uit de mensen hun zakken te halen.

Beste, ik bestelde een paar maanden geleden een SODA STREAM Spirit One Touch toestel om zelf bruiswater te maken. Dit toestel werkt elektrisch en heeft drie voorgeprogrammeerde standen gaande van licht(1) over medium(2) tot sterk bruisend(3). De eerste keer experimenteerden we op standen 1 en 2 maar waren wel verbaasd dat we na amper 12 dagen (geschat gemiddelde van 1,5 l per dag) met een lege gasfles zaten. Wij zouden dus na max 20 l met een lege gasfles zaten. Dit kwam hoegenaamd niet overeen met de 60 l die in de reclame beloofd wordt.Toen we dit in een Blokkerwinkel aankaarten was de winkelierster bereid ons gratis een nieuwe gasfles in retour te geven Ze zou dit melden aan de vertegenwoordiger van Soda Stream, dat het inderdaad onwaarschijnlijk snel was( ze had zelf een Soda Stream toestel) en dat er nog klachten waren . Ik heb Soda Stream gemeld dat we na amper 20 l met een lege gasfles zaten.. Zij antwoorden dat een correct afgevulde cilinder 1100 - 1200 gram weegt, een defecte of lege 700 - 800 g. Zij waren ook bereid een defecte kosteloos te ruilen door ons een gepast formulier door te sturen. Om praktische redenen bestelden we nog een bijkomende cilinder bij Soda Stream zodat we telkens een fles in reserve klaar hadden liggen.Maar om ons verbruik bij te houden begonnen we onze gevulde flessen te turven(Eén fles is 0.84 l) en er nauwlettend op toe te zien dat we enkel op stand 1 tankten.Zo tankten we met onze tweede koolzuurfles 41 waterflessen zijnde 34.4 l.Met onze volgende 47 flessen zijnde 39.48 l.Dit liet ik aan Soda Stream weten.Ondertussen wisselde ik de twee lege gascilinders met een retourformulier in bij Colruyt. Zij noteerden mijn gegevens en gaven me gratis twee nieuwe cilinders mee.Thuis bleven wij turven.De eerstvolgende cilinder was leeg na 50 flessen van 0.84 l zijnde 42 l.Ondertussen kreeg ik antwoord van Soda Stream, ik citeer het volledige bericht: Wanneer u kiest voor stand 1 bij de Spirit One Touch, staat dit vooraf ingesteld.Dit betekent dat de hoeveelheid koolzuur die in het toestel gespoten wordt al technisch ingesteld staat bij het toestel. Bij de gewone Spirit heeft u dit volledig zelf in de hand, bij de One Touch wordt er zo'n 4x bruis toegevoegd en staat dit dus standaard ingesteld. Het is mogelijk TOT 60 l bruiswater te maken. Dit is afhankelijk van het gekozen bruisniveau. Bij de Spirit One Touch staan alle bruisniveaus vooraf ingesteld en is er sprake van dezelfde hoeveelheid bruis bij elke optie. Bij de Spirit, Cool en de Crystal kunt u zelf bepalen hoe vaak u drukt.Hiermee heb ik dus geen antwoord op mijn vraag hoe het komt dat ik reeds drie gascilinders heb leeggetankt op stand 1 en dat die mij niet de beloofde 60 l water geeft. Met 34, 39 en 42 l kom ik helemaal niet in de buurt. Ik kan begrijpen dat je op stand 2 en 3 minder dan 60 l bruiswater maakt maar er staat nu eenmaal geen 'extra zuinig- knop' op het toestel om alsnog aan de 60 l te geraken.Ofwel zijn de gascilinders fout afgevuld en zijn ze niet in staat om op de laagste stand 60 l bruiswater (of bij benadering) te leveren.Ofwel is mijn Spirit One Touch defect.Ofwel maakt de firma Soda Stream voor haar toestel Spirit One Touch bedrieglijke reclame.Het is nochtans op basis van hun beloofde 60 l per gascilinder dat wij onze kosten-baten analyse gemaakt hebben. Kostprijs toestel, gascilinder versus kostprijs bruiswater in de supermarkt plus vervoer.We hoopten met de aanschaf van dit toestel ook onze ecologische voetafdruk te verkleinen.Hebben jullie weet van gelijkaardige klachten?Ik heb Soda Stream opnieuw gecontacteerd maar heb tot op heden geen reactie gekregen.Ik heb wel laten weten dat ik met jullie contact zou opnemen.Met vele groetenPatrick Van den Berghe

Doordat ik in de gips zat vroeg ik als ik vermindering keeg doordat ik in een rolstoel moest zitten en op niks kon.. Ik moest de volle pot betalen wat ik al schandalig vond..We kwamen bij de theekopjes en er was een poortje waar er op stond ingang rolstoelen. Mn vriendin wachtte mooi in de rij. Toen het aan haar was zei ze dat ik daar stond te wachten. Ik mocht er niet op omdat ik zogezegd mn beurt niet had afgewacht!!! Tis echt schandalig !!